Brak dostępu do Internetu

Połączenie komputera z Internetem wymaga współdziałania szeregu urządzeń.

• Komputer musi komunikować się z routerem.
• Router musi komunikować się z modemem.
• Modem musi komunikować się z serwerem usługodawcy internetowego.

Połączenie z Internetem może nie działać z powodu awarii dowolnego z tych urządzeń lub połączeń między nimi. Ta sekcja zawiera trzy podstawowe procedury diagnostyczne, które ułatwią znalezienie przyczyny problemu i usunięcie jej:

• Sprawdzanie stanu diod urządzeń
• Sprawdzanie routera i jego połączeń
• Sprawdzanie modemu i jego połączenia internetowego

Sprawdzanie stanu diod

1. Czy świeci dioda Power routera?
• Jeśli tak, przejdź do sprawdzania stanu następnej diody.
• Jeśli nie, sprawdź, czy router jest podłączony do działającego źródła zasilania.
2. Czy dioda System routera miga ze stałą częstotliwością raz na sekundę?
• Jeśli tak, przejdź do sprawdzania stanu następnej diody.
• Jeśli nie, ponownie uruchom router, odłączając go od zasilania i podłączając ponownie. Jeśli dioda System nie miga ze stałą częstotliwością raz na sekundę, router może być zepsuty. Należy się wtedy skontaktować z działem obsługi klientów U.S. Robotics.
3. Czy świeci którakolwiek z diod WAN routera?
• Jeśli tak, przejdź do sprawdzania stanu następnej diody.
• Jeśli nie, router nie ma dostępu do Internetu, a więc nie ma go też komputer. Aby ustalić dlaczego router nie może uzyskać dostępu do Internetu, sprawdź połączenie routera z modemem.
4. Czy świeci dioda LAN routera odpowiadająca portowi LAN, do którego jest podłączony komputer?
• Jeśli tak, przejdź do sprawdzania stanu następnej diody.
• Jeśli nie, router nie ma dostępu do komputera i nie może przekazywać danych między komputerem a Internetem. Sprawdź połączenie komputera z routerem.
5. Czy diody zasilania i stanu modemu sygnalizują, że jest połączenie? (Informacje na temat wskaźników modemu można znaleźć w jego dokumentacji).
• Jeśli tak, sprawdź router i jego połączenia.
• Jeśli nie, problem prawdopodobnie jest związany z modemem lub jego połączeniem z usługodawcą internetowym. Poproś usługodawcę internetowego o pomoc w rozwiązaniu tego problemu.

Sprawdzanie routera i jego połączeń

Ta sekcja zawiera instrukcje umożliwiające określenie, czy przyczyna problemu nie jest związana z następującymi elementami połączenia komputera z Internetem:

• Połączenie komputera z routerem
• Router
• Połączenie routera z modemem

Połączenie komputera z routerem

Sprawdź połączenie z routerem za pomocą następującej procedury ping:

1. Kliknij kolejno: Start > Uruchom.
2. W oknie dialogowym Uruchamianie
• System Windows XP, 2000 i NT: Wpisz polecenie cmd i kliknij przycisk OK.
• System Windows Me, 98 i 95: Wpisz polecenie command i kliknij przycisk OK.
3. Wpisz polecenie ping 192.168.123.254 i naciśnij klawisz Enter.

Czy komputer otrzymał odpowiedź na polecenie ping?

• Jeśli tak, komputer komunikuje się z routerem. Przejdź do sprawdzania routera.
• Jeśli nie,
  1. Upewnij się, że kabel Ethernet łączący router z komputerem jest podłączony do portu LAN w routerze.
  2. Upewnij się, że oba końce kabla Ethernet łączącego router z komputerem są dobrze podłączone.
  3. Spróbuj uzyskać dostęp do Internetu. Jeśli wciąż nie możesz uzyskać dostępu do Internetu, przejdź do sprawdzania routera.

Router

Aby określić, czy router reaguje na polecenia,

1. Uruchom przeglądarkę internetową.
2. W wiersz lokalizacji lub adresu wpisz adres sieciowego interfejsu użytkownika routera i naciśnij klawisz Enter. Domyślny adres to http://192.168.123.254.

Czy sieciowy interfejs użytkownika został wyświetlony?

• Jeśli tak, to router reaguje na polecenia. Przejdź do sprawdzania połączenia routera z modemem.
• Jeśli nie, to router nie reaguje na polecenia. Być może trzeba zwolnić i odnowić połączenie, ponownie uruchomić router lub go zresetować.

Zwolnij i odnów połączenie sieciowe komputera:

1. Wydaj polecenia zwalniania i odnawiania.

Windows XP, 2000 lub NT:

1. Kliknij kolejno: Start > Uruchom.
2. Wpisz polecenie cmd i naciśnij klawisz ENTER.
3. Wpisz polecenie ipconfig /release i naciśnij klawisz ENTER.
4. Wpisz polecenie ipconfig /renew i naciśnij klawisz ENTER.
5. Wpisz polecenie exit i naciśnij klawisz ENTER.

Windows Me, 98 lub 95:

1. Kliknij kolejno: Start > Uruchom.
2. Wpisz polecenie winipcfg i naciśnij klawisz ENTER.
3. Kliknij przycisk Zwolnij.
4. Kliknij przycisk Odnów.
5. Zamknij aplikację.
2. Sprawdź, czy procedura zwolnienia i odnowienia przyniosła skutek, próbując otworzyć sieciowy interfejs użytkownika routera (adres domyślny to http://192.168.123.254).
• Jeśli sieciowy interfejs użytkownika zostanie wyświetlony, spróbuj uzyskać dostęp do Internetu. Jeśli wciąż nie możesz uzyskać dostępu do Internetu, przejdź do sprawdzania połączenia routera z modemem.
• Jeśli sieciowy interfejs użytkownika routera nie zostanie wyświetlony, przejdź do ponownego uruchamiania routera.

Ponowne uruchomienie routera:

1. Odłącz zasilanie od routera, a następnie podłącz je ponownie.
2. Sprawdź, czy procedura ponownego uruchomienia przyniosła skutek, próbując otworzyć sieciowy interfejs użytkownika routera (adres domyślny to http://192.168.123.254).
• Jeśli sieciowy interfejs użytkownika zostanie wyświetlony, spróbuj uzyskać dostęp do Internetu. Jeśli wciąż nie możesz uzyskać dostępu do Internetu, przejdź do sprawdzania połączenia routera z modemem.
• Jeśli sieciowy interfejs użytkownika routera nie zostanie wyświetlony, przejdź do resetowania routera.

Resetowanie routera:

Uwaga: Ta procedura resetuje router, przywracając jego fabryczne domyślne ustawienia konfiguracyjne. Po wykonaniu tej procedury trzeba wprowadzić ustawienia konfiguracyjne ręcznie lub, jeśli jest dostępna kopia zapasowa, to przywrócić je z kopii zapasowej.

1. Wykonaj procedurę resetowania:
1. Odłącz zasilanie routera.
2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk RESET.
3. Trzymając wciśnięty przycisk RESET, włącz zasilanie.
4. Po włączeniu zasilania routera nie zwalniaj przycisku RESET, dopóki dioda SYSTEM nie zacznie migać. Następnie zwolnij przycisk RESET.
2. Sprawdź, czy zresetowanie przyniosło skutek, wpisując w przeglądarce internetowej adres dostępu do routera http://192.168.123.254.
• Jeśli sieciowy interfejs użytkownika zostanie wyświetlony, spróbuj uzyskać dostęp do Internetu. Jeśli wciąż nie możesz uzyskać dostępu do Internetu, przejdź do sprawdzania połączenia routera z modemem.
• Jeśli sieciowy interfejs użytkownika routera nie zostanie wyświetlony, router może być zepsuty. Należy się wtedy skontaktować z działem obsługi klientów U.S. Robotics.

Połączenie routera z modemem

Upewnij się, że oba końce kabla łączącego router z modemem są dobrze podłączone. Upewnij się, że modem jest podłączony do działającego źródła zasilania i włączony. Jeśli wciąż nie masz dostępu do Internetu, problem jest prawdopodobnie związany z modemem lub jego połączeniem z usługodawcą internetowym. Sprawdź modem i jego połączenie internetowe.

Sprawdzanie modemu i jego połączenia internetowego

1. Upewnij się, że modem jest podłączony do gniazda w ścianie i że oba końce kabla są dobrze podłączone.
2. Ponownie uruchom modem. Jeśli modem nie jest wyposażony we włącznik zasilania lub przycisk resetowania, należy odłączyć zasilacz modemu i podłączyć go ponownie. Instrukcje ponownego uruchamiania modemu można znaleźć w dokumentacji modemu.

Jeśli sieć WAN jest typu dynamicznego,

1. Otwórz stronę Status (Stan) sieciowego interfejsu użytkownika modemu, kliknij przycisk Release (Zwolnij), a następnie kliknij przycisk Renew (Odnów).
2. Gdy router zakończy odnawianie adresu IP sieci WAN, na stronie Status (Stan) powinien zostać zidentyfikowany adres IP sieci WAN.
• Jeśli router ma adres IP sieci WAN, spróbuj uzyskać dostęp do Internetu. Jeśli wciąż nie masz dostępu do Internetu, to problem jest prawdopodobnie związany z modemem lub usługodawcą internetowym. Poproś usługodawcę internetowego o dalszą pomoc w rozwiązywaniu tego problemu.
• Jeśli router nie ma adresu IP sieci WAN, to problem jest prawdopodobnie związany z modemem lub usługodawcą internetowym. Poproś usługodawcę internetowego o dalszą pomoc w rozwiązywaniu tego problemu.