Guide de l'utilisateur pour le modem U.S. Robotics SureConnect ADSL Ethernet Modem

Windows 95, 98, 2000, Me, XP, NT 4.0 ou version ultérieure, Mac ou Linux

Dépannage

Liste de dépannage

Pour diagnostiquer et résoudre le problème plus facilement, consultez les points de la liste ci-dessous.

Assurez-vous que vous avez bien branché l'adaptateur secteur au modem et à une prise murale active. La DEL « PWR » devrait être allumée.
Assurez-vous que vous avez bien branché le cordon téléphonique à la prise téléphonique murale et au modem. La DEL « ADSL » devrait être allumée.
Assurez-vous que vous avez bien branché le câble Ethernet au port ENET du modem et à la carte d'interface réseau de l'ordinateur. La DEL « ENET » devrait être allumée.
Avez-vous contacté votre fournisseur de services Internet pour commander un service ADSL à votre adresse? Si vous n'avez pas encore contacté votre fournisseur de services, faites-le maintenant car le modem ne pourra pas fonctionner si vous ne vous abonnez pas à l'un des services proposés par votre FSI.
Vérifiez que vous installez votre équipement ADSL APRÈS la « date d'accomplissement de service » qui vous a été donnée lorsque vous avez commandé votre service Internet ADSL. Si vous n'avez pas encore contacté votre fournisseur de services, faites-le maintenant car le modem ne pourra pas fonctionner si vous ne vous abonnez pas à l'un des services proposés par votre FSI.
Assurez-vous qu'aucun microfiltre n'est installé sur le câble RJ-11 reliant votre modem à la prise téléphonique murale. Si un microfiltre est installé, retirez-le, à moins qu'il ne dispose d'une prise à la fois pour le modem et pour la connexion ADSL.
Si votre FSI vous a donné un logiciel à installer, installez-le maintenant.
Effectuez un test avec l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL pour identifier les problèmes éventuels. Pour plus d'informations sur les tests, reportez-vous à la section « Utilitaire U.S. Robotics SureConnect ADSL » de ce guide d'installation rapide.

Voyants DEL d'état

Le modem USRobotics SureConnect ADSL Ethernet Modem comporte trois DEL situées à l'avant du modem. La première en partant de la gauche est la DEL PWR, la seconde la DEL ENET de transfert des données et la troisième la DEL ADSL. Le tableau ci-dessous indique l'état de fonctionnement du modem selon le statut des DEL.

PWR	Allumé, vert	Indique que l'adaptateur secteur branché à la prise murale alimente le modem.
PWR	Eteint	L'alimentation n'est pas détectée ou le modem n'est pas installé correctement.
ENET	Allumé, vert	Une connexion physique entre le modem et l'ordinateur a été établie et détectée.
	Clignotant, vert	Le trafic de données circule.
	Eteint	Une connexion physique entre le modem et l'ordinateur n'a pas été établie.
ADSL	Allumé, vert	Indique qu'une liaison DSL a été établie.
	Clignotant, vert	Indique que la liaison DSL est en cours de négociation.
	Eteint	La liaison DSL a échoué.

Conseils de dépannage

Aucune des DEL n'est allumée lorsque le modem ADSL est sous tension.
Mon ordinateur a échoué au test de qualification du système. L'écran d'enregistrement ne s'est pas affiché.
J'ai effectué un test avec l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL et le test de modem a échoué.
J'ai effectué un test avec l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL et le test de ligne a échoué.
J'ai effectué un test avec l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL et le test de connexion Internet a échoué.
Désinstaller le modem.
Lorsque je termine mon installation, l'onglet Test de l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL s'affiche et je ne peux pas surfer sur Internet.
En essayant de surfer sur Internet, j'ai reçu un message d'erreur « Page introuvable » ou similaire.
Le modem est installé correctement, la DEL PWR est allumée, la ligne téléphonique est connectée, mais la DEL ADSL est éteinte ou clignote.
Je n'arrive pas à me connecter à Internet.
La DEL ADSL clignote ou n'est pas allumée.
J'ai protégé mon verrouillage SureConnection par un mot de passe, mais je ne me souviens plus du mot de passe que j'ai choisi.
Lorsque je termine mon installation, l'onglet Test de l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL s'affiche et indique que le test modem a échoué, mais je peux quand même surfer sur Internet.

Aucune des DEL n'est allumée lorsque le modem ADSL est sous tension.
Vérifiez le branchement de l'adaptateur secteur au modem et à la prise murale. Assurez-vous que vous utilisez l'adaptateur fourni dans la boîte de votre modem USRobotics ADSL Ethernet Modem.

Mon ordinateur a échoué au test de qualification du système.
Le programme d'installation vérifie que votre ordinateur dispose de la configuration minimale requise pour plusieurs ressources telles que l'espace disque disponible, la mémoire vive, le niveau du système d'exploitation et la vitesse du processeur.

Si certaines de ces ressources se trouvent en dessous de la valeur requise, l'écran de résultats identifiera les ressources qui n'ont pas satisfait aux conditions requises. Si l'une de vos ressources se trouve en dessous de la valeur requise, faites passer votre ordinateur au niveau de ressource recommandé. Reportez-vous à la documentation de votre ordinateur pour savoir comment mettre votre système à niveau.

L'écran d'enregistrement ne s'est pas affiché.
L'écran d'enregistrement ne s'affiche que si une connexion à Internet a été établie. Si votre FSI vous a donné un logiciel à installer, faites-le maintenant. N'oubliez pas de lire et de suivre toutes les instructions d'installation fournies. Une fois le logiciel installé, vous devrez peut-être établir une connexion commutée pour accéder à Internet. Si votre FSI vous a donné des logiciels à installer, vous avez dû recevoir également un nom d'utilisateur et un mot de passe.

J'ai effectué un test avec l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL et le test de modem a échoué.
Le test de modem échouera si l'ordinateur est incapable de communiquer avec le modem ou si le test d'auto-vérification du modem échoue. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre ordinateur peut communiquer avec le modem :

Assurez-vous que vous avez bien branché le câble Ethernet au port ENET du modem et à la carte d'interface réseau. La DEL « ENET » devrait être allumée.
Assurez-vous que vous utilisez l'adaptateur secteur fourni avec le modem USRobotics ADSL Ethernet Modem et qu'il est bien branché à une prise murale et au modem.
La carte d'interface réseau n'a pas acquis d'adresse IP. Redémarrez l'ordinateur, puis effectuez le test de nouveau.
Si le test de modem échoue encore, contactez votre FSI pour vérifier l'état de fonctionnement du modem.

J'ai effectué un test avec l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL et le test de ligne a échoué.
Le modem est incapable de communiquer avec la compagnie de téléphone. En termes techniques, le modem n'a pas pu confirmer une connexion physique au multiplexeur d'accès DSL (DSLAM) situé au central de la compagnie de téléphone.

Assurez-vous que le cordon téléphonique est bien branché au modem et à une prise téléphonique murale active.
Assurez-vous qu'aucun microfiltre n'est installé sur le câble RJ-11 reliant votre modem à la prise téléphonique murale. Si un microfiltre est installé, retirez-le, à moins qu'il ne dispose d'une prise à la fois pour le modem et pour la connexion ADSL.
Réinitialisez la ligne téléphonique en débranchant tous les périphériques utilisant ce numéro de téléphone de leurs prises téléphoniques murales respectives. Une fois débranchés, rebranchez-les.
Si le test de ligne échoue encore, contactez votre FSI pour vérifier que la ligne DSL est configurée convenablement.

J'ai effectué un test avec l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL et le test de connexion Internet a échoué.
Le modem a pu se connecter à la compagnie de téléphonie mais n'a pas pu joindre le fournisseur de services Internet (FSI). Il se peut qu'il y ait un problème de connexion à la passerelle ou au DNS (Domain Name Service) entretenu par votre fournisseur de services Internet.
Essayez de mettre fin à la connexion commutée et de recomposer le numéro. Si le test continue d'échouer, appelez votre FSI pour obtenir de l'aide.
Si vous utilisez un pare-feu, vérifiez que l'utilitaire SureConnect a la permission d'accéder à Internet.

Désinstaller le modem.

Windows 95

Cliquez sur Démarrer dans Windows, choisissez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
Double-cliquez sur l'icône Ajout/Suppression de programmes.
À l'onglet d'installation et de désinstallation, sélectionnez le modem USRobotics ADSL Ethernet Modem. Il se peut qu'il soit nécessaire de faire défiler la liste vers le bas pour repérer ce programme.
Cliquez sur le bouton Supprimer.
L'écran Modifier, Réinstaller ou Désinstaller s'affichera. Cliquez sur Désinstaller et sélectionnez Oui si l'on vous demande de confirmer la désinstallation.
Tous les composants seront alors désinstallés de votre ordinateur.

Windows 98 et 2000

Cliquez sur Démarrer dans Windows, choisissez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
L'écran Ajout/Suppression de programmes affichera tous les programmes qui sont actuellement installés sur votre ordinateur. Localisez le modem USRobotics SureConnect ADSL Ethernet Modem et sélectionnez-le. Il se peut qu'il soit nécessaire de faire défiler la liste vers le bas pour repérer ce programme.
Cliquez sur Ajouter/Supprimer dans Windows 98 ou Modifier/Supprimer dans Windows 2000.
L'écran Modifier, Réinstaller ou Désinstaller s'affichera. Cliquez sur Désinstaller, puis sur Suivant.
Tous les composants seront alors désinstallés de votre ordinateur.

Windows XP

Cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Panneau de configuration.
Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
La page Ajout/Suppression de programmes affichera tous les programmes actuellement installés sur votre ordinateur. Localisez le modem USRobotics SureConnect ADSL Ethernet Modem et sélectionnez-le. Il se peut qu'il soit nécessaire de faire défiler la liste vers le bas pour repérer ce programme.
Cliquez sur le bouton Ajouter/Supprimer.
L'écran Modifier, Réinstaller ou Désinstaller s'affichera. Cliquez sur Désinstaller, puis sur Suivant.
Tous les composants seront alors désinstallés de votre ordinateur.

Windows NT

Cliquez sur le bouton Démarrer, choisissez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
Double-cliquez sur l'icône Ajout/Suppression de programmes.
L'écran Ajout/Suppression de programmes affichera tous les programmes qui sont actuellement installés sur votre ordinateur. Localisez le modem USRobotics SureConnect ADSL Ethernet Modem et sélectionnez-le. Il se peut qu'il soit nécessaire de faire défiler la liste vers le bas pour repérer ce programme.
Cliquez sur le bouton Ajouter/Supprimer.
L'écran Modifier, Réinstaller ou Désinstaller s'affichera. Cliquez sur Désinstaller, puis sur Suivant.
Tous les composants seront alors désinstallés de votre ordinateur.

Macintosh et Linux
Débranchez tous les câbles du modem et de l'ordinateur.

Lorsque je termine mon installation, l'onglet Test de l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL s'affiche et je ne peux pas surfer sur Internet.
Cliquez sur le bouton Test sous l'onglet Test pour commencer un test de modem. La raison de l'échec sera indiquée dans la moitié inférieure de l'écran.

En essayant de surfer sur Internet, j'ai reçu un message d'erreur « Page introuvable » ou similaire.
Il se peut que votre ordinateur n'ait pas acquis d'adresse IP du serveur DHCP de votre fournisseur de services lorsque vous avez établi la connexion. Interrompez votre connexion commutée, puis rétablissez-la pour faire une nouvelle demande. Si vous recevez toujours un message d'erreur, redémarrez l'ordinateur.

Le modem est installé correctement, la DEL PWR est allumée, la ligne téléphonique est connectée, mais le voyant DEL ADSL est éteint ou clignote.

Passez en revue la liste de dépannage qui se trouve au début de cette section.
Allez à l'onglet Monitor (Contrôle) de l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL et appuyez une fois sur le bouton Reset (Réinitialiser). Le modem rétablira la connexion; cela peut prendre un moment.
Ouvrez l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL en cliquant sur l'icône située dans la barre des tâches. Accédez à l'onglet Test et exécutez un test de modem afin d'identifier la cause de l'échec.
Appelez le FSI.

Je n'arrive pas à me connecter à Internet.

Passez en revue la liste de dépannage qui se trouve au début de cette section.
Ouvrez l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL en cliquant sur l'icône située dans la barre des tâches. Accédez à l'onglet Test et exécutez un test de modem afin d'identifier la cause de l'échec.
Vérifiez que vous avez correctement entré votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour votre fournisseur de services DSL.
Vérifiez que vos paramètres TCP/IP correspondent aux informations fournies par votre fournisseur de services. La plupart des fournisseurs de services exigent que l'ordinateur obtienne une adresse IP directement à partir du fournisseur à l'aide de DHCP.
Appelez le service d'assistance technique de votre FSI pour plus d'informations sur la connexion et l'enregistrement.

La DEL ADSL clignote ou n'est pas allumée.
Vérifiez que le câble RJ11 est correctement branché dans le port « ADSL » situé à l'arrière du modem et dans la prise téléphonique murale. La DEL ADSL située à l'avant du modem devrait être allumée.

J'ai protégé mon verrouillage SureConnection par un mot de passe, mais je ne me souviens plus du mot de passe que j'ai choisi.
Pour désactiver le mot de passe, vous devez désinstaller l'utilitaire SureConnect et le réinstaller. Une fois que vous l'aurez réinstallé, aucun mot de passe ne sera activé. Reportez-vous aux instructions de désinstallation du guide de l'utilisateur se trouvant sur le CD-ROM d'installation ou cliquez sur le bouton Help (Aide) de l'utilitaire SureConnect.

Lorsque je termine mon installation, l'onglet Test de l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL s'affiche et indique que le test modem a échoué, mais je peux quand même surfer sur Internet.

Si un routeur, un concentrateur ou un commutateur se trouve entre le modem et l'ordinateur, cette version de SureConnect ne détectera pas le modem. Pour que SureConnect détecte le modem et affiche son statut, le modem doit être directement branché à l'ordinateur. Le modem continuera de fonctionner correctement, mais vous ne pourrez pas utiliser l'utilitaire SureConnect. Pour désinstaller l'utilitaire SureConnect en toute sécurité, vous pouvez le supprimer soit à l'aide du raccourci se trouvant dans le menu Démarrer, soit utiliser l'option Ajout/Suppression de programmes.