Vérifiez si votre fournisseur de services Internet prend en charge la norme V.90. Souvenez-vous que V.90 n'est offert que lors de la réception de fichiers et non lors de l'envoi. Vérifiez si le fichier reçu provient d'un système qui prend en charge la norme V.90 en mode hôte. Sur le site Internet de 3Com, allez à http://3com.com/56k et cliquez sur “ What do I need for 56K? ” pour savoir comment effectuer un test de ligne. Une tentative de connexion par l'intermédiaire d'un autocommutateur privé (PBX) peut retourner une réponse erronée indiquant que V.90 est impossible. Ne tenez pas compte de ce message s'il s'affiche. |
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Suivez les étapes ci-dessous après avoir inséré le CD d'installation dans le lecteur, lorsque Windows est actif : Si vous utilisez un ordinateur IBM équipé d'un modem interne, vous devez désactiver ce dernier avant de pouvoir utiliser la carte PC. |
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Vérifiez si la sortie du haut-parleur du modem est activée (ATM1) et si le volume est réglé sur ATL1, ATL2 ou ATL3. Vérifiez si les haut-parleurs de l'ordinateur sont activés et si le volume est suffisamment haut. Voir le guide de l'utilisateur de l'ordinateur pour plus d'information. |
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Vérifiez la configuration du BIOS de l'ordinateur. S'il exige des paramètres particuliers pour les modems, vérifiez s'ils sont activés. Vérifiez si le bon port COM est sélectionné dans la configuration du logiciel. Utilisez c:\mhz\diagwin pour vérifier le port COM et la réponse du modem. |
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Si vous entrez une ligne de commande en mode terminal, essayez de retaper la commande. Vérifiez si la bonne commande AT est utilisée (voir Commandes AT). |
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Vérifiez si le numéro de téléphone est bien entré dans le répertoire si ce dernier est utilisé. Assurez-vous que le numéro composé est le bon s'il est composé en mode terminal. En Amérique du Nord, vérifiez s'il y a un 1 avant le numéro de téléphone dans le cas d'un interurbain. Si un préfixe, comme 9, est nécessaire pour obtenir une ligne extérieure, assurez-vous qu'il est composé. L'autre ligne est peut-être occupée ou il n'y a pas de réponse. Avant d'appeler, vérifiez si la ligne est libre et si les appels sont pris. S'il s'agit d'un appel outremer, il se peut que le modem ne reconnaisse pas la tonalité. Essayez la commande ATX3DT suivie du numéro de téléphone. Si vous disposez de l'appel en attente, désactivez cette fonction (habituellement en composant *70 en Amérique du Nord). |
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Vérifiez les raccords de la ligne téléphonique et du câble. Vérifiez si le connecteur RJ-11 est bien branché sur le modem et la prise murale. Assurez-vous qu'aucun autre poste n'est actif sur la même ligne. Assurez-vous d'utiliser une ligne téléphonique analogique standard. Il peut se produire une erreur si vous tentez de vous connecter au système téléphonique numérique ou à un autocommutateur privé (PBX). Vérifiez la tonalité sur la ligne. Si vous n'entendez aucune tonalité ou si celle-ci semble différente de la tonalité habituelle, utilisez une autre ligne. |
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Si vous n'utilisez pas GSM et la classe de télécopieur 1 est sélectionnée, essayez la classe 2.0 ; si vous utilisez la classe 2.0, essayez la classe 1. Si vous utilisez GSM, vous devez utiliser la classe 1. Si vous utilisez Windows 3.1x, vérifiez que BUFFERS=30 ou plus dans le fichier CONFIG.SYS. Assurez-vous qu'il n'y a aucun autre programme de communication ouvert. Vérifiez si le bon pilote d'imprimante est sélectionné. Désactivez toutes les fonctions de gestion de l'alimentation de l'ordinateur. |
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Le modem ne convient pas à l'emplacement de carte PC de l'ordinateur. |
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Le modem peut être inséré uniquement dans un emplacement Type II, Type III ou Toshiba 16 mm. Assurez-vous que le modem a été retiré de son boîtier de transport en plastique. Vérifiez que la bonne extrémité du modem a été insérée dans l'emplacement. Vérifiez que le bon côté du modem est face vers le haut. Assurez-vous de tenir le modem droit et de niveau lors de l'insertion. |
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Voir Paramètres logiciels. Vous trouverez dans le répertoire SCRIPTS sur le CD d'installation les fichiers *.MDM et *.SCR pour plusieurs progiciels de communication populaires. |
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S'il n'y a aucun problème de communication avec d'autres modems à l'exception d'une ligne particulière, le problème découle peut-être de l'autre modem. Désactivez la correction des erreurs (&M) et la compression des données (&K) (voir Commandes AT) et essayez de nouveau. Vérifiez le protocole d'émulation de terminal que vous utilisez. Différents systèmes informatiques utilisent différents types d'émulation de terminal, dont IBM 3270, TTY, DEC ou ANSI. Communiquez avec l'opérateur système de l'ordinateur hôte auquel vous vous connectez pour déterminer le type d'émulation à utiliser. La plupart des systèmes de babillards électroniques en environnements autonomes utilisent le protocole d'émulation ANSI. |
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Le modem établit la connexion, mais les caractères sont incompréhensibles. |
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Vérifiez que la parité, la vitesse du modem, la longueur de mot de données et le nombre de bits d'arrêt concordent sur les deux modems. Vérifiez auprès de l'administrateur du système le type d'émulation de terminal que vous devez utiliser. |
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Vérifiez que le modem a été installé correctement. Vérifiez que le bon port COM est sélectionné dans la configuration du logiciel. Si vous utilisez Windows 3.1x, vérifiez que les pilotes appropriés pour le Valideur sont chargés à partir du fichier CONFIG.SYS. Vérifiez la configuration du BIOS de l'ordinateur. S'il exige des paramètres particuliers pour les modems, vérifiez s'ils sont activés. Utilisez DIAGWIN pour vérifier le fonctionnement et le port du modem. Si vous utilisez un logiciel de télécopie, sans GSM, changez la classe de télécopieur à 2.0 ou à 1, selon le cas. Si vous utilisez GSM, vous devez utiliser la classe 1. |
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Vérifiez que toutes les connexions de câble sont solides. Le raccordement à la ligne téléphonique est peut-être incomplet ou le fil est peut-être endommagé. Assurez-vous que la ligne téléphonique est libre. Assurez-vous d'utiliser une ligne téléphonique analogique standard. Lors d'une tentative de connexion à un système téléphonique numérique ou à un autocommutateur privé (PBX), un message d'erreur peut s'afficher. Vérifiez si la ligne téléphonique est en bon état en y connectant un téléphone ordinaire et en vérifiant la tonalité. |
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Affichage fréquent de messages d'erreur lors de l'utilisation du modem |
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Le modem n'est probablement pas solidement en place dans l'emplacement de l'ordinateur. Retirez le modem et insérez-le de nouveau en exerçant une pression pour le mettre bien en place. |
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Le modem ne fonctionne pas. Une carte réseau ou une carte réseau / modem se trouve dans un emplacement et la carte modem dans un autre. |
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Changez le port COM utilisé par le modem. |
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Le modem tente de se connecter à un système téléphonique numérique ou à un autocommutateur privé (PBX). Changez de ligne pour vous connecter à une ligne téléphonique analogique standard. |
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Le modem cliquette de manière répétée, mais aucune connexion n'est établie. |
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Le modem tente de se connecter à un système téléphonique numérique ou à un autocommutateur privé (PBX). Changez de ligne pour vous connecter à une ligne téléphonique analogique standard. Normalement, un message DIGITAL LINE ERROR (erreur de ligne numérique) devrait s'afficher, mais si le courant d'alimentation est inférieur à 100 mA ou si vous n'êtes pas en mode terminal, le modem cliquette mais ce message n'apparaît pas. Le câble n'est peut-être pas bien connecté. Vérifiez toutes les connexions. |
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Impossible d'établir une connexion outremer ou le pays n'est pas listé dans le logiciel WorlPort. |
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Suivez les étapes ci-dessous :
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