Nelze získat přístup k Internetu.

Poznámka: Nepřipojujete-li se k zařízení Wireless MAXg Router, vyhledejte další informace o připojení k Internetu v dokumentaci dodané spolu s bezdrátovým routerem nebo přístupovým bodem.

Když se počítač připojuje k Internetu, musí vzájemně spolupracovat několik zařízení.

  1. Počítač se k zařízení Wireless MAXg Router připojuje bezdrátově nebo pomocí kabelu.
  2. Zařízení Wireless MAXg Router se připojí k širokopásmovému kabelovému nebo modemu DSL prostřednictvím ethernetového kabelu.
  3. Kabelový modem nebo modem DSL se připojí k vašemu poskytovateli internetových služeb (ISP) pomocí kabelové nebo telefonní sítě.

Prvním krokem při řešení problému je rozpoznat příčinu. Existuje mnoho míst, na kterých mohlo připojení počítače k Internetu selhat.

Nejdříve zkontrolujte světelné indikátory na jednotlivých zařízeních. Pokud jedno nebo více z těchto zařízení indikuje problém, jedná se o vodítko, na kterém místě byste se měli pokusit o vyřešení problému.

  1. Pokud pro připojení k routeru používáte bezdrátovou komunikaci, označuje bezdrátové zařízení dobré připojení k routeru?
  2. Nemůže-li počítač komunikovat s routerem, nelze se pomocí tohoto počítače připojit k Internetu.

  3. Svítí na zařízení Wireless MAXg Router indikátory LED označující napájení, bezdrátové připojení a připojení k Internetu?
  4. Pokud je router vypnutý, nefunguje bezdrátový přenos nebo není navázáno připojení k Internetu (prostřednictvím kabelového modemu nebo modemu DSL), nebude mít počítač přístup k Internetu.

  5. Označují indikátory napájení a stavu na kabelovém modemu nebo modemu DSL připojení? (Informace o indikátorech stavu modemu najdete v dokumentaci k modemu.)
  6. Pokud je modem vypnutý nebo nekomunikuje s poskytovatelem internetových služeb, nebude mít router přístup k Internetu.

Nyní zkontrolujeme jednotlivá zařízení a zjistíme, které z nich není správně připojeno.

1. krok: Je počítač připojen k zařízení Wireless MAXg Router?

Pokud používáte připojení kabelem:

Při připojení zařízení Wireless MAXg Router kabelem se ujistěte, že je ethernetový kabel připojen do portu LAN v počítači i v routeru a že svítí příslušné indikátory.

Pokud používáte bezdrátové připojení:

Hlásí při bezdrátovém připojení k zařízení Wireless MAXg Router bezdrátové zařízení úspěšné připojení k routeru?

Pokud bezdrátové zařízení hlásí úspěšné bezdrátové připojení, je možné, že je váš počítač připojen k sousednímu routeru namísto vašeho. Pro zjištění síťového jména (SSID) routeru, ke kterému jste připojeni, můžete použít vaše bezdrátové zařízení. Pokud jste připojeni k nesprávnému routeru, můžete pomocí tohoto zařízení vynutit, aby se počítač pokusil připojit k vašemu routeru. (Další informace najdete v dokumentaci k bezdrátovému adaptéru.)

Pokud není připojení k zařízení Wireless MAXg Router navázáno, můžete zkusit některý z následujících postupů:

  1. Ujistěte se, že je počítač k routeru tak blízko, aby mohl přijímat signál, a že v blízkosti nejsou zdroje rušení signálu, jako např. mikrovlnné trouby nebo betonové zdi.
  2. Pokud router vysílá svůj síťový název, můžete tento název vyhledat pomocí bezdrátového zařízení v počítači. (Tento postup se obvykle nazývá „průzkum stanovišť“.) Pokud bezdrátové zařízení router nenajde, může jít o problém se signálem.

  3. Ujistěte se, že bezdrátové zařízení používá nastavení síťového názvu a zabezpečení pro daný router.

    Nastavení síťového názvu, metody zabezpečení (WPA, WEP apod.) a zabezpečovacího klíče se musí shodovat. Pokud router používá šifrování WPA, musí karta bezdrátového zařízení nebo adaptér šifrování WPA podporovat. Jestliže používáte kartu PC bezdrátového zařízení, adaptér PCI nebo adaptér USB, které šifrování WPA nepodporují, nebude možné zařízení Wireless MAXg Router připojit a bude nutné použít šifrování WEP. Další informace o změně nastavení zabezpečení najdete v části Konfigurace v uživatelské příručce.
  4. Pokud jste povolili filtrování adres MAC, má daný počítač povolení připojit se k routeru?
  5. Uvědomte si, že filtrování adres MAC odkazuje na konkrétní bezdrátové adaptéry. Pokud používáte filtrování adres MAC a změnili jste bezdrátové adaptéry, musíte do routeru přidat adresu MAC nového bezdrátového adaptéru.

Zřejmě jste zjistili, že chcete-li zkontrolovat některé uvedené informace, musíte mít přístup k zařízení Wireless MAXg Router. Tento postup provedeme v následujícím kroku.

Pokud žádné z uvedených doporučení nepomohlo, můžete vyzkoušet kabelové připojení mezi počítačem a routerem pomocí ethernetového kabelu připojeného k síťovému portu místní sítě LAN počítače a routeru. (Zkontrolujte, zda svítí odpovídající indikátory místní sítě LAN.) Pokud připojení kabelem funguje, problém je téměř určitě způsoben bezdrátovým připojením počítače k routeru. V takovém případě byste měli znovu vyzkoušet dříve uvedené postupy.

2. krok: Odpovídá zařízení Wireless MAXg Router?

Pokud jste kabelem nebo bezdrátově připojeni k zařízení Wireless MAXg Router, otevřete webový prohlížeč a zadejte adresu routeru: http://192.168.2.1 (Pokud jste adresu IP routeru v místní síti LAN změnili, musíte použít novou.)

Nezobrazí-li se webové rozhraní zařízení Wireless MAXg Router, bude pravděpodobně nutné obnovit připojení počítače k routeru:

  1. Uvolněte a obnovte síťové připojení počítače.
  2. Pro uživatele systémů Windows XP, 2000 a NT:
    V nabídce Start vyberte možnost Spustit.
    Zadejte příkaz cmd a stiskněte ENTER.
    Zadejte příkaz ipconfig /renew a stiskněte klávesu ENTER.
    Zadejte příkaz exit a stiskněte klávesu ENTER.

    Pro uživatele systémů Windows Me, 98 a 95:
    V nabídce Start vyberte možnost Spustit.
    Zadejte příkaz winipcfg a stiskněte klávesu ENTER.
    Stiskněte možnost Uvolnit.
    Stiskněte možnost Obnovit.
    Zavřete aplikaci.

    Počítač by měl od routeru získat adresu IP (například 192.168.2.5).

  3. Zkuste přejít na webovou adresu routeru http://192.168.2.1

Pokud se webové rozhraní zařízení Wireless MAXg Router nezobrazí, bude možná nutné restartovat router:

  1. Tenkým nástrojem (např. kancelářskou sponkou) krátce stiskněte tlačítko RESET na zadní straně routeru. Podržením po dobu 1 až 2 sekund router restartujte. Pokud tlačítko RESET stisknete na dobu delší než pět sekund, bude obnoveno výchozí nastavení výrobce.
  2. Počkejte asi 30 sekund.
  3. Uvolněte a obnovte síťové připojení počítače. (Podrobnosti viz výše.)
  4. Zkuste přejít na webovou adresu routeru http://192.168.2.1

Pokud stále nemáte přístup k zařízení Wireless MAXg Router, bude pravděpodobně nutné obnovit výchozí nastavení výrobce routeru. (Uvědomte si, že tím ztratíte veškerá uživatelská nastavení a že je budete muset nastavit znovu tak, jako byste router instalovali poprvé. Nebo, pokud jste vytvořili zálohu těchto nastavení, bude možné je obnovit.)

  1. Tenkým nástrojem (např. kancelářskou sponkou) stiskněte tlačítko RESET na zadní straně routeru a podržte je po dobu alespoň 5 sekund.
  2. Počkejte asi 30 sekund.
  3. Zkuste přejít na webovou adresu routeru http://192.168.2.1

Pokud se stále nezobrazilo webové rozhraní zařízení Wireless MAXg Router, je možné, že je router vadný. Obraťte se na oddělení podpory zákazníků společnosti U.S. Robotics.

Pokud se webové rozhraní zařízení Wireless MAXg Router zobrazilo, může být problém v připojení routeru ke kabelovému modemu nebo modemu DSL.

3. krok: Může se zařízení Wireless MAXg Router připojit ke kabelovému modemu nebo modemu DSL?

Pokud jste získali přístup k webovému rozhraní zařízení Wireless MAXg Router, přejděte na stránku Status (Stav).

V horní části stránky by se měly zobrazit informace, zda je router připojen k Internetu.

Kopie obrazovky stránky Status routeru s připojením k Internetu

Ukázková kopie obrazovky routeru připojeného k Internetu:


Kopie obrazovky se stránkou Status routeru bez připojení k Internetu

Ukázková kopie obrazovky routeru bez připojení k Internetu


Tuto zprávu můžete zkontrolovat v části WAN na stránce Status, kde zjistíte, zda má router adresu IP v síti WAN (například 235.42.181.5). Tato adresa IP určuje, zda je router připojen ke kabelovému modemu nebo modemu DSL.

Pokud router nemá adresu IP v síti WAN, přejděte na stránku routeru Internet a zde nakonfigurujte připojení routeru k Internetu. (Máte-li modem DSL, budete možná muset zadat přihlašovací informace, které vám předal poskytovatel služeb Internetu.)

Pokud zařízení Wireless MAXg Router stále nemůže získat adresu IP v síti WAN, jedná se zřejmě o problém na straně kabelového/DSL modemu nebo vašeho poskytovatele služeb Internetu.

4. krok: Může se kabelový modem nebo modem DSL připojit k poskytovateli ISP?

Pokud je počítač připojen k zařízení Wireless MAXg Router a připojení routeru k Internetu je správně nakonfigurováno, ale router se přesto nemůže k Internetu připojit, je možné, že kabelový modem nebo modem DSL ztratil spojení nebo nepracuje správně. Může se jednat také o problém u poskytovatele služeb Internetu.

  1. Zkontrolujte, zda jsou port sítě WAN routeru a port Ethernet kabelového modemu nebo modemu DSL propojeny ethernetovým kabelem a zda svítí odpovídající indikátory.
  2. Zkontrolujte, zda je kabelový modem nebo modem DSL připojen k zásuvce ve zdi. (Kabelový modem používá koaxiální kabel, modem DSL používá kabel RJ-11.)
  3. Restartujte kabelový modem nebo modem DSL. (Modem může obsahovat vypínač napájení nebo tlačítko pro restartování, nebo bude nutné odpojit a znovu připojit síťový adaptér. Prostudujte dokumentaci k modemu.)
  4. Po restartování kabelového modemu nebo modemu DSL a jeho připojení k poskytovateli služeb Internetu klepněte na tlačítko Reboot (Restartovat) na stránce Device (Zařízení) routeru.
  5. Kopie obrazovky stránky Status routeru s tlačítkem Renew

Pokud nyní zařízení Wireless MAXg Router hlásí, že je připojeno k Internetu a má adresu IP sítě WAN, pokuste se získat přístup k Internetu. Pokud stále nemůžete získat přístup k Internetu, vraťte se na začátek těchto pokynů a pokuste se najít jinou příčinu chyby. (Je možné, že bude třeba obnovit bezdrátové připojení.)

Pokud zařízení Wireless MAXg Router stále ještě nemá adresu IP sítě WAN, může se jednat o problém s kabelovým modemem či modemem DSL nebo o problém na straně poskytovatele služeb Internetu. Obraťte se na oddělení podpory zákazníků vašeho poskytovatele služeb Internetu.

Návrat na stránku Řešení problémů