Невозможно получить доступ к Интернету.

Примечание. Если вы подключаетесь не к Wireless MAXg Router, для получения дополнительной информации о доступе к Интернету обратитесь к документации по имеющейся точке доступа или беспроводному маршрутизатору.

Когда компьютер соединен с Интернетом, несколько устройств должны работать вместе.

1. Связь между компьютером и маршрутизатором Wireless MAXg Router осуществляется по беспроводному или проводному соединению.
2. Маршрутизатор Wireless MAXg Router соединен с широкополосным кабельным модемом или модемом DSL с помощью кабеля Ethernet.
3. Кабельный модем или модем DSL соединен кабелем или через телефонную сеть с Интернет-провайдером.

Чтобы решить эту проблему, прежде всего, необходимо установить ее причину. Есть множество мест, в которых соединение компьютера с Интернетом может пропадать.

Сначала проверьте индикаторы всех своих устройств. Если одно или несколько устройств сигнализируют о наличии проблемы, именно с него и следует начать устранение неисправностей.

1. Если ваш компьютер использует беспроводную связь для соединения с маршрутизатором, указывает ли утилита беспроводной связи, что связь с маршрутизатором хорошая?

Если компьютер не может взаимодействовать с маршрутизатором, он не сможет получить доступ к Интернету.

2. Горят ли на маршрутизаторе Wireless MAXg Router индикаторы питания, беспроводной связи и связи с Интернетом?

Если маршрутизатор выключен, или не работает беспроводной радиоприемник, или у него нет соединения с Интернетом (через кабельный модем или модем DSL), компьютер также не сможет получить доступ к Интернету.

3. Указывают ли индикаторы питания и состояния кабельного/DSL модема на установленное соединение? (Для получения информации об индикаторах состояния обратитесь к документации по модему.)

Если модем выключен или не может соединиться с Интернет-провайдером, маршрутизатор не сможет получить доступ к Интернету.

Теперь будем переходить от устройства к устройству и выяснять, какое из них не обеспечивает должную связь.

Шаг 1: Может ли компьютер соединиться с маршрутизатором Wireless MAXg Router?

В случае использования проводного соединения:

В случае использования проводного соединения между компьютером и маршрутизатором Wireless MAXg Router убедитесь, что кабель Ethernet подключен к сетевому порту компьютера и к сетевому порту на маршрутизаторе и что горят соответствующие индикаторы.

В случае использования беспроводного соединения:

Сообщает ли утилита беспроводной связи об успешном соединении с маршрутизатором, когда используется беспроводное соединение с Wireless MAXg Router?

Если утилита беспроводной связи сообщает об успешном соединении, возможно, компьютер установил соединение с соседним маршрутизатором вместо вашего. С помощью утилиты беспроводной связи можно узнать сетевое имя (SSID) маршрутизатора, с которым установлено соединение. Если соединение установлено с неверным маршрутизатором, с помощью утилиты можно установить соединение компьютера с вашим маршрутизатором. (См. документацию по беспроводному адаптеру.)

Если нет соединения с беспроводным маршрутизатором MAXg, можно попробовать следующие варианты решения.

1. Убедитесь, что компьютер находится достаточно близко к маршрутизатору, чтобы принимать сигнал, и что вокруг нет ничего, что создавало бы помехи сигналу, например микроволновой печи или бетонной стены.

Если маршрутизатор передает сетевое имя, можно попробовать выполнить поиск по имени с помощью утилиты беспроводной связи на компьютере. (Обычно эту процедуру называют "обзором участка".) Если маршрутизатор не удается обнаружить с помощью утилиты, это может означать наличие проблемы с передачей сигнала.

2. Убедитесь, что утилита беспроводной связи использует правильное имя сети и параметры безопасности для маршрутизатора.
   
   Все параметры, такие как имя сети, методы обеспечения безопасности (WPA, WEP и т.д.) и ключи безопасности, должны точно совпадать. Если маршрутизатор использует шифрование WPA, каждая беспроводная плата или адаптер должны поддерживать шифрование WPA. Если используется беспроводной адаптер PC Card, PCI или USB, который не поддерживает шифрование WPA, соединится с Wireless MAXg Router не удастся и нужно будет использовать шифрование WEP. Информацию по изменению параметров безопасности см. в разделе "Конфигурация" данного руководства пользователя.
3. Если разрешена фильтрация MAC, разрешает ли компьютер соединение с маршрутизатором?

Обратите внимание, что фильтрация MAC относится к конкретным беспроводным адаптерам. Если заменены беспроводные адаптеры и используется фильтрация MAC, нужно будет добавить в маршрутизатор MAC-адрес нового беспроводного адаптера.

Вы, вероятно, заметили, что для проверки некоторых подобных вопросов необходимо обращаться к Wireless MAXg Router. Мы сделаем это на следующем шаге.

Если все это не помогло, можно попробовать установить проводное соединение между компьютером и маршрутизатором, подключив кабель Ethernet к сетевому порту компьютера и сетевому порту маршрутизатора. (Убедитесь, что горят соответствующие индикаторы сетевого порта.) Если проводное соединение работает, проблема почти наверняка заключается в беспроводном соединении компьютера с маршрутизатором. Тогда следует попробовать снова выполнить предыдущие действия.

Шаг 2: отвечает ли маршрутизатор Wireless MAXg Router?

Если с Wireless MAXg Router установлено беспроводное или проводное соединение, откройте обозреватель Интернета по адресу маршрутизатора: http://192.168.2.1 (имейте в виду, что если IP-адрес локальной сети маршрутизатора был изменен, нужно использовать новый адрес).

Если веб-интерфейс Wireless MAXg Router не появился, возможно, соединение компьютера с маршрутизатором следует установить заново:

1. Отключите и снова восстановите соединение компьютера с сетью.
Пользователи Windows XP, 2000 и NT:
Нажмите Пуск и выберите Выполнить.
Введите cmd и нажмите клавишу ENTER.
Введите ipconfig /release и нажмите клавишу ENTER.
Введите ipconfig /renew и нажмите клавишу ENTER.
Введите exit и нажмите клавишу ENTER.
Пользователи Windows Me, 98 и 95:
Нажмите Пуск и выберите Выполнить.
Введите winipcfg и нажмите клавишу ENTER.
Нажмите Release.
Нажмите Renew.
Закройте приложение.

Компьютер должен запросить у маршрутизатора IP-адрес (например 192.168.2.5).

2. Попытайтесь получить доступ к Интернет-адресу маршрутизатора http://192.168.2.1

Если веб-интерфейс Wireless MAXg Router не появился, возможно, требуется перезагрузка маршрутизатора:

1. С помощью какого-нибудь острого инструмента, например скрепки для бумаг, коротко нажмите кнопку RESET на боковой панели маршрутизатора. Для сброса маршрутизатора удерживайте кнопку в течение 1-2 секунд. Примечание: если удерживать кнопку RESET нажатой более 5 секунд, будут восстановлены заводские настройки маршрутизатора по умолчанию.
2. Подождите около 30 секунд.
3. Отключите и снова восстановите соединение компьютера с сетью. (Подробную информацию см. выше.)
4. Попытайтесь получить доступ к Интернет-адресу маршрутизатора http://192.168.2.1

Если по-прежнему не удается подключиться к Wireless MAXg Router, возможно, следует восстановить заводские настройки маршрутизатора. (Имейте в виду, что при этом будут потеряны все пользовательские параметры маршрутизатора и их придется устанавливать снова, как при первой установке. Можно также создать резервную копию параметров, чтобы впоследствии иметь возможность их восстановить.)

1. С помощью какого-нибудь острого инструмента, например скрепки для бумаг, нажмите кнопку RESET на боковой панели маршрутизатора и удерживайте нажатой не менее 5 секунд.
2. Подождите около 30 секунд.
3. Попытайтесь получить доступ к Интернет-адресу маршрутизатора http://192.168.2.1

Если веб-интерфейс Wireless MAXg Router так и не появился, возможно, маршрутизатор неисправен. Обратитесь в отдел технической поддержки U.S. Robotics.

Если веб-интерфейс Wireless MAXg Router появился, причиной проблемы может быть соединение с кабельным или DSL модемом.

Шаг 3: Может ли маршрутизатор Wireless MAXg Router соединиться с кабельным или DSL модемом?

Теперь, получив доступ к веб-интерфейсу Wireless MAXg Router, перейдите на страницу Status (Состояние).

Вверху страницы должно находится сообщение о том, подключен ли маршрутизатор к Интернету.

Пример окна маршрутизатора, соединенного с Интернетом:

Пример окна маршрутизатора, не соединенного с Интернетом:

Это заявление можно подтвердить, проверив раздел WAN на странице Status (Состояние), чтобы посмотреть, есть ли у маршрутизатора IP-адрес WAN (например 235.42.181.5). Этот IP-адрес показывает, подключен ли маршрутизатор к кабельному модему или модему DSL.

Если у маршрутизатора нет IP-адреса WAN, выберите страницу маршрутизатора Internet и используйте ее для настройки Интернет-соединения маршрутизатора. (Для модема DSL может потребоваться ввод регистрационных данных, предоставленных провайдером Интернета.)

Если маршрутизатор Wireless MAXg Router по-прежнему не может получить IP-адрес WAN, вероятно, источником проблемы является кабельный модем, модем DSL или провайдер Интернета.

Шаг 4: может ли кабельный модем или модем DSL соединиться с провайдером Интернета?

Если компьютер соединен с Wireless MAXg Router и Интернет-соединение маршрутизатора настроено правильно, но при этом маршрутизатору не удается соединиться с Интернетом, возможно, соединение кабельного модема или модема DSL с Интернетом потеряно, или модем не функционирует должным образом, или проблема связана с Интернет-провайдером.

1. Убедитесь, что к порту WAN маршрутизатора и к порту Ethernet кабельного модема или модема DSL подключен кабель Ethernet и что соответствующие индикаторы горят.
2. Убедитесь, что кабельный модем или модем DSL подключен к настенной розетке. (Кабельный модем использует коаксиальный кабель, а модем DSL использует кабель RJ-11)
3. Перезагрузите кабельный модем или модем DSL. (На модеме может быть выключатель питания или кнопка сброса; в противном случае придется выключить или включить блок питания модема. Обратитесь к документации по модему.)
4. После перезагрузки кабельного модема или модема DSL и соединения с Интернет-провайдером нажмите кнопку Reboot (Перезагрузить) на странице маршрутизатора Device (Устройство).

Если теперь маршрутизатор Wireless MAXg Router сообщает, что соединение с Интернетом установлено и IP-адрес WAN получен, попытайтесь получить доступ к Интернету. Если по-прежнему не удается получить доступ к Интернету, выполните данные указания с самого начала, чтобы выявить другое возможное место сбоя. (Возможно, потребуется повторно установить беспроводное соединение.)

Если маршрутизатору Wireless MAXg Router по-прежнему не предоставлен IP-адрес WAN, источником проблемы может быть кабельный модем, модем DSL или Интернет-провайдер. Обратитесь в службу технической поддержки своего Интернет-провайдера.

Возврат на страницу "Поиск и устранение неисправностей"