Deze gebruikershandleiding van USRobotics maakt gebruik van scripts om de informatie juist weer te geven. Deze browser biedt geen ondersteuning voor scripts of scripts zijn uitgeschakeld. Raadpleeg de documentatie bij uw browser voor instructies voor het inschakelen van scripts.

Problemen met een internetverbinding via een draadloze DSL-gateway oplossen

In deze procedure voor het oplossen van problemen is een draadloze DSL-gateway een apparaat dat de functies van een draadloze router met die van een DSL-modem combineert.

Raadpleeg de standaard procedure voor het oplossen van problemen op de pagina Problemen oplossen.
U kunt de USRobotics Network Test (USRobotics-netwerktest) activeren vanuit de map Troubleshooting (Problemen oplossen) op de installatie-cd van USRobotics.
Als u de USRobotics Network Test (USRobotics-netwerktest) hebt uitgevoerd, de aanwijzingen van het hulpprogramma hebt opgevolgd en nog steeds geen verbinding met het internet kunt maken, dient u handmatig de volgende procedures uit te voeren.
In de volgende procedures komt het oplossen van problemen met elk van de verbindingen tussen uw computer en het internet aan bod:
1. Controleer de verbinding van de draadloze adapter met de gateway. Als de draadloze adapter niet met de gateway kan communiceren, kan de computer geen verbinding met het internet maken.
2. Controleer de verbinding van de gateway met het internet. Uw internetverbinding dient actief te zijn en naar behoren te functioneren.

De verbinding van de draadloze adapter met de gateway controleren

Probeer de configuratie-interface van de gateway te openen. Probeer als u toegang tot de configuratiepagina's van de gateway hebt of u nu ook toegang tot het internet krijgt.
- Als u verbinding met de configuratiepagina's van de gateway kunt maken: het probleem zit niet in de verbinding tussen de draadloze adapter en de gateway. Ga naar De verbinding van de gateway met het internet controleren.
- Als u geen verbinding met de configuratiepagina's van de gateway kunt maken:
  1. Probeer een bekabelde verbinding tussen de computer en de gateway tot stand te brengen:
    1. Sluit een Ethernet-kabel aan tussen de LAN-poort van de computer en een LAN-poort van de gateway. Controleer of het overeenkomstige LAN-lampje op de gateway brandt.
    2. Geef de netwerkverbinding van de bekabelde adapter vrij en vernieuw deze.
    3. Probeer via de bekabelde verbinding toegang tot het internet te krijgen.
      - Als u verbinding met de configuratiepagina's van de gateway kunt maken: het probleem zit in de draadloze adapter of in de verbinding tussen de draadloze adapter en de gateway. Ga verder met stap B.
      - Als u geen verbinding met de configuratiepagina's van de gateway kunt maken: het probleem zit in de gateway. Gebruik de bekabelde verbinding om verder te gaan met het oplossen van het probleem. Ga naar stap 2.
  2. Ga naar de statusinformatie van de gateway en controleer of de draadloze adapter de juiste netwerknaam (SSID) gebruikt en of de draadloze beveiligingsinstellingen van de draadloze adapter met die van de gateway overeenkomen.
  3. Zorg ervoor dat de gateway draadloze verbindingen toestaat en zo is ingesteld dat de netwerknaam wordt uitgezonden.
  4. Controleer of het MAC-filter op de gateway is ingeschakeld. Als het filter zodanig is ingesteld dat alleen bepaalde apparaten worden toegelaten, dient u het MAC-adres van de draadloze adapter aan de MAC-filterlijst van de gateway toe te voegen.
  5. Koppel de computer van de gateway los en breng de draadloze verbinding tussen uw computer en de gateway opnieuw tot stand.
  6. Probeer nogmaals om de configuratiepagina's van de gateway te openen.
    - Als u verbinding met de configuratiepagina's van de gateway kunt maken, maar nog steeds geen toegang tot het internet hebt: ga naar De verbinding van de gateway met het internet controleren.
    - Als u geen verbinding met de configuratiepagina's van de gateway kunt maken: ga door met stap 2 van deze procedure.
Stel de gateway opnieuw in. Volg als de gateway een Reset-knop heeft de instructies voor het gebruik van de knop bij de gateway op om de gateway opnieuw in stellen. Als dit niet het geval is, dient u de gateway opnieuw op te starten door de stekker uit het stopcontact te halen en er weer in te steken.
1. Wacht tot de juiste lampjes op de gateway gaan branden.
2. Geef de netwerkverbinding van de adapter vrij en vernieuw deze.
Probeer nogmaals om de configuratiepagina's van de gateway te openen. Probeer als u toegang tot de configuratiepagina's van de gateway hebt of u nu ook toegang tot het internet krijgt.
- Als u verbinding met de configuratiepagina's van de gateway kunt maken, maar niet met het internet: het probleem ligt waarschijnlijk aan de verbinding met de gateway. Ga naar De verbinding van de gateway met het internet controleren.
- Als u geen verbinding met de configuratiepagina's van de gateway kunt maken: herstel de fabrieksinstellingen van de gateway.
  Opmerking: als u de fabrieksinstellingen herstelt, gaan alle momenteel geldende instellingen van de gateway verloren en dient u de installatie van de gateway opnieuw uit te voeren.
Stel de netwerknaam (SSID) en de beveiliginginstellingen van de draadloze adapter zodanig in dat deze met de fabrieksinstellingen van de gateway overeenkomen (tenzij u het probleem via een bekabelde verbinding probeert op te lossen).
Probeer nogmaals om de configuratiepagina's van de gateway te openen.
- Als u verbinding met de configuratiepagina's van de gateway kunt maken: herhaal de installatieprocedure voor de gateway.
- Als u geen verbinding met de configuratiepagina's van de gateway kunt maken: het probleem zit in de gateway. Raadpleeg de documentatie bij de gateway om het probleem te verhelpen.

De verbinding van de gateway met het internet controleren

Vernieuw de WAN-statusinformatie in de configuratiepagina's van de gateway en controleer of de gateway een WAN IP-adres heeft. Dit IP-adres geeft aan of de gateway met de Internet Service Provider (ISP) communiceert.

Opmerking: als het WAN-protocol van uw ISP statisch is, dient u te controleren of het WAN IP-adres van de gateway het IP-adres is dat u van uw ISP hebt gekregen en of dit IP-adres zich in hetzelfde subnet bevindt als het apparaat dat op de WAN-poort van de gateway is aangesloten.

Als de gateway een WAN IP-adres heeft: het probleem ligt bij de ISP. Neem contact op met de klantenservice van uw ISP om het probleem te verhelpen.
Als de gateway geen WAN IP-adres heeft: probeer als volgt een WAN IP-adres te verkrijgen:
1. Stel de gateway opnieuw in. Volg als de gateway een Reset-knop heeft de instructies voor het gebruik van de knop bij de gateway op om de gateway opnieuw in stellen. Als dit niet het geval is, dient u de gateway opnieuw op te starten door de stekker uit het stopcontact te halen en er weer in te steken.
2. Controleer in de configuratiepagina's of de gateway een WAN IP-adres heeft.
3. Controleer als de gateway nog steeds geen WAN IP-adres heeft de gegevens van de internetverbinding van de gateway. U dient mogelijk de aanmeldingsgegevens in te voeren die uw ISP u heeft gegeven.
4. Vernieuw de statusinformatie en controleer of de gateway een WAN IP-adres heeft.
5. Als de gateway nog steeds geen WAN IP-adres kan verkrijgen, ligt het probleem waarschijnlijk bij de ISP. Neem contact op met de klantenservice van uw ISP om het probleem te verhelpen.

Terug naar de pagina Problemen oplossen