(alimentation, WLAN et LAN).Si vous n'arrivez plus à vous connecter à Internet, consultez d'abord la Procédure basique de dépannage de la page Dépannage principale.
Lorsque votre ordinateur utilise un point d'accès pour se connecter à Internet, plusieurs périphériques doivent fonctionner ensemble.
Votre ordinateur se connecte au point d'accès via une connexion sans fil.
Votre point d'accès se connecte à votre routeur ou à un autre périphérique réseau via un câble Ethernet.
Votre routeur se connecte à votre modem câble ou DSL via un câble Ethernet (votre routeur et votre modem peuvent être intégrés à un même périphérique).
Votre modem câble ou DSL se connecte à votre FAI par le biais de votre réseau câblé ou téléphonique.
Il se peut que votre accès Internet échoue dans l'un de ces périphériques ou l'une des connexions entre les périphériques. Pour résoudre le problème, vous devez identifier le périphérique ou la connexion qui provoque l'échec, puis corriger la défaillance. Suivez les procédures ci-après pour localiser et corriger le problème :
Utilisateurs de Windows seulement : exécutez le test réseau USRobotics.
Vérifiez la connexion entre votre ordinateur et le point d'accès.
Vérifiez la connexion entre le point d'accès et vos autres périphériques réseau.
Contrôlez les voyants de tous les périphériques réseau entre l'ordinateur et le point d'entrée du service Internet dans le bâtiment. Si un ou plusieurs de ces périphériques indiquent un problème, reportez-vous à la documentation correspondante pour rétablir un fonctionnement normal. Sur le point d'accès, les voyants DEL suivants doivent être allumés : (alimentation, WLAN et LAN).
Exécutez le test réseau USRobotics depuis le dossier Troubleshooting (Dépannage) de votre CD-ROM d'installation U.S. Robotics.
Si vous avez exécuté le test réseau USRobotics et suivi les instructions de l'utilitaire, mais que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, effectuez manuellement les opérations suivantes.
Exécutez l'utilitaire de votre adaptateur sans fil. Indique-t-il que la connexion à votre point d'accès a été établie avec succès ?
Si votre utilitaire sans fil indique que la connexion sans fil fonctionne correctement, il est possible que votre ordinateur soit connecté à un point d'accès voisin, et non au vôtre. Utilisez votre utilitaire sans fil pour connaître le nom de réseau (SSID) du point d'accès auquel vous êtes connecté. Si votre adaptateur sans fil est connecté au mauvais point d'accès, utilisez l'utilitaire pour obliger votre ordinateur à se connecter à votre point d'accès (reportez-vous à la documentation de votre adaptateur sans fil).
Si vous êtes connecté au point d'accès mais n'avez toujours pas accès à Internet, vérifiez que le point d'accès répond par le biais d'une connexion aux pages de configuration.
Si vous avez activé le filtrage MAC sur le point d'accès, assurez-vous que votre adaptateur sans fil est autorisé à se connecter au point d'accès. Cette option s'adresse à des adaptateurs sans fil spécifiques. Si vous utilisez le filtrage MAC et que vous avez remplacé les adaptateurs sans fil, vous devez intégrer l'adresse MAC des nouveaux adaptateurs sans fil à la liste de filtrage MAC du point d'accès.
Vérifiez les voyants DEL d'alimentation et de statut sur le périphérique auquel le point d'accès est connecté par câble Ethernet. Assurez-vous que le périphérique est sous tension et connecté à Internet. Pour plus d'informations sur les indicateurs de statut d'un périphérique, reportez-vous à sa documentation.
Si le point d'accès est configuré pour obtenir une adresse IP de façon dynamique, assurez-vous que le périphérique réseau possède un serveur DHCP en cours d'exécution.
Si le point d'accès est connecté directement à votre modem, consultez la documentation de ce dernier pour déterminer s'il est nécessaire d'entrer une IP statique, une passerelle et un serveur DNS pour le point d'accès ou s'il obtiendra une adresse réseau par le biais de DHCP. Assurez-vous ensuite que le point d'accès est configuré en conséquence.