لم أعد قادراً على الوصول إلى الإنترنت.

1. إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى الإنترنت راجع أولاً قسم Basic Troubleshooting Procedure (الإجراء الأساسي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها) في صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الرئيسية.
2. إذا كنت تستخدم كمبيوتر يعتمد نظام تشغيل Windows، قم بتشغيل USRobotics Network Test Test (اختبار شبكة ‏USRobotics‏) من حافظة Troubleshooting (استكشاف الأخطاء وإصلاحها) على القرص المضغوط الخاص بتثبيت برنامج USRobotics.

   إذا قمت بتشغيل USRobotics Network Test (اختبار شبكة USRobotics)، واتبعت الإرشادات في الأداة المساعدة، وما زلت غير قادر على الاتصال بالإنترنت، استعرض أدناه باقي الإجراءات يدوياً.

3. عند اتصال جهاز الكمبيوتر بالإنترنت بواسطة الموجّه، يجب أن تعمل مجموعة من الأجهزة مع بعضها البعض. فثمة العديد من المناطق حيث قد يتعذر فيها الاتصال من الكمبيوتر إلى الإنترنت.

   • يتصل جهاز الكمبيوتر بالموجّه عبر محوّل سلكي أو لاسلكي.

   • يتصل الموجّه بمودم الكبل أو مودم DSL عبر كبل Ethernet.

   • يتصل مودم الكبل أو مودم DSL بموفر خدمة الإنترنت (ISP).

يغطي الإجراء التالي المناطق حيث سنقوم باستكشاف أخطاء الاتصالات في الشبكة والموجه وإصلاحها لاكتشاف أين تكون المشكلة في الشبكة:

1. تحقق من إمكانية اتصال المحوّل السلكي أو اللاسلكي بالموجّه. إذا تعذر على المحوّل اللاسلكي الاتصال بالموجّه، فلا يمكن وصول الكمبيوتر إلى الإنترنت.
2. تحقق من اتصال الموجّه بمودم الكبل أو بمودم DSL‏. يجب على الموجّه الاتصال بالمودم.
3. تحقق من اتصال المودم بالإنترنت. يجب أن يكون الاتصال بالإنترنت سريعاً وشغالاً.

تحقق من إمكانية اتصال المحوّل السلكي أو اللاسلكي بالموجّه

1. ابدأ مستعرض ويب. في السطر المخصص للموقع أو العنوان، اكتب 192.168.2.1 واضغط مفتاح ENTER (إدخال)‏. إذا كان باستطاعتك الوصول إلى صفحات تكوين الموجه، حاول مجدداً الوصول إلى الإنترنت.

ملاحظة: إذا قمت بتعديل عنوان IP الخاص بالموجّه، فأدخل عنوان IP الجديد بدلاً من 192.168.2.1.

الاتصالات السلكية:

• إذا كان باستطاعتك الاتصال بصفحات تكوين الموجه ولكن لا تزال لا تستطيع الاتصال بالإنترنت: عندها، تكون المشكلة في اتصال الموجه بمودم الكبل أو مودم DSL. انتقل إلى Verify the Router's Connection to the Cable or DSL Modem (تحقق من اتصال الموجّه بمودم الكبل أو بمودم DSL).
• إذا لم يكن باستطاعتك الاتصال بصفحات تكوين الموجه: انتقل إلى الخطوة ب.

الاتصالات اللاسلكية:

• إذا كان باستطاعتك الاتصال بصفحات تكوين الموجه: عندها، تكون المشكلة في اتصال الموجه بمودم الكبل أو مودم DSL. انتقل إلى Verify the Router's Connection to the Cable or DSL Modem (تحقق من اتصال الموجّه بمودم الكبل أو بمودم DSL).
• إذا كان باستطاعتك الاتصال بصفحات تكوين الموجه: تابع هذا الإجراء.
  1. حاول إقامة اتصال سلكي بين جهاز الكمبيوتر والموجه.
     1. قم بتوصيل كبل Ethernet بين منفذ الشبكة المحلية على الكمبيوتر ومنفذ شبكة الاتصال المحلية على الموجّه. تحقق من أن ضوء LED المناسب الخاص بشبكة الاتصال المحلية على الموجه مضاء.
     2. ابدأ مستعرض ويب. في السطر المخصص للموقع أو العنوان، اكتب 192.168.2.1 واضغط مفتاح ENTER (إدخال)‏. حاول الوصول إلى الإنترنت مجدداً.

ملاحظة: إذا قمت بتعديل عنوان IP الخاص بالموجّه، فأدخل عنوان IP الجديد بدلاً من 192.168.2.1.

• إذا كان باستطاعتك الاتصال بصفحات تكوين الموجه والإنترنت: عندها، تكون المشكلة في المحوّل اللاسلكي. اطّلع على الوثائق الخاصة بالمحوّل اللاسلكي.
• إذا لم يكن باستطاعتك الاتصال بصفحات تكوين الموجه: انتقل إلى الخطوة ب.
• إذا كان باستطاعتك الاتصال بصفحات تكوين الموجه: تابع هذا الإجراء.
2. انتقل إلى صفحة Status (الحالة) على الموجه وتحقق من أن أداة المساعدة اللاسلكية للمحوّل تستخدم Network Name (اسم الشبكة) الصحيح‏‏ (SSID) وأن إعدادات الحماية اللاسلكية تتطابق مع إعدادات الحماية اللاسلكية في الموجه. راجع الوثائق الخاصة بالمحوّل اللاسلكي للحصول على معلومات حول كيفية إيجاد وتغيير إعدادات الحماية اللاسلكية.
3. على صفحة Wireless (اللاسلكية)، تحقق من تحديد Allow wireless connection (السماح بالاتصالات اللاسلكية) و Broadcast Network name (بث اسم الشبكة). انقر فوق Save (حفظ) في أسفل الصفحة إذا قمت بأي تغييرات.
4. انتقل إلى صفحة Security (الحماية) لمعرفة إذا كان لديك ‏MAC Filter‏ (تصفية عناوين MAC) ممكّنة على الموجه. إذا كانت التصفية معيّنة لـ Allow only these devices (السماح لهذه الأجهزة فقط)، تحتاج أن تضيف عنوان MAC من محوّل الشبكة الذي لا يستطيع الاتصال بالشبكة إلى قائمة التصفية.
5. اقطع اتصال الكمبيوتر بالموجه وأعد إنشاء الاتصال اللاسلكي بالموجه.
6. حاول مجدداً الوصول إلى صفحات تكوين الموجّه على 192.168.2.1.
   • إذا كان باستطاعتك الاتصال بصفحات تكوين الموجه ولا تزال لا يمكنك الوصول إلى الإنترنت: انتقل إلى Verify the Router's Connection to the Cable or DSL Modem (تحقق من اتصال الموجّه بمودم الكبل أو بمودم DSL).
   • إذا كان باستطاعتك الاتصال بصفحات تكوين الموجه: تابع هذا الإجراء.
2. قم بتحرير اتصال الشبكة الخاصة بالمحوّل وتجديده.
   • مستخدمو Windows Vista
   • مستخدمو أنظمة تشغيل Windows XP و2000 وNT
   • مستخدمو أنظمة تشغيل Windows Me و98

   مستخدمو Windows Vista

   1. في Windows انقر فوق ابدأ.
   2. في المربع بحث ، اكتب Command Prompt واضغط على ENTER (إدخال).
   3. في قائمة النتائج، انقر بالزر الأيمن فوق موجه الأوامر وحدد تشغيل كمسؤول‏.‏
   4. اكتب ipconfig /release، ثم اضغط على مفتاح ENTER (إدخال).
   5. اكتب ipconfig /renew، ثم اضغط على مفتاح ENTER (إدخال).

      من المفترض أن يحصل المحوّل اللاسلكي على عنوان IP من موجِّه البيانات (مثل 192.168.2.5).

   6. اكتب exit، ثم اضغط على ENTER (إدخال).
   7. انتقل إلى الخطوة ب.

   مستخدمو أنظمة تشغيل Windows XP و ‏‏2000‏ وNT

   1. انقر في نظام تشغيل Windows فوق ابدأ > تشغيل.
   2. في مربع الحوار تشغيل، اكتب cmd ثم انقر فوق موافق.
   3. اكتب ipconfig /release، ثم اضغط على مفتاح ENTER (إدخال).
   4. اكتب ipconfig /renew، ثم اضغط على مفتاح ENTER (إدخال).

      من المفترض أن يحصل المحوّل اللاسلكي على عنوان IP من موجِّه البيانات (مثل 192.168.2.5).

   5. اكتب exit، ثم اضغط على ENTER (إدخال).
   6. انتقل إلى الخطوة ب.

   Windows Me و98

   1. انقر في نظام تشغيل Windows فوق ابدأ > تشغيل.
   2. في مربع الحوار تشغيل، اكتب command ثم انقر فوق موافق.
   3. اكتب winipcfg‏ ثم اضغط على ENTER (إدخال).
   4. اضغط على Release (تحرير).
   5. اضغط على Renew (تجديد).

      من المفترض أن يحصل المحوّل اللاسلكي على عنوان IP من موجِّه البيانات (مثل 192.168.2.5).

   6. أغلق الإطار.
   7. انتقل إلى الخطوة ب.

3. حاول مجدداً الوصول إلى صفحات تكوين الموجّه على 192.168.2.1. إذا كان باستطاعتك الوصول إلى صفحات تكوين الموجه، حاول مجدداً الوصول إلى الإنترنت.
   • إذا ظهرت صفحات تكوين الموجه لكنك لا تزال لا تستطيع الاتصال بالإنترنت : تكون المشكلة على الأرجح في الاتصال بمودم الكبل أو مودم DSL. انتقل إلى Verify the Router's Connection to the Cable or DSL Modem (تحقق من اتصال الموجّه بمودم الكبل أو بمودم DSL).
   • إذا لم تظهر صفحات تكوين الموجه: تحتاج لإعادة تشغيل الموجه.
     1. باستخدام أداة رفيعة مثل دبوس معدني، اضغط لثانية واحدة على مفتاح إعادة التشغيل الموجود خلف الموجّه.

        ملاحظة: إذا قمت بالضغط على مفتاح Reset (إعادة تعيين) لأكثر من خمس ثوان، فسوف يعود الموجّه إلى إعدادات المصنع الافتراضية.

     2. انتظر حوالي 30 ثانية حتى تستقر الأضواء على الموجّه.
     3. قم بتحرير معلومات اتصال الشبكة الخاص بالمحوّل وتجديدها مرة جديدة.
4. حاول مجدداً الوصول إلى صفحات تكوين الموجّه على 192.168.2.1. إذا كان باستطاعتك الوصول إلى صفحات تكوين الموجه، حاول مجدداً الوصول إلى الإنترنت.
   • إذا ظهرت صفحات تكوين الموجه لكنك لا تزال لا تستطيع الاتصال بالإنترنت : تكون المشكلة على الأرجح في الاتصال بمودم الكبل أو مودم DSL. انتقل إلى Verify the Router's Connection to the Cable or DSL Modem (تحقق من اتصال الموجّه بمودم الكبل أو بمودم DSL).
   • إذا لم تظهر صفحات تكوين الموجه: قم بإعادة الموجه إلى إعدادات المصنع الافتراضية.

   ملاحظة: عندما تقوم بإعادة إعدادات المصنع الافتراضية، ستفقد كافة إعدادات الموجه الحالية وسيتوجب عليك تكرار تثبيت الموجه.

   1. باستخدام أداة رفيعة مثل مشبك ورق، اضغط زر Reset (إعادة تشغيل) الموجود في جهة الموجّه الخلفية لمدة سبع ثوانٍ.
   2. انتظر حوالي 30 ثانية حتى تستقر الأضواء على الموجّه.

5. حاول مجدداً الوصول إلى صفحات تكوين الموجّه على 192.168.2.1.
   • إذا ظهرت صفحات تكوين الموجه: قم بتكرار إجراء تثبيت الموجه.
   • إذا لم تظهر صفحات تكوين الموجه: اتصل بـ ‏USRobotics Customer Support.

تحقق من اتصال الموجّه بمودم الكبل أو بمودم DSL‏

1. تحقق من أضواء طاقة وحالة مودم الكبل أو مودم DSL للتأكد من أن المودم مزود بالطاقة ومن أنه متصل بالإنترنت. راجع وثائق المودم للحصول على معلومات حول أضواء LED الخاصة به.
2. في صفحات تكوين الموجّه، انقر فوق تبويب Status (الحالة).
3. اذهب إلى قسم WAN (الشبكة الواسعة) على الصفحة وتحقق من أن للموجّه عنوان IP (مثل 235.42.181.5). يشير عنوان IP هذا إلى ما إذا كان الموجه يتصل بمودم الكبل أو مودم SL.
   • يملك الموجه عنوان IP: انتقل إلى Verify your modem's connection to the Internet (تحقق من اتصال المودم بالإنترنت).
   • لا يملك الموجه عنوان IP:
     1. اضغط زر Reset (إعادة تعيين) الموجود في جهة الموجّه الخلفية لمدّة ثانية لإعادة تمهيد الموجّه.
     2. قم بتحديث صفحة Status (الحالة) وابحث عن IP address (عنوان IP).
     3. إذا لم يكن هناك عنوان IP، انقر فوق علامة تبويب لإنترنت وتحقق من معلومات الاتصال بالإنترنت الخاصة بالموجه. وإذا كان هناك مودم DSL، فقد يُطلب منك إدخال معلومات تسجيل الدخول التي يوفرها لك مزود خدمة الإنترنت (ISP‏).

        ملاحظة: إذا كان مزود خدمة الإنترنت يستخدم بروتوكول WAN (الشبكة الواسعة) ثابت، سوف تحتاج أن تتأكد من أن عنوان IP للشبكة الواسعة الخاص بالموجه هو العنوان الذي يوفره مزود خدمة الإنترنت أو أنه في الشبكة الفرعية نفسها كالجهاز المتصل بمنفذ WAN الخاص بالموجه.

     4. قم بتحديث صفحة Status (الحالة) وابحث عن IP address (عنوان IP).
     5. إذا كان الموجّه غير قادر على الحصول على عنوان IP لشبكة اتصال واسعة، فقد تكون هناك مشكلة في مودم الكبل أو مودم DSL أو في ‏ISP‏ (موفر خدمة الإنترنت). انتقل إلى Verify your modem's connection to the Internet (تحقق من اتصال المودم بالإنترنت).

 

تحقق من اتصال المودم بالإنترنت

1. تحقق من أضواء LED على مودم الكبل أو مودم DSL لمعرفة ما إذا كان مودم الكبل أو مودم DSL متصلَين بالإنترنت. راجع الوثائق الخاصة بالمودم للحصول على معلومات حول أضواء LED.
2. تأكد من أن مودم الكبل أو مودم DSL موصولين بقابس الحائط.
3. أعد تشغيل مودم الكبل أو مودم DSL. راجع الوثائق الخاصة بالمودم للحصول على معلومات حول كيفية إعادة تشغيل المودم.
4. بعد استقرار أضواء LED على المودم، اضغط على زر Reset (إعادة تعيين) الموجود على الجهة الخلفية للموجه لمدة ثانية لإعادة تشغيل الموجه.

   ملاحظة: إذا قمت بالضغط على مفتاح Reset (إعادة تعيين) لأكثر من خمس ثوان، فسوف يعود الموجّه إلى إعدادات المصنع الافتراضية.

5. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.
6. بعد استقرار أضواء LED على الموجه ومودم DSL أو مودم الكبل، حاول الوصول إلى الإنترنت مجدداً.

إذا كنت لا تزال لا تستطيع الوصول إلى الإنترنت: تكون المشكلة في مودم الكبل أو مودم DSL أو موفر خدمة الإنترنت. اتصل بـ Customer Support الخاص بموفر خدمة الإنترنت لمعرفة ما إذا كان هناك مشكلة في المودم أو الاتصال بالإنترنت.

 

العودة إلى صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها