Ich kann nicht mehr auf das Internet zugreifen.

1. Wenn Sie plötzlich nicht mehr auf das Internet zugreifen können, lesen Sie zunächst den Abschnitt "Was Sie zuerst überprüfen sollten" auf der Hauptseite für die Fehlerbehebung.
2. Wenn Sie Windows verwenden, können Sie den USRobotics Netzwerktest im Ordner Troubleshooting auf der USRobotics Installations-CD-ROM ausführen.

   Wenn Sie den USRobotics Netzwerktest ausgeführt haben, den Anleitungen im Hilfsprogramm gefolgt sind, aber trotzdem keine Verbindung zum Internet herstellen können, gehen Sie manuell die weiteren Schritte durch.

3. Der Verbindungsaufbau zum Internet über den Router wird über mehrere Geräte abgewickelt. Die Verbindung zwischen dem Computer und dem Internet kann an mehreren Stellen fehlschlagen.

   • Der Computer stellt eine Wireless-Verbindung oder Kabelverbindung zu Ihrem Router her.

   • Der Router stellt über ein Ethernet-Kabel eine Verbindung zum Kabel-/DSL-Modem her.

   • Ihr Kabel-/DSL-Modem stellt eine Verbindung mit Ihrem Internet Service Provider (ISP) her.

Nachfolgend wird beschrieben, wie Sie die Verbindungen zwischen Netzwerk und Router überprüfen können, um herauszufinden, wo das Netzwerkproblem liegt.

1. Stellen Sie sicher, dass der Wireless- oder Kabel-Adapter eine Verbindung zum Router herstellen kann. Wenn der Wireless-Adapter nicht mit dem Router kommunizieren kann, kann der Computer nicht auf das Internet zugreifen.
2. Überprüfen Sie die Routerverbindung zum Kabel-/DSL-Modem. Der Router muss mit dem Modem kommunizieren.
3. Überprüfen Sie die Verbindung des Modems zum Internet. Stellen Sie sicher, dass die Internetverbindung funktioniert.

Stellen Sie sicher, dass der Wireless- oder Kabel-Adapter eine Verbindung zum Router herstellen kann.

1. Starten Sie einen Webbrowser. Geben Sie in die Adresszeile des Browsers 192.168.2.1 ein und drücken Sie die Eingabetaste. Wenn Sie auf die Konfigurationsseiten des Routers zugreifen können, versuchen Sie erneut, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen.

Hinweis: Falls Sie die IP-Adresse Ihres Routers geändert haben, geben Sie statt 192.168.2.1 die neue IP-Adresse ein.

Kabelverbindungen:

• Wenn die Konfigurationsseiten des Routers angezeigt werden und Sie trotzdem keine Verbindung zum Internet herstellen können: Die Fehlerursache liegt in der Verbindung des Routers mit dem Kabel-/DSL-Modem. Gehen Sie zu Überprüfen Sie die Routerverbindung zum Kabel-/DSL-Modem.
• Wenn die Konfigurationsseiten des Routers nicht angezeigt werden: Fahren Sie mit Schritt 3 fort.

WLAN-Verbindungen:

• Wenn die Konfigurationsseiten des Routers angezeigt werden: Die Fehlerursache liegt in der Verbindung des Routers mit dem Kabel-/DSL-Modem. Gehen Sie zu Überprüfen Sie die Routerverbindung zum Kabel-/DSL-Modem.
• Wenn die Konfigurationsseiten des Routers nicht angezeigt werden: Fahren Sie folgendermaßen fort.
  1. Versuchen Sie es mit einer verdrahteten Verbindung zwischen Computer und Router.
     1. Verbinden Sie hierzu den LAN-Port des Computers über ein Ethernet-Kabel mit dem LAN-Port des Routers. Überprüfen Sie, ob die entsprechende LAN-LED am Router leuchtet.
     2. Starten Sie einen Webbrowser. Geben Sie in die Adresszeile des Browsers 192.168.2.1 ein und drücken Sie die Eingabetaste. Versuchen Sie erneut, auf das Internet zuzugreifen.

        Hinweis: Falls Sie die IP-Adresse Ihres Routers geändert haben, geben Sie statt 192.168.2.1 die neue IP-Adresse ein.

     • Wenn die Konfigurationsseiten des Routers angezeigt werden und Sie eine Internetverbindung herstellen können: Das Problem ist beim Wireless-Adapter zu suchen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für Ihren Wireless-Adapter.
     • Wenn die Konfigurationsseiten des Routers nicht angezeigt werden: Fahren Sie mit Schritt 3 fort.
     • Wenn die Konfigurationsseiten des Routers angezeigt werden: Fahren Sie folgendermaßen fort.
  2. Rufen Sie die Status-Seite des Routers auf und überprüfen Sie, ob das Wireless-Dienstprogramm des Adapters den richtigen Network Name (SSID) (Netzwerkname (SSID)) verwendet und die WLAN-Sicherheitseinstellungen den WLAN-Sicherheitseinstellungen des Routers. In der Dokumentation Ihres Wireless-Adapters finden Sie Informationen zum Ermitteln und Ändern der WLAN-Sicherheitseinstellungen.
  3. Stellen Sie sicher, dass auf der Seite Wireless (WLAN) die Optionen Allow wireless connections (Wireless-Verbindungen zulassen) und Broadcast Network name (Netzwerknamen übertragen) aktiviert sind. Wenn Sie hier Änderungen vornehmen, müssen Sie anschließend auf die Schaltfläche Save (Speichern) unten auf der Seite klicken.
  4. Überprüfen Sie auf der Seite Security (Sicherheit), ob Sie für Ihren Router einen MAC Filter aktiviert haben. Wenn der Filter auf Allow only these devices (Nur diese Geräte zulassen) eingestellt ist, müssen Sie der Filterliste die MAC-Adresse des Netzwerkadapters hinzufügen, der keine Verbindung zum Netzwerk herstellen kann.
  5. Trennen Sie den Router vom Computer und stellen Sie dann die drahtlose Verbindung zum Router wieder her.
  6. Versuchen Sie erneut, über die URL 192.168.2.1 auf die Konfigurationsseiten des Routers zuzugreifen.
     • Wenn die Konfigurationsseiten des Routers angezeigt werden, Sie aber immer noch keine Verbindung zum Internet herstellen können: Gehen Sie zu Überprüfen Sie die Routerverbindung zum Kabel-/DSL-Modem.
     • Wenn die Konfigurationsseiten des Routers nicht angezeigt werden: Fahren Sie folgendermaßen fort.

2. Geben Sie die Netzwerkverbindung des Adapters frei und erneuern Sie sie.
   • Benutzer von Windows Vista
   • Benutzer von Windows XP, 2000 und NT
   • Benutzer von Windows Me und 98

     Benutzer von Windows Vista

     1. Klicken Sie unter Windows auf Start.
     2. Geben Sie Command Prompt in das Suchfeld ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
     3. Klicken Sie in der daraufhin angezeigten Liste auf Eingabeaufforderung und wählen Sie Als Administrator ausführen.
     4. Geben Sie ipconfig /release ein und drücken Sie die Eingabetaste.
     5. Geben Sie ipconfig /renew ein und drücken Sie die Eingabetaste.

        Ihr Wireless-Adapter sollte eine IP-Adresse vom Router erhalten (z. B. 192.168.2.5).

     6. Geben Sie exit ein und drücken Sie die Eingabetaste.
     7. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Benutzer von Windows XP, 2000 und NT

1. Klicken Sie auf Start > Ausführen.
2. Geben Sie im Dialogfeld Ausführen den Befehl cmd ein und klicken Sie auf OK.
3. Geben Sie ipconfig /release ein und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Geben Sie ipconfig /renew ein und drücken Sie die Eingabetaste.

   Ihr Wireless-Adapter sollte eine IP-Adresse vom Router erhalten (z. B. 192.168.2.5)

5. Geben Sie exit ein und drücken Sie die Eingabetaste.
6. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Windows Me und 98

1. Klicken Sie auf Start > Ausführen.
2. Geben Sie im Dialogfeld Ausführen den Befehl command ein und klicken Sie auf OK.
3. Geben Sie winipcfg ein und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Klicken Sie auf Release (Freigeben).
5. Klicken Sie auf Renew (Erneuern).

   Ihr Wireless-Adapter sollte eine IP-Adresse vom Router erhalten (z. B. 192.168.2.5).

6. Schließen Sie das Fenster.
7. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.

3. Versuchen Sie erneut, über die URL 192.168.2.1 auf die Konfigurationsseiten des Routers zuzugreifen. Wenn Sie auf die Konfigurationsseiten des Routers zugreifen können, versuchen Sie erneut, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen.
   • Wenn die Konfigurationsseiten des Routers angezeigt werden, Sie aber immer noch keine Verbindung zum Internet herstellen können: Es besteht wahrscheinlich ein Problem mit der Verbindung zu Ihrem Kabel-/DSL-Modem. Gehen Sie zu Überprüfen Sie die Routerverbindung zum Kabel-/DSL-Modem.
   • Wenn die Konfigurationsseiten des Routers immer noch nicht angezeigt werden: Starten Sie den Router neu.
     1. Halten Sie dazu mit einem dünnen Werkzeug, etwa einer Büroklammer, die Reset-Taste an der Rückseite des Routers etwa eine Sekunde lang gedrückt.

        Hinweis: Wenn Sie die Reset-Taste länger als fünf Sekunden drücken, werden die werkseitigen Voreinstellungen des Routers wiederhergestellt.

     2. Warten Sie etwa 30 Sekunden, bis die LEDs am Router konstant leuchten.
     3. Geben Sie die Netzwerkverbindungsdaten Ihres Computers frei und erneuern Sie sie.
4. Versuchen Sie erneut, über die URL 192.168.2.1 auf die Konfigurationsseiten des Routers zuzugreifen. Wenn Sie auf die Konfigurationsseiten des Routers zugreifen können, versuchen Sie erneut, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen.
   • Wenn die Konfigurationsseiten des Routers angezeigt werden, Sie aber immer noch keine Verbindung zum Internet herstellen können: Es besteht wahrscheinlich ein Problem mit der Verbindung zu Ihrem Kabel-/DSL-Modem. Gehen Sie zu Überprüfen Sie die Routerverbindung zum Kabel-/DSL-Modem.
   • Wenn die Konfigurationsseiten des Routers nicht angezeigt werden: Stellen Sie die werkseitigen Voreinstellungen des Routers wieder her.

     Hinweis Wenn Sie die werkseitigen Voreinstellungen des Routers wiederherstellen, gehen Ihre aktuellen Einstellungen verloren und Sie müssen die Installation erneut vornehmen.

     1. Halten Sie mit einem dünnen Werkzeug, etwa einer Büroklammer, die Reset-Taste an der Rückseite des Routers sieben Sekunden lang gedrückt.
     2. Warten Sie etwa 30 Sekunden, bis die LEDs am Router konstant leuchten.
5. Versuchen Sie erneut, über die URL 192.168.2.1 auf die Konfigurationsseiten des Routers zuzugreifen.
   • Wenn die Konfigurationsseiten des Routers angezeigt werden: Wiederholen Sie die Installation des Routers.
   • Wenn die Konfigurationsseiten des Routers nicht angezeigt werden: Wenden Sie sich an den USRobotics-Kundendienst.

Überprüfen Sie die Verbindung des Routers zum Kabel-/DSL-Modem.

1. Überprüfen Sie die LEDs an Ihrem Kabel-/DSL-Modem für Netzanschluss und Status, um sicherzustellen, dass das Modem eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist. Hinweise zu den LEDs finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Modem.
2. Klicken Sie auf den Konfigurationsseiten des Routers auf die Registerkarte Status.
3. Überprüfen Sie im WAN-Bereich der Seite, ob der Router über eine IP-Adresse verfügt (z. B. 235.42.181.5). Diese IP-Adresse zeigt an, ob der Router mit dem Kabel-/DSL-Modem kommuniziert.
   • Der Router hat eine IP-Adresse: Gehen Sie zu Überprüfen Sie die Verbindung des Modems mit dem Internet.
   • Der Router hat keine IP-Adresse:
     1. Halten Sie die Reset-Taste an der Rückseite des Routers 1 Sekunde lang gedrückt, um den Router neu zu starten.
     2. Aktualisieren Sie die Status-Seite und suchen Sie erneut nach der WAN-IP-Adresse.
     3. Wenn immer noch keine IP-Adresse angezeigt wird, klicken Sie auf die Registerkarte Internet und überprüfen Sie die Internetverbindungsangaben des Routers. Wenn Sie ein DSL-Modem haben, müssen Sie u. U. die Anmeldedaten eingeben, die Sie von Ihrem ISP erhalten haben.

        Hinweis: Wenn Ihr ISP ein statisches WAN-Protokoll verwendet, muss die WAN-IP-Adresse des Routers mit der von Ihrem ISP angegebenen IP-Adresse übereinstimmen oder sich im selben Subnetz befinden wie das Gerät, das mit dem WAN-Port des Routers verbunden ist.

     4. Aktualisieren Sie die Status-Seite und suchen Sie erneut nach der WAN-IP-Adresse.
     5. Wenn der Router nach wie vor keine WAN-IP-Adresse zugewiesen bekommt, ist die Fehlerursache wahrscheinlich im Kabel-/DSL-Modem oder bei Ihrem ISP zu suchen. Gehen Sie zu Überprüfen Sie die Verbindung des Modems mit dem Internet.

Überprüfen Sie die Verbindung des Modems mit dem Internet

1. Überprüfen Sie anhand der LEDs an Ihrem Kabel-/DSL-Modem, ob das Gerät mit dem Internet verbunden ist. Weitere Informationen zu den LEDs finden Sie in der Dokumentation für Ihr Modem.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kabel-/DSL-Modem an eine Steckdose angeschlossen ist.
3. Starten Sie das Kabel- oder DSL-Modem neu. Weitere Informationen zum Neustart des Modems finden Sie in der zugehörigen Dokumentation.
4. Wenn die LEDs am Modem konstant leuchten, drücken Sie die Reset-Taste an der Rückseite des Routers 1 Sekunde lang, um den Router neu zu starten.

   Hinweis: Wenn Sie die Reset-Taste länger als fünf Sekunden drücken, werden die werkseitigen Voreinstellungen des Routers wiederhergestellt.

5. Starten Sie den Computer neu.
6. Wenn die LEDs am Modem konstant leuchten, versuchen Sie, erneut eine Verbindung zum Internet herzustellen.

Wenn Sie immer noch nicht auf das Internet zugreifen können: Das Problem ist beim Kabel-/DSL-Modem oder ISP zu suchen. Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst Ihres ISP, um zu ermitteln, ob der Fehler im Modem oder in der Internetverbindung zu suchen ist.

 

Zurück zur Seite Fehlerbehebung