No puedo acceder a Internet.

1. Si no puede acceder a Internet, consulte el apartado "Procedimiento básico para la solución de problemas" situado en la página Solución de problemas.
2. Si es usuario de Windows, ejecute la prueba de red de USRobotics, que podrá encontrar en la carpeta Troubleshooting (Solución de problemas) del CD de instalación de USRobotics.

   Si tras ejecutar la prueba de red de USRobotics y seguir las instrucciones de la utilidad continúa sin poder conectarse a Internet, realice los siguientes procedimientos manualmente.

3. Para conectar el equipo a Internet mediante el router, es necesario que varios dispositivos operen conjuntamente, por lo que la conexión del equipo a Internet puede fallar en más de un punto.

   • El ordenador se conecta al router mediante un adaptador inalámbrico o de cable.

   • El router se conecta al módem de cable o DSL mediante un cable Ethernet.

   • El módem de cable o DSL se conecta a su proveedor de acceso a Internet (ISP).

El siguiente procedimiento sirve para comprobar las conexiones de la red y del router, con el objeto de descubrir dónde está el problema de la red:

1. Compruebe que el adaptador inalámbrico o de cable puede conectarse al router. Si el adaptador inalámbrico no puede conectarse al router, el ordenador no puede acceder a Internet.
2. Compruebe la conexión entre el router y el módem de cable o DSL. El router debe establecer comunicación con el módem
3. Compruebe la conexión del módem a Internet. La conexión a Internet debe haberse establecido y funcionar correctamente.

Compruebe que el adaptador inalámbrico o de cable puede conectarse al router.

1. Abra el navegador de Internet. En la barra de direcciones escriba 192.168.2.1 y pulse Intro. Si puede acceder a las páginas de configuración del router, vuelva a intentar acceder a Internet.

Nota: Si ha modificado la dirección IP del router, introduzca la nueva dirección IP en lugar de 192.168.2.1.

Conexiones por cable:

• Si puede conectarse a las páginas de configuración del router pero sigue sin poder conectarse a Internet: El problema reside en la conexión entre el router y el módem de cable o DSL. Vaya al apartado "Compruebe la conexión entre el router y el módem de cable o DSL".
• Si no puede acceder a las páginas de configuración del router: Vaya al Paso B.

Conexiones inalámbricas:

• Si puede acceder a las páginas de configuración del router: El problema reside en la conexión entre el router y el módem de cable o DSL. Vaya al apartado "Compruebe la conexión entre el router y el módem de cable o DSL".
• Si no puede acceder a las páginas de configuración del router: Continúe con este procedimiento.
  1. Trate de establecer una conexión por cable entre el ordenador y el router.
     1. Conecte un cable Ethernet entre el puerto LAN del ordenador y el del router. Compruebe que el indicador LED LAN del router está encendido.
     2. Abra el navegador de Internet. En la barra de direcciones escriba 192.168.2.1 y pulse Intro. Trate de acceder a Internet.

        Nota: Si ha modificado la dirección IP del router, introduzca la nueva dirección IP en lugar de 192.168.2.1.

     • Si no puede acceder a las páginas de configuración del router ni a Internet: El problema reside en el adaptador inalámbrico. Consulte la documentación del mismo.
     • Si no puede acceder a las páginas de configuración del router: Vaya al Paso B.
     • Si puede acceder a las páginas de configuración del router: Continúe con este procedimiento.
  2. Vaya a la página Status (Estado) del router y compruebe que la utilidad inalámbrica del adaptador está utilizando el Network Name (Nombre de red o SSID) correcto y que la configuración de seguridad inalámbrica coincide con los parámetros de seguridad inalámbrica del router. Si desea obtener más información sobre cómo localizar y modificar la configuración de seguridad inalámbrica, consulte la documentación del adaptador inalámbrico.
  3. En la página Wireless (Configuración inalámbrica), compruebe que las opciones Allow wireless connections (Permitir conexiones inalámbricas) y Broadcast Network name (Emitir nombre de red) están activadas. Haga clic en Save (Guardar), situado en la parte inferior de la página, para guardar cualquier cambio que realice.
  4. Vaya a la página Security (Seguridad) y compruebe si tiene activado el MAC Filter (Filtro MAC) de su router. Si el filtro tiene el valor Allow only these devices (Permitir solo estos dispositivos), deberá agregar a la lista de filtrado la dirección MAC del adaptador de red que no puede conectarse a la red.
  5. Desconecte el ordenador del router y vuelva a establecer la conexión inalámbrica.
  6. Intente de nuevo acceder a las páginas de configuración del router en 192.168.2.1.
     • Si puede acceder a las páginas de configuración del router pero sigue sin poder conectarse a Internet: Vaya al apartado "Compruebe la conexión entre el router y el módem de cable o DSL".
     • Si no puede acceder a las páginas de configuración del router: Continúe con este procedimiento.

2. Interrumpa la conexión de red del adaptador y vuelva a establecerla.
   • Si es usuario de Windows Vista
   • Si es usuario de Windows XP, 2000 o NT
   • Si es usuario de Windows Me o 98

     Si es usuario de Windows Vista

     1. Haga clic en el botón Inicio de Windows.
     2. En el cuadro de búsqueda, escriba Símbolo del sistema y pulse Intro.
     3. En la lista de resultados, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y, a continuación, seleccione Ejecutar como administrador.
     4. Escriba ipconfig /release y pulse Intro.
     5. A continuación, escriba ipconfig /renew y vuelva a pulsar Intro.

        El adaptador inalámbrico debería obtener una dirección IP (como, por ejemplo, 192.168.2.5) del router.

     6. Escriba exit y pulse Intro.
     7. Vaya al Paso 3 .

Si es usuario de Windows XP, 2000 o NT

1. Haga clic en el botón de Windows Inicio > Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba cmd y haga clic en Aceptar.
3. Escriba ipconfig /release y pulse Intro.
4. A continuación, escriba ipconfig /renew y vuelva a pulsar Intro.

   El adaptador inalámbrico debería obtener una dirección IP (como, por ejemplo, 192.168.2.5) del router.

5. Escriba exit y pulse Intro.
6. Vaya al Paso 3 .

Si es usuario de Windows Me o 98

1. Haga clic en el botón de Windows Inicio > Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba command y haga clic en Aceptar.
3. Escriba winipcfg y pulse Intro.
4. Pulse Liberar.
5. Pulse Renovar.

   El adaptador inalámbrico debería obtener una dirección IP (como, por ejemplo, 192.168.2.5) del router.

6. Cierre la ventana.
7. Vaya al Paso 3 .

3. Intente de nuevo acceder a las páginas de configuración del router en 192.168.2.1. Si puede acceder a las páginas de configuración del router, vuelva a intentar acceder a Internet.
   • Si las páginas de configuración del router aparecen pero sigue sin poder conectarse a Internet : Lo más probable es que el problema resida en la conexión con el módem de cable o DSL. Vaya al apartado "Compruebe la conexión entre el router y el módem de cable o DSL".
   • Si las páginas de configuración del router no aparecen: Deberá reiniciar el router.
     1. Utilice un objeto puntiagudo, como un clip, para presionar el botón Reset (Reinicio) que se encuentra en la parte trasera del router durante un segundo.

        Nota: Si mantiene pulsado Reset (Reinicio) durante más de cinco segundos se restablecerá la configuración original del router.

     2. Espere aproximadamente 30 segundos hasta que se estabilicen los LED del router.
     3. Libere y renueve los datos de la conexión de red del adaptador inalámbrico.
4. Intente de nuevo acceder a las páginas de configuración del router en 192.168.2.1. Si puede acceder a las páginas de configuración del router, vuelva a intentar acceder a Internet.
   • Si las páginas de configuración del router aparecen pero sigue sin poder conectarse a Internet : Lo más probable es que el problema resida en la conexión con el módem de cable o DSL. Vaya al apartado "Compruebe la conexión entre el router y el módem de cable o DSL".
   • Si las páginas de configuración del router no aparecen: Restaure los valores de fábrica del router.

     Nota: Si restaura los valores de fábrica del router, toda la configuración actual del mismo se perderá y deberá repetir la instalación.

     1. Con un clip u otro objeto similar, mantenga pulsado el botón Reset (Reinicio) que se encuentra en la parte trasera del router durante al menos siete segundos.
     2. Espere aproximadamente 30 segundos hasta que se estabilicen los LED del router.
5. Intente de nuevo acceder a las páginas de configuración del router en 192.168.2.1.
   • Si las páginas de configuración del router aparecen: Repita el proceso de instalación del router.
   • Si las páginas de configuración del router no aparecen: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de USRobotics.

Compruebe la conexión entre el router y el módem de cable o DSL

1. Compruebe los LED de alimentación y de estado del módem de cable o DSL para verificar que el módem está encendido y conectado a Internet. Consulte las instrucciones del módem para obtener información sobre los indicadores.
2. En las páginas de configuración del router, haga clic en la ficha Status (Estado).
3. Consulte el apartado WAN de la página y verifique que el router tiene una dirección IP (como, por ejemplo, 235.42.181.5). Esta dirección IP indica si el router está estableciendo comunicación con el módem de cable o DSL.
   • El router tiene una dirección IP: Vaya al apartado "Compruebe la conexión a Internet del módem".
   • El router no tiene una dirección IP:
     1. Para reiniciar el router, mantenga pulsado durante un segundo el botón Reset (Reinicio), situado en la parte trasera del router.
     2. Actualice la página Status (Estado) y compruebe la dirección IP de la WAN.
     3. Si sigue sin haber ninguna dirección IP, haga clic en la ficha Internet y compruebe los datos de la conexión a Internet del router. Si dispone de un módem DSL, quizás tenga que introducir los datos de conexión que le proporcionó su proveedor de acceso a Internet (ISP).

        Note: Si su ISP utiliza un protocolo WAN estático, deberá asegurarse de que la dirección IP de la WAN del router es la proporcionada por su ISP o se encuentra en la misma subred que el dispositivo conectado al puerto WAN del router.

     4. Actualice la página Status (Estado) y compruebe la dirección IP de la WAN.
     5. Si el router sigue sin conseguir una dirección IP de la WAN, es probable que haya un problema con su ISP o con el módem de cable o DSL. Vaya al apartado "Compruebe la conexión a Internet del módem".

Compruebe la conexión a Internet del módem

1. Compruebe los indicadores LED del módem de cable o DSL para determinar si el módem de cable o DSL está conectado a Internet. Si desea obtener más información sobre los indicadores, consulte la documentación del módem.
2. Compruebe si el módem de cable o DSL está conectado al cajetín de la línea telefónica.
3. Reinicie el módem de cable o DSL. Si desea obtener más información sobre cómo reiniciar el módem, consulte la documentación del mismo.
4. Cuando los indicadores LED del módem se hayan estabilizado, pulse durante un segundo el botón Reset (Reinicio) situado en la parte trasera del router .

   Nota: Si mantiene pulsado Reset (Reinicio) durante más de cinco segundos se restablecerá la configuración original del router.

5. Reinicie el equipo.
6. Cuando los indicadores LED del router y del módem de cable o DSL se hayan estabilizado, trate de acceder a Internet de nuevo.

Si sigue sin poder conectarse a Internet: El problema reside en su ISP o en el módem de cable o DSL. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su ISP para comprobar si existe un problema con el módem o con la conexión a Internet.

 

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