Je n'arrive plus à me connecter à Internet.

1. Si vous n'arrivez plus à vous connecter à Internet, consultez d'abord la Procédure basique de dépannage située sur la page principale de la section Dépannage.
2. Si vous utilisez un ordinateur Windows, exécutez le test réseau USRobotics depuis le dossier Troubleshooting (Dépannage) de votre CD-ROM d'installation USRobotics.

   Si vous avez exécuté le test réseau USRobotics et suivi les instructions de l'utilitaire, mais que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, effectuez manuellement les opérations suivantes.

3. Lorsque votre ordinateur se connecte à Internet à l'aide du routeur, plusieurs périphériques doivent fonctionner ensemble. Plusieurs éléments peuvent faire échouer la connexion entre Internet et votre ordinateur.

   • Votre ordinateur se connecte à votre routeur par l'intermédiaire d'un adaptateur sans fil ou câblé.

   • Votre routeur se connecte à votre modem câble ou DSL via un câble Ethernet.

   • Votre modem câble ou DSL se connecte à votre fournisseur d'accès Internet (FAI).

La procédure suivante permet de dépanner les connexions de votre réseau ainsi que le routeur afin d'identifier l'origine du problème :

1. Vérifiez que l'adaptateur câblé ou sans fil peut se connecter au routeur. Si votre adaptateur ne peut pas communiquer avec le routeur, votre ordinateur ne pourra pas accéder à Internet.
2. Vérifiez la connexion du routeur au modem câble ou DSL. Votre routeur doit pouvoir communiquer avec le modem.
3. Vérifiez la connexion du modem à Internet. Votre connexion à Internet doit fonctionner.

Vérifiez que l'adaptateur câblé ou sans fil peut se connecter au routeur.

1. Lancez un navigateur Web. Dans le champ d'adresse ou d'emplacement, tapez 192.168.2.1, puis appuyez sur Entrée. Si vous pouvez accéder aux pages de configuration du routeur, essayez à nouveau d'accéder à Internet.

Remarque : si vous avez modifié l'adresse IP du routeur, saisissez la nouvelle adresse IP au lieu de 192.168.2.1.

Connexions câblées :

• Si vous pouvez accéder aux pages de configuration du routeur mais que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, le problème vient de la connexion du routeur au modem câble ou DSL. Consultez la section Vérifiez la connexion du routeur au modem câble ou DSL.
• Si vous ne pouvez pas accéder aux pages de configuration du routeur, passez à l'étape B.

Connexions sans fil

• Si vous pouvez accéder aux pages de configuration du routeur, le problème vient de la connexion du routeur au modem câble ou DSL. Consultez la section Vérifiez la connexion du routeur au modem câble ou DSL.
• Si vous ne pouvez pas accéder aux pages de configuration du routeur, continuez cette procédure.
  1. Essayez d'installer une connexion câblée entre l'ordinateur et votre routeur.
     1. Connectez un câble Ethernet entre le port LAN de votre ordinateur et un port LAN du routeur. Vérifiez que le voyant DEL LAN du port est bien allumé sur le routeur.
     2. Lancez un navigateur Web. Dans le champ d'adresse ou d'emplacement, tapez 192.168.2.1, puis appuyez sur Entrée. Essayez à nouveau d'accéder à Internet.

        Remarque : si vous avez modifié l'adresse IP du routeur, saisissez la nouvelle adresse IP au lieu de 192.168.2.1.

     • Si vous pouvez accéder aux pages de configuration du routeur et à Internet, le problème vient de votre adaptateur sans fil. Consultez la documentation de votre adaptateur sans fil.
     • Si vous ne pouvez pas accéder aux pages de configuration du routeur, passez à l'étape B.
     • Si vous pouvez accéder aux pages de configuration du routeur, continuez cette procédure.
  2. Accédez à la page Status (Statut) du routeur et vérifiez que l'utilitaire sans fil de l'adaptateur utilise le nom de réseau (Network Name) (SSID) correct et que ses paramètres de sécurité sans fil correspondent bien aux paramètres de sécurité sans fil du routeur. Reportez-vous à la documentation de votre adaptateur sans fil pour savoir comment trouver et modifier vos paramètres de sécurité sans fil.
  3. Sur la page Wireless (Sans fil), vérifiez que les options Allow wireless connections (Autoriser les connexions sans fil) et Broadcast Network name (Diffuser le nom de réseau) sont bien activées. Si vous apportez des modifications, cliquez sur Save (Enregistrer) en bas de la page lorsque vous avez terminé.
  4. Rendez-vous sur la page Security (Sécurité) pour vérifier si un filtre MAC (MAC Filter) a été activé sur votre routeur. Si le filtre est configuré sur Allow only these devices (Autoriser uniquement ces périphériques), vous devez ajouter à la liste de filtrage l'adresse MAC de l'adaptateur réseau qui n'arrive pas à se connecter.
  5. Déconnectez l'ordinateur du routeur et établissez de nouveau votre connexion sans fil au routeur.
  6. Essayez à nouveau d'accéder à l'adresse Web du routeur : 192.168.2.1.
     • Si vous pouvez accéder aux pages de configuration du routeur mais que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, consultez la section Vérifiez la connexion du routeur au modem câble ou DSL.
     • Si vous ne pouvez pas accéder aux pages de configuration du routeur, continuez cette procédure.

2. Libérez et renouvelez la connexion réseau de votre adaptateur.
   • Utilisateurs de Windows Vista
   • Utilisateurs de Windows XP, 2000 et NT
   • Utilisateurs de Windows Me et 98

     Utilisateurs de Windows Vista

     1. Cliquez sur Démarrer.
     2. Dans le champ Rechercher , tapez Invite de commandes, puis appuyez sur Entrée.
     3. Dans la liste qui s'affiche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
     4. Tapez ipconfig /release et appuyez sur Entrée.
     5. Tapez ipconfig /renew et appuyez sur Entrée.

        Votre adaptateur sans fil recevra alors une adresse IP (telle que 192.168.2.5) envoyée par le routeur.

     6. Tapez exit et appuyez sur Entrée.
     7. Passez à l'étape 3.

Utilisateurs de Windows XP, 2000 et NT

1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter.
2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK.
3. Tapez ipconfig /release et appuyez sur Entrée.
4. Tapez ipconfig /renew et appuyez sur Entrée.

   Votre adaptateur sans fil recevra alors une adresse IP (telle que 192.168.2.5) envoyée par le routeur.

5. Tapez exit et appuyez sur Entrée.
6. Passez à l'étape 3.

Windows Me et 98

1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter.
2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez command, puis cliquez sur OK.
3. Tapez winipcfg et appuyez sur Entrée.
4. Appuyez sur Libérer.
5. Appuyez sur Renouveler.

   Votre adaptateur sans fil recevra alors une adresse IP (telle que 192.168.2.5) envoyée par le routeur.

6. Fermez la fenêtre.
7. Passez à l'étape 3.

3. Essayez à nouveau d'accéder à l'adresse Web du routeur : 192.168.2.1. Si vous pouvez accéder aux pages de configuration du routeur, essayez à nouveau d'accéder à Internet.
   • Si les pages de configuration du routeur s'affichent mais que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, le problème vient probablement de la connexion à votre modem câble ou DSL. Consultez la section Vérifiez la connexion du routeur au modem câble ou DSL.
   • Si les pages de configuration du routeur ne s'affichent toujours pas, vous devez redémarrer votre routeur.
     1. A l'aide d'un outil assez fin, tel qu'un trombone, appuyez brièvement sur le bouton Reset (Réinitialiser) situé à l'arrière du routeur pendant une seconde.

        Remarque : si vous appuyez sur le bouton Reset (Réinitialiser) pendant plus de cinq secondes, le routeur rétablit les paramètres d'usine par défaut.

     2. Attendez environ 30 secondes pour que les voyants DEL du routeur se stabilisent.
     3. Libérez et renouvelez à nouveau les informations de connexion réseau de votre adaptateur sans fil.
4. Essayez à nouveau d'accéder à l'adresse Web du routeur : 192.168.2.1. Si vous pouvez accéder aux pages de configuration du routeur, essayez à nouveau d'accéder à Internet.
   • Si les pages de configuration du routeur s'affichent mais que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, le problème vient probablement de la connexion à votre modem câble ou DSL. Consultez la section Vérifiez la connexion du routeur au modem câble ou DSL.
   • Si les pages de configuration du routeur ne s'affichent toujours pas, restaurez les paramètres d'usine par défaut de votre routeur.

     Remarque : lorsque vous restaurerez les paramètres d'usine par défaut, tous les paramètres actuellement configurés sur le routeur seront effacés. Vous devrez alors recommencer l'installation de votre routeur.

     1. A l'aide d'un outil assez fin, tel qu'un trombone, appuyez pendant 7 secondes sur le bouton Reset (Réinitialiser) situé à l'arrière du routeur.
     2. Attendez environ 30 secondes pour que les voyants DEL du routeur se stabilisent.
5. Essayez à nouveau d'accéder à l'adresse Web du routeur : 192.168.2.1.
   • Si les pages de configuration du routeur s'affichent, recommencez la procédure d'installation du routeur.
   • Si les pages de configuration du routeur ne s'affichent toujours pas, contactez l'Assistance clientèle d'USRobotics.

Vérifiez la connexion du routeur au modem câble ou DSL.

1. Vérifiez les voyants DEL d'alimentation et de statut du modem câble ou DSL pour vous assurer que le modem est sous tension et qu'il est connecté à Internet. Pour plus d'informations sur les voyants DEL du modem, reportez-vous à la documentation de ce dernier.
2. Dans les pages de configuration du routeur, cliquez sur l'onglet Status (Statut).
3. Consultez la section WAN de la page et vérifiez que le routeur possède une adresse IP (telle que 235.42.181.5). Cette adresse IP indique si le routeur communique avec le modem câble ou DSL.
   • Le routeur possède une adresse IP, consultez la section Vérifiez la connexion du modem à Internet.
   • Le routeur ne possède pas d'adresse IP,
     1. Appuyez sur le bouton Reset (Réinitialiser) situé à l'arrière de votre routeur pendant 1 seconde pour redémarrer votre routeur.
     2. Actualisez la page Status (Statut) et recherchez l'adresse IP WAN.
     3. Si aucune adresse IP ne s'affiche, cliquez sur l'onglet Internet et vérifiez les informations de connexion Internet au routeur. Si vous avez un modem DSL, vous devrez peut-être saisir les informations de connexion fournies par votre FAI.

        Remarque : si votre FAI utilise un protocole WAN statique, vous devrez vous assurer que l'adresse IP WAN du routeur est bien celle que votre FAI vous a fournie ou se trouve dans le même sous-réseau que le périphérique connecté au port WAN du routeur.

     4. Actualisez la page Status (Statut) et recherchez l'adresse IP WAN.
     5. Si le routeur ne parvient toujours pas à obtenir d'adresse IP WAN, le problème vient probablement de votre modem câble ou DSL ou de votre FAI. Consultez la section Vérifiez la connexion du modem à Internet.

Vérifiez la connexion du modem à Internet.

1. Vérifiez les voyants DEL sur votre modem câble ou DSL pour vous assurer que le modem est bien connecté à Internet. Consultez la documentation du modem pour obtenir des informations supplémentaires sur les voyants DEL.
2. Vérifiez que votre modem câble ou DSL est correctement raccordé à votre prise d'alimentation murale.
3. Redémarrez votre modem câble ou DSL. Consultez la documentation de votre modem pour obtenir des informations supplémentaires sur la procédure de redémarrage du modem.
4. Une fois les voyants DEL stabilisés sur le modem, appuyez sur le bouton Reset (Réinitialiser) situé à l'arrière du routeur pendant 1 seconde afin de redémarrer le routeur.

   Remarque : si vous appuyez sur le bouton Reset (Réinitialiser) pendant plus de cinq secondes, le routeur rétablit les paramètres d'usine par défaut.

5. Redémarrez l'ordinateur.
6. Une fois les voyants DEL stabilisés sur le routeur et sur le modem câble ou DSL, essayez à nouveau d'accéder à Internet.

Si vous n'arrivez toujours pas à accéder à Internet, le problème vient du modem câble ou DSL ou de votre FAI. Contactez l'assistance clientèle de votre FAI pour savoir si la connexion à votre modem ou à Internet est défectueuse.

 

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