Руководство пользователя и справочник по факс-модему 56K

Поиск и устранение неисправностей

Если возникают трудности при работе с модемом, сначала проверьте правильность его установки.

Windows 95/98/Me: В системе Windows нажмите кнопку Пуск, затем выберите Настройка и Панель управления. Дважды нажмите на значок Модемы. На экране "Свойства модема" приводится описание модема. Нажмите на вкладку Диагностика. Убедитесь, что выбран нужный модем. Нажмите кнопку Сведения. Теперь должна появиться последовательность команд и ответов модема. Это означает, что установка выполнена успешно. Если модем не указан в списке или не видна последовательность команд и ответов, проверьте надежность подсоединения всех разъемов и кабелей питания к модему и задней панели компьютера. Убедитесь, что модем включен и горит индикатор CS или PWR. Выключите и перезагрузите компьютер. Снова проверьте модем с помощью Панели управления, как описано выше.

Windows NT: В системе Windows нажмите кнопку Пуск, затем выберите Настройка и Панель управления. Дважды нажмите на значок Модемы. На экране "Свойства модема" приводится описание модема.

Windows 2000/XP: В системе Windows нажмите кнопку Пуск, затем выберите Настройка (если имеется) и Панель управления. Дважды нажмите на значок Телефон и модем. Выберите вкладку Модемы. Убедитесь, что выбран нужный модем. Нажмите кнопку Свойства. Нажмите на вкладку Диагностика. Нажмите кнопку Опросить модем. Теперь должна появиться последовательность команд и ответов модема. Это означает, что установка выполнена успешно. Если модем не указан в списке или не видна последовательность команд и ответов, проверьте надежность подсоединения всех разъемов и кабелей питания к модему и задней панели компьютера. Убедитесь, что модем включен и горит индикатор CS или PWR. Выключите и перезагрузите компьютер. Снова проверьте модем с помощью Панели управления, как описано выше.

Программное обеспечение не распознает модем.

Возможный способ устранения проблемы:

Коммуникационное программное обеспечение может работать неправильно, если установлено несколько версий программного обеспечения и используется старая версия, или установлено несколько пакетов коммуникационного программного обеспечения. Настоятельно рекомендуется использовать коммуникационное программное обеспечение, поставляемое вместе с модемом на инсталляционном CD-ROM.

Возможный способ устранения проблемы:

Возможно, неправильно выбраны параметры COM-порта в программном обеспечении. В разделе Setup программного обеспечения должно быть место, относящееся к настройкам порта. Убедитесь, что параметры порта в программном обеспечении соответствуют параметрам модема. Инструкции по настройке параметров порта программного обеспечения см. в документации по коммуникационному программному обеспечению.

Модем не выполняет набор или не отвечает на входящие звонки.

ДЛЯ ПРОБЛЕМ, СВЯЗАННЫХ С НАБОРОМ И ОТВЕТОМ

Возможный способ устранения проблемы:

Возможно, телефонный провод ненадежно подключен к модему или подсоединен не к тому разъему. Один конец телефонного провода должен быть подключен в разъем на модеме, а другой - в телефонную розетку. По возможности используйте телефонный провод, поставляемый в комплекте с данным модемом.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ В ОФИСЕ

Возможный способ устранения проблемы:

Возможно, телефонный провод модема подключен к цифровой линии. Если точно неизвестно, какая это линия (цифровая или аналоговая), обратитесь в отдел, отвечающий за работу телефонных систем.

Если для выхода на внешнюю линию требуется набирать "9", то перед номером телефона следует добавлять "9".

ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ГОЛОСОВОЙ ПОЧТЫ

Возможный способ устранения проблемы:

Если местная телефонная компания предоставляет услуги голосовой почты, то при наличии ожидающих сообщений тональный сигнал может изменяться. Для восстановления обычного тонального сигнала загрузите сообщения голосовой почты.

Модем издает звук как при установлении соединения с другим модемом, но связь не устанавливается.

Возможный способ устранения проблемы:

Возможны неполадки на линии. Маршрутизация вызовов выполняется каждый раз по-новому, поэтому попытайтесь дозвониться еще раз.

Модему не удается установить Интернет-соединение на скорости 56 Kбит/с.

Протокол V.90/V.92 позволяет принимать данные со скоростью до 56 Кбит/с, но для каждого отдельного соединения реальные скорости могут зависеть от текущих условий связи. В настоящее время из-за нестандартных конфигураций телефонных линий некоторые пользователи не могут использовать все возможности технологии V.90/V.92. Условия установления соединения со скоростью 56 Кбит/с:

Сервер, на который вы звоните, должен поддерживать и выдавать цифровой сигнал V.90/V.92. Провайдер услуг Интернет может предоставить список соединений удаленного доступа и информацию о текущих возможностях каждого из них.
Необходимо, чтобы телефонная линия между провайдером услуг Интернет и вашим модемом поддерживала соединение на скорости 56 Kбит/с, и сигнал преобразовывался из аналогового формата в цифровой не более одного раза. Сигнал 56K выдается провайдером услуг Интернет в цифровом виде. Где-то между провайдером услуг Интернет и вашим модемом сигнал преобразуется из цифрового формата в аналоговый, в котором модем может получать данные. На пути от провайдера услуг Интернет до вашего модема должно осуществляться не более одного преобразования аналогового сигнала в цифровой. Если сигнал будет несколько раз преобразован из цифрового формата в аналоговый и обратно, скорость соединения по умолчанию снизится до V.34 (33,6 Kбит/с). Качество связи может ухудшаться на участках местных линий от провайдера услуг Интернет до вашего модема. Эти помехи могут препятствовать установлению связи на скоростях протокола V.90/V.92 или ограничивать их. Маршрутизация вызовов выполняется каждый раз по-новому, поэтому попытайтесь установить соединение 56K несколько раз. Один из способов проверки - попробовать установить связь по междугородней линии. Междугородние линии часто бывают значительно чище, чем городские. Важно отметить, что телефонные компании постоянно модернизируют свои системы. Линии, которые сейчас не поддерживают стандарт 56K, возможно, будут поддерживать 56K в ближайшем будущем.
Ваш модем должен устанавливать соединение с сервером, поддерживающим V.90/V.92. Два модема, поддерживающие скорость 56 Kбит/с, не могут установить соединение на скорости 56 Kбит/с.

Если проблему не удалось решить с помощью раздела "Поиск и устранение неисправностей", попытайтесь получить дополнительную помощь, используя один из видов поддержки:

Веб-узел
Содержит полезную информацию о продуктах, документы и руководства. Посетите страницу по адресу:
http://www.usr.com/support

Остались нерешенные проблемы?
1. Обратитесь к дилеру, у которого приобретен модем
Дилер, возможно, поможет устранить проблему по телефону или предложит вернуть модем для технического обслуживания.

2. Обратитесь в отдел технической поддержки USRobotics
Кроме того, на вопросы, касающиеся модемов USRobotics, вам могут ответить специалисты по технической поддержке.

Страна/язык	Телефон	Электронная почта	Расписание
Россия	8 800 200 200 1	usrsupport@usrobotics.ru	10:00 - 18:00, понедельник - пятница