Содержание:
Доступ к информации по технологии 56K >
Установка в операционной системе Windows 95/98/Me/2000/XP
Поиск и устранение неисправностей >
Технический справочник(English)
Информация о соответствии стандартам
и ограниченная гарантия
Руководство пользователя и справочник по факс-модему 56K PCI
Поиск и устранение неисправностей
Имеются проблемы с модемом? Сначала попробуйте выполнить следующие основные шаги по поиску и устранению неисправностей.
Убедитесь, что модем правильно физически установлен на компьютере. При выключенном компьютере необходимо нажать на модем, чтобы он был правильно установлен в слот. Когда модем установлен правильно, то не будут видны позолоченные края. За более детальными указаниями обратитесь к разделу Шаг 1 в этом руководстве. Если модем по-прежнему не работает, выключите компьютер снимите модем и установите его в другой PCI слот.
Далее, убедитесь в правильности установки драйверов. Смотрите особые инструкции для вашей операционной системы
Windows 95/98/Me
В системе Windows нажмите кнопку Пуск, Настройка и затем выберите Панель управления. Дважды щелкните значок Система. Выберите вкладку Диспетчер устройств. Нажмите, чтобы развернуть элемент HSFMODEM. Вы должны увидеть USRobotics V.92 PCI Modem Enumerator в списке. Нажмите чтобы развернуть элемент Modem или Modems. Вы должны увидеть USRobotics V.92 PCI Modem в списке. Это означает, что установка выполнена успешно. Если ваш модем отсутствует в списке, выключите и перезагрузите компьютер. Если он все еще не в списке, следуйте в следующую категорию этого руководства по Поиску и устранению неисправностей, “Мой компьютер не распознает мой модем,” или удалите модем и снова установите его.
Windows 2000
В системе Windows нажмите кнопку Пуск, Настройка и затем выберите Панель управления. Дважды щелкните значок Система. Выберите вкладку Оборудование, затем нажмите Диспетчер устройств. Нажмите чтобы развернуть элемент HSFMODEM. Вы должны увидеть USRobotics V.92 PCI Modem в списке. Это означает, что установка выполнена успешно. Если ваш модем отсутствует в списке, выключите и перезагрузите компьютер. Если он все еще не в списке, перейдите к следующему разделу Поиска и устранения неисправностей этого руководства, “Мой компьютер не распознает мой модем,” или удалите модем и снова установите его.
Windows XP
В системе Windows нажмите кнопку Пуск, затем выберите Панель управления. Дважды нажмите на значок Система. Если вы не видите значок Система, убедитесь, что вы находитесь в режиме Классический вид. Выберите Переключение к классическому виду в верхней левой части окна. Выберите закладку Оборудование затем нажмите Диспетчер устройств. Нажмите, чтобы развернуть элемент HSFMODEM. Вы должны увидеть USRobotics V.92 PCI Faxmodem в списке. Это означает, что установка выполнена успешно. Если ваш модем не появятся в списке, выключите и перезагрузите компьютер. Если он все еще не в списке, следуйте в следующую категорию этого руководства по Поиску и устранению неисправностей, “Мой компьютер не распознает мой модем,” или удалите модем и снова установите его.
Мой компьютер не распознает мой модем.
Если при поиске нового оборудования не удалось найти модем с помощью функции Plug and Play, потребуется проверить следующее:
- При выключенном компьютере, убедитесь, что модем плотно вставлен в PCI слот. Модем должен быть ровно вставлен в гнездо так, чтобы позолоченные разъемы не были видны.
- При выключенном компьютере, попытайтесь установить модем в другой PCI слот.
- Обратитесь к руководству по компьютеру, чтобы проверить что PCI слот правильно сконфигурирован .
Мой модем, возможно, установлен правильно, но не работает
Возможные способы устранения:
Аппаратные ресурсы не назначены для вашего модема должным образом. Несмотря на то, что устройства PCI могут совместно использовать запросы прерывания, на рынке имеются устройства, которые не могут правильно использовать запросы прерывания. Если для модема был задан запрос прерывания используемый одним из этих устройств, модем может работать нестабильно.
Windows 95/98/Me
Щелкните правой кнопкой мыши значок Мой компьютер на рабочем столе. Щелкните Свойства, затем вкладку Диспетчер устройств. В списке устройств, дважды щелкните на категорию Модем или Модемы. Ищите описание вашего модема. Если над описанием модема отображается желтый знак восклицания, это значит, что ваш модем конфликтует с другим устройством.
- При выключенном компьютере, попытайтесь установить модем в другой PCI слот.
- Обратитесь к руководству по компьютеру, чтобы проверить что PCI слот правильно сконфигурирован .
- Если свободный запрос на прерывание отсутствует, возможно, потребуется удалить, запретить или переместить другое устройство. Обратитесь к документации по тому устройству для получения информации о его удалении, отключении или его перемещении.
Windows 2000
Нажмите правой кнопкой мыши значок Мой компьютер на рабочем столе. Нажмите Свойства, выберите вкладку Оборудование, затем нажмите Диспетчер Устройств. В списке устройств, дважды нажмите категорию Модемы. Ищите описание вашего модема. Если над описанием модема отображается желтый знак восклицания, это значит, что этот модем конфликтует с другим устройством.
- При выключенном компьютере попытайтесь установить модем в другой PCI слот.
- Обратитесь к руководству по компьютеру, чтобы проверить что PCI слот правильно сконфигурирован .
- Если свободный запрос на прерывание отсутствует, возможно, потребуется удалить, запретить или переместить другое устройство. Обратитесь к документации по тому устройству для получения информации о его удалении, отключении или его перемещении.
Windows XP
В системе Windows нажмите кнопку Пуск, затем выберите Панель управления. Дважды нажмите на значок Система. Если вы не видите значок Система, убедитесь, что вы находитесь в режиме Классический вид. Выберите Переключение к классическому виду в верхней левой части окна. Выберите вкладку Оборудование, затем нажмите Диспетчер устройств. Нажмите, чтобы развернуть элемент HSFMODEM. Ищите описание вашего модема. Если над описанием модема отображается желтый знак восклицания, это значит, что этот модем конфликтует с другим устройством.
- При выключенном компьютере попытайтесь установить модем в другой PCI слот.
- Обратитесь к руководству по компьютеру, чтобы проверить что PCI слот правильно сконфигурирован .
- Если свободный запрос на прерывание отсутствует, возможно, потребуется удалить, запретить или переместить другое устройство. Обратитесь к документации по тому устройству для получения информации о его удалении, отключении или его перемещении.
Мой компьютер не распознает мой модем.
Возможные способы устранения:
Коммуникационное программное обеспечение может работать неправильно, если установлено несколько версий программного обеспечения, используется старая версия или на компьютере установлено несколько коммуникационных приложений. Настоятельно рекомендуется использовать коммуникационное программное обеспечение, поставляемое вместе с модемом на Инсталляционном CD-ROM.
Возможные способы устранения:
Возможно, неправильно установлены параметры COM-порта в программном обеспечении. В разделе Setup программного обеспечения должно быть место, относящееся к настройкам порта. Убедитесь, что параметры порта в программном обеспечении соответствуют параметрам модема. Чтобы проверить какой COM использует ваш модем, проверьте параметры как описано в начале раздела “Поиск и устранение неисправностей” вашего руководства. См. инструкции по настройке параметров порта в документации по вашему коммуникационному программному обеспечению.
Возможные способы устранения:
Если используется программное обеспечение, использующее описание модема для Windows, и установлен предыдущий модем, потребуется обновить настройки программного обеспечения, чтобы отразить использование USRobotics V.92 Fax Win Internal.
Возможные способы устранения:
Если вы используете программное обеспечение для Windows, которое имеет свой собственный список модемов, может потребоваться обновить программное обеспечение для работы с этим модемом. Для наилучшей работы, выберите Стандартный модем или Hayes Совместимый из списка производителей. Также может понадобиться выбрать COM порт модема. Чтобы проверить какой COM использует ваш модем, проверьте параметры как описано в начале раздела “Поиск и устранение неисправностей” вашего руководства. См. инструкции по настройке параметров порта в документации по вашему коммуникационному программному обеспечению.
Возможные способы устранения:
Windows 95/98/Me
Если используется доступ через коммутируемую сеть, возможна неправильная настройка. Проверьте конфигурацию и убедитесь, что выбран новый модем USRobotics. Дважды нажмите на значок Мой компьютер, для пользователей Windows Me нужно дважды нажать на значок Панель Управления, для всех пользователей Windows дважды нажать на значок Удаленный доступ к сети, затем нажмите правой кнопкой мыши на используемое соединение и выберите Свойства.
Windows 2000/XP
Убедитесь, что все ранее установленные модемы удалены из вашей системы.
Модем не выполняет набор или не отвечает на входящие звонки.
ДЛЯ ПРОБЛЕМ, СВЯЗАННЫХ С НАБОРОМ И ОТВЕТОМ:
Возможные способы устранения:
Возможно, телефонный кабель ненадежно подключен к модему. По возможности используйте телефонный провод, поставляемый в комплекте с данным модемом.
Возможные способы устранения:
Возможно, между модемом и телефонной розеткой подключены другие устройства. Между модемом и настенной розеткой не должны быть подключены разветвители, факсимильные аппараты или другие устройства.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ В ОФИСЕ:
Возможные способы устранения:
Возможно, телефонный провод модема подключен к цифровой линии. Это может полностью нарушить работоспособность вашего модема. Если точно неизвестно, какая это линия (цифровая или аналоговая), обратитесь в отдел, отвечающий за работу телефонных систем.
Возможные способы устранения:
Если для выхода на внешнюю линию требуется набирать "9", то перед номером телефона следует добавлять "9".
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ГОЛОСОВОЙ ПОЧТЫ:
Возможные способы устранения:
Если местная телефонная компания предоставляет услуги голосовой почты, то при наличии ожидающих сообщений тональный сигнал может изменяться. Для восстановления обычного тонального сигнала загрузите сообщения голосовой почты.
Модем издает звук, как при установке соединения с другим модемом, но связь не устанавливается.
Возможные способы устранения:
Возможны неполадки на линии. Маршрутизация вызовов выполняется каждый раз по-новому, поэтому попытайтесь дозвониться еще раз.
Модему не удается установить соединение с Интернет на скорости 56 K.
Протоколы V.92 и V.90 позволяют принимать данные со скоростью до 56 Кбит/с, а протокол V.92 увеличивает скорость выгрузки до 48 Кбит/с, но для каждого отдельного соединения реальные скорости могут зависеть от текущих условий связи. В настоящее время из-за нестандартных конфигураций телефонных линий некоторые пользователи не могут использовать все возможности технологии V.92 или V.90. Условия установки соединения по технологии V.92 или V.90:
Сервер, на который вы звоните, должен поддерживать и выдавать цифровой сигнал V.92 или V.90. Провайдер услуг Интернет может предоставить список соединений удаленного доступа и информацию о текущих возможностях каждого из них.
Необходимо, чтобы телефонная линия между провайдером услуг Интернет и Вашим модемом поддерживала соединение на скорости 56 Kбит/с, и сигнал преобразовывался из цифрового в формата в аналоговый не более одного раза. Изначально, провайдером услуг Интернета выдается сигнал 56 Kбит/с в цифровом виде. Где-то между провайдером услуг Интернет и вашим модемом сигнал преобразуется из цифрового формата в аналоговый, в котором модем может получать данные. На пути от провайдера услуг Интернет до вашего модема должно осуществляться не более одного преобразования цифрового сигнала в аналоговый. Если сигнал будет несколько раз преобразован из цифрового формата в аналоговый и обратно, скорость соединения по умолчанию снизится до V.34 (33,6 Kбит/с). Качество связи может ухудшаться на участках местных линий от провайдера услуг Интернет до вашего модема. Эти помехи могут препятствовать установлению связи на скоростях протоколов V.92 и V.90 или ограничивать их. Маршрутизация вызовов выполняется каждый раз по-новому, поэтому попытайтесь установить соединение несколько раз. Один из способов проверки - попробовать установить связь по междугородней линии. Междугородние линии часто бывают значительно чище, чем городские. Важно отметить, что телефонные компании постоянно модернизируют свои системы. Линии, которые сейчас не поддерживают стандарт 56 Kбит/с, возможно, будут поддерживать 56 Kбит/с в ближайшем будущем.
Ваш модем должен устанавливать соединение с сервером, поддерживающим протоколы V.92 или V.90. Два модема, поддерживающие скорость 56 Kбит/с, не могут установить соединение на скорости 56 Kбит/с.
Остались нерешенные проблемы?
1. Посетите web-сайт USRobotics по адресу: www.usr.com.
Многие наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, описаны на web-страницах Часто задаваемые вопросы (FAQ) и Поиск и устранение неисправностей для каждого продукта.
2. Обратитесь в отдел технической поддержки компании USRobotics.
Ответы на технические вопросы, касающиеся устройств USRobotics, также
могут дать специалисты по технической поддержке.
Для получения самой последней информации, включая сведения о том, как
получить (номер заказа на ремонт), посетите web-сайт USRobotics по
адресу:
http://www.usr-emea.com/international-contacts.asp?loc=emea
