استكشاف الأخطاء وإصلاحها

هل تواجهك مشكلة مع المودم؟ جرب أولاً الخطوات الأساسية التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

1. تأكد من صحة تركيب المودم في جهاز الكمبيوتر. وأثناء إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر، حاول الضغط على المودم بإحكام بحيث يتم تثبيته في الفتحة الخاصة به بشكل صحيح. وعند تركيب المودم بشكل صحيح، لن يظهر أي جزء من الحافة ذهبية اللون. انظر "خطوة 1‏" في هذا الدليل للتعرف على التعليمات كاملة. إذا ظل المودم لا يعمل، فقم بإيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر وإزالة المودم، ثم إعادة تركيبه في فتحة PCI أخرى.
2. بعد ذلك، تأكد من أن برامج التشغيل قد تم تثبيتها بشكل صحيح. ثم اتبع التعليمات الخاصة بنظام التشغيل لديك:

Windows XP

1. انقر في نظام التشغيل Windows فوق ابدأ ثم فوق لوحة التحكم.
2. وانقر نقراً مزدوجاً فوق الرمز النظام.
   وإذا كنت لا ترى رمز النظام، فتأكد من تواجدك على "شاشة العرض الكلاسيكية" بالنقر فوق التبديل إلى طريقة العرض الكلاسيكية في أعلى الجانب الأيمن من الإطار.
3. ثم انقر فوق علامة تبويب الجهاز وفوق إدارة الأجهزة.
4. ثم انقر لتوسيع أجهزة المودم.
   حيث ينبغي أن يتم عرض مودم U.S. Robotics V.92 PCI Faxmodem في القائمة. وهذا يعني نجاح عملية التثبيت. وإذا لم يتم عرض المودم في القائمة، أغلق جهاز الكمبيوتر ثم أعد تشغيله. إذا استمر عدم عرض المودم في القائمة، فانتقل إلى فئة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية في هذا الدليل، وهي “جهاز الكمبيوتر لا يتعرف على المودم.” أو قم بإلغاء تثبيت المودم ثم إعادة تثبيته.

Windows 2000

1. انقر في نظام التشغيل Windows فوق ابدأ، وفوق إعدادات، ثم فوق لوحة التحكم.
2. وانقر نقراً مزدوجاً فوق الرمز النظام.
3. ثم انقر فوق علامة تبويب الجهاز وفوق إدارة الأجهزة.
4. ثم انقر لتوسيع أجهزة المودم.
   حيث ينبغي أن يتم عرض مودم U.S. Robotics V.92 PCI Faxmodem في القائمة. وهذا يعني نجاح عملية التثبيت. وإذا لم يتم عرض المودم في القائمة، أغلق جهاز الكمبيوتر ثم أعد تشغيله. إذا استمر عدم عرض المودم في القائمة، فانتقل إلى فئة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية في هذا الدليل، وهي “جهاز الكمبيوتر لا يتعرف على المودم.” أو قم بإلغاء تثبيت المودم ثم إعادة تثبيته.

Windows 95/98/Me

1. انقر في نظام التشغيل Windows فوق ابدأ، وفوق إعدادات، ثم فوق لوحة التحكم.
2. وانقر نقراً مزدوجاً فوق الرمز النظام.
3. انقر فوق علامة تبويب إدارة الأجهزة، وانقر لتوسيع HSFMODEM.
   ينبغي أن يتم عرض مودم U.S. Robotics V.92 PCI Faxmodem Enumerator في القائمة.
4. ثم انقر لتوسيع المودم أو أجهزة المودم.
   ينبغي أن يتم عرض مودم U.S. Robotics V.92 PCI Faxmodem في القائمة. وهذا يعني نجاح عملية التثبيت. وإذا لم يتم عرض المودم في القائمة، أغلق جهاز الكمبيوتر ثم أعد تشغيله. إذا استمر عدم عرض المودم في القائمة، فانتقل إلى فئة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية في هذا الدليل، وهي “جهاز الكمبيوتر لا يتعرف على المودم.” أو قم بإلغاء تثبيت المودم ثم إعادة تثبيته.

إذا مازالت تواجهك مشكلة مع المودم بعد التأكد من تثبيته بشكل صحيح، فانقر فوق أحد الارتباطات التالية الذي يشرح المشكلة بشكل أفضل:

• جهاز الكمبيوتر لا يتعرف على المودم.
• يبدو أن المودم قد تم تثبيته بشكل صحيح، لكنه لا يعمل أو قد يعمل بشكل غير صحيح.
• لا يتعرف البرنامج على المودم.
• لا يجري المودم أية اتصالات أو لا يجيب على أية اتصالات واردة.
• يبدو المودم كما لو كان يحاول الاتصال بمودم آخر ولكنه يفشل.
• لا يحقق المودم سرعة 56 كيلوبت أثناء الاتصال بالإنترنت.

جهاز الكمبيوتر لا يتعرف على المودم.

إذا تعذر على خاصية "التوصيل والتشغيل" العثور على المودم بمثابة جهاز جديد، فأنت بحاجة إلى التحقق من الآتي:

1. أثناء إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر، تأكد من تثبيت المودم في فتحة PCI بإحكام.
   ويجب أن يستقر المودم تماماً داخل الفتحة دون ظهور أي جزء من الحافة ذهبية اللون.
2. أثناء إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر، حاول تركيب المودم في فتحة PCI أخرى.
3. اطلع على دليل الكمبيوتر للتأكد من صحة تكوين فتحة PCI‏.

يبدو أن المودم قد تم تثبيته بشكل صحيح، لكنه لا يعمل أو قد يعمل بشكل غير صحيح.

الحل المحتمل:

لم يتم تخصيص مصادر الأجهزة إلى المودم بشكل صحيح. وعلى الرغم من أن أدوات PCI يمكن أن تشترك في عناوين IRQs، فهناك أدوات في السوق لا تشترك في IRQs بشكل صحيح. إذا خصّص المودم عنوان IRQ لإحدى هذه الأدوات، فقد يؤدّي ذلك إلى عمل المودم بشكل غير صحيح.

Windows XP

1. انقر في نظام التشغيل Windows فوق ابدأ ثم فوق لوحة التحكم.
2. وانقر نقراً مزدوجاً فوق الرمز النظام.
   وإذا كنت لا ترى رمز النظام، فتأكد من تواجدك على "شاشة العرض الكلاسيكية". انقر فوق التبديل إلى طريقة العرض الكلاسيكية في أعلى الجانب الأيمن من الإطار.
3. ثم انقر فوق علامة تبويب الجهاز وفوق إدارة الأجهزة.
4. انقر فوق فئة أجهزة المودم وابحث عن U.S. Robotics V.92 PCI Faxmodem‏.

وفي حالة ظهور علامة التعجّب الصفراء على وصف المودم، فهذا يعني وجود تعارض بين المودم وجهاز آخر.

أثناء إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر، حاول تركيب المودم في فتحة PCI أخرى. اطلع على دليل الكمبيوتر للتأكد من صحة تكوين فتحة PCI‏.

وفي حالة عدم وجود عنوان IRQ متاح، فقد تحتاج لإزالة جهاز آخر أو تعطيله أو نقله. راجع وثائق ذلك الجهاز للمزيد من المعلومات حول إزالته، تعطيله أو نقله.

Windows 2000

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز جهاز الكمبيوتر على سطح المكتب.
2. ثم انقر فوق خصائص، وانقر فوق علامة التبويب أجهزة، ثم انقر فوق إدارة الأجهزة.
3. وبداخل قائمة الأجهزة، انقر نقراً مزدوجاً فوق فئة أجهزة المودم وابحث عن وصف جهاز المودم الخاص بك.

وفي حالة ظهور علامة التعجّب الصفراء على وصف المودم، فهذا يعني وجود تعارض بين المودم وجهاز آخر. أثناء إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر، حاول تركيب المودم في فتحة PCI أخرى. اطلع على دليل الكمبيوتر للتأكد من صحة تكوين فتحة PCI‏.

وفي حالة عدم وجود عنوان IRQ متاح، فقد تحتاج لإزالة جهاز آخر أو تعطيله أو نقله. راجع وثائق ذلك الجهاز للمزيد من المعلومات حول إزالته، تعطيله أو نقله.

Windows 95/98/Me

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز جهاز الكمبيوتر على سطح المكتب.
2. وانقر فوق خصائص، ثم انقر فوق علامة التبويب إدارة الأجهزة.
3. وبداخل قائمة الأجهزة، انقر نقراً مزدوجاً فوق المودم أو فئة أجهزة المودم وابحث عن وصف جهاز المودم الخاص بك.

وفي حالة ظهور علامة التعجّب الصفراء على وصف المودم، فهذا يعني وجود تعارض بين المودم وجهاز آخر. أثناء إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر، حاول تركيب المودم في فتحة PCI أخرى. اطلع على دليل الكمبيوتر للتأكد من صحة تكوين فتحة PCI.

وفي حالة عدم وجود عنوان IRQ متاح، فقد تحتاج لإزالة جهاز آخر أو تعطيله أو نقله. راجع وثائق ذلك الجهاز للمزيد من المعلومات حول إزالته، تعطيله أو نقله.

لا يتعرف البرنامج على المودم.

الحل المحتمل:

قد لا يعمل برنامج الاتصالات بشكل صحيح في حالة تثبيت أكثر من إصدار للبرنامج أو استخدام إصدار قديم أو وجود أكثر من تطبيق اتصالات تم تثبيته على النظام. ونوصي بضرورة استخدام برنامج الاتصالات المصاحب لجهاز المودم على القرص المضغوط الخاص بالتثبيت.

الحل المحتمل:

قد تكون إعدادات منفذ COM الخاصة بالبرنامج غير صحيحة. كما ينبغي أن يكون هناك مكان في قسم "الإعداد" الخاص بالبرنامج مختص بإعدادات المنفذ. تأكد من تطابق إعدادات المنفذ في البرنامج مع إعدادات المنفذ الخاصة بجهاز المودم. وللتحقق من منفذ COM الذي يستخدمه المودم، تحقق من الإعدادات المذكورة في بداية قسم "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" لهذا الدليل. اطلع على مراجع برنامج الاتصالات للحصول على إرشادات ضبط إعدادات المنفذ في البرنامج.

الحل المحتمل:

إذا كنت تستخدم برامج تستخدم وصفاً لمودم Windows كما قد سبق أن قمت بتركيب مودم، فقد تحتاج لتحديث إعداد برامجك لتفعيل استخدام مودم USRobotics V.92 PCI Faxmodem‏.

الحل المحتمل:

إذا كنت تستخدم برامج تعتمد على Windows وتحتوي على قائمة خاصة بأجهزة المودم يتم الاختيار منها، فقد تحتاج إلى تحديث البرامج لاستخدامها مع هذا المودم. وللحصول على أفضل أداء، حدد المودم القياسي أو Hayes Compatible من قائمة المُصنعين. كما قد تحتاج إلى تحديد منفذ COM للمودم. وللتحقق من منفذ COM الذي يستخدمه المودم، تحقق من الإعدادات المذكورة في بداية قسم "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" لهذا الدليل.

الحل المحتمل:

Windows 2000/XP

تأكد من إلغاء إعداد كافة أجهزة المودم التي تم إعدادها فيما سبق من على النظام.

Windows 95/98/Me

إذا كنت تستعمل شبكة الطلب الهاتفي، فمن المحتمل ألا يكون قد تم تكوينها بطريقة صحيحة. تحقق من التكوين وتأكد من تحديد جهاز المودم الجديد USRobotics‏.

1. انقر نقراً مزدوجاً فوق جهاز الكمبيوتر.
2. مستخدمو نظام تشغيل Windows Me فقط: انقر نقراً مزدوجاً فوق لوحة التحكم.
3. انقر نقراً مزدوجاً فوق شبكة الطلب، ثم انقر بالزر الأيمن فوق الاتصال الذي تحاول استخدامه، ثم انقر فوق خصائص.

لا يجري المودم أية اتصالات أو لا يجيب على أية اتصالات واردة.

فيما يخص مشاكل الاتصال والرد

الحل المحتمل:

ربما يكون سلك الهاتف متصلاً بجهاز المودم على نحو غير سليم أو يكون سلك الهاتف متصلاً بالمأخذ الخطأ.

ينبغي أن يتصل سلك الهاتف بالمأخذ الموجود بالمودم وبالمأخذ على الحائط. استخدم سلك الهاتف المرفق بداخل علبة جهاز المودم، إن أمكن.

الحل المحتمل:

قد يكون لديك أجهزة ما بين المودم ومأخذ الهاتف. لا ينبغي أن يكون هناك فواصل خطية أو أجهزة فاكس أو أي أجهزة أخرى بين المودم والمأخذ على الحائط.

فيما يخص الاستخدام في المكتب

الحل المحتمل:

ربما تكون قد قمت بتوصيل سلك الهاتف الخاص بجهاز المودم بخط رقمي. وقد يسبب ذلك تلفاً دائماً في المودم. لذا اتصل بمسؤول نظام شبكة الهاتف في مكتبك إن كنت غير متأكد مما إذا كان خط الهاتف رقمياً أم لا.

الحل المحتمل:

إذا كان الهاتف يتطلب الاتصال بالرقم "9‏" للاتصال بخط خارجي، فتأكد من الضغط على زر الرقم "9‏" قبل الرقم الذي تتصل به.

فيما يخص مستخدمي البريد الصوتي

الحل المحتمل:

إذا توافر لديك خدمة البريد الصوتي من قِبَل شركة الهاتف المحلية التابع لها، فقد تتغير نغمة الاتصال عند وجود رسائل قيد الانتظار. لذا استرجع بريدك الصوتي لاستعادة نغمة الاتصال العادية.

يبدو المودم كما لو كان يحاول الاتصال بمودم آخر ولكنه يفشل.

الحل المحتمل:

ربما يكون الاتصال الموجود ضعيفاً. حيث يتم توجيه كافة المكالمات بصور مختلفة، لذا حاول إجراء المكالمة من جديد.

لا يحقق المودم سرعة 56 كيلوبت أثناء الاتصال بالإنترنت.

ملاحظة: تتيح بروتوكولات V.92 وV.90 سرعات تحميل تصل إلى 56 ك بينما يضيف بروتوكول V.92 سرعات تحميل تصل إلى 48 ك، إلا أن حالة الخط قد تؤثر على السرعات الفعلية أثناء إجراء الاتصال. ونتيجة للتهيئة غير المعتادة لخط الهاتف، لن يتمكن بعض المستخدمين من الاستفادة الكاملة من تقنية V.92 أو V.90 في هذا الوقت.

ولتحقيق اتصال V.92 أو V.90‏:

• يجب أن يعتمد الملقم الذي تتصل به الإشارة الرقمية V.92 أو V.90 ويوفرها. ويمكن لموفر خدمة الإنترنت (ISP‏) تزويدك بقائمة اتصالات الطلب الهاتفي والمعلومات الخاصة بشأن ما تدعمه هذه الاتصالات حالياً.
• يجب أن يدعم الخط الهاتفي الذي يصل بين موفر خدمة الإنترنت (ISP‏) وجهاز المودم الخاص بك الاتصال بسرعة 56 ك، كما يجب أن يحتوي على تحويل واحد من النظام الرقمي إلى النظام التماثلي. تخرج الإشارة بسرعة 56 ك من موفر خدمة الإنترنت (ISP‏) في صورة إشارة رقمية. وفي مكان ما بين موفر خدمة الإنترنت (ISP‏) وجهاز المودم الخاص بك، سيكون هناك تحويل للإشارة من النظام الرقمي إلى النظام التماثلي بحيث يمكن لجهاز المودم استقبال البيانات. كما لا ينبغي وجود أكثر من تحويل واحد للإشارة من النظام التماثلي إلى النظام الرقمي في المسار من موفر خدمة الإنترنت (ISP‏) إلى جهاز المودم الخاص بك.

  بينما في حالة حدوث أكثر من تحويل للإشارة من النظام التماثلي إلى النظام الرقمي، ستتحول سرعات الاتصال إلى سرعة معيار V.34‏ (33.6 ك بت/ث) بشكل افتراضي. وقد تكون هناك أيضاً مشكلات في الخطوط المحلية بين موفر خدمة الإنترنت (ISP‏) وجهاز المودم. حيث قد تمنع هذه المشكلات سرعات الاتصال بتقنية V.90/V.92 أو تحد منها. بالإضافة إلى ذلك، يتم توجيه كافة المكالمات الهاتفية بصور مختلفة، لذا ينبغي محاولة إجراء الاتصال عدة مرات. والطريقة الوحيدة لاختبار ذلك تتمثل في الاتصال بمكان بعيد. فغالباً ما تكون الخطوط البعيدة أكثر وضوحاً من الخطوط المحلية. وجدير بالملاحظة أن شركات الهاتف تعمل باستمرار على تطوير أنظمتها. فالخطوط التي لا تعتمد سرعة 56 ك حالياً قد تعتمدها في المستقبل القريب.

• يجب أن يكون المودم الذي تستخدمه متصلاً بملقم V.92 أو V.90‏. حيث لا يمكن أن يتصل جهازا مودم بسرعة 56 ك ببعضهما البعض بسرعة 56 ك.

للحصول على أحدث معلومات الدعم، قم بزيارة موقع USRobotics على الويب على العنوان:
http://www.usr.com/international.asp