Dépannage

Votre modem vous pose problème? Avant tout, consultez ces quelques conseils de dépannage.

Assurez-vous que votre modem est bien physiquement connecté à votre ordinateur. L'ordinateur étant éteint, vous devez appuyer fermement sur le modem pour bien le caler dans son emplacement. Une fois installé, le bord doré du modem ne devrait plus être visible. Reportez-vous à l'étape 1 de ce guide pour obtenir des instructions complètes. Si votre modem ne fonctionne toujours pas, éteignez l'ordinateur, retirez le modem et réinstallez-le dans un autre emplacement PCI disponible.
Assurez-vous ensuite que les pilotes ont été installés correctement. Suivez les instructions spécifiques à votre système d'exploitation :

Windows XP

Cliquez sur Démarrer, puis Panneau de configuration.
Double-cliquez sur Système.
Si vous ne voyez pas l'icône Système, assurez-vous d'être en Affichage classique en cliquant sur Basculer vers l'affichage classique dans la partie supérieure gauche de la fenêtre.
Cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur le bouton Gestionnaire de périphériques.
Cliquez sur Modems pour développer la liste.
L'U.S. Robotics V.92 PCI Faxmodem devrait figurer dans la liste. Cela signifie que l'installation a réussi. Si votre modem n'apparaît pas, éteignez puis redémarrez l'ordinateur. S'il n'apparaît toujours pas, passez au problème « Mon ordinateur ne reconnaît pas mon modem. » de la section Dépannage de ce guide, ou désinstallez le modem puis réinstallez-le.

Windows 2000

Cliquez sur Démarrer, Paramètres, puis Panneau de configuration.
Double-cliquez sur Système.
Cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur le bouton Gestionnaire de périphériques.
Cliquez sur Modems pour développer la liste.
L'U.S. Robotics V.92 PCI Faxmodem devrait figurer dans la liste. Cela signifie que l'installation a réussi. Si votre modem n'apparaît pas, éteignez puis redémarrez l'ordinateur. S'il n'apparaît toujours pas, passez au problème « Mon ordinateur ne reconnaît pas mon modem. » de la section Dépannage de ce guide, ou désinstallez le modem puis réinstallez-le.

Windows 95/98/Me

Cliquez sur Démarrer, Paramètres, puis Panneau de configuration.
Double-cliquez sur l'icône Système.
Cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques, puis cliquez sur HSFMODEM pour développer la liste.
L'U.S. Robotics V.92 PCI Faxmodem Enumerator doit normalement être répertorié.
Cliquez sur Modem ou Modems pour développer la liste.
L'U.S. Robotics V.92 PCI Faxmodem devrait figurer dans la liste. Cela signifie que l'installation a réussi. Si votre modem n'apparaît pas, éteignez puis redémarrez l'ordinateur. S'il n'apparaît toujours pas, passez au problème « Mon ordinateur ne reconnaît pas mon modem. » de la section Dépannage de ce guide, ou désinstallez le modem puis réinstallez-le.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre modem après avoir vérifié qu'il a été correctement installé, cliquez sur le lien ci-dessous qui décrit le mieux votre situation :

Mon ordinateur ne reconnaît pas mon modem.
Mon modem semble avoir été installé correctement, mais il ne fonctionne pas ou il fonctionne de façon anormale.
Mon logiciel ne reconnaît pas mon modem.
Mon modem ne compose pas de numéro ou ne répond pas aux appels entrants.
Mon modem semble essayer de se connecter à un autre modem sans y parvenir.
Mon modem n'atteint pas une vitesse de connexion Internet de 56 Kbits/s.

Mon ordinateur ne reconnaît pas mon modem.

Si Plug and Play ne détecte pas votre modem, vérifiez les points suivants :

L'ordinateur étant éteint, assurez-vous que le modem est bien calé dans l'emplacement PCI.
Le bord doré ne doit pas être visible.
L'ordinateur étant éteint, essayez d'installer le modem dans un autre emplacement PCI.
Consultez la documentation de l'ordinateur et assurez-vous que l'emplacement PCI est correctement configuré.

Mon modem semble avoir été installé correctement, mais il ne fonctionne pas ou il fonctionne de façon anormale.

Solution possible :

Les ressources matérielles ne sont pas correctement allouées au modem. Bien que les périphériques PCI soient capables de partager les requêtes d'interruption (IRQ), certains ne le font pas correctement. Si une IRQ a été assignée à votre modem par le biais de l'un de ces appareils, les performances de votre modem peuvent s'en trouver affectées.

Windows XP

Cliquez sur Démarrer, puis Panneau de configuration.
Double-cliquez sur Système.
Si vous ne voyez pas l'icône Système, vérifiez si vous êtes bien dans l'affichage classique. Cliquez sur Basculer vers l'affichage classique dans la partie supérieure gauche de la fenêtre.
Cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur le bouton Gestionnaire de périphériques.
Cliquez sur Modems pour développer la liste, puis recherchez l'U.S. Robotics V.92 PCI Faxmodem.

Si un point d'exclamation jaune apparaît sur la description du modem, cela signifie qu'il est en conflit avec un autre périphérique.

L'ordinateur étant éteint, essayez d'installer le modem dans un autre emplacement PCI. Consultez la documentation de l'ordinateur et assurez-vous que l'emplacement PCI est correctement configuré.

Si l'ordinateur ne dispose d'aucune IRQ, il faut retirer, désactiver ou déplacer un autre périphérique. Consultez la documentation de ce périphérique pour plus de détails sur son retrait, sa désactivation ou son déplacement.

Windows 2000

Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l'icône Poste de travail de votre bureau.
Cliquez sur Propriétés, Matériel, puis Gestionnaire de périphériques.
Dans la liste des périphériques, double-cliquez sur la catégorie Modems, puis recherchez la description de votre modem.

Si un point d'exclamation jaune apparaît sur la description du modem, cela signifie qu'il est en conflit avec un autre périphérique. L'ordinateur étant éteint, essayez d'installer le modem dans un autre emplacement PCI. Consultez la documentation de l'ordinateur et assurez-vous que l'emplacement PCI est correctement configuré.

Windows 95/98/Me

Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l'icône Poste de travail de votre bureau.
Cliquez sur Propriétés puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.
Dans la liste des périphériques, double-cliquez sur la catégorie Modem ou Modems, puis recherchez la description de votre modem.

Mon logiciel ne reconnaît pas mon modem.

Solution possible :

Votre logiciel de communication ne fonctionne peut-être pas correctement si plusieurs versions du logiciel sont installées sur votre ordinateur, si vous utilisez une version plus ancienne ou si plusieurs logiciels de communication différents sont installés sur votre ordinateur. Nous vous recommandons vivement d'utiliser le logiciel de communication fourni avec votre modem sur le CD-ROM d'installation.

Solution possible :

Les paramètres du port COM de votre logiciel sont peut-être incorrects. Votre logiciel devrait comporter une section Configuration traitant de la configuration des ports. Assurez-vous que les réglages des ports du logiciel correspondent à ceux de votre modem. Pour savoir quel port COM votre modem utilise, vérifiez les réglages décrits au début de la section « Dépannage » du présent guide. Consultez la documentation de votre logiciel de communication pour savoir comment régler les paramètres des ports avec votre logiciel.

Solution possible :

Si votre logiciel utilise une description du modem Windows et qu'un modem était déjà installé, une mise à jour des paramètres de votre logiciel sera peut-être nécessaire pour refléter l'utilisation de l'USRobotics V.92 PCI Faxmodem.

Solution possible :

Si vous utilisez un logiciel pour Windows qui contient sa propre liste de modems, vous devrez peut-être mettre à jour ce logiciel afin de l'utiliser avec votre modem. Pour un meilleur fonctionnement, sélectionnez Modem standard ou Compatible Hayes dans la liste des fabricants. Il vous faudra peut-être aussi sélectionner le port COM du modem. Pour savoir quel port COM votre modem utilise, vérifiez les réglages décrits au début de la section « Dépannage » du présent guide.

Solution possible :

Windows 2000/XP

Assurez-vous d'avoir désinstallé tous les modems précédemment installés sur votre système.

Windows 95/98/Me

Si vous utilisez un accès réseau à distance, la configuration est peut-être incorrecte. Vérifiez votre configuration et assurez-vous que le nouveau modem USRobotics a été sélectionné.

Double-cliquez sur Poste de travail.
Utilisateurs de Windows Me : double-cliquez sur Panneau de configuration.
Double-cliquez sur Accès réseau à distance, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la connexion que vous tentez d'utiliser et cliquez sur Propriétés.

Mon modem ne compose pas de numéro ou ne répond pas aux appels entrants.

Pour les problèmes d'appel et de réponse

Solution possible :

Votre cordon téléphonique est peut-être mal raccordé à votre modem ou branché dans la mauvaise prise.

Le cordon téléphonique doit être branché dans la prise du modem et dans la prise murale. De préférence, utilisez le cordon téléphonique fourni avec votre modem.

Solution possible :

Des périphériques peuvent se trouver entre le modem et la prise téléphonique. Aucun répartiteur de ligne, télécopieur ou autre dispositif ne doit se trouver entre le modem et la prise murale.

Pour les utilisateurs professionnels

Solution possible :

Vous avez peut-être raccordé le cordon téléphonique de votre modem à une ligne numérique. Ceci endommagera votre modem de manière permanente. Contactez le service responsable de votre système téléphonique pour savoir si la ligne est analogique ou numérique.

Solution possible :

Si vous devez composer le « 9 » pour accéder aux lignes extérieures, n'oubliez pas d'ajouter un « 9 » au numéro que vous composez.

Pour les utilisateurs de messageries vocales

Solution possible :

Si votre opérateur téléphonique local vous fournit un service de boîte vocale, votre tonalité changera peut-être lorsque vous aurez des messages en attente. Accédez à votre boîte vocale pour retrouver la tonalité habituelle.

Mon modem semble essayer de se connecter à un autre modem sans y parvenir.

Solution possible :

Votre connexion est peut-être de mauvaise qualité. Tous les appels étant acheminés différemment, renouvelez votre appel.

Mon modem n'atteint pas une vitesse de connexion Internet de 56 Kbits/s.

REMARQUE : conformément aux réglementations de la FCC actuelles, les vitesses de téléchargement maximales sont limitées à 53,333 bits/s.

Les protocoles V.92 et V.90 permettent d'atteindre des vitesses de réception de 56 Kbits/s et le protocole V.92 permet d'atteindre des vitesses d'émission de 48 Kbits/s. Cependant, l'état de la ligne peut affecter la vitesse d'une connexion donnée. En raison de configurations inhabituelles de la ligne téléphonique, certains utilisateurs ne seront pas en mesure de profiter pleinement de la technologie V.92 ou V.90.

Pour obtenir une connexion V.92 ou V.90 :

Le serveur avec lequel vous essayez d'établir une liaison doit prendre en charge et fournir un signal numérique V.92 ou V.90. Votre FAI peut vous fournir une liste de connexions et vous renseigner sur les connexions actuellement prises en charge.
La ligne téléphonique entre votre FAI et votre modem doit prendre en charge une connexion 56K et comprendre une seule conversion numérique-analogique. Le signal 56K de votre FAI doit être tout d'abord un signal numérique. Entre votre FAI et votre modem doit se trouver une conversion de signal numérique-analogique pour que votre modem puisse recevoir les données. Il doit n'y avoir qu'une conversion de signal numérique-analogique entre votre FAI et votre modem.
S'il y en a plusieurs, votre vitesse de connexion tombera par défaut à V.34 (33,6 Kbits/s). Les lignes locales entre votre FAI et votre modem sont peut-être endommagées. Ces défauts peuvent empêcher les connexions V.92 ou V.90 ou limiter leur vitesse. Tous les appels téléphoniques sont acheminés différemment ; essayez d'établir votre connexion plusieurs fois de suite. Vous pouvez tester la connexion en composant un numéro longue distance. Les lignes longue distance sont souvent moins encombrées que les lignes locales. Il est important de se souvenir que les opérateurs téléphoniques mettent régulièrement leurs systèmes à niveau. Les lignes qui ne prennent pas encore en charge la technologie 56K le feront peut-être prochainement.
Votre modem doit se connecter à un serveur V.92 ou V.90. Deux modems 56K ne se connecteront pas l'un à l'autre à des vitesses de 56K.

Pour obtenir les informations les plus récentes sur l'assistance, visitez le site Web d'USRobotics à l'adresse suivante :
http://www.usr.com/international.asp