Устранение неполадок

Имеются проблемы с модемом? Сначала попробуйте выполнить следующие основные шаги по поиску и устранению неисправностей.

1. Убедитесь, что модем правильно физически установлен в компьютере. Когда компьютер выключен, необходимо нажать на модем, чтобы он правильно был установлен в слот. Когда модем установлен правильно, позолоченные края не видны. Подробные указания см. в Шаге 1 в этом руководстве. Если модем по-прежнему не работает, выключите компьютер, извлеките модем и установите его в другой PCI слот.
2. Далее убедитесь в правильности установки драйверов. Выполните инструкции для используемой операционной системы

Windows XP

1. В системе Windows нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления.
2. Дважды нажмите на значок Система.
   Если значок Система не отображается, выберите классический вид Windows, нажав ссылку Переключение к классическому виду в левом верхнем углу окна.
3. Выберите вкладку Оборудование и нажмите кнопку Диспетчер устройств.
4. Нажмите, чтобы развернуть элемент Модемы.
   В списке должен отображаться U.S. Robotics V.92 PCI Faxmodem. Это означает, что установка выполнена успешно. Если модем не отображается в списке, выключите и перезагрузите компьютер. Если модем по-прежнему не отображается в списке, перейдите к следующей категории в разделе поиска и устранения неисправностей в этом руководстве, “Мой компьютер не распознает мой модем”, или удалите и повторно установите модем.

Windows 2000

1. Нажмите кнопку Пуск, затем выберите Настройка и Панель управления.
2. Дважды нажмите на значок Система.
3. Выберите вкладку Оборудование и нажмите кнопку Диспетчер устройств.
4. Нажмите, чтобы развернуть элемент Модемы.
   В списке должен отображаться U.S. Robotics V.92 PCI Faxmodem. Это означает, что установка выполнена успешно. Если модем не отображается в списке, выключите и перезагрузите компьютер. Если модем по-прежнему не отображается в списке, перейдите к следующей категории в разделе поиска и устранения неисправностей в этом руководстве, “Мой компьютер не распознает мой модем”, или удалите и повторно установите модем.

Windows 95/98/Me

1. Нажмите кнопку Пуск, затем выберите Настройка и Панель управления.
2. Дважды нажмите на значок Система.
3. Откройте вкладку Диспетчер устройств, а затем нажмите, чтобы раскрыть список HSFMODEM.
   В списке должен отображаться U.S. Robotics V.92 PCI Faxmodem Enumerator.
4. Нажмите, чтобы развернуть элемент Модем или Модемы.
   В списке должен отображаться U.S. Robotics V.92 PCI Faxmodem. Это означает, что установка выполнена успешно. Если модем не отображается в списке, выключите и перезагрузите компьютер. Если модем по-прежнему не отображается в списке, перейдите к следующей категории в разделе поиска и устранения неисправностей в этом руководстве, “Мой компьютер не распознает мой модем”, или удалите и повторно установите модем.

Если после проверки правильности установки модема он по-прежнему работает неправильно, нажмите на ссылку, которая наиболее близко описывает проблему:

• Мой компьютер не распознает мой модем.
• Мой модем установлен правильно, но не работает или работает нестабильно.
• Программное обеспечение не распознает модем.
• Модем не выполняет набор или не отвечает на входящие звонки.
• Модем издает звук, как при установке соединения с другим модемом, но связь не устанавливается.
• Модему не удается установить соединение с Интернетом на скорости 56 Kбит/с.

Мой компьютер не распознает мой модем.

Если при поиске нового оборудования не удалось найти модем с помощью функции Plug and Play, потребуется проверить следующее:

1. Когда компьютер выключен, убедитесь, что модем полностью вставлен в слот PCI.
   Модем должен быть ровно вставлен в гнездо так, чтобы позолоченные разъемы не были видны.
2. Выключив компьютер, попытайтесь установить модем в другой слот PCI.
3. Обратитесь к руководству по компьютеру, чтобы проверить, что слот PCI правильно сконфигурирован.

Мой модем установлен правильно, но не работает или работает нестабильно.

Возможный способ устранения:

Для модема неправильно назначены аппаратные ресурсы. Несмотря на то, что устройства PCI могут использовать одинаковые запросы прерывания IRQ, некоторые устройства могут неправильно работать при использовании одинаковых запросов прерывания IRQ. Если для модема задан обмен запросами прерывания с одним из этих устройств, модем может работать нестабильно.

Windows XP

1. В системе Windows нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления.
2. Дважды нажмите на значок Система.
   Если значок "Система" не отображается, выберите классический вид Windows. Выберите Переключение к классическому виду в левом верхнем углу окна.
3. Выберите вкладку Оборудование и нажмите кнопку Диспетчер устройств.
4. Раскройте список Модемы и найдите в нем пункт U.S. Robotics V.92 PCI Faxmodem.

Если над описанием модема отображается желтый восклицательный знак, это значит, что этот модем конфликтует с другим устройством.

Выключив компьютер, попытайтесь установить модем в другой слот PCI. Обратитесь к руководству по компьютеру, чтобы проверить правильность настройки гнезда PCI.

Если свободный запрос на прерывание отсутствует, возможно, потребуется удалить, отключить или переместить другое устройство. Обратитесь к документации по тому устройству для получения информации о его удалении, отключении или его перемещении.

Windows 2000

1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Мой компьютер на рабочем столе.
2. Выберите пункт Свойства, выберите вкладку Оборудование, затем нажмите кнопку Диспетчер Устройств.
3. В списке устройств дважды щелкните на категорию Модемы и найдите описание своего модема.

Если над описанием модема отображается желтый восклицательный знак, это значит, что этот модем конфликтует с другим устройством. Выключив компьютер, попытайтесь установить модем в другой слот PCI. Обратитесь к руководству по компьютеру, чтобы проверить правильность настройки гнезда PCI.

Если свободный запрос на прерывание отсутствует, возможно, потребуется удалить, отключить или переместить другое устройство. Обратитесь к документации по тому устройству для получения информации о его удалении, отключении или его перемещении.

Windows 95/98/Me

1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Мой компьютер на рабочем столе.
2. Выберите пункт Свойства, затем откройте вкладку Диспетчер устройств.
3. В списке устройств дважды нажмите на категорию Модем или Модемы и найдите описание своего модема.

Если над описанием модема отображается желтый восклицательный знак, это значит, что модем конфликтует с другим устройством. Выключив компьютер, попытайтесь установить модем в другой слот PCI. Обратитесь к руководству по компьютеру, чтобы проверить правильность настройки гнезда PCI.

Если свободный запрос на прерывание отсутствует, возможно, потребуется удалить, отключить или переместить другое устройство. Обратитесь к документации по тому устройству для получения информации о его удалении, отключении или его перемещении.

Программное обеспечение не распознает модем.

Возможный способ устранения:

Коммуникационное программное обеспечение может работать неправильно, если установлено несколько версий программного обеспечения и используется старая версия, или на компьютере установлено несколько коммуникационных приложений. Настоятельно рекомендуется использовать программы связи, поставляемые вместе с модемом на установочном CD-ROM.

Возможный способ устранения:

Возможно, неправильно в программе выбраны параметры COM-порта. В разделе настроек епрограммы должен быть раздел, относящийся к настройкам адресов порта. Убедитесь, что настройки порта в программе соответствуют параметрам модема. Чтобы проверить, какой COM-порт используется модемом, проверьте параметры, как описано в начале раздела "Поиск и устранение неисправностей" этого руководства. Инструкции по настройке параметров порта программы см. в документации по программе связи.

Возможный способ устранения:

Если используется программа, в которой используется описание модема Windows, и ранее был установлен другой модем, возможно, потребуется обновить настройку программного обеспечения, выбрав USRobotics V.92 PCI Faxmodem.

Возможный способ устранения:

Если используется программное обеспечение для Windows, которое имеет свой собственный список модемов, может потребоваться обновить программное обеспечение для работы с этим модемом. Для наилучшей работы выберите "Стандартный модем" или "Hayes-совместимый" из списка производителей. Кроме того, может потребоваться выбрать COM-порт модема. Чтобы проверить, какой COM-порт используется модемом, проверьте параметры, как описано в начале раздела "Поиск и устранение неисправностей" этого руководства.

Возможный способ устранения:

Windows 2000/XP

Убедитесь, что все ранее установленные модемы удалены из системы.

Windows 95/98/Me

Если используется доступ через коммутируемую сеть с помощью модема, он, возможно, неправильно настроен. Проверьте конфигурацию и убедитесь, что выбран новый модем USRobotics.

1. Дважды нажмите на значок Мой компьютер.
2. Только для пользователей Windows Me: дважды нажмите на значок Панель управления.
3. Дважды нажмите на значок Удаленный доступ к сети, нажмите правой кнопкой мыши на используемое соединение и выберите пункт Свойства.

Модем не выполняет набор или не отвечает на входящие звонки.

Для проблем, связанных с набором и ответом

Возможные способы устранения:

Возможно, телефонный провод ненадежно подключен к модему или подсоединен не к тому разъему.

Один разъем телефонного провода должен быть подключен к гнезду модема, а другой - в телефонную розетку. По возможности используйте телефонный провод, поставляемый в комплекте с данным модемом.

Возможные способы устранения:

Возможно, между модемом и телефонной розеткой подключены другие устройства. Между модемом и настенной розеткой не должны быть подключены разветвители, факсимильные аппараты или другие устройства.

Пользователям в офисе

Возможные способы устранения:

Возможно, телефонный шнур модема подключен к цифровой линии. Это может полностью нарушить работоспособность модема. Если точно неизвестно, какая это линия (цифровая или аналоговая), обратитесь в отдел, отвечающий за работу телефонных систем.

Возможные способы устранения:

Если для выхода на внешнюю линию требуется набирать "9", то перед номером телефона следует добавлять "9".

Пользователям голосовой почты

Возможные способы устранения:

Если местная телефонная компания предоставляет услуги голосовой почты, то при наличии ожидающих сообщений тональный сигнал может изменяться. Для восстановления обычного тонального сигнала загрузите сообщения голосовой почты.

Модем издает звук, как при установке соединения с другим модемом, но связь не устанавливается.

Возможные способы устранения:

Возможны неполадки на линии. Маршрутизация вызовов выполняется каждый раз по-новому, поэтому попытайтесь дозвониться еще раз.

Модему не удается установить соединение с Интернетом на скорости 56 Kбит/с.

ПРИМЕЧАНИЕ. Протоколы V.92 и V.90 позволяют принимать данные со скоростью до 56 Кбит/с, а протокол V.92 увеличивает скорость выгрузки до 48 Кбит/с, но для каждого отдельного соединения реальные скорости могут зависеть от текущих условий связи. В настоящее время из-за нестандартных конфигураций телефонных линий некоторые пользователи не могут использовать все возможности технологии V.92 или V.90.

Условия установки соединения по технологии V.92 или V.90:

• Сервер, на который вы звоните, должен поддерживать и выдавать цифровой сигнал V.92 или V.90. Провайдер услуг Интернет может предоставить список соединений удаленного доступа и информацию о текущих возможностях каждого из них.
• Необходимо, чтобы телефонная линия между провайдером услуг Интернета и модемом поддерживала соединение на скорости 56 Kбит/с, и сигнал преобразовывался из аналогового формата в цифровой не более одного раза. Сигнал 56K выдается провайдером услуг Интернет в цифровом виде. Где-то между провайдером услуг Интернет и вашим модемом сигнал преобразуется из цифрового формата в аналоговый, в котором модем может получать данные. На пути от провайдера услуг Интернета до модема должно осуществляться не более одного преобразования цифрового сигнала в аналоговый.

  Если сигнал будет несколько раз преобразован из цифрового в аналоговый и обратно, скорость соединения по умолчанию снизится до V.34 (33,6 кбит/с). Качество связи может ухудшаться на участках местных линий от провайдера услуг Интернет до вашего модема. Эти помехи могут препятствовать установлению связи на скоростях протоколов V.92 и V.90 или ограничивать их. Маршрутизация вызовов выполняется каждый раз по-новому, поэтому попытайтесь установить соединение несколько раз. Один из способов проверки - попробовать установить связь по междугородной линии. Междугородные линии часто бывают значительно чище, чем городские. Важно отметить, что телефонные компании постоянно модернизируют свои системы. Линии, которые сейчас не поддерживают стандарт 56K, возможно, будут поддерживать 56K в ближайшем будущем.

• Модем должен устанавливать соединение с сервером, поддерживающим протокол V.92 или V.90. Два модема, поддерживающие скорость 56 Kбит/с, не могут установить соединение на скорости 56 Kбит/с.

Для получения самой последней информации посетите веб-узел USRobotics:
http://www.usr.com/international.asp