No puedo acceder a Internet.

Para conectar el equipo a Internet es necesario que varios dispositivos operen conjuntamente.

• El ordenador debe estar conectado al router.
• El router debe estar conectado al módem.
• El módem debe estar conectado a su proveedor de acceso a Internet.

La causa de la imposibilidad de conectarse a Internet puede residir en un fallo de cualquiera de estos dispositivos o de las conexiones entre ellos. Las instrucciones contenidas en esta sección le guiarán a través de tres pasos fundamentales que le ayudarán a localizar el origen del problema y corregirlo:

• Comprobación de los indicadores LED de los dispositivos
• Comprobación del router y de sus conexiones
• Comprobación del módem y de su conexión con Internet

Comprobación de los indicadores LED

1. ¿Está encendido el indicador LED de alimentación del router?
• En caso afirmativo, proceda al paso siguiente.
• En caso negativo, cerciórese de que el router esté conectado a una fuente de alimentación que funcione correctamente.
2. ¿Parpadea el indicador LED SYSTEM del router a un ritmo fijo de una vez por segundo?
• En caso afirmativo, proceda al paso siguiente.
• En caso negativo, reinicie el router desenchufando la fuente de alimentación y volviéndola a enchufar. Si el LED SYSTEM sigue sin parpadear a un ritmo fijo de una vez por segundo, es posible que el router esté averiado. Llame al servicio de asistencia al cliente de USRobotics.
3. ¿Está encendido uno de los indicadores LED WAN del router?
• En caso afirmativo, proceda al paso siguiente.
• En caso negativo, el router no tiene acceso a Internet, por lo que tampoco lo tendrá su ordenador. Para averiguar por qué su router no puede acceder a Internet, compruebe la conexión entre el router y el módem.
4. ¿Está encendido el LED LAN del router que corresponde al puerto LAN conectado a su ordenador?
• En caso afirmativo, proceda al paso siguiente.
• En caso negativo, el router no tiene acceso a su ordenador, y no puede transferir datos entre su ordenador e Internet. Compruebe la conexión entre el ordenador y el router.
5. Según los LED de alimentación y de estado de su módem, ¿hay conexión? (Consulte las instrucciones del módem para obtener información sobre los indicadores.)
• En caso afirmativo, compruebe el router y sus conexiones.
• En caso negativo, es probable que el problema resida en el módem o en su conexión con el proveedor de acceso a Internet. Si necesita ayuda para resolver el problema, póngase en contacto con su proveedor.

Comprobación del router y de sus conexiones

Esta sección le guiará a través de los pasos necesarios para determinar si el problema reside en uno de los tramos de la conexión entre su ordenador e Internet enumerados a continuación:

• Conexión entre el ordenador y el router
• Router
• Conexión entre el router y el módem

Conexión entre el ordenador y el router

Aplique el procedimiento ping al router, como se describe a continuación:

1. Haga clic en el botón de Windows Inicio > Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar:
• Los usuarios de Windows XP, 2000 y NT deberán escribir cmd y hacer clic en Aceptar.
• Los usuarios de Windows Me, 98 y 95 deberán escribir command y hacer clic en Aceptar.
3. Escriba Ping 192.168.123.254 y pulse Intro.

¿Ha recibido una respuesta al ping?

• En caso afirmativo, su ordenador está conectado con el router. Proceda a comprobar su router.
• En caso negativo:
  1. Cerciórese de que el cable Ethernet que conecta el router con su ordenador esté conectado a un puerto LAN del router.
  2. Cerciórese de que ambos extremos del cable Ethernet que conecta el router con su ordenador estén correctamente conectados.
  3. Pruebe a conectarse a Internet. Si sigue sin poder acceder a Internet, proceda a comprobar su router.

Router

Para determinar si su router responde o no:

1. Abra el navegador de Internet.
2. En la barra de direcciones, escriba la dirección de la Interfaz Web del Usuario del router, y pulse Intro. La dirección predeterminada es http:/ /192.168.123.254.

¿Ha aparecido la interfaz Web del usuario?

• En caso afirmativo, el router responde. Proceda a comprobar la conexión entre el router y el módem.
• En caso negativo, el router no responde. Es posible que deba liberar una nueva conexión, reiniciar el router o restablecer la configuración de fábrica del router.

Libere y renueve la conexión a la red del equipo.

1. Escriba las órdenes de liberación y renovación:

Si es usuario de Windows XP, 2000 o NT:

1. Haga clic en el botón de Windows Inicio > Ejecutar.
2. Escriba cmd y pulse Intro.
3. Escriba ipconfig /release y pulse Intro.
4. A continuación, escriba ipconfig /renew y vuelva a pulsar Intro.
5. Escriba exit y pulse Intro.

Si es usuario de Windows Me, 98 y 95:

1. Haga clic en el botón de Windows Inicio > Ejecutar.
2. Escriba winipcfg y pulse Intro.
3. Haga clic en Liberar.
4. Haga clic en Renovar.
5. Cierre la aplicación.
2. Averigüe si este procedimiento ha surtido efecto accediendo a la Interfaz Web del Usuario del router (cuya dirección predeterminada es http://192.168.123.254).
• Si la Interfaz Web del Usuario aparece, intente acceder a Internet. Si sigue sin poder acceder a Internet, proceda a comprobar la conexión entre el router y el módem.
• Si la Interfaz Web del Usuario no aparece, proceda a reiniciar el router.

Reinicie el router:

1. Desenchufe la fuente de alimentación del router y vuelva a enchufarla.
2. Averigüe si este procedimiento ha surtido efecto accediendo a la Interfaz Web del Usuario del router (cuya dirección predeterminada es http://192.168.123.254).
• Si la Interfaz Web del Usuario aparece, intente acceder a Internet. Si sigue sin poder acceder a Internet, proceda a comprobar la conexión entre el router y el módem.
• Si la Interfaz Web del Usuario no aparece, proceda a restablecer la configuración de fábrica del router.

Restablezca la configuración de fábrica del router:

Nota: Este procedimiento devuelve los parámetros de configuración del router a sus valores predeterminados. Después de efectuar este procedimiento, deberá introducir sus propios parámetros de configuración manualmente o restablecer la configuración a partir de una copia de seguridad, si dispone de una.

1. Efectúe el procedimiento de restablecimiento de los parámetros predeterminados:
1. Desenchufe el cable de alimentación del router.
2. Mantenga pulsado el botón RESET (Reinicio).
3. Mientras pulsa RESET (Reinicio), vuelva a enchufar el router a la toma de corriente.
4. Cuando el router vuelva a recibir corriente, siga pulsando el botón RESET (Reinicio) hasta que el LED SYSTEM empiece a parpadear. A continuación, suelte el botón RESET.
2. Averigüe si el procedimiento ha surtido efecto accediendo a la Interfaz Web del Usuario del router (cuya dirección predeterminada es http://192.168.123.254).
• Si la Interfaz Web del Usuario aparece, intente acceder a Internet. Si sigue sin poder acceder a Internet, proceda a comprobar la conexión entre el router y el módem.
• Si la Interfaz Web del Usuario no aparece, es posible que el router esté averiado. Llame al servicio de asistencia al cliente de USRobotics.

Conexión entre el router y el módem

Cerciórese de que ambos extremos del cable que conecta el router con el módem estén correctamente conectados. Asegúrese de que el módem esté conectado al suministro eléctrico y que esté encendido. Si sigue sin poder acceder a Internet, lo más probable es que el problema resida en el módem o en la conexión con su proveedor de acceso a Internet. Comprobación del módem y de su conexión con Internet.

Comprobación del módem y de su conexión con Internet

1. Cerciórese de que su módem esté conectado al cajetín de conexión telefónica y de que ambos extremos del cable estén correctamente conectados.
2. Reinicie el módem. Si el módem no cuenta con un interruptor de corriente o un botón de reinicio, desenchufe el adaptador de corriente del módem y vuelva a enchufarlo. Para averiguar cómo reiniciar el módem, consulte las instrucciones del aparato.

Si su WAN es de tipo dinámico:

1. Abra la página de Status (Estado) de la Interfaz Web del Usuario, haga clic en Release (Liberar) y, a continuación, en Renew (Renovar).
2. Después de que el router haya acabado de renovar su dirección IP de la WAN, la página de Status debería mostrarla.
• Si el router posee una dirección IP de la WAN, intente conectarse a Internet. Si sigue sin poder conectarse, lo más probable es que el problema resida en su módem o en su proveedor de acceso a Internet. Si necesita ayuda para resolver el problema, póngase en contacto con su proveedor.
• Si el router no tiene una dirección IP de la WAN, lo más probable es que el problema resida en su módem o en su proveedor de acceso a Internet. Si necesita ayuda para resolver el problema, póngase en contacto con su proveedor.