Невозможно получить доступ к Интернету.

Когда компьютер соединен с Интернетом, несколько устройств должны работать вместе.

• Компьютер должен быть подключен к маршрутизатору.
• Маршрутизатор должен быть подключен к модему.
• Может должен быть подключен к провайдеру услуг Интернета

Возможно, произошел сбой при доступе к Интернету с любого из этих устройств или в соединениях между ними. Найти источник неполадок и исправить их позволят инструкции в этом разделе, содержащие три основных действия по поиску и устранению неисправностей:

• Проверка индикаторов устройств
• Проверка маршрутизатора и его соединений
• Проверка модема и его соединения с Интернетом

Проверка индикаторов

1. Горит ли индикатор питания маршрутизатора?
• Если это так, перейдите к следующему шагу проверки индикаторов.
• В противном случае убедитесь, что маршрутизатор подключен к исправному источнику питания.
2. Мигает ли индикатор системы маршрутизатора с постоянной частотой один раз в секунду?
• Если это так, перейдите к следующему шагу проверки индикаторов.
• В противном случае перезагрузите маршрутизатор, отключив его от источника питания и снова включив. Если индикатор системы по-прежнему не мигает с постоянной частотой один раз в секунду, то маршрутизатор, возможно, неисправен. Обратитесь в отдел технической поддержки USRobotics.
3. Горит ли один из индикаторов WAN маршрутизатора?
• Если это так, перейдите к следующему шагу проверки индикаторов.
• В противном случае маршрутизатор не имеет доступа к Интернету, поэтому компьютер тоже не имеет доступа к Интернету. Чтобы выяснить, почему маршрутизатор не может получить доступ к Интернету, проверьте соединения между маршрутизатором и модемом.
4. Горит ли индикатор LAN, соответствующий порту LAN, подключенному к компьютеру?
• Если это так, перейдите к следующему шагу проверки индикаторов.
• В противном случае маршрутизатор не имеет доступа к компьютеру и не может передавать данные с компьютера в Интернет. Проверьте соединение между компьютером и маршрутизатором.
5. Указывают ли индикаторы питания и состояния модема на установленное соединение? (Для получения информации об индикаторах состояния обратитесь к документации по модему.)
• Если это так, проверьте маршрутизатор и его соединения.
• В противном случае, возможно, неисправен модем или отсутствует соединение с провайдером услуг Интернета. Обратитесь за помощью в поиске и устранении неисправностей к провайдеру услуг Интернета.

Проверка маршрутизатора и его соединений

В этом разделе содержится описание действий по определению местоположения сбоя в одном из следующих сегментов соединения между компьютером и Интернетом:

• Соединение между компьютером и маршрутизатором
• Маршрутизатор
• Соединение между маршрутизатором и модемом

Между компьютером и маршрутизатором

Проверьте маршрутизатор с помощью команды Ping:

1. В системе Windows нажмите кнопку Пуск > Выполнить.
2. В диалоговом окне "Запуск программы":
• Пользователи Windows XP, 2000 и NT: Введите cmd и нажмите кнопку OK.
• Пользователи Windows Me, 98 и 95: Введите command и нажмите кнопку OK.
3. Введите Ping 192.168.123.254 и нажмите клавишу Enter.

Вы получили ответ на команду ping?

• Если это так, то компьютер установил связь с маршрутизатором. Теперь проверьте маршрутизатор.
• В противном случае
  1. Убедитесь, что кабель Ethernet, соединяющий маршрутизатор и компьютер, подключен к порту LAN на маршрутизаторе.
  2. Убедитесь, что оба конца кабеля Ethernet, соединяющий маршрутизатор и компьютер, надежно подключены.
  3. Попробуйте выйти в Интернет. Если доступ к Интернету по-прежнему отсутствует, продолжайте проверку маршрутизатора.

Маршрутизатор

Чтобы определить отвечает ли маршрутизатор, выполните следующие действия.

1. Запустите обозреватель Интернета.
2. В строке местоположения или адреса обозревателя введите адрес веб-интерфейса маршрутизатора и нажмите клавишу Enter. Адрес по умолчанию - http://192.168.123.254

Появился веб-интерфейс пользователя?

• Если это так, то маршрутизатор отвечает. Теперь проверьте соединение между маршрутизатором и модемом.
• В противном случае маршрутизатор не отвечает. Возможно, потребуется отключить и снова восстановить соединение, перезагрузить маршрутизатор или выполнить его сброс.

Отключите и снова восстановите соединение компьютера с сетью.

1. Введите команды отключения и восстановления.

Система Windows XP, 2000 или NT

1. В системе Windows нажмите кнопку Пуск > Выполнить.
2. Введите cmd и нажмите клавишу ENTER.
3. Введите ipconfig /release и нажмите клавишу Enter.
4. Введите ipconfig /renew и нажмите клавишу Enter.
5. Введите exit и нажмите клавишу ENTER.

Система Windows Me, 98 или 95

1. В системе Windows нажмите кнопку Пуск > Выполнить.
2. Введите winipcfg и нажмите клавишу Enter.
3. Нажмите Release (Освободить).
4. Нажмите Renew (Обновить).
5. Закройте приложение.
2. Проверьте эффективность этих операций, обратившись к веб-интерфейсу маршрутизатора (адрес по умолчанию - http://192.168.123.254).
• Если отображается веб-интерфейс пользователя, попробуйте выйти в Интернет. Если доступ к Интернету по-прежнему отсутствует, продолжайте проверку соединения между маршрутизатором и модемом.
• Если веб-интерфейс пользователя не отображается, перезагрузите маршрутизатор.

Перезагрузите маршрутизатор.

1. Отключите источник питания маршрутизатора и снова подключите его.
2. Проверьте эффективность перезагрузки, обратившись к веб-интерфейсу маршрутизатора (адрес по умолчанию - http://192.168.123.254).
• Если отображается веб-интерфейс пользователя, попробуйте выйти в Интернет. Если доступ к Интернету по-прежнему отсутствует, продолжайте проверку соединения между маршрутизатором и модемом.
• Если веб-интерфейс пользователя не отображается, выполните сброс маршрутизатора.

Выполните сброс маршрутизатора.

Примечание.Эта процедуры восстанавливает заводские настройки маршрутизатора по умолчанию. После выполнения этой процедуры сброса необходимо повторно ввести параметры конфигурации вручную или, если была сохранена их резервная копия, восстановить ее.

1. Выполните процедуру сброса.
1. Отсоедините кабель питания маршрутизатора.
2. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку RESET.
3. Удерживая нажатой кнопку RESET, снова подсоедините кабель питания.
4. После подключения питания к маршрутизатору не отпускайте кнопку RESET до тех пор, пока не начнет мигать индикатор SYSTEM. Затем отпустите кнопку RESET.
2. Проверьте эффективность сброса, обратившись к веб-обозревателю по адресу http://192.168.123.254.
• Если отображается веб-интерфейс пользователя, попробуйте выйти в Интернет. Если доступ к Интернету по-прежнему отсутствует, продолжайте проверку соединения между маршрутизатором и модемом.
• Если веб-интерфейс пользователя не отображается, маршрутизатор, возможно, неисправен. Обратитесь в отдел технической поддержки USRobotics.

Между маршрутизатором и модемом

Убедитесь, что оба конца кабеля, соединяющий маршрутизатор и модем, надежно подключены. Убедитесь, что на модем подается питание и он включен. Если доступ к Интернету по-прежнему отсутствует, то проблема, возможно, связана с модемом или соединением с провайдером услуг Интернета. Проверьте модем и его соединения с Интернетом.

Проверка модема и его соединения с Интернетом

1. Убедитесь, что модем подключен настенной розетке и оба конца кабеля надежно подключены.
2. Перезагрузите модем. На модеме имеется выключатель питания или кнопка сброса. Кроме того, можно отключить адаптер питания модема и снова подключить его. Инструкции по перезагрузке модема можно найти в документации по модему.

Если используется динамический тип WAN, выполните следующие действия.

1. Откройте страницу состояния веб-интерфейса маршрутизатора, нажмите Release (Освободить), а затем Renew (Обновить).
2. После того как маршрутизатор завершит обновление IP-адреса WAN, на странице состояния должен появиться этот IP-адрес WAN.
• Если маршрутизатору предоставлен IP-адрес WAN, попробуйте выйти в Интернет. Если доступ к Интернету по-прежнему отсутствует, то проблема, возможно, связана с модемом или соединением с провайдером услуг Интернета. Обратитесь за помощью в поиске и устранении неисправностей к провайдеру услуг Интернета.
• Если маршрутизатору по-прежнему не предоставлен IP-адрес WAN, то проблема, возможно, связана с модемом или соединением с провайдером услуг Интернета. Обратитесь за помощью в поиске и устранении неисправностей к провайдеру услуг Интернета.