Procedimiento de ping para la resolución de problemas

Si durante el procedimiento de ping no recibe ningún mensaje en el que se indique que este ha surtido efecto, ello querrá decir que la dirección ha cambiado y está causando problemas, o que ya no está disponible. Compruebe la dirección de las páginas de configuración y efectúe las correcciones necesarias usando el modo de consola. Una vez efectuadas las modificaciones correspondientes, continúe con el procedimiento de ping.

Nota: Los usuarios de Linux pueden llevar a cabo los pasos 3 a 7 después de abrir un terminal.

1. Abra un Símbolo del sistema como sigue :

   • Windows Vista:

   1. Haga clic en el botón de Windows Inicio.

   2. En término de la búsqueda, escriba Comando y pulse INTRO.

   3. Haga clic en Comando.

   • Windows XP, 2000, NT, Me, 98 y 95:

   1. Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar.

   2. En el cuadro de diálogo Ejecutar:
      Los usuarios de Windows XP, 2000 y NT deberán escribir cmd y hacer clic en Aceptar.
      Los usuarios de Windows Me, 98 y 95 deberán escribir command y hacer clic en Aceptar.

2. Siga uno de los dos pasos siguientes:

   • Si es usuario de Windows Vista, XP, 2000 o NT: Escriba ipconfig /all y pulse Intro.
   • Si es usuario de Windows Me, 98 o 95: Escriba winipconfig /all y pulse Intro.
     

   Se mostrará la configuración IP, incluidos los siguientes valores:
   
   IP Address (Dirección IP): 192.168.1.2
   Subnet Mask (Máscara de subred): 255.255.255.0
   Default Gateway (Puerta de enlace predeterminada): 192.168.1.1 (se trata de la puerta de enlace predeterminada de la LAN)
   DNS Server (Servidor DNS): 192.168.1.1
   
   
   
   Si no puede ver ningún dato en la información de la conexión del adaptador Ethernet, el ordenador no ha establecido comunicación con el mismo.
   
   Si recibe un mensaje que indica que los medios están desconectados, el ordenador ha establecido comunicación con el adaptador pero no ha recibido una dirección IP de la puerta de enlace. Compruebe que la configuración de seguridad inalámbrica del adaptador coincide con la de la puerta de enlace.
   
   Si tiene una dirección IP de 196.254 o 0.0.0.0, compruebe que la configuración de seguridad inalámbrica del adaptador coincide con la de la puerta de enlace y trate de establecer la conexión a la red del ordenador.

3. Escriba Ping 127.0.0.1 y pulse Intro. Esta es su dirección de host local que garantiza que el protocolo TCP/IP está instalado y funciona correctamente. Si no puede completar el proceso de ping, deberá instalar la infraestructura TCP/IP de su sistema operativo. Para ello, consulte la documentación del sistema operativo.
4. Escriba Ping seguido de la dirección IP obtenida en el paso 3 y pulse Intro. Así se asegurará de que su equipo responde a las solicitudes. Si no puede completar este procedimiento de ping, asegúrese de que todos los cables estén bien conectados y de que tiene instalados los controladores adecuados.

5. Escriba Ping seguido de la dirección IP de la LAN, que es la puerta de enlace predeterminada obtenida en el paso 3, y pulse Intro. De este modo, comprobará la comunicación con la puerta de enlace o la puerta de enlace inalámbrica y garantizará que puede acceder a la misma. Si puede establecer comunicación con la puerta de enlace, podrá acceder a las páginas de configuración y realizar los ajustes necesarios. Si no puede completar este proceso de ping, asegúrese de que la toma de corriente de la puerta de enlace esté enchufada y bien conectada a su equipo.

6. Escriba Ping seguido de la dirección IP de la WAN exterior de la puerta de enlace, que es distinta de la puerta de enlace predeterminada de la LAN obtenida en el paso 3. Esta dirección se puede obtener de la página Status (Estado) de la puerta de enlace. Este procedimiento garantiza el acceso a Internet.

7. Escriba Ping seguido de la dirección del servidor DNS obtenida en el paso 3 y pulse Intro. Así podrá desglosar los nombres de host de Internet en direcciones IP y comprobar que puede acceder a Internet.

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