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Asegúrese de que su PSI (proveedor de servicios de Internet) admita V.90. Recuerde que V.90 sólo está disponible para la descarga (recepción) de archivos, no para la carga (envío). Compruebe que esté recibiendo el archivo de un sistema que admita V.90 en modo host. En el sitio web de 3Com, vaya a la página http://3com.com/56k y haga clic en "What do I need for 56K?" para obtener instrucciones de cómo realizar una prueba de la línea. Si intenta realizar una conexión a través de PBX, puede recibir la respuesta falsa de que no es posible con V.90. Ignore el mensaje si aparece. |
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Con el CD de instalación en la unidad de CD-ROM y Windows ejecutándose, siga los pasos que se indican: Si el computador es un IBM con un módem interno, debe desactivarlo para poder utilizar el módem PC Card: |
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Asegúrese de que la salida del altavoz del módem esté activada (ATM1) y ajustada (ATL1, ATL2 o ATL3). Compruebe que los altavoces del computador estén encendidos y que el volumen esté ajustado. Consulte el manual del usuario del computador para obtener instrucciones. |
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Compruebe la configuración de la BIOS del computador. Si requiere una configuración específica para los módems, asegúrese de que esté activada. Compruebe que se ha seleccionado el puerto COM correcto en la configuración del software. Utilice la unidad c:\mhz\diagwin para verificar el puerto COM y la respuesta del módem. |
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Si está escribiendo en la línea de comandos del modo terminal, pruebe a volver a escribir el comando. Asegúrese de que esté utilizando el comando AT correcto (consulte Comandos AT). |
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Asegúrese de que el número de teléfono se haya introducido correctamente si se está utilizando la agenda telefónica. Compruebe que el número marcado es el correcto si se está haciendo en el modo terminal. Cuando realice llamadas desde EE.UU. y Canadá, asegúrese de que el 1 preceda al número de teléfono. Si se requiere un prefijo como, por ejemplo, el 9 para acceder a la línea externa, compruebe que se haya marcado. La otra línea podría estar ocupada o no contestar. Asegúrese de que esté abierta antes de llamar. Si realiza una llamada internacional, puede suceder que el módem no reconozca el tono de marcado. Pruebe a introducir el comando ATX3DT seguido del número de teléfono. Si tiene activada la característica de llamada en espera, desactívela (suele ser *70 en EE.UU. y Canadá). |
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Compruebe la línea telefónica y las conexiones de los cables. Asegúrese de que el conector RJ-11 esté conectado al módem y al conector telefónico. Verifique que no haya otra extensión telefónica ocupando la misma línea. Compruebe que se esté utilizando un teléfono analógico estándar. Podría producirse un error si intenta conectarse a un sistema telefónico digital o a un Intercambio de canal privado (PBX). Escuche si se produce un tono de marcado normal en la línea. Si no hay tono de marcado o éste suena diferente al normal, utilice otra línea telefónica. |
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Si no está utilizando el sistema GSM y emplea la clase de fax 1, pruebe la 2.0; si está utilizando esta última, pruebe la 1. Si emplea GSM, debe utilizar la clase 1. Si trabaja en Windows 3.1x, asegúrese de que BUFFERS=30 o superior en el archivo CONFIG.SYS. Asegúrese de que no estén abiertos otros programas de comunicaciones. Compruebe que se ha seleccionado el controlador de impresora correcto. Desactive todas las características de administración de energía del computador. |
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El módem se puede insertar en una ranura de Tipo II, Tipo III o en una ranura Toshiba de 16 mm. Compruebe que el módem se haya sacado de su funda de plástico. Asegúrese de que se haya insertado el lado correcto del módem en la ranura. Verifique que el lado correcto del módem mire hacia arriba. Compruebe que el módem queda recto y nivelado al insertarlo. |
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Consulte Configuración del software. Examine el directorio SCRIPTS del CD de instalación, en el que encontrará archivos *.MDM y *.SCR para diversos paquetes de software de comunicaciones de uso frecuente. |
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Si no hay problemas de comunicación con ningún módem excepto con el de una determinada línea a la que se llama, puede que el problema sea ese módem. Desactive la corrección de errores (&M) y la compresión de datos (&K) (consulte Comandos AT) e inténtelo de nuevo. Compruebe el protocolo de emulación de terminal que está utilizando. Los sistemas informáticos utilizan diferentes tipos de emulación de terminal como IBM 3270, TTY, DEC o ANSI. Pregunte al operador del sistema del módem host al que llama qué tipo de emulación debe utilizar en esa conexión. La mayoría de los sistemas BBS que están en un ambiente independiente emplean el protocolo ANSI. |
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El módem se conecta, pero los caracteres son ininteligibles. |
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Asegúrese de que la paridad, la velocidad del módem, la longitud de palabras y los bits de parada coincidan en el módem de envío y en el de recepción. Consulte al administrador del sistema el tipo de emulación de terminal que debe utilizar. |
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Asegúrese de que el módem esté instalado correctamente. Compruebe que se ha seleccionado el puerto COM correcto en la configuración del software. Si utiliza Windows 3.1x, asegúrese de que los controladores del Activador se cargan en el archivo CONFIG.SYS. Compruebe la configuración de la BIOS del computador. Si requiere una configuración específica para los módems, asegúrese de que esté activada. Utilice DIAGWIN para verificar el funcionamiento del módem y del puerto. Si no está utilizando el sistema GSM y emplea software de fax, cambie la clase de fax de 1 a 2.0 o viceversa. Si emplea GSM, debe utilizar la clase 1. |
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Compruebe las conexiones de todos los cables y asegúrese de que sean firmes. La conexión a la línea telefónica podría estar incompleta o el cable telefónico podría estar dañado. Asegúrese de que no haya otra persona utilizando la misma línea telefónica. Compruebe que se esté utilizando un teléfono analógico estándar. Podría producirse un error si intenta conectarse a un sistema telefónico digital o a un Intercambio de canal privado (PBX). Asegúrese de que la línea está en funcionamiento conectando un teléfono normal y comprobando que se oye el tono de marcado. Utilice el cable telefónico RJ-11 que se suministra con el módem. |
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Es probable que el módem no esté bien encajado en la ranura del computador. Saque el módem y vuelva a insertarlo, empujándolo un poco más para asegurarse de que queda conectado con firmeza. |
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El módem no funciona. Hay una tarjeta de red (LAN) o una de red y módem en una ranura y la del módem Megahertz en otra. |
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Cambie el puerto COM que utiliza el módem. Cambie la IRQ que utiliza el módem. Intercambie las tarjetas en las ranuras PCMCIA del computador. |
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El módem está intentando conectarse a un sistema telefónico digital o a un Intercambio de canal público (PBX). Conéctese a una línea telefónica analógica estándar. |
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El módem emite un sonido de clic repetidamente, pero la conexión no se realiza. |
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El módem está intentando conectarse a un sistema telefónico digital o a un PBX. Conéctese a una línea telefónica analógica estándar. Aunque suele aparecer el mensaje DIGITAL LINE ERROR, si la intensidad es inferior a 100 mA o no se encuentra en el modo terminal, el módem emitirá un clic repetidamente y no se mostrará este mensaje. Puede que el cable no esté bien conectado. Compruebe las conexiones del cable. |
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No se puede establecer una conexión internacional o el país no figura en la lista de WorldPort. |
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Siga los pasos que se indican:
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