Fehlerbehebung bei einer Internetverbindung über ein Wireless DSL Gateway

Für die Zwecke dieser Fehlerbehebung gilt ein Wireless DSL Gateway als ein Gerät, das die Funktionen eines Wireless Routers und eines DSL-Modems in sich vereint.

1. Führen Sie die Schritte im Abschnitt "Was Sie zuerst überprüfen sollten" auf der Hauptseite der Fehlerbehebung durch.
2. Führen Sie den USRobotics Netzwerktest im Ordner Troubleshooting auf der USRobotics Installations-CD-ROM aus.

   Wenn Sie den USRobotics Netzwerktest ausgeführt haben, den Anleitungen im Hilfsprogramm gefolgt sind, aber trotzdem keine Verbindung zum Internet herstellen können, gehen Sie manuell die weiteren Schritte durch.

3. Die nachstehenden Verfahren beschreiben die Fehlerbehebung für alle Verbindungen zwischen Ihrem Computer und dem Internet:
   1. Überprüfen Sie die Verbindung zwischen Wireless Adapter und Gateway. Wenn der Wireless Adapter nicht mit dem Gateway kommunizieren kann, kann der Computer nicht auf das Internet zugreifen.
   2. Überprüfen Sie die Verbindung des Gateways zum Internet. Stellen Sie sicher, dass die Internetverbindung funktioniert.

Überprüfen Sie die Verbindung zwischen Wireless Adapter und Gateway.

1. Versuchen Sie auf die Konfiguration des Gateways zuzugreifen. Wenn Sie auf die Konfigurationsseiten des Gateways zugreifen können, versuchen Sie erneut, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen.

   • Können Sie auf die Konfigurationsseiten des Gateways zugreifen, liegt das Problem nicht bei der Verbindung zwischen Wireless Adapter und Gateway. Gehen Sie zu Überprüfen der Verbindung des Modems mit dem Internet.

   • Wenn Sie nicht auf die Konfigurationsseiten des Gateways zugreifen können:
     1. Versuchen Sie es mit einer Kabelverbindung zwischen Computer und Gateway.
        1. Verbinden Sie hierzu den LAN-Port des Computers über ein Ethernet-Kabel mit dem LAN-Port des Gateways. Überprüfen Sie, ob die entsprechende LAN-LED am Gateway leuchtet.
        2. Trennen Sie die Netzwerkverbindung des Adapters und stellen Sie sie wieder her.
        3. Versuchen Sie, über die Kabelverbindung auf das Internet zuzugreifen.
           • Können Sie auf die Konfigurationsseiten des Gateways zugreifen, liegt das Problem beim Wireless Adapter oder bei dessen Verbindung zum Gateway. Fahren Sie mit Schritt B fort.
           • Können Sie nicht auf die Konfigurationsseiten des Gateways zugreifen, liegt das Problem beim Gateway. Sie können die Fehlerbehebung mit der Kabelverbindung fortsetzen. Fahren Sie mit dem 2. Schritt fort.
     2. Gehen Sie zu den Statusinformationen des Gateways und überprüfen Sie, ob der Wireless Adapter den richtigen Network Name (SSID) (Netzwerkname (SSID)) verwendet und die Wireless-Sicherheitseinstellungen des Wireless Adapters mit denen des Gateways übereinstimmen.
     3. Stellen Sie sicher, dass das Gateway Kabelverbindungen zulässt und auf Weitergabe des Netzwerknamens eingestellt ist.
     4. Überprüfen Sie, ob für das Gateway ein MAC-Filter aktiviert ist. Fügen Sie, wenn der Filter so eingestellt ist, dass nur bestimmte Geräte zugelassen werden, die MAC-Adresse des Wireless Adapters zur MAC-Filterliste des Gateways hinzu.
     5. Trennen Sie den Computer vom Gateway und stellen Sie die Wireless-Verbindung zum Gateway wieder her.
     6. Versuchen Sie erneut, auf die Konfigurationsseiten des Gateways zuzugreifen.
        • Wenn die Konfigurationsseiten des Gateways angezeigt werden, Sie aber immer noch keine Verbindung zum Internet herstellen können, gehen Sie zu Überprüfen der Verbindung des Modems mit dem Internet.
        • Wenn die Konfigurationsseiten des Gateways nicht angezeigt werden, fahren Sie mit dem 2. Schritt fort.

2. Setzen Sie das Gateway zurück. Setzen Sie, sofern das Gateway eine Reset-Taste besitzt, das Gerät gemäß den Angaben des Herstellers zurück. Starten Sie andernfalls das Gateway neu, indem Sie die Netzverbindung trennen und wiederherstellen.

   1. Warten Sie, bis die LEDs am Gateway konstant leuchten.
   2. Trennen Sie die Netzwerkverbindung des Adapters und stellen Sie sie wieder her.
3. Versuchen Sie erneut, auf die Konfigurationsseiten des Gateways zuzugreifen. Wenn Sie auf die Konfigurationsseiten des Gateways zugreifen können, versuchen Sie erneut, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen.
   • Wenn Sie auf die Konfigurationsseiten zugreifen, aber keine Internetverbindung herstellen können, liegt das Problem sehr wahrscheinlich bei der Verbindung zum Gateway. Gehen Sie zu Überprüfen der Verbindung des Gateways zum Internet.
   • Wenn Sie nicht auf die Konfigurationsseiten des Gateways zugreifen können, setzen Sie das Gateway auf die werkseitigen Voreinstellungen zurück.

     Hinweis: Wenn Sie die werkseitigen Voreinstellungen des Gateways wiederherstellen, gehen Ihre aktuellen Einstellungen verloren und Sie müssen das Gateway erneut installieren.

4. Stellen Sie, sofern Sie die Fehlerbehebung nicht mit einer Kabelverbindung durchführen, Network Name (SSID) (Netzwerkname (SSID)) und die Sicherheitseinstellungen auf die werkseitigen Voreinstellungen des Gateways ein.
5. Versuchen Sie erneut, auf die Konfigurationsseiten des Gateways zuzugreifen.
   • Wenn Sie auf die Konfigurationsseiten des Gateways zugreifen können, wiederholen Sie die Installation des Gateways.
   • Können Sie nicht auf die Konfigurationsseiten des Gateways zugreifen, liegt das Problem beim Gateway. Wie Sie das Problem beheben, entnehmen Sie bitte der zum Gateway gehörenden Dokumentation.

Überprüfen Sie die Verbindung des Gateways zum Internet

Überprüfen Sie in den WAN-Statusinformationen auf den Konfigurationsseiten des Gateways, ob das Gateway eine WAN-IP-Adresse hat. Diese IP-Adresse zeigt an, ob das Gateway mit dem Internet Service Provider (ISP) kommuniziert.

Hinweis: Wenn Ihr ISP ein statisches WAN-Protokoll verwendet, muss die WAN-IP-Adresse des Gateways mit der von Ihrem ISP angegebenen IP-Adresse übereinstimmen oder sich im selben Subnetz befinden wie das Gerät, das mit dem WAN-Port des Gateways verbunden ist.

• Besitzt das Gateway eine WAN-IP-Adresse, liegt das Problem beim ISP. Wenden Sie sich zur Behebung des Problems an den Kundendienst Ihres ISP.

• Besitzt das Gateway keine WAN-IP-Adresse, können Sie ihm wie folgt eine Adresse zuweisen:

  1. Setzen Sie das Gateway zurück. Setzen Sie, sofern das Gateway eine Reset-Taste besitzt, das Gerät gemäß den Angaben des Herstellers zurück. Starten Sie andernfalls das Gateway neu, indem Sie die Netzverbindung trennen und wiederherstellen.
  2. Überprüfen Sie auf den Konfigurationsseiten des Gateways, ob dieser eine WAN-IP-Adresse besitzt.
  3. Überprüfen Sie die Informationen zur Internetverbindung des Gateways, wenn ihm noch immer keine WAN-IP-Adresse zugewiesen wurde. Sie müssen u. U. die Anmeldedaten eingeben, die Sie von Ihrem ISP erhalten haben.
  4. Aktualisieren Sie die Statusinformationen und überprüfen Sie, ob das Gateway eine WAN-IP-Adresse hat.
  • Besitzt das Gateway eine WAN-IP-Adresse und können Sie nach wie vor keine Internetverbindung herstellen, liegt das Problem sehr wahrscheinlich beim ISP. Wenden Sie sich zur Behebung des Problems an den Kundendienst Ihres ISP.
  • Besitzt das Gateway keine WAN-IP-Adresse, stellen Sie dessen werkseitige Voreinstellungen wieder her.

    Hinweis: Wenn Sie die werkseitigen Voreinstellungen des Gateways wiederherstellen, gehen Ihre aktuellen Einstellungen verloren und Sie müssen das Gateway erneut installieren.

  5. Kann dem Gateway noch immer keine WAN-IP-Adresse zugewiesen werden, liegt das Problem sehr wahrscheinlich beim ISP. Wenden Sie sich zur Behebung des Problems an den Kundendienst Ihres ISP.

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