Fehlerbehebung bei einer Internetverbindung über einen Wireless Router

1. Führen Sie die Schritte im Abschnitt "Was Sie zuerst überprüfen sollten" auf der Hauptseite der Fehlerbehebung durch.
2. Führen Sie den USRobotics Netzwerktest im Ordner Troubleshooting auf der USRobotics Installations-CD-ROM aus.

   Wenn Sie den USRobotics Netzwerktest ausgeführt haben, den Anleitungen im Hilfsprogramm gefolgt sind, aber trotzdem keine Verbindung zum Internet herstellen können, gehen Sie manuell die weiteren Schritte durch.

3. Die nachstehenden Verfahren beschreiben die Fehlerbehebung für alle Verbindungen zwischen Ihrem Computer und dem Internet:
   1. Überprüfen Sie die Verbindung zwischen Wireless Adapter und Router. Wenn der Wireless-Adapter nicht mit dem Router kommunizieren kann, kann der Computer nicht auf das Internet zugreifen.
   2. Überprüfen Sie die Routerverbindung zum Kabel-/DSL-Modem. Der Router muss mit dem Modem kommunizieren.
   3. Überprüfen Sie die Verbindung des Modems zum Internet. Stellen Sie sicher, dass die Internetverbindung funktioniert.

Überprüfen der Verbindung zwischen Wireless Adapter und Router

1. Versuchen Sie auf die Konfiguration des Routers zuzugreifen. Wenn Sie auf die Konfigurationsseiten des Routers zugreifen können, versuchen Sie erneut, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen.

   • Können Sie auf die Konfigurationsseiten des Routers zugreifen, liegt das Problem nicht bei der Verbindung zwischen Wireless Adapter und Router. Gehen Sie zu "Überprüfen der Verbindung des Routers zum Kabel-/DSL-Modem".

   • Wenn Sie nicht auf die Konfigurationsseiten des Routers zugreifen können:
     1. Versuchen Sie es mit einer Kabelverbindung zwischen Computer und Router:
        1. Verbinden Sie hierzu den LAN-Port des Computers über ein Ethernet-Kabel mit dem LAN-Port des Routers. Überprüfen Sie, ob die entsprechende LAN-LED am Router leuchtet.
        2. Trennen Sie die Netzwerkverbindung des Adapters und stellen Sie sie wieder her.
        3. Versuchen Sie, über die Kabelverbindung auf das Internet zuzugreifen.
           • Können Sie auf die Konfigurationsseiten des Routers zugreifen, liegt das Problem beim Wireless Adapter oder bei dessen Verbindung zum Router. Fahren Sie mit Schritt B fort.
           • Können Sie nicht auf die Konfigurationsseiten des Routers zugreifen, liegt das Problem beim Router. Sie können die Fehlerbehebung mit der Kabelverbindung fortsetzen. Fahren Sie mit dem 2. Schritt fort.
     2. Gehen Sie zu den Statusinformationen des Routers und überprüfen Sie, ob der Wireless Adapter den richtigen Network Name (SSID) (Netzwerkname (SSID)) verwendet und die Wireless-Sicherheitseinstellungen des Wireless Adapters mit denen des Routers übereinstimmen.
     3. Stellen Sie sicher, dass der Router Kabelverbindungen zulässt und auf Weitergabe des Netzwerknamens eingestellt ist.
     4. Überprüfen Sie, ob für den Router ein MAC-Filter aktiviert ist. Fügen Sie, wenn der Filter so eingestellt ist, dass nur bestimmte Geräte zugelassen werden, die MAC-Adresse des Wireless Adapters zur MAC-Filterliste des Routers hinzu.
     5. Trennen Sie den Computer vom Router und stellen Sie die Wireless-Verbindung zum Router wieder her.
     6. Versuchen Sie erneut, auf die Konfigurationsseiten des Routers zuzugreifen.
        • Wenn die Konfigurationsseiten des Routers angezeigt werden, Sie aber immer noch keine Internetverbindung herstellen können, gehen Sie zu "Überprüfen der Verbindung des Routers zum Kabel-/DSL-Modem".
        • Wenn die Konfigurationsseiten des Routers nicht angezeigt werden, fahren Sie mit dem 2. Schritt fort.

2. Setzen Sie den Router zurück. Setzen Sie, sofern der Router eine Reset-Taste besitzt, das Gerät gemäß den Angaben des Herstellers zurück. Starten Sie andernfalls den Router neu, indem Sie die Netzverbindung trennen und wiederherstellen.

   1. Warten Sie, bis die LEDs am Router konstant leuchten.
   2. Trennen Sie die Netzwerkverbindung des Adapters und stellen Sie sie wieder her.
3. Versuchen Sie erneut, auf die Konfigurationsseiten des Routers zuzugreifen. Wenn Sie auf die Konfigurationsseiten des Routers zugreifen können, versuchen Sie erneut, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen.
   • Wenn Sie auf die Konfigurationsseiten zugreifen, aber keine Internetverbindung herstellen können, liegt das Problem sehr wahrscheinlich bei der Verbindung zum Kabel-/DSL-Modem. Gehen Sie zu "Überprüfen der Verbindung des Routers zum Kabel-/DSL-Modem".
   • Wenn Sie nicht auf die Konfigurationsseiten des Routers zugreifen können, setzen Sie den Router auf die werkseitigen Voreinstellungen zurück.

     Hinweis Wenn Sie die werkseitigen Voreinstellungen des Routers wiederherstellen, gehen Ihre aktuellen Einstellungen verloren und Sie müssen den Router erneut installieren.

4. Stellen Sie, sofern Sie die Fehlerbehebung nicht mit einer Kabelverbindung durchführen, Network Name (SSID) (Netzwerkname (SSID)) und die Sicherheitseinstellungen auf die werkseitigen Voreinstellungen des Routers ein.
5. Versuchen Sie erneut, auf die Konfigurationsseiten des Routers zuzugreifen.
   • Wenn Sie auf die Konfigurationsseiten des Routers zugreifen können, wiederholen Sie die Installation des Routers.
   • Können Sie nicht auf die Konfigurationsseiten des Routers zugreifen, liegt das Problem beim Router. Wie Sie das Problem beheben, entnehmen Sie bitte der zum Router gehörenden Dokumentation.

Überprüfen Sie die Verbindung des Routers zum Kabel-/DSL-Modem.

1. Überprüfen Sie die LEDs am Kabel-/DSL-Modem für Netzanschluss und Status, um sicherzustellen, dass das Modem eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist. Hinweise zu den LEDs finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Modem.
2. Überprüfen Sie in den WAN-Statusinformationen auf den Konfigurationsseiten des Routers, ob der Router eine IP-Adresse hat (wie etwa 235.42.181.5). Diese IP-Adresse zeigt an, ob der Router mit dem Kabel-/DSL-Modem kommuniziert.
   • Besitzt der Router eine IP-Adresse, gehen Sie zu "Überprüfen der Verbindung des Modems mit dem Internet".
   • Der Router hat keine IP-Adresse:
     1. Starten Sie den Router neu.
     2. Aktualisieren Sie die WAN-Statusinformationen auf den Konfigurationsseiten des Routers und überprüfen Sie, ob der Router eine IP-Adresse hat.
     3. Überprüfen Sie die Informationen zur Internetverbindung des Routers, falls noch immer keine IP-Adresse angezeigt wird. Wenn Sie ein DSL-Modem haben, müssen Sie u. U. die Anmeldedaten eingeben, die Sie von Ihrem ISP erhalten haben.

        Hinweis: Wenn Ihr ISP ein statisches WAN-Protokoll verwendet, muss die WAN-IP-Adresse des Routers mit der von Ihrem ISP angegebenen IP-Adresse übereinstimmen oder sich im selben Subnetz befinden wie das Gerät, das mit dem WAN-Port des Routers verbunden ist.

     4. Aktualisieren Sie die Seite Status und überprüfen Sie, ob der Router eine IP-Adresse hat.
     5. Wenn der Router nach wie vor keine WAN-IP-Adresse zugewiesen bekommt, ist die Fehlerursache sehr wahrscheinlich im Kabel-/DSL-Modem oder bei Ihrem ISP zu suchen. Gehen Sie zu "Überprüfen der Verbindung des Modems zum Internet".

Überprüfen Sie die Verbindung des Modems mit dem Internet

1. Überprüfen Sie anhand der LEDs am Kabel-/DSL-Modem, ob das Gerät mit dem Internet verbunden ist. Weitere Informationen zu den LEDs finden Sie in der Dokumentation für Ihr Modem.
2. Stellen Sie sicher, dass das Kabel-/DSL-Modem an eine Steckdose angeschlossen ist.
3. Starten Sie das Kabel-/DSL-Modem neu. Weitere Informationen zum Neustart des Modems finden Sie in der zugehörigen Dokumentation.
4. Setzen Sie den Router zurück, wenn die LEDs am Modem konstant leuchten. Setzen Sie, sofern der Router eine Reset-Taste besitzt, das Gerät gemäß den Angaben des Herstellers zurück. Starten Sie andernfalls den Router neu, indem Sie die Netzverbindung trennen und wiederherstellen.
5. Starten Sie den Computer neu.
6. Wenn die LEDs am Router und am DSL- oder Kabelmodem konstant leuchten, versuchen Sie, erneut eine Verbindung zum Internet herzustellen.

   Wenn Sie noch immer keine Internetverbindung herstellen können, ist das Problem beim Kabel-/DSL-Modem oder beim ISP zu suchen. Wenden Sie sich an den Kundendienst Ihres ISP, um zu ermitteln, ob der Fehler im Modem oder in der Internetverbindung zu suchen ist.

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