Quando il computer si connette a Internet usando il router, diversi dispositivi devono lavorare insieme.
Il computer si collega al router mediante connessione wireless o cablata.
Il router si connette al modem via cavo/DSL a banda larga mediante un cavo Ethernet.
Il modem via cavo/DSL si connette al provider di servizi Internet (ISP) tramite rete via cavo/telefonica.
Il primo passo verso la risoluzione del problema è la diagnosi della causa. Vi sono numerosi punti nella connessione tra il computer e Internet in cui possono verificarsi degli errori.
Controllare gli indicatori luminosi dei dispositivi. Se vengono indicate anomalie su uno o più dispositivi, si dispone di
un buon punto di partenza da cui risolvere il problema.
Se non si è in grado di risolvere il problema e collegarsi a Internet, eseguire manualmente le seguenti procedure.
Se i LED del router non rispondono, verificare che il router funzioni. Controllare che i LED funzionino correttamente e che il router sia alimentato e funzioni. Il computer non può accedere a Internet se il router è spento, la radio wireless non è in funzione o il router non è connesso a Internet (mediante modem via cavo/DSL).
Controllare la connessione al router, via cavo o wireless
Se si usa una connessione cablata:
Se si usa una connessione cablata tra il computer e il router, assicurarsi che il cavo Ethernet sia collegato saldamente alla porta Ethernet del computer e
alla porta LAN del router.
Verificare che il LED corrispondente della porta LAN sia illuminato. Assicurarsi che il computer disponga di un indirizzo IP nella stessa sottorete del router. Se si continuano a riscontrare problemi di accesso a Internet, verificare che il router funzioni.
Se si usa una connessione wireless:
Se si usa una connessione wireless tra il computer e il router, assicurarsi che l'utilità wireless rilevi una corretta connessione al router.
Assicurarsi che il computer sia connesso al proprio router e non a un altro router presente nelle vicinanze. È possibile usare l'utilità wireless per controllare il nome di rete (SSID) del router a cui si è connessi. Se si è connessi al router sbagliato,
è possibile usare l'utilità per forzare un tentativo di connessione al router.
Consultare la documentazione dell'adattatore wireless per informazioni su come controllare a quale router si è connessi.
Se non si dispone di una connessione wireless al router:
Assicurarsi che il computer sia abbastanza vicino al router da riceverne il segnale e che non vi sia alcun elemento di interferenza, ad esempio un forno a microonde o una parete di cemento. Se eseguendo una scansione con l'utilità wireless (solitamente chiamata "analisi di sito") non si riesce a rilevare il router, potrebbe essere presente un problema di segnale.
Verificare che il router sia impostato per trasmettere il proprio nome di rete.
Impostazioni quali nome di rete, metodo di protezione (WPA, WEP, ecc.) e chiavi di protezione devono essere corrispondenti. Se il router sta utilizzando la crittografia WPA, questa deve essere supportata da tutte le schede o gli adattatori wireless. Se si utilizzano schede PC, adattatori PCI o adattatori USB wireless che non supportano la cifratura WPA, non sarà possibile collegarsi al router e sarà necessario utilizzare la cifratura WEP. Consultare la sezione Configurazione della presente guida per ulteriori informazioni su come modificare le impostazioni di protezione.
Assicurarsi che il computer sia in grado di connettersi al router. Se il router utilizza il filtraggio MAC, assicurarsi che all'indirizzo MAC dell'adattatore wireless sia consentito di accedere al router. Ad esempio, se si sono sostituiti gli adattatori wireless, sarà necessario aggiungere l'indirizzo MAC del nuovo adattatore wireless al router.
Se nessuna di queste soluzioni funziona, tentare di collegare la porta LAN del computer a una
porta LAN del router utilizzando un cavo Ethernet (assicurarsi che i LED delle relative porte LAN
siano accesi). Se la connessione cablata funziona, il problema riguarda
la connessione wireless del computer con il router. Riprovare quindi
le operazioni descritte in precedenza.
Verificare che i LED di alimentazione, wireless e Internet del router siano accesi.
Aprire un browser Web. Nella barra degli indirizzi, digitare 192.168.2.1 e premere Invio.
Nota: se è stato modificato l'indirizzo IP del router, digitare il nuovo indirizzo IP invece di 192.168.2.1.
Se viene visualizzata l'interfaccia Web del router ma non si riesce a stabilire la connessione a Internet, il problema potrebbe riguardare la connessione con il modem via cavo/DSL. Passare al passo 3.
Se l'interfaccia Web del router non viene visualizzata, rilasciare e rinnovare la connessione di rete del computer.
Rilasciare e rinnovare la connessione di rete del computer.
Eseguire una delle seguenti operazioni:
Utenti di Windows XP, 2000 e NT
Fare clic su Start > Esegui.
Digitare cmd e premere Invio.
Digitare ipconfig /renew e premere Invio.
Digitare exit e premere Invio.
Utenti di Windows Me, 98 e 95
Fare clic su Start > Esegui.
Digitare winipcfg e premere Invio.
Premere Rilascia.
Premere Rinnova.
Chiudere l'applicazione.
Il computer acquisirà un indirizzo IP (ad esempio 192.168.2.5) dal router.
Tentare di nuovo di accedere alle pagine di configurazione del router 192.168.2.1.
Se ancora non si riesce ad accedere al router, potrebbe essere necessario ripristinarne le impostazioni predefinite.
Nota: in questo modo tutte le impostazioni personalizzate andranno perse e sarà necessario reimpostarle come per la prima installazione del router. In alternativa, se si dispone di una copia di backup, è possibile ripristinare le impostazioni personalizzate del router.
Usando una graffetta o uno strumento appuntito, premere per almeno 7 secondi il tasto Reset situato sul retro del router.
Attendere circa 30 secondi per consentire ai LED del router di stabilizzarsi.
Tentare l'accesso all'indirizzo Web del router 192.168.2.1
Se l'interfaccia Web del router non viene visualizzata una volta ripristinate le impostazioni predefinite, è
possibile che si sia verificato un errore nel router. Contattare il servizio assistenza di U.S. Robotics.
Controllare il collegamento tra il router e il modem via cavo o DSL
Controllare i LED di alimentazione e di stato del modem via cavo o DSL per verificare che il modem sia acceso e connesso a Internet. Consultare la documentazione del modem per informazioni sugli indicatori di stato.
Nelle pagine di configurazione del router, selezionare la scheda Status (Stato).
Fare clic su Refresh (Aggiorna) per aggiornare la pagina con le informazioni più recenti.
Accedere alla sezione WAN di questa pagina e verificare che il router disponga di un indirizzo IP WAN (come 235.42.181.5). Questo indirizzo IP indica se il router è connesso al modem via cavo/DSL.
Se il router non dispone di un indirizzo IP WAN, riavviarlo.
Se non si riesce ad effettuare la connessione a Internet, fare clic sulla scheda Internet e configurare la connessione a Internet del router in questa pagina. Se si dispone di
un modem DSL, potrebbe essere richiesto di immettere i dati di accesso forniti dall'ISP.
Nota: se si dispone di un protocollo WAN statico, è necessario assicurarsi che l'indirizzo IP WAN del router sia un indirizzo IP statico valido, fornito dall'ISP o presente nella stessa sottorete del dispositivo connesso alla porta WAN del router.
Se il router non riesce ancora a ottenere un indirizzo IP WAN, è probabile che vi sia un problema con il modem via cavo/DSL o con l'ISP. Verificare la connessione a Internet del modem.
Verificare la connessione a Internet del modem.
Se non si riesce a connettersi a Internet nonostante il computer sia connesso al router e la connessione a Internet del router sia configurata correttamente, è possibile che
il modem via cavo o DSL abbia perso la connessione o non stia funzionando in modo corretto,
oppure che si sia verificato un problema con l'ISP.
Assicurarsi che tra la porta WAN del router e la porta Ethernet
del modem via cavo/DSL vi sia un cavo Ethernet e che i LED corrispondenti siano
accesi.
Assicurarsi che il modem via cavo/DSL sia collegato alla presa a muro. Un modem via cavo utilizza un cavo coassiale, mentre un modem DSL un cavo RJ-11.
Riavviare il modem via cavo/DSL. Il modem può essere dotato di un interruttore di corrente o di un tasto di ripristino; in caso contrario scollegare e ricollegare l'adattatore di alimentazione del modem.
Consultare la documentazione del modem.
Dopo aver riavviato il modem via cavo/DSL e averlo connesso all'ISP, fare clic sul pulsante Reboot (Riavvia) nella pagina Device (Dispositivo) del router.
Dopo il riavvio, attendere che i LED del router si stabilizzino. Se ancora non si riesce ad accedere a Internet, riprendere questa procedura guidata dall'inizio per determinare il nuovo punto di errore. È possibile che
la connessione wireless debba essere ristabilita.
Se dopo questa procedura il router non ha ancora un indirizzo IP, il problema potrebbe essere legato al modem via cavo/DSL o all'ISP. Contattare l'assistenza clienti dell'ISP.
