Brak dostępu do Internetu

Połączenie komputera z Internetem za pomocą routera wymaga współdziałania szeregu urządzeń.

Pierwszym krokiem do rozwiązania tego problemu jest ustalenie jego przyczyny. Jest wiele miejsc, w których połączenie między komputerem a Internetem mogło ulec awarii.

W pierwszej kolejności sprawdź wskaźniki poszczególnych urządzeń. Jeśli któreś z tych urządzeń sygnalizuje problem, jest to dobra wskazówka, od czego należy zacząć rozwiązywanie problemów.

Na komputerze z systemem Windows można uruchomić narzędzie USRobotics Network Test z płyty instalacyjnej USRobotics Installation CD-ROM (\Troubleshooting\Test_Internet_Connection.wsf), które może pomóc w odnalezieniu przyczyny problemu. Jeśli po uruchomieniu narzędzia USRobotics Network Test i wykonaniu podanych przez nie instrukcji nadal nie można nawiązać połączenia z Internetem, przeprowadź ręcznie poniższe procedury.

Jeśli nadal nie można połączyć się z Internetem, przeprowadź ręcznie poniższą procedurę.

  1. Sprawdź przewodowe lub bezprzewodowe połączenie z routerem. Jeśli komputer nie może komunikować się z routerem, nie ma dostępu do Internetu.

  2. Sprawdź, czy router pracuje prawidłowo. Obejmuje to sprawdzenie prawidłowego funkcjonowania diod LED oraz czy zasilanie routera jest włączone. Jeśli router jest wyłączony, komunikacja bezprzewodowa nie działa lub nie ma połączenia z Internetem (przez modem kablowy/DSL), komputer także nie będzie miał dostępu do Internetu.

  3. Sprawdź połączenie routera z modemem kablowym lub DSL. W celu zestawienia poprawnego połączenia internetowego router musi być podłączony i otrzymywać informacje z modemu.

  4. Sprawdź połączenie modemu z Internetem. Połączenie internetowe musi funkcjonować prawidłowo.

 

Sprawdź przewodowe lub bezprzewodowe połączenie z routerem.

Jeśli korzystasz z połączenia przewodowego:

  1. W przypadku korzystania z połączenia przewodowego pomiędzy komputerem a routerem upewnij się, że kabel Ethernet jest podłączony do portu Ethernet komputera i portu LAN routera.

  2. Sprawdź, czy diody LED portu LAN świecą. Upewnij się, że adresy IP komputera i routera pochodzą z tej samej podsieci. Jeśli nadal nie można uzyskać połączenia z Internetem, sprawdź, czy można uzyskać połączenie z routerem.

Jeśli korzystasz z połączenia bezprzewodowego:

  1. W przypadku korzystania z połączenia bezprzewodowego z routerem sprawdź, czy narzędzie połączenia bezprzewodowego zgłasza pomyślne nawiązanie połączenie z routerem.

  2. Upewnij się, że komputer jest połączony z właściwym routerem (a nie na przykład z routerem sąsiadującym). Korzystając z narzędzia połączenia bezprzewodowego, sprawdź Network name (SSID) (Nazwa sieci (SSID)) podłączonego routera. Jeśli jest to niewłaściwy router, za pomocą tego narzędzia można wymusić nawiązanie połączenia z odpowiednim routerem. Sposób sprawdzenia, z jakim routerem zostało zestawione połączenie, można znaleźć w dokumentacji karty bezprzewodowej.

W przypadku braku połączenia bezprzewodowego z routerem:

  1. Upewnij się, że komputer jest wystarczająco blisko routera, aby odbierać sygnały, oraz że nic nie zakłóca sygnału, jak np. kuchenka mikrofalowa lub betonowa ściana. Jeśli podczas przeszukania sieci (zwykle określanego jako "informacje o lokalizacji") za pomocą narzędzia połączenia bezprzewodowego nie udało się wykryć routera, może to oznaczać, że problem dotyczy sygnału.

  2. Sprawdź, czy podczas konfiguracji routera zostało włączone rozgłaszanie nazwy sieciowej.

  3. Upewnij się, że w programie konfiguracyjnym prawidłowo skonfigurowano ustawienie Network name (SSID) (Nazwa sieci (SSID)) i zabezpieczenia sieci bezprzewodowej routera.

    4. Takie ustawienia jak nazwa sieci, metoda zabezpieczeń (WPA, WEP itp.) oraz klucze zabezpieczeń muszą być takie same w routerze i komputerze. Jeśli router używa szyfrowania WPA, wszystkie karty sieci bezprzewodowej muszą obsługiwać szyfrowanie WPA. Jeśli karta bezprzewodowa PC, PCI lub USB nie obsługuje szyfrowania WPA, nie może komunikować się z routerem. Należy wtedy użyć szyfrowania WEP. Więcej informacji o tym, jak zmienić ustawienia zabezpieczeń, zawiera sekcja Konfiguracja niniejszego podręcznika użytkownika.

  4. Sprawdź, czy komputer jest uprawniony do łączenia się z routerem. W przypadku włączonej w routerze funkcji filtrowania adresów MAC sprawdź, czy adres MAC używanej karty sieci bezprzewodowej jest uprawniony do łączenia się z routerem. Jeśli na przykład karta sieci bezprzewodowej została zmieniona, do routera należy dodać adres MAC nowej karty.

  5. Jeśli żaden z podanych sposobów nie rozwiązał problemu, można spróbować połączyć port LAN komputera z portem LAN routera za pomocą kabla Ethernet . (Należy się przy tym upewnić, że świecą się diody odpowiedniego portu LAN.) Jeśli połączenie przewodowe działa prawidłowo, prawie na pewno problem dotyczy połączenia bezprzewodowego komputera z routerem. Należy wtedy ponownie wykonać poprzednie kroki.

Jeśli połączenie pomiędzy komputerem i routerem funkcjonuje prawidłowo, prawdopodobnie router nie jest podłączony do Internetu lub działa nieprawidłowo. Należy sprawdzić połączenie routera z modemem kablowym lub DSL, a następnie sprawdzić połączenie modemu z Internetem.

 

Sprawdź, czy router pracuje prawidłowo.

  1. Sprawdź czy świecą się następujące diody LED: zasilania routera, sieci bezprzewodowej i połączenia internetowego.

  2. Uruchom przeglądarkę internetową. W wierszu lokalizacji lub adresu wprowadź adres 192.168.2.1, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

Uwaga: Jeśli adres IP routera został zmodyfikowany, zamiast adresu 192.168.2.1 wprowadź nowy adres IP.

Jeśli interfejs sieciowy routera został wyświetlony, a jednak nadal nie można uzyskać połączenia z Internetem, problem może dotyczyć połączenia z modemem kablowym/DSL. Sprawdź połączenie routera z modemem kablowym lub DSL.

Jeśli interfejs sieciowy routera nie został wyświetlony, zwolnij i odnów połączenie sieciowe komputera.

Zwolnij i odnów połączenie sieciowe komputera:

  1. Otwórz wiersz polecenia w następujący sposób:

    Windows Vista:

    1. Kliknij przycisk Start.
    2. W polu wyszukiwania wpisz Wiersz polecenia i naciśnij klawisz ENTER.
    3. Na liście wyników kliknij dwukrotnie pozycję Wiersz polecenia.

    Wszystkie inne systemy operacyjne Windows:

    1. Kliknij kolejno: Start > Uruchom.
    2. W oknie dialogowym Uruchamianie:

      Systemy Windows XP, 2000 i NT: Wpisz polecenie cmd i kliknij przycisk OK.

      Systemy Windows Me, 98 i 95: Wpisz polecenie command i kliknij przycisk OK.

  2. Wykonaj jedną z poniższych czynności.

    Użytkownicy systemów Windows Vista, XP, 2000 lub NT:

    1. Wpisz polecenie ipconfig /release i naciśnij klawisz ENTER.
    2. Napisz polecenie ipconfig /renew i naciśnij klawisz ENTER.
    3. Napisz polecenie exit i naciśnij klawisz ENTER.

    Użytkownicy systemów Windows Me, 98 i 95:

    1. Kliknij kolejno: Start > Uruchom.
    2. Wprowadź polecenie winipcfg i naciśnij klawisz ENTER.
    3. Naciśnij przycisk Zwolnij.
    4. Naciśnij przycisk Odnów.
    5. Zamknij aplikację.
  3. Komputer powinien uzyskać od routera adres IP (np. 192.168.2.5).
  1. Spróbuj ponownie połączyć się ze stronami konfiguracyjnymi routera pod adresem 192.168.2.1
  2. Jeśli strony konfiguracyjne routera zostały wyświetlone, a jednak nadal nie można uzyskać połączenia z Internetem, problem może dotyczyć połączenia z modemem kablowym/DSL. Sprawdź połączenie routera z modemem kablowym lub DSL.
  3. Jeśli strony konfiguracyjne routera nie zostały wyświetlone, uruchom router ponownie.
  1. Za pomocą cienkiego przedmiotu, jak np. spinacz do papieru, naciśnij i przytrzymaj przez 1 sekundę przycisk Reset znajdujący się z tyłu routera.

Uwaga: Przytrzymanie przycisku Reset przez ponad pięć sekund spowoduje przywrócenie domyślnych ustawień fabrycznych routera.

  1. Odczekaj około 30 aż diody LED routera przestaną migać.
  2. Zwolnij i odnów połączenie sieciowe komputera.
  3. Spróbuj ponownie połączyć się z adresem internetowym routera 192.168.2.1
  4. Jeśli strony konfiguracyjne routera zostały wyświetlone, a jednak nadal nie można uzyskać połączenia z Internetem, problem może dotyczyć połączenia z modemem kablowym/DSL. Sprawdź połączenie routera z modemem kablowym lub DSL.
  1. Jeśli nadal nie można połączyć się z routerem, być może należy przywrócić jego domyślne ustawienia fabryczne.

Uwaga: Przywrócenie domyślnych ustawień fabrycznych routera spowoduje utratę wszystkich niestandardowych ustawień routera i konieczność skonfigurowania go ponownie, tak jak podczas pierwszej instalacji. Innym sposobem może być przywrócenie ustawień z kopii zapasowej konfiguracji routera.

  1. Za pomocą cienkiego przedmiotu, jak np. spinacz do papieru, naciśnij i przytrzymaj przez 7 sekund przycisk Reset znajdujący się z tyłu routera.

  2. Odczekaj około 30 aż diody LED routera przestaną migać.

  3. Spróbuj połączyć się z adresem internetowym routera 192.168.2.1

  4. Jeśli po przywróceniu domyślnych ustawień fabrycznych interfejs sieciowy routera nadal nie jest wyświetlany, może to oznaczać uszkodzenie routera. Należy się wówczas skontaktować z działem obsługi klientów U.S. Robotics .

Sprawdź połączenie routera z modemem kablowym lub DSL.

  1. Sprawdź diody LED zasilania i stanu modemu kablowego/DSL, aby upewnić się, że modem jest zasilany i połączony z Internetem. Informacje dotyczące wskaźników stanu można znaleźć w dokumentacji modemu .

  2. Kliknij kartę Internet znajdującą się na stronach konfiguracji routera.

  3. Przejdź do obszaru WAN na stronie i sprawdź, czy router ma przypisany adres IP interfejsu WAN (np. 235.42.181.5). Ten adres IP wskazuje, czy router ma połączenie z modemem kablowym/DSL.

  4. Jeśli router nie ma adresu IP interfejsu WAN, uruchom router ponownie.

  5. Jeśli nadal nie można uzyskać połączenia z Internetem, kliknij kartę Internet i użyj tej strony do skonfigurowania połączenia internetowego routera. (W przypadku modemu DSL może być konieczne wprowadzenie informacji dotyczących logowania podanych przez dostawcę usług internetowych).

Uwaga: Jeśli protokół połączenia WAN jest protokołem statycznym, upewnij się, czy adres IP interfejsu WAN routera jest prawidłowym statycznym adresem IP. Prawidłowy statyczny adres IP to taki, który został dostarczony przez usługodawcę internetowego lub pochodzi z tej samej podsieci, co urządzenie podłączone do portu WAN routera.

  1. Jeśli router wciąż nie jest w stanie uzyskać adresu IP sieci WAN, problem dotyczy prawdopodobnie modemu kablowego/DSL lub usługodawcy internetowego. Sprawdź połączenie modemu z Internetem.

 

Sprawdź połączenie modemu z Internetem.

Jeśli komputer jest połączony z routerem i połączenie internetowe routera zostało prawidłowo skonfigurowane, a mimo to nadal nie można połączyć się z Internetem, być może modem kablowy/DSL utracił połączenie lub nie funkcjonuje prawidłowo, albo też wystąpiła awaria u dostawcy usług internetowych.

  1. Upewnij się, że port WAN routera jest połączony kablem Ethernet z portem Ethernet modemu kablowego/DSL oraz że świecą odpowiednie diody .

  2. Upewnij się, że modem kablowy/DSL jest podłączony do gniazda ściennego. (Modem kablowy powinien być podłączony kablem koncentrycznym, a modem DSL kablem RJ-11).

  3. Uruchom ponownie modem kablowy/DSL. (Jeśli modem nie zawiera włącznika zasilania lub przycisku resetowania, należy odłączyć zasilanie modemu i podłączyć je ponownie. Odpowiednie instrukcje można znaleźć w dokumentacji modemu).

  4. Gdy modem kablowy/DSL zostanie uruchomiony ponownie i połączy się z dostawcą usług internetowych, kliknij przycisk Reboot (Uruchom ponownie) na stronie Device (Urządzenie) routera.

  5. Jeśli po ponownym uruchomieniu routera i po tym, jak diody LED przestaną migać nadal nie można uzyskać połączenia z Internetem, przejdź do początku tej procedury w celu określenia innego źródła awarii.

  6. Jeśli po ponownym wykonaniu tej procedury router nadal nie uzyskał adresu IP, problem może dotyczyć modemu kablowego/DSL lub dostawcy usług internetowych. Skontaktuj się z działem obsługi klientów usługodawcy internetowego.

Powrót do strony rozwiązywania problemów