Ik kan geen verbinding meer met het internet maken.

1. Raadpleeg als u geen verbinding meer met het internet kunt maken eerst de standaard procedure voor het oplossen van problemen op de pagina Problemen oplossen.
2. Activeer op een Windows-computer de USRobotics Network Test (USRobotics-netwerktest) vanuit de map Troubleshooting (Problemen oplossen) op de installatie-cd van USRobotics.

   Als u de USRobotics Network Test (USRobotics-netwerktest) hebt uitgevoerd, de aanwijzingen van het hulpprogramma hebt opgevolgd en nog steeds geen verbinding met het internet kunt maken, dient u handmatig de volgende procedures uit te voeren.

3. Wanneer de computer met behulp van de router verbinding met het internet maakt, dient een aantal apparaten samen te werken. Er kunnen op een aantal plaatsen problemen met de verbinding tussen uw computer en het internet optreden.

   • Uw computer maakt verbinding met de router via een draadloze of bekabelde adapter.

   • Uw router maakt verbinding met uw kabel- of DSL-modem via een Ethernet-kabel.

   • Uw kabel- of DSL-modem maakt verbinding met uw Internet Service Provider (ISP).

In de volgende procedure komen de gebieden aan bod waarin we problemen met uw netwerk- en routerverbindingen oplossen om te ontdekken waar het probleem zich bevindt:

1. Controleer of de bekabelde of draadloze adapter verbinding met de router kan maken. Als de draadloze adapter niet met de router kan communiceren, kan de computer geen verbinding met het internet maken.
2. Controleer de verbinding van de router met de kabel- of DSL-modem. De router dient met de modem te communiceren.
3. Controleer de verbinding van de modem met het internet. Uw internetverbinding dient actief te zijn en naar behoren te functioneren.

Controleren of de bekabelde of draadloze adapter verbinding met de router kan maken

1. Start een webbrowser. Voer op de locatie- of adresregel 192.168.2.1 in en druk op ENTER. Probeer als u toegang tot de configuratiepagina's van de router hebt opnieuw of u ook toegang tot het internet krijgt.

Opmerking: als u het IP-adres van de router hebt aangepast, dient u het nieuwe IP-adres in plaats van 192.168.2.1 in te voeren.

Bekabelde verbindingen:

• Als u verbinding met de configuratiepagina's van de router hebt, maar nog steeds niet op het internet kunt: het probleem ligt aan de verbinding van de router met de kabel- of DSL-modem. Ga naar De verbinding van de router met de kabel- of DSL-modem controleren.
• Als u geen verbinding met de configuratiepagina's van de router kunt maken: ga naar stap 3.

Draadloze verbindingen:

• Als u verbinding met de configuratiepagina's van de router hebt: het probleem ligt aan de verbinding van de router met de kabel- of DSL-modem. Ga naar De verbinding van de router met de kabel- of DSL-modem controleren.
• Als u geen verbinding met de configuratiepagina's van de router kunt maken: ga door met de onderstaande procedure.
  1. Probeer een bekabelde verbinding tussen de computer en de router tot stand te brengen.
     1. Sluit een Ethernet-kabel aan tussen de LAN-poort van de computer en een LAN-poort van de router. Controleer of het overeenkomstige LAN-lampje op de router brandt.
     2. Start een webbrowser. Voer op de locatie- of adresregel 192.168.2.1 in en druk op ENTER. Probeer opnieuw toegang tot het internet te krijgen.

        Opmerking: als u het IP-adres van de router hebt aangepast, dient u het nieuwe IP-adres in plaats van 192.168.2.1 in te voeren.

     • Als u verbinding met de configuratiepagina's en het internet kunt maken: het probleem ligt aan uw draadloze adapter. Raadpleeg de documentatie bij uw draadloze adapter.
     • Als u geen verbinding met de configuratiepagina's van de router kunt maken: ga naar stap 3.
     • Als u verbinding met de configuratiepagina's van de router kunt maken: ga door met de onderstaande procedure.
  2. Ga naar de pagina Status (Status) van de router en controleer of het hulpprogramma voor draadloze verbindingen de juiste Network Name (SSID) (Netwerknaam (SSID)) gebruikt en of de draadloze beveiligingsinstellingen met de draadloze beveiligingsinstellingen van de router overeenkomen. Raadpleeg de documentatie bij uw draadloze adapter voor meer informatie over het wijzigen van de draadloze beveiligingsinstellingen.
  3. Controleer op de pagina Wireless (Draadloos) of Allow wireless connections (Draadloze verbindingen toestaan) en Broadcast Network name (Netwerknaam uitzenden) zijn aangevinkt. Klik als u wijzigingen doorvoert op Save (Opslaan) onderaan de pagina wanneer u klaar bent.
  4. Ga naar de pagina Security (Beveiliging) en controleer of MAC Filter (MAC-filter) op uw router is ingeschakeld. Als het filter op Allow only these devices (Alleen deze apparaten toelaten) is ingesteld, dient u het MAC-adres van de netwerkadapter die geen verbinding met het netwerk kan maken aan de lijst voor MAC-filtering toe te voegen.
  5. Koppel de computer van de router los en breng de draadloze verbinding met de router opnieuw tot stand.
  6. Probeer opnieuw toegang tot de configuratiepagina's van de router op 192.168.2.1 te krijgen.
     • Als u verbinding met de configuratiepagina's van de router kunt maken, maar nog steeds geen toegang tot het internet hebt: ga naar De verbinding van de router met de kabel- of DSL-modem controleren.
     • Als u geen verbinding met de configuratiepagina's van de router kunt maken: ga door met de onderstaande procedure.

2. Geef de netwerkverbinding van de adapter vrij en vernieuw deze.
   • Gebruikers van Windows Vista
   • Gebruikers van Windows XP, 2000 of NT
   • Gebruikers van Windows Me of 98

     Gebruikers van Windows Vista

     1. Klik in Windows op Start.
     2. Voer in het zoekvak Opdrachtprompt in en druk op ENTER.
     3. Klik in de lijst die wordt weergegeven met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en selecteer Als administrator uitvoeren.
     4. Voer ipconfig /release in en druk op ENTER.
     5. Voer ipconfig /renew in en druk op ENTER.

        De draadloze adapter moet een IP-adres (bijvoorbeeld 192.168.2.5) van de router krijgen.

     6. Voer exit in en druk op ENTER.
     7. Ga verder met stap 3.

Gebruikers van Windows XP, 2000 of NT

1. Klik in Windows op Start > Uitvoeren.
2. Voer in het dialoogvenster Uitvoeren de opdracht cmd in en klik op OK.
3. Voer ipconfig /release in en druk op ENTER.
4. Voer ipconfig /renew in en druk op ENTER.

   De draadloze adapter moet een IP-adres (bijvoorbeeld 192.168.2.5) van de router krijgen.

5. Voer exit in en druk op ENTER.
6. Ga verder met stap 3.

Gebruikers van Windows Me of 98

1. Klik in Windows op Start > Uitvoeren.
2. Voer in het dialoogvenster Uitvoeren de opdracht command in en klik op OK.
3. Voer winipcfg in en druk op ENTER.
4. Klik op Vrijgeven.
5. Klik op Vernieuwen.

   De draadloze adapter moet een IP-adres (bijvoorbeeld 192.168.2.5) van de router krijgen.

6. Sluit het venster.
7. Ga verder met stap 3.

3. Probeer opnieuw toegang tot de configuratiepagina's van de router op 192.168.2.1 te krijgen. Probeer als u toegang tot de configuratiepagina's van de router hebt opnieuw of u ook toegang tot het internet krijgt.
   • Als de configuratiepagina's van de router worden weergegeven, maar u nog steeds geen verbinding met het internet kunt maken: het probleem ligt waarschijnlijk aan de verbinding met uw kabel- of DSL-modem. Ga naar De verbinding van de router met de kabel- of DSL-modem controleren.
   • Als de configuratiepagina's van de router nog steeds niet worden weergegeven, dient u de router opnieuw op te starten.
     1. Druk met een dun voorwerp, bijvoorbeeld een paperclip, kort op de Reset-knop aan de achterzijde van de router.

        Opmerking: als u de Reset-knop langer dan 5 seconden ingedrukt houdt, worden de fabrieksinstellingen van de router hersteld.

     2. Wacht ongeveer 30 seconden totdat de lampjes op de router zonder onderbreking branden.
     3. Verbreek de netwerkverbinding van de draadloze adapter en breng deze opnieuw tot stand.
4. Probeer opnieuw toegang tot de configuratiepagina's van de router op 192.168.2.1 te krijgen. Probeer als u toegang tot de configuratiepagina's van de router hebt opnieuw of u ook toegang tot het internet krijgt.
   • Als de configuratiepagina's van de router worden weergegeven, maar u nog steeds geen verbinding met het internet kunt maken: het probleem ligt waarschijnlijk aan de verbinding met uw kabel- of DSL-modem. Ga naar De verbinding van de router met de kabel- of DSL-modem controleren.
   • Als de configuratiepagina's van de router niet worden weergegeven: herstel de fabrieksinstellingen van de router.

     Opmerking: als u de fabrieksinstellingen herstelt, gaan alle momenteel geldende instellingen van de router verloren en dient u de installatie van uw router opnieuw uit te voeren.

     1. Druk met een dun voorwerp, bijvoorbeeld een paperclip, op de Reset-knop aan de achterzijde van de router en houd de knop 7 seconden ingedrukt.
     2. Wacht ongeveer 30 seconden totdat de lampjes op de router zonder onderbreking branden.
5. Probeer opnieuw toegang tot de configuratiepagina's van de router op 192.168.2.1 te krijgen.
   • Als de configuratiepagina's van de router worden weergegeven: raadpleeg de installatieprocedure van de router.
   • Als de configuratiepagina's van de router niet worden weergegeven: neem contact op met de klantenservice van USRobotics.

De verbinding van de router met de kabel- of DSL-modem controleren

1. Controleer de netvoedings- en statuslampjes van uw kabel-/DSL-modem om na te gaan of de modem is ingeschakeld en met het internet is verbonden. (Raadpleeg de documentatie bij uw modem voor informatie over de lampjes van de modem.)
2. Klik op het tabblad Status (Status) in de configuratiepagina's van de router.
3. Ga naar het gedeelte WAN (WAN) van de pagina en controleer of de router een IP Address (IP-adres) (bijvoorbeeld 235.42.181.5) heeft. Dit IP-adres geeft aan of de router met de kabel-/DSL-modem communiceert.
   • De router beschikt over een IP-adres: ga naar De verbinding van de modem met het internet controleren.
   • De router beschikt niet over een IP-adres:
     1. Houd de Reset-knop op de achterzijde van de router 1 seconde ingedrukt om de router opnieuw op te starten.
     2. Vernieuw de pagina Status (Status) en zoek het WAN IP Address (WAN IP-adres).
     3. Klik als er nog steeds geen IP-adres staat op het tabblad Internet (Internet) en controleer de gegevens van de internetverbinding van de router. Als u een DSL-modem gebruikt, dient u mogelijk de aanmeldingsgegevens in te voeren die uw ISP u heeft gegeven.

        Opmerking: als het WAN-protocol van uw ISP statisch is, dient u te controleren of het WAN IP address (WAN IP-adres) van de router het IP-adres is dat u van uw ISP hebt gekregen en of dit IP-adres zich in hetzelfde subnet bevindt als het apparaat dat op de WAN-poort van de router is aangesloten.

     4. Vernieuw de pagina Status (Status) en zoek het WAN IP Address (WAN IP-adres).
     5. Als de router geen WAN IP Address (WAN IP-adres) kan verkrijgen, is er waarschijnlijk een probleem met de kabel-/DSL-modem of bij uw ISP. Ga naar De verbinding van de modem met het internet controleren.

De verbinding van de modem met het internet controleren

1. Controleer de lampjes op de kabel- of DSL-modem om te bepalen of de kabel- of DSL-modem met het internet is verbonden. Raadpleeg de documentatie bij de modem voor meer informatie over de lampjes.
2. Controleer of uw kabel-/DSL-modem op een stopcontact is aangesloten.
3. Start uw kabel- of DSL-modem opnieuw op. Raadpleeg de documentatie bij uw modem voor meer informatie over hoe u de modem opnieuw opstart.
4. Druk als de lampjes op de modem zonder onderbreking branden gedurende 1 seconde op de Reset-knop op de achterzijde van de router om de router opnieuw op te starten.

   Opmerking: als u de Reset-knop langer dan 5 seconden ingedrukt houdt, worden de fabrieksinstellingen van de router hersteld.

5. Start de computer opnieuw op.
6. Probeer als de lampjes op de router en de DSL- of kabelmodem zonder onderbreking branden opnieuw toegang tot het internet te krijgen.

Als u nog steeds geen toegang tot het internet krijgt: het probleem ligt aan de kabel- of DSL-modem of bij uw ISP. Neem contact op met de klantenservice van uw ISP om na te gaan of er een probleem met de modem of de internetverbinding is.

 

Terug naar de pagina Problemen oplossen