المحتويات:

مرحبًا بكم في مركز معلومات تقنية 56K

مزايا المنتج

الإعداد مع أنظمة التشغيل Window 95/98/Me/2000/XP

تعليمات إلغاء
الإعداد

استكشاف الأخطاء وإصلاحها >

المرجع التقني

مسرد المصطلحات

المعلومات التنظيمية
والضمان المحدود

دليل ومرجع المستخدم الخاص بمودم 56K PCI Faxmodem

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

هل تواجهك مشكلة مع المودم؟ جرب أولاً الخطوات الأساسية التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

تأكد من صحة تركيب المودم في جهاز الكمبيوتر. وأثناء إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر، حاول الضغط على المودم بإحكام بحيث يتم تثبيته في الفتحة الخاصة به بشكل صحيح. وعند تركيب المودم بشكل صحيح، لن يظهر أي جزء من الحافة ذهبية اللون. انظر "خطوة 1" في قسم التركيب من هذا الدليل للتعرف على التعليمات كاملة. بينما إذا ظل المودم لا يعمل، قم بإيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر وإزالة المودم، ثم إعادة تركيبه في فتحة PCI أخرى.

بعد ذلك، تأكد من أن برامج التشغيل قد تم إعدادها بشكل صحيح. ثم اتبع التعليمات الخاصة بنظام التشغيل لديك:

أنظمة تشغيل Windows 95/98/Me
انقر فوق ابدأ في Windows، ثم إعدادات، ثم لوحة التحكم. وانقر نقرًا مزدوجًا فوق الرمز النظام. ثم انقر فوق علامة تبويب إدارة الأجهزة. وانقر لتوسيع جهاز المودم HSFMODEM. حيث ينبغي أن يتم عرض مودم USRobotics V.92 PCI Modem Enumerator في القائمة. ثم انقر لتوسيع المودم أو أجهزة المودم. حيث ينبغي أن يتم عرض مودم USRobotics V.92 PCI Modem في القائمة. وهذا يعني نجاح عملية الإعداد. وإذا لم يتم عرض المودم في القائمة، أغلق جهاز الكمبيوتر ثم أعد تشغيله. بينما إذا استمر عدم عرض المودم في القائمة، انتقل إلى فئة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية في هذا الدليل، وهي "جهاز الكمبيوتر لا يتعرف على المودم"، أو قم بإلغاء إعداد المودم ثم إعادة إعداده.

نظام تشغيل Windows 2000
انقر فوق ابدأ في Windows، ثم إعدادات، ثم لوحة التحكم. وانقر نقرًا مزدوجًا فوق الرمز النظام. ثم انقر فوق علامة تبويب أجهزة وفوق إدارة الأجهزة. ثم انقر لتوسيع أجهزة المودم. حيث ينبغي أن يتم عرض مودم USRobotics V.92 PCI Modem في القائمة. وهذا يعني نجاح عملية الإعداد. وإذا لم يتم عرض المودم في القائمة، أغلق جهاز الكمبيوتر ثم أعد تشغيله. بينما إذا استمر عدم عرض المودم في القائمة، انتقل إلى فئة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية في هذا الدليل، وهي "جهاز الكمبيوتر لا يتعرف على المودم"، أو قم بإلغاء إعداد المودم ثم إعادة إعداده.

نظام تشغيل Windows XP
انقر فوق ابدأ في Windows، ثم لوحة التحكم. وانقر نقرًا مزدوجًا فوق الرمز النظام. وإذا كنت لا ترى رمزالنظام، تأكد من تواجدك على "شاشة العرض التقليدية". وانقر فوق تحول إلى شاشة العرض التقليدية في أعلى الجانب الأيسر من النافذة. ثم انقر فوق علامة تبويب أجهزة وفوق إدارة الأجهزة. ثم انقر لتوسيع أجهزة المودم. حيث ينبغي أن يتم عرض مودم USRobotics V.92 PCI Faxmodem في القائمة. وهذا يعني نجاح عملية الإعداد. وإذا لم يتم عرض المودم في القائمة، أغلق جهاز الكمبيوتر ثم أعد تشغيله. بينما إذا استمر عدم عرض المودم في القائمة، انتقل إلى فئة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية في هذا الدليل، وهي "جهاز الكمبيوتر لا يتعرف على المودم"، أو قم بإلغاء إعداد المودم ثم إعادة إعداده.

جهاز الكمبيوتر لا يتعرف على المودم.

إذا تعذر على خاصية "التوصيل والتشغيل" العثور على المودم بمثابة جهاز جديد، فأنت بحاجة إلى التحقق من الآتي:

• أثناء إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر، تأكد من تثبيت المودم في فتحة PCI بإحكام. واستقرار المودم تمامًا داخل الفتحة دون ظهور أي جزء من الحافة ذهبية اللون.
• أثناء إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر، حاول تركيب المودم في فتحة PCI أخرى.
• الاطلاع على دليل الكمبيوتر للتأكد من صحة تهيئة فتحة PCI.

يبدو أن المودم قد تم تركيبه بشكل صحيح ، لكنه لا يعمل أو قد يعمل بشكل غير صحيح.

الحل المقترح:
لم يتم تخصيص مصادر الأجهزة إلى المودم بشكل صحيح. وعلى الرغم من أن أدوات PCI يمكن أن تشترك في عناوين IRQs، فهناك أدوات في السوق لا تشترك في IRQs بشكل صحيح. حيث إذا خصّص المودم عنوان IRQ لإحدى هذه الأدوات، قد يؤدّي ذلك إلى عمل المودم بشكل غير صحيح.

أنظمة تشغيل Windows 95/98/Me
انقر بالزر الأيمن فوق رمز جهاز الكمبيوترعلى سطح المكتب. وانقر فوق خصائص، ثم انقر فوق علامة التبويب إدارة الأجهزة. وبداخل قائمة الأجهزة، انقر نقرًا مزدوجًا فوق فئة المودم أو أجهزة المودم. وابحث عن وصف جهاز المودم الخاص بك. وفي حالة ظهور علامة التعجّب الصفراء على وصف المودم، فهذا يعني وجود تعارض بين المودم وجهاز آخر.

• أثناء إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر، حاول تركيب المودم في فتحة PCI أخرى.
• الاطلاع على دليل الكمبيوتر للتأكد من صحة تهيئة فتحة PCI.
• وفي حالة عدم وجود عنوان IRQ متاحًا، فقد تحتاج لإزالة جهاز آخر أو تعطيله أو نقله. ولمزيد من المعلومات حول إزالة الجهاز أو تعطيله أو نقله، ارجع إلى وثائق الجهاز.

نظام تشغيل Windows 2000
انقر بالزر الأيمن فوق رمز جهاز الكمبيوتر على سطح المكتب. ثم انقر فوق خصائص، وانقر فوق علامة التبويب أجهزة، ثم انقر فوق إدارة الأجهزة. وبداخل قائمة الأجهزة، انقر نقرًا مزدوجًا فوق فئة أجهزة المودم. وابحث عن وصف جهاز المودم الخاص بك. وفي حالة ظهور علامة التعجّب الصفراء على وصف المودم، فهذا يعني وجود تعارض بين المودم وجهاز آخر.

• أثناء إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر، حاول تركيب المودم في فتحة PCI أخرى.
• الاطلاع على دليل الكمبيوتر للتأكد من صحة تهيئة فتحة PCI.
• وفي حالة عدم وجود عنوان IRQ متاحًا، فقد تحتاج لإزالة جهاز آخر أو تعطيله أو نقله. ولمزيد من المعلومات حول إزالة الجهاز أو تعطيله أو نقله، ارجع إلى وثائق الجهاز.

نظام تشغيل Windows XP
انقر فوق ابدأ في Windows، ثم لوحة التحكم. وانقر نقرًا مزدوجًا فوق الرمز النظام. وإذا كنت لا ترى رمز النظام، تأكد من تواجدك على "شاشة العرض التقليدية". وانقر فوق تحول إلى شاشة العرض التقليدية Switch to Classic View في أعلى الجانب الأيسر من النافذة. ثم انقر فوق علامة تبويب أجهزة وفوق إدارة الأجهزة. ثم انقر لتوسيع أجهزة المودم. وابحث عن وصف جهاز المودم الخاص بك. وفي حالة ظهور علامة التعجّب الصفراء على وصف المودم، فهذا يعني وجود تعارض بين المودم وجهاز آخر.

• أثناء إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر، حاول تركيب المودم في فتحة PCI أخرى.
• الاطلاع على دليل الكمبيوتر للتأكد من صحة تهيئة فتحة PCI.
• وفي حالة عدم وجود عنوان IRQ متاحًا، فقد تحتاج لإزالة جهاز آخر أو تعطيله أو نقله. ولمزيد من المعلومات حول إزالة الجهاز أو تعطيله أو نقله، ارجع إلى وثائق الجهاز.

البرنامج لا يتعرف على المودم.

الحل المقترح:
قد لا يعمل برنامج الاتصالات بشكل صحيح في حالة إعداد أكثر من إصدار للبرنامج أو استخدام إصدار قديم أو وجود أكثر من تطبيق اتصالات تم إعداده على النظام. ونوصي بضرورة استخدام برنامج الاتصالات المرفق مع جهاز المودم على القرص المضغوط الخاص بالإعداد.

الحل المقترح:
قد تكون إعدادات منفذ COM الخاصة بالبرنامج غير صحيحة. كما ينبغي أن يكون هناك مكان في قسم "الإعداد" الخاص بالبرنامج مختص بإعدادات المنفذ. تأكد من تطابق إعدادات المنفذ في البرنامج مع إعدادات المنفذ الخاصة بجهاز المودم. وللتحقق من منفذ COM الذي يستخدمه المودم، تحقق من الإعدادات المذكورة في بداية قسم "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" لهذا الدليل. وللحصول على تعليمات ضبط إعدادات المنفذ في البرنامج، اطلع على وثائق برنامج الاتصالات.

الحل المقترح:
إذا كنت تستخدم برامج تستخدم خواص مودم لنظام Windows كما قد سبق أن قمت بتركيب مودم، فقد تحتاج لتجديد إعداد برامجك لتفعيل استخدام مودم USRobotics V.92 PCI Faxmodem.

الحل المقترح:
إذا كنت تستخدم برامج تعتمد على Windows والتي تحتوي على قائمة خاصة بأجهزة المودم يتم الاختيار منها، فقد تحتاج إلى تحديث البرامج لاستخدامها مع هذا المودم. وللحصول على أفضل أداء، حدد المودم القياسي أو Hayes Compatible من قائمة المُصنعين. كما قد تحتاج إلى تحديد منفذ COM للمودم. وللتحقق من منفذ COM الذي يستخدمه المودم، تحقق من الإعدادات المذكورة في بداية قسم "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" لهذا الدليل. وللحصول على تعليمات ضبط إعدادات المنفذ في البرنامج، اطلع على وثائق برنامج الاتصالات.

الحل المقترح:

مع أنظمة تشغيل Windows 95/98/Me
إذا كنت تستخدم شبكات الربط الهاتفي، فربما لم يتم الإعداد بشكل صحيح. لذا راجع التهيئة، وتأكد من أنّك قد حددت جهاز المودم الجديد USRobotics. وانقر نقرًا مزدوجًا فوق جهاز الكمبيوتر، ومع مستخدمي Windows Me انقر نقرًا مزدوجًا فوق لوحة التحكم، ومع جميع مستخدمي Windows انقر نقرًا مزدوجًا فوق شبكات الربط الهاتفي، ثم انقر بالزر الأيمن على الاتصال الذي تحاول استخدامه، ثم انقر فوق خصائص.

نظامي تشغيل Windows 2000/XP
تأكد من إلغاء إعداد كافة أجهزة المودم التي تم إعدادها فيما سبق من على النظام.

لا يجري المودم أية اتصالات أو لا يرد على المكالمات الواردة.

فيما يخص مشاكل الاتصال والرد
الحل المقترح:
قد يكون اتصال سلك الهاتف بالمودم غير سليم. واستخدم سلك الهاتف المرفق في عبوة المودم، إن أمكن.

الحل المقترح:
قد يكون لديك أجهزة موصلة ما بين المودم ومقبس الهاتف. بينما لا ينبغي أن يكون هناك فواصل خطية أو أجهزة فاكس أو أية أجهزة أخرى ما بين المودم وقابس الحائط.

فيما يخص الاستخدام في المكتب
الحل المقترح:
قد يكون سلك الهاتف الخاص بالمودم موصلاً إلى خط اتصال رقمي. حيث قد يسبب ذلك تلفًا دائمًا في المودم. لذا اتصل بمسئول نظام شبكة الهاتف في مكتبك إن كنت غير متأكد مما إذا كان خط الهاتف رقمي أم لا.

الحل المقترح:
إذا كان الهاتف يتطلب الاتصال بالرقم "9" للاتصال بخط خارجي، فتأكد من الضغط على زر الرقم "9" قبل الرقم الذي تتصل به.

فيما يخص مستخدمي البريد الصوتي:
الحل المقترح:
إذا توافر لديك خدمة البريد الصوتي من قِبَل شركة الهاتف المحلية التابع لها، فقد تتغير نغمة الاتصال عند وجود رسائل قيد الانتظار. لذا استرجع بريدك الصوتي لاستعادة نغمة الاتصال العادية.

يبدو المودم كما لو كان يحاول الاتصال بمودم آخر لكنه يفشل.

الحل المقترح:
ربما يكون الاتصال الحالي ضعيفًا. حيث يتم توجيه كافة المكالمات بصور مختلفة، لذا حاول إجراء المكالمة من جديد.

لا يتمكن جهاز المودم من إجراء اتصال بالإنترنت بسرعة 56 ك.

تتيح بروتوكولات V.92 وV.90 سرعات تنزيل تصل إلى 56 ك بينما يضيف بروتوكول V.92 سرعات تحميل تصل إلى 48 ك، إلا أن حالة الخط قد تؤثر على السرعات الفعلية أثناء إجراء الاتصال. ونتيجة للتهيئة غير المعتادة لخط الهاتف، لن يتمكن بعض المستخدمين من الاستفادة الكاملة من تقنية V.92 أو V.90 في هذا الوقت. ولتحقيق اتصال V.92 أو V.90:

يجب أن يدعم الخادم الذي تتصل به الإشارة الرقمية بتقنية V.92 أو V.90 ويستطيع إصدارها. ويمكن لموفر خدمة الإنترنت (ISP) تزويدك بقائمة اتصالات الربط الهاتفي والمعلومات الخاصة بشأن ما تدعمه هذه الاتصالات حاليًا.

يجب أن يدعم الخط الهاتفي الذين يصل موفر خدمة الإنترنت (ISP) وجهاز المودم الخاص بك الاتصال بسرعة 56 ك، كما يجب أن يحتوي على تحويل واحد من النظام الرقمي إلى النظام التماثلي. حيث تخرج الإشارة بسرعة 56 ك من موفر خدمة الإنترنت (ISP) في صورة إشارة رقمية. وفي مكان ما بين موفر خدمة الإنترنت (ISP) وجهاز المودم الخاص بك، سيكون هناك تحويل للإشارة من النظام الرقمي إلى النظام التماثلي بحيث يمكن لجهاز المودم استقبال البيانات. كما لا ينبغي وجود أكثر من تحويل واحد للإشارة من النظام التماثلي إلى النظام الرقمي في المسار من موفر خدمة الإنترنت (ISP) إلى جهاز المودم الخاص بك. بينما في حالة حدوث أكثر من تحويل للإشارة من النظام التماثلي إلى النظام الرقمي، ستتحول سرعات الاتصال إلى سرعة معيار V.34 (33.6 ك بايت/ث) بشكل افتراضي. وقد تكون هناك أيضًا مشكلات في الخطوط المحلية بين موفر خدمة الإنترنت (ISP) وجهاز المودم. حيث قد تمنع هذه المشكلات سرعات الاتصال بتقنية V.90/V.92 أو تحد منها. بالإضافة إلى ذلك، يتم توجيه كافة المكالمات الهاتفية بصور مختلفة، لذا ينبغي محاولة إجراء الاتصال عدة مرات. والطريقة الوحيدة لاختبار ذلك تتمثل في الاتصال بمكان بعيد. فغالبًا ما تكون الخطوط البعيدة أكثر وضوحًا من الخطوط المحلية. وجدير بالملاحظة أن شركات الهاتف تعمل باستمرار على تطوير أنظمتها. فالخطوط التي لا تدعم سرعة 56 ك حاليًا قد تدعمها في المستقبل القريب.

يجب أن يتصل جهاز المودم الخاص بك بخادم مزود بتقنية V.92 أو V.90. حيث لا يمكن أن يتصل جهازا مودم بسرعة 56 ك ببعضهما البعض بسرعة 56 ك.

معلومات الدعم

هل ما زلت تواجه أية مشكلات؟

1. قم بزيارة موقع الويب لشركة USRobotics www.usr.com.

تم التطرق إلى معظم المشكلات الشائعة التي تواجه المستخدمين مع هذا المنتج في صفحات الويب الأسئلة الشائعة (FAQ) واستكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooting).

2. قم بالاتصال بقسم الدعم الفني الخاص بشركة USRobotics.

يمكن لمتخصصي الدعم الفني الإجابة أيضًا على الأسئلة الخاصة بأجهزة U.S. Robotics.

للحصول على أحدث معلومات الدعم، بما في ذلك الحصول على رقم اعتماد المنتج المرتجع، قم بزيارة موقع الويب لشركة USRobotics:

http://www.usr-emea.com/international-contacts.asp?loc=emea