Sommaire :

Résumé

Installation d'EasyConfigurator

Fonctionnalités avancées d'EasyConfigurator

Interface utilisateur Web

Description des fonctionnalités de la passerelle

Etudes de cas

Désinstallation avec EasyConfigurator

Annexe

Dépannage

Glossaire

Informations légales

Garantie

Guide d'utilisation de la passerelle USRobotics SureConnect ADSL
Wireless Gateway

Windows 95, 98, NT 4.0, Me, 2000, XP
Macintosh et Linux

Dépannage

Liste de dépannage

Pour déterminer la nature du problème et le résoudre plus facilement, commencez par consulter la liste de dépannage ci-dessous.

• Vérifiez que vous utilisez l'adaptateur secteur AC fourni avec votre passerelle et qu'il est bien branché à votre passerelle et à une prise murale qui fonctionne. Vérifiez que l'interrupteur est en position allumée. Le voyant DEL d'alimentation (PWR) devrait être allumé.
• Vérifiez que vous avez bien branché le cordon téléphonique à la prise téléphonique murale et à la passerelle. Le voyant DEL ADSL devrait être allumé.
• Vérifiez que vous avez bien branché le(s) câble(s) Ethernet aux ports Ethernet 1, 2, 3 ou 4 de la passerelle et à la carte d'interface réseau de l'ordinateur. Les voyants DEL Ethernet correspondants, situés à l'avant de la passerelle, devraient être allumés.
• Une fois connecté à la passerelle, vérifiez que le client sans fil est correctement installé. S'il est en place, vérifiez qu'il est correctement réglé (cryptage WEP activé, mode infrastructure pour toutes les cartes sans fil). De plus, assurez-vous que le client et la passerelle sont synchronisés. Pour plus de détails, consultez votre documentation client.
• Pour vous assurer du bon fonctionnement de votre passerelle, consultez la page Status (Statut) d'EasyConfigurator. Pour contrôler le statut de la communication sans fil avec votre passerelle, consultez la page Wireless (Sans fil).

Voyants DEL de statut

La passerelle USRobotics SureConnect ADSL Wireless Gateway comporte huit voyants DEL situés à l'avant de la passerelle : PWR, WAN IP, WLAN, Ethernet 1, 2, 3, 4 et ADSL. Le tableau ci-dessous indique l'état de fonctionnement de la passerelle selon le statut des voyants.

Arrière de la passerelle

REMARQUE : pour réinitialiser la passerelle, enfoncez le bouton Reset à l'aide d'une épingle ou d'un trombone. La passerelle redémarrera. Si vous appuyez sur ce bouton pendant plus de 5 secondes, les paramètres par défaut de la passerelle seront rétablis.

Conseils de dépannage supplémentaires

Je ne trouve pas mon fournisseur d'accès Internet dans la liste des FAI d'EasyConfigurator.

Solution possible : si votre FAI ou votre pays ne figure pas dans la liste, sélectionnez l'option Non Listé. Vous devez alors configurer vos paramètres dans la zone intitulée « Line configuration » (Configuration de la ligne). Votre FAI vous fournira les valeurs et les paramètres adéquats. Cliquez sur Apply (Appliquer). Cela peut prendre quelques instants.

Aucun voyant n'est allumé lorsque la passerelle est sous tension.

Solution possible : passez en revue la liste de dépannage qui se trouve au début de cette section.

Le voyant ADSL clignote ou est éteint.

Solution possible : passez en revue la liste de dépannage qui se trouve au début de cette section.

Je ne peux pas accéder à Internet.

Solution possible :

• Passez en revue la liste de dépannage qui se trouve au début de cette section.
• Vérifiez que votre compte FAI est actif.
• A l'aide d'EasyConfigurator, vérifiez vos paramètres VCI/VPI, votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre type d'authentification. Pour vérifier ces variables, ouvrez EasyConfigurator et sélectionnez l'onglet Status (Statut). De plus, le nom d'utilisateur et le mot de passe sont peut-être sensibles à la casse (majuscule/minuscule). Assurez-vous que le verrouillage des majuscules est désactivé.
• Contactez votre FAI pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Je ne sais pas si l'adresse IP qui m'a été attribuée est statique ou dynamique.

Solution possible : si vous disposez d'un accès DSL actif, votre adresse IP est sûrement dynamique. Contactez votre fournisseur d'accès pour vous en assurer, car certains FAI attribuent des adresses IP statiques.

Je n'arrive plus à me connecter à Internet.

Solution possible : vérifiez les paramètres de connexion de votre navigateur Web et désactivez l'utilisation d'un proxy HTTP par votre navigateur, de façon à ce qu'il puisse lire les pages de configuration. Lancez votre navigateur Web.

Utilisateurs d'Internet Explorer : cliquez sur Outils, Options Internet, puis sur l'onglet Connexions. Choisissez Ne jamais établir de connexion, cliquez sur Appliquer, puis sur OK. Cliquez de nouveau sur Outils, puis sur Options Internet. Cliquez sur l'onglet Connexions et sur le bouton Paramètres LAN. Décochez toutes les cases et cliquez sur OK. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre des Options Internet.

Utilisateurs de Netscape Navigator : cliquez sur Edition, Préférences et double-cliquez sur Avancées dans la fenêtre Catégorie. Cliquez sur Proxy, choisissez Connexion directe à Internet et cliquez sur OK. Cliquez de nouveau sur Edition et sur Préférences. Sous Catégorie, double-cliquez sur Avancées, puis cliquez sur Proxy. Choisissez Connexion directe à Internet et cliquez sur OK.

Je ne peux pas me connecter aux applications spéciales.

Solution possible : si votre passerelle USRobotics SureConnect ADSL Wireless Gateway est correctement connectée et que vous pouvez accéder à Internet, mais que vous avez du mal à vous connecter aux applications spéciales (telles que ICQ, Battle.net, etc.), vous devez utiliser des ports spécifiques pour outrepasser la fonction de pare-feu. Reportez-vous à l'annexe de ce guide d'utilisation pour en savoir plus.

Lorsque j'essaie de vérifier mes paramètres de configuration réseau dans Windows Me ou XP, je ne trouve pas l'icône Réseau.

Solution possible : la configuration par défaut dans Windows Me et XP n'affiche pas toutes les icônes dans le panneau de configuration. Cliquez sur Démarrer, Paramètres puis Panneau de configuration. Cliquez alors sur Afficher toutes les options du panneau de configuration, sur la gauche de l'écran. Toutes les icônes du panneau de configuration devraient apparaître.

Je ne sais pas comment configurer le protocole TCP/IP pour qu'il fonctionne avec la passerelle.

Solution possible : vous pouvez peut-être résoudre ce problème en ouvrant le menu Aide de votre système d'exploitation. Consultez les rubriques se rapportant à TCP/IP.

En essayant de surfer sur Internet, j'ai reçu un message d'erreur « Page introuvable » ou similaire.

Solution possible : vérifiez que la passerelle a bien transmis une adresse IP à votre ordinateur. Si ce n'est pas le cas, essayez de libérer / renouveler l'adresse IP. Consultez la section Interface utilisateur Web de ce guide pour plus de précisions.

Solution possible : vérifiez que votre passerelle a bien reçu une adresse IP de votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Reportez-vous à la Procédure d'utilisation de la commande Ping ci-dessous.

Comment rétablir les paramètres par défaut ?

Si vous voulez rétablir les paramètres par défaut, appuyez sur le bouton Reset, par exemple à l'aide d'un trombone déplié. La passerelle redémarrera. Si vous appuyez sur ce bouton pendant plus de 5 secondes, les paramètres par défaut de la passerelle seront rétablis.

Comment récupérer la passerelle suite à un blocage de fichier image ?

Si une coupure d'électricité se produit au cours de la mise à jour de votre logiciel, il se peut que votre fichier image se bloque. La passerelle USRobotics SureConnect ADSL Wireless Gateway est équipée d'un programme de récupération afin de récupérer le fichier image bloqué. Contactez votre fournisseur d'accès pour obtenir le fichier image nécessaire.

Etapes du processus de récupération :

1. Maintenez le bouton Reset (situé à l'arrière du routeur) enfoncé pendant au moins 40 secondes. A ce moment, la passerelle devrait redémarrer et charger le fichier image de récupération.
2. Vous devez attribuer une adresse IP statique à votre ordinateur dans le même sous-réseau que l'adresse IP de gestion de votre passerelle (par exemple, si l'adresse IP de gestion par défaut de votre passerelle est 192.168.1.1, l'adresse IP de votre ordinateur pourra être 192.168.1.5, le masque de sous-réseau 255.255.255.0 et l'adresse IP de la passerelle 192.168.1.1).
3. Ouvrez un navigateur Web et tapez 192.168.1.1 dans le champ d'adresse. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran, comme indiqué ci-dessous :



4. Refermez votre navigateur Web, rétablissez l'attribution d'adresse IP dynamique (en revenant aux paramètres qui étaient en vigueur avant que vous n'exécutiez l'étape 2, ci-dessus) et reconfigurez la passerelle.

Ma requête Ping auprès de la passerelle reste sans réponse. Que faire ?

Solution possible : si vous ne recevez pas de réponse, cela signifie que votre ordinateur ne peut pas communiquer avec la passerelle via l'adresse IP qui lui a été attribuée.

• Vérifiez l'adresse IP de votre ordinateur (carte d'interface réseau). Assurez-vous qu'elle se trouve dans le même sous-réseau que l'adresse de passerelle de la passerelle (par exemple, si l'adresse de la passerelle est 192.168.1.1, l'adresse IP de votre ordinateur doit être 192.168.1.x, avec x supérieur à 1). Si ce n'est pas le cas, libérez puis renouvelez l'adresse IP de votre ordinateur.

Je ne peux pas accéder à Internet via ma connexion sans fil.

Solution possible : vérifiez que le client est correctement installé et configuré et qu'il peut communiquer avec la passerelle.

Solution possible : ouvrez la page Wireless (Sans fil) du configurateur EasyConfigurator et vérifiez que la liaison sans fil est activée et qu'elle fonctionne correctement.

Solution possible : passez en revue la liste de dépannage qui se trouve au début de cette section et assurez-vous que la connexion ADSL fonctionne.

Je n'arrive pas à me connecter à l'interface utilisateur Web de la passerelle.

Utilisateurs de Windows 95, 98 ou Me : cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez winipcfg, puis cliquez sur OK. Assurez-vous que les informations d'adresse IP, de masque de sous-réseau, de passerelle par défaut et de serveur DNS sont correctes. Si elles ne le sont pas, cliquez sur Tout libérer puis sur Tout renouveler.

Utilisateurs de Windows NT, 2000 ou XP :

Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez cmd, puis cliquez sur OK. A l'invite DOS, tapez ipconfig /all. Assurez-vous que les informations d'adresse IP, de masque de sous-réseau, de passerelle par défaut et de serveur DNS sont correctes. Si les informations sont incorrectes, tapez ipconfig /release et appuyez sur la touche ENTREE. Ensuite, tapez ipconfig /renew et appuyez sur la touche ENTREE. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à la passerelle, reportez-vous à la procédure de commande ping ci-après.

Solution possible : vérifiez les paramètres de connexion de votre navigateur Web et désactivez l'utilisation d'un proxy HTTP par votre navigateur Web, de façon à ce qu'il puisse lire les pages de configuration de votre passerelle. Lancez votre navigateur Web.

Utilisateurs d'Internet Explorer : cliquez sur Outils, Options Internet, puis sur l'onglet Connexions. Choisissez Ne jamais établir de connexion, cliquez sur Appliquer, puis sur OK. Cliquez de nouveau sur Outils, puis sur Options Internet. Cliquez sur l'onglet Connexions et sur le bouton Paramètres LAN. Décochez toutes les cases et cliquez sur OK. Cliquez à nouveau sur OK.

Utilisateurs de Netscape Navigator : cliquez sur Edition, Préférences et double-cliquez sur Avancées dans la fenêtre Catégorie. Cliquez sur Proxy, choisissez Connexion directe à Internet et cliquez sur OK. Cliquez de nouveau sur Edition et sur Préférences. Sous Catégorie, double-cliquez sur Avancées, puis cliquez sur Proxy. Choisissez Connexion directe à Internet et cliquez sur OK.

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Sous Windows 95, 98 ou Me, tapez command dans la boîte de dialogue Exécuter, puis cliquez sur OK. Sous Windows NT, 2000 et XP, tapez cmd, puis cliquez sur OK. L'écran de ligne de commande s'affiche.
2. Tapez Ping 127.0.0.1. Il s'agit de votre adresse d'hôte local. Cette adresse permet de s'assurer que TCP/IP est installé et fonctionne correctement. Si cette intervention échoue, déconnectez la passerelle et recommencez la procédure d'installation.
3. Tapez Ping suivi de votre adresse IP. Vous pourrez ainsi vérifier que l'ordinateur répond aux requêtes. Si cette intervention échoue, assurez-vous que les câbles sont bien connectés et que tous les pilotes appropriés sont installés.
4. Tapez Ping suivi de l'adresse de votre passerelle pour vérifier la communication avec cette dernière. (L'adresse de passerelle par défaut est 192.168.1.1.) Cette intervention permet de vérifier si vous pouvez accéder à d'autres ordinateurs et joindre la passerelle. Si vous parvenez à établir une communication avec la passerelle, vous pouvez accéder à la page Administration et configurer les paramètres. Si cette intervention échoue, assurez-vous que le cordon électrique de la passerelle est branché et que cette dernière est correctement connectée au PC.
5. Tapez Ping suivi de l'adresse Internet sortante de votre passerelle. Cette adresse est fournie par le FAI ou par le réseau local extérieur. Cette intervention permet de vérifier que la passerelle fonctionne correctement et qu'elle permet le passage des données.
6. Tapez Ping suivi de l'adresse connue de votre serveur DNS. Ceci vous permettra de traduire des noms d'hôtes Internet valides en adresses IP et de vérifier que vous pouvez accéder à Internet.

Et si je ne reçois pas de message de retour lorsqu'une commande ping a réussi ?

• Pour obtenir de l'aide sur ce produit ou nous contacter, visitez le site Web d'USRobotics, à l'adresse : http://www.usr.com/broadbandsupport. Vous trouverez la réponse à la plupart des problèmes rencontrés par les utilisateurs dans les pages Web FAQ et Dépannage consacrées à votre produit.
• Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, contactez votre FAI pour obtenir de l'aide.
• Si votre FAI n'est pas en mesure de vous aider et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Internet, appelez le service d'assistance technique d'USRobotics. Nos spécialistes répondront à toutes les questions techniques concernant les produits USRobotics.

Assistance technique

En cas de besoin, vous pouvez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI), qui, dans la plupart des cas, répondra à vos questions sur ce produit.