Řešení problémů

Při diagnostice problému vám pomůže následující kontrolní seznam pro řešení problémů.

  1. Ujistěte se, že používáte napájecí adaptér střídavého proudu, který byl dodán s branou gateway, a že je zapojen do brány gateway a aktivní zásuvky ve zdi. Ujistěte se, že je zapnuto tlačítko Power. Kontrolka by měla svítit.
  2. Ujistěte se, že jste pevně zapojili telefonní kabel do telefonní zásuvky a do brány gateway. Pokud jste si objednali a správně nakonfigurovali připojení DSL, měla by svítit kontrolka .
  3. Pokud používáte kabelové propojení počítače s branou gateway, ujistěte se, že jste zapojili kabel/y Ethernet k síťové kartě počítače a k portu/portům Ethernet v bráně gateway (označeným 1, 2, 3, nebo 4). Na přední straně brány gateway by měla svítit odpovídající kontrolka LED .

Další informace o kontrolkách LED naleznete v části Stavové kontrolky dříve v tomto dokumentu.

Přejděte na stránky webového uživatelského rozhraní.

Webové uživatelské rozhraní bude vaším hlavním nástroje pro konfiguraci, řešení problémů a monitorování brány gateway. K rozhraní se dostanete následujícím způsobem.

  1. Spusťte webový prohlížeč.
  2. Otevřete stránku http://192.168.1.1 (Pokud jste adresu IP brány gateway v síti LAN změnili, je třeba použít novou adresu.)
  3. Mělo by se zobrazit přihlašovací okno:

    Výchozí uživatelské jméno a heslo jsou již vyplněny. Klepněte na tlačítko OK.

  4. Webové uživatelské rozhraní se otevře na stavové stránce.

Pokud se nemůžete připojit k internetu...

Připojení vašeho počítače k internetu vyžaduje vzájemnou spolupráci několika zařízení.

POZNÁMKA: Následující náčrt zobrazuje pro úplnost jak kabelové, tak i bezdrátové propojení mezi vaším počítačem a vaším zařízením U.S. Robotics Wireless MAXg ADSL Gateway. Za normální situace budete v každém počítači používat pouze jeden typ připojení.

A. Počítač se k zařízení Wireless MAXg ADSL Gateway připojuje bezdrátově nebo pomocí kabelu.

B. Brána gateway se připojuje k vašemu poskytovateli služeb internetu (ISP) prostřednictvím připojení ADSL přes telefonní síť.

Prvním krokem při řešení problému je rozpoznat příčinu. Existuje mnoho míst, kde mohlo připojení počítače k Internetu selhat.

Uživatelé systému Windows: Svá připojení můžete kontrolovat automaticky pomocí dodaného obslužného programu.

  1. Pomocí programu Průzkumník Windows přejděte do složky Troubleshooting [Řešení problémů] na instalačním disku CD-ROM společnosti U.S. Robotics (například D:\Troubleshooting, pokud má vaše jednotka CD přiřazena písmeno D:).
  2. Poklepejte na možnost Troubleshoot_Connection [Řešit problém s připojením].

Tento obslužný program zkontroluje vaše připojení a pokud zjistí problém, sdělí vám, kde k němu došlo.

Krok 1: Je počítač připojen k bráně Wireless MAXg ADSL Gateway?

Otevřete webový prohlížeč na adrese brány gateway: http://192.168.1.1 (Pokud jste adresu IP brány gateway v síti LAN změnili, je nutné použít novou adresu.)

Pokud se objeví Webové uživatelské rozhraní brány gateway, přejděte na krok 3. V ostatních případech bude zapotřebí bránu gateway restartovat:

  1. Vypněte router vypínačem na jeho zadní straně. Počkejte několik sekund a opět jej zapněte.
  2. Počkejte jednu nebo dvě minuty, než se brána gateway restartuje.

Pokud používáte připojení pomocí kabelu:

Pokud používáte k propojení počítače a brány gateway kabel, ujistěte se, že je jeden konec kabelu Ethernet připojen k portu sítě LAN v počítači a druhý do portů sítě Ethernet v bráně gateway. Zkontrolujte také, zda svítí příslušná kontrolka.

V nepravděpodobném případě, že váš počítač používá statickou adresu IP, buď překonfigurujte počítač tak, aby používal dynamickou adresu IP, nebo zajistěte, aby byla jeho statická adresa IP ve stejné síti jako brána ADSL gateway. (To znamená, že adresa IP je ve formátu 192.168.1.x, kde x může být libovolné číslo mezi 2 a 254 včetně.)

Nyní restartujte počítač. Pokusí se připojit k bráně gateway. Pokračujte krokem 2.

Pokud používáte bezdrátové připojení:

  1. Zajistěte, aby byl počítač od brány gateway tak blízko, aby mohl přijímat signál, a aby se v blízkém okolí nenalézaly zdroje rušení signálu, například mikrovlnná trouba nebo betonová zeď.

    2. Pokud brána gateway vysílá svůj síťový název, můžete tento název vyhledat pomocí bezdrátového zařízení v počítači. (Tento postup se obvykle nazývá „průzkum stanovišť“.) Pokud bezdrátové zařízení gateway nenajde, může jít o problém se signálem.

  2. Bezdrátové zařízení musí používat správný název sítě a zabezpečení brány gateway.

    3. Nastavení názvu sítě, metody zabezpečení (WPA, WEP apod.) a zabezpečovacího klíče se musí shodovat. Pokud tedy brána gateway používá šifrování WPA, musí každá karta nebo adaptér bezdrátového zařízení toto šifrování podporovat. Pokud používáte počítačovou kartu bezdrátového zařízení, adaptér PCI nebo adaptér USB, které šifrování WPA nepodporují, nebude možné bránu gateway připojit a bude třeba použít šifrování WEP. Informace o změně nastavení zabezpečení získáte klepnutím sem.

  3. Pokud jste povolili filtrování adres MAC, má daný počítač povolení připojit se k bráně gateway?

    4. Je třeba vzít v úvahu, že filtrování adres MAC odkazuje na konkrétní bezdrátové adaptéry. Pokud požíváte filtrování adres MAC a přidáte do sítě nový bezdrátový adaptér, musíte do brány gateway přidat adresu MAC nového bezdrátového adaptéru.

POZNÁMKA: Potřebujete-li upravit nastavení ADSL brány gateway, budete pro přístup potřebovat počítač s kabelovým připojením k bráně gateway.

Pokud se tímto způsobem nepodaří bezdrátové připojení navázat, pokuste se počítač propojit s bránou gateway kabelem. Zapojte žlutý kabel Ethernet do portu LAN v počítači a do portu LAN v bráně gateway. Potom se ujistěte, že svítí příslušná kontrolka portu sítě LAN. Nyní restartujte počítač.

Krok 2: Reaguje bezdrátová brána Wireless MAXg ADSL Gateway?

Otevřete webové uživatelské rozhraní na stránce brány gateway: http://192.168.1.1

POZNÁMKA: Pokud lze webové uživatelské rozhraní brány gateway otevřít při připojení kabelem, ale nikoli při bezdrátovém připojení, problém je v bezdrátovém spojení. Informace získáte v dokumentaci ke svému bezdrátovému adaptéru.

Pokud se objeví webové uživatelské rozhraní brány gateway, přejděte ke kroku 3.

Jestliže se Webové uživatelské rozhraní neobjeví, bude možná nutné obnovit výchozí tovární nastavení brány gateway. (Dojde tím však ke ztrátě všech uživatelských nastavení a bude nutné je znovu nastavit tak, jako byste bránu gateway instalovali poprvé. Pokud jste vytvořili zálohu těchto nastavení, bude možné je obnovit. Více informací získáte klepnutím sem.)

  1. Tenkým nástrojem (například kancelářskou sponkou) stiskněte tlačítko Reset na zadní straně brány gateway a podržte je po dobu alespoň pěti sekund.
  2. Počkejte jednu nebo dvě minuty, než se brána gateway restartuje.
  3. Restartujte počítač, aby se připojil k bráně gateway.
  4. Zkuste přejít na webovou adresu brány gateway http://192.168.1.1.

Pokud se webové uživatelské rozhraní brány gateway ani teď nezobrazí, mohlo dojít k porušení firmwaru nebo výchozích nastavení od výrobce. Důvod zjistíte provedením následujících kroků:

  1. Stiskněte a podržte tlačítko Reset na zadní straně brány gateway déle než 30 vteřin.
  2. Přiřaďte počítači statickou adresu IP, a to ve stejné podsíti, ve které je správcovská adresa IP brány gateway. (Například výchozí správcovská adresa IP brány gateway je 192.168.1.1. Adresa IP počítače může být 192.168.1.5, maska podsítě 255.255.255.0 a adresa IP brány 192.168.1.1)
  3. Spusťte prohlížeč a znovu se pokuste otevřít adresu http://192.168.1.1. Pokud se otevře dialogové okno, postupujte podle pokynů na obrazovce a nahrajte firmware znovu. Soubor s novým firmwarem získáte od svého poskytovatele internetových služeb nebo z webové stránky www.usr.com.
  4. Zavřete webový prohlížeč a vraťte počítač zpět do režimu dynamické adresy IP.

Pokud se webové uživatelské rozhraní nezobrazí, brána gateway pravděpodobně není funkční. Obraťte se na oddělení podpory zákazníků společnosti U.S. Robotics. Vyhledejte kontaktní informace v části Nápověda této příručky.

Pokud se objeví webové uživatelské rozhraní brány gateway, přejděte ke kroku 3.

Krok 3: Může se bezdrátová brána Wireless MAXg ADSL Gateway připojit k internetu?

Pokud spojení mezi počítačem a branou gateway funguje, brána gateway pravděpodobně není připojena k Internetu.

  1. Zavřete webový prohlížeč a spusťte aplikaci EasyConfigurator.

    2. Uživatelé systému Windows Vista: Klepněte na tlačítko Start, zvolte možnost Všechny programy a položku U.S. Robotics EasyConfigurator.

    Uživatelé systému Windows: Klepněte na tlačítko Start, příkaz Všechny programy a na položku U.S. Robotics EasyConfigurator.

    Uživatelé systémů Macintosh a Linux: Poklepejte na ikonu EasyConfigurator na ploše.

  2. Klepněte na tlačítko Status (Stav) v horní části stránky a zkontrolujte hodnotu v poli Status.

    3. Ukázka brány gateway připojené k Internetu:

    Ukázka brány gateway nepřipojené k Internetu:

    Pokud je stav CONNECTED [PŘIPOJENO] nebo CONNECTED TO THE INTERNET [PŘIPOJENO K INTERNETU], ale stále nemáte k internetu přístup, požádejte o pomoc svého poskytovatele ISP.

    Jinak bude nutné nakonfigurovat připojení ADSL. Klepněte na tlačítko Configuration [Konfigurace] v horní části okna aplikace EasyConfigurator a přejděte sem. Tím získáte informace o konfiguraci připojení ADSL.