Problemen oplossen

Om te helpen een diagnose te stellen, dient u eerst de nu volgende checklist voor het oplossen van problemen te gebruiken.

  1. Controleer of u de bij uw gateway geleverde AC-voedingsadapter gebruikt en of deze is aangesloten op de gateway en op een actief stopcontact. Controleer of de Power-schakelaar is ingeschakeld. Het -lampje hoort te branden.
  2. Controleer of de telefoonkabel juist is aangesloten op het stopcontact en de gateway. Het -lampje hoort te branden als u de DSL op de juiste manier hebt ingesteld.
  3. Indien u een bekabelde verbinding gebruikt tussen de computer en de gateway, dient u te controleren of de Ethernet-kabel(s) is/zijn verbonden met de netwerkinterfacekaart van de computer en de Ethernet-poort(en) op de gateway (met de aanduiding 1, 2, 3 of 4). Het corresponderende -lampje op de voorzijde van de gateway dient te branden.

Voor meer informatie over de statuslampjes kunt u het betreffende gedeelte eerder in dit document raadplegen.

De webinterface openen

De webinterface is de tool waarmee u de gateway kunt configureren en controleren en waarmee u problemen met de gateway kunt oplossen. Voer de volgende stappen uit om de webinterface te openen.

  1. Start een webbrowser.
  2. Open de pagina http://192.168.1.1. (Indien u het LAN IP-adres van de gateway hebt gewijzigd, dient u dit nieuwe adres te gebruiken.)
  3. Er verschijnt nu een loginvenster:

    De standaardgebruikersnaam en het wachtwoord zijn al ingevuld. Klik op OK.

  4. De webinterface opent op de statuspagina.

U kunt geen verbinding kunt maken met het internet

Verschillende apparaten moeten samenwerken zodat uw computer toegang kan krijgen tot het internet.

OPMERKING: voor de volledigheid laat de volgende illustratie zowel kabelverbindingen als draadloze verbindingen tussen uw computer en uw U.S. Robotics Wireless MAXg ADSL Gateway zien. Normaliter gebruikt u slechts één type verbinding per computer.

A. Uw computer maakt verbinding met de Wireless MAXg ADSL Gateway via een draadloze verbinding of een kabelverbinding.

B. De gateway maakt via ADSL over het telefoonnetwerk verbinding met uw Internet Service Provider (ISP).

De eerste stap bij het oplossen van dit probleem is het vaststellen van de oorzaak. Er kunnen op een aantal plaatsen problemen optreden bij de verbinding tussen uw computer en het internet.

Windows-gebruikers: u kunt uw verbindingen automatisch controleren met het bijgesloten hulpprogramma.

  1. Gebruik Windows Verkenner om naar de map Troubleshooting (Problemen oplossen) te bladeren op de installatie-cd van U.S. Robotics (bijvoorbeeld D:\Troubleshooting als uw cd-rom-station wordt aangeduid met D:).
  2. Dubbelklik op Troubleshoot_Connection (Probleem met verbinding oplossen).

Dit hulpprogramma controleert uw verbindingen en geeft indien er een probleem bestaat aan waar dit probleem zich voordoet.

Stap 1: kunt u de computer aansluiten op de Wireless MAXg ADSL Gateway?

Open een webbrowser met het adres van de gateway: http://192.168.1.1. (Opmerking: indien u het LAN IP-adres van de gateway hebt gewijzigd, dient u dit nieuwe adres te gebruiken.)

Als de webinterface van de gateway opent, gaat u naar Stap 3. Zo niet, dan kan het zijn dat u de gateway opnieuw moet opstarten:

  1. Zet de router uit met de Power-knop aan de achterzijde. Wacht een paar seconden en zet hem weer aan.
  2. Het duurt een minuut of twee voordat de gateway opnieuw is opgestart.

Als u een kabelverbinding gebruikt:

Indien u een kabelverbinding gebruikt tussen uw computer en de gateway, dient u ervoor te zorgen dat één uiteinde van de Ethernet-kabel is aangesloten op de LAN-poort van uw computer en het andere op een van de Ethernet-poorten op de gateway. Controleer ook of het corresponderende lampje brandt.

In het onwaarschijnlijke geval dat uw computer een statisch IP-adres gebruikt, dient u uw computer opnieuw te configureren voor gebruik van een dynamisch IP-adres of te controleren of het statische IP-adres zich op hetzelfde netwerk bevindt als de ADSL gateway. (Dat betekent dat het IP-adres moet beginnen met 192.168.1.x waarbij x een getal tussen 2 en 254 kan zijn.)

Start uw computer nu opnieuw op. Er wordt een nieuwe poging gedaan om verbinding te maken met de gateway. Ga verder met Stap 2.

Als u een draadloze verbinding gebruikt:

  1. Controleer of de computer niet te ver van de gateway staat om een draadloos signaal te ontvangen en of het signaal niet wordt verstoord door een magnetron of wordt belemmerd door een betonnen muur.

    2. Als de netwerknaam wordt uitgezonden door uw gateway, kunt u de gateway zoeken met het hulpprogramma voor draadloze verbindingen van uw computer. (Doorgaans wordt een dergelijke procedure 'site survey' genoemd.) Als het hulpprogramma de gateway niet kan vinden, is er mogelijk sprake van een probleem met het signaal.

  2. Controleer of het hulpprogramma voor draadloze verbindingen gebruik maakt van de juiste netwerknaam en de juiste beveiligingsinstellingen voor de gateway.

    3. Instellingen, zoals de netwerknaam, beveiligingsmethode (WPA, WEP, enzovoort) en beveiligingssleutels, moeten allemaal overeenkomen. Als de gateway gebruik maakt van WPA-codering, moet elke draadloze kaart of adapter ondersteuning bieden voor WPA-codering. Indien u gebruik maakt van een Wireless PC Card, een PCI Adapter of een USB Adapter zonder ondersteuning voor WPA-codering, kunt u geen verbinding maken met de gateway tenzij u WEP-codering gebruikt. Klik hier voor informatie over het wijzigen van de beveiligingsinstellingen.

  3. Mag deze computer verbinding maken met de gateway als u MAC-filtering op de gateway hebt ingeschakeld?

    4. Houd er rekening mee dat MAC-filtering van toepassing is op specifieke draadloze adapters. Indien u MAC-filtering gebruikt en een nieuwe draadloze adapter hebt toegevoegd aan het netwerk, dient u het MAC-adres van de nieuwe draadloze adapter aan de gateway toe te voegen.

OPMERKING: indien u de instellingen van de ADSL gateway wilt wijzigen, dient u een computer met een kabelverbinding naar de gateway te gebruiken zodat u er verbinding mee kunt maken.

Indien u nadat u deze stappen hebt uitgevoerd geen draadloze verbinding tot stand kunt brengen, dient u een kabelverbinding te maken tussen de computer en de gateway. Sluit de gele Ethernet-kabel aan op de LAN-poort van uw computer en op een LAN-poort op de gateway. Controleer of het corresponderende LAN-poortlampje brandt. Start vervolgens uw computer opnieuw op.

Stap 2: reageert de Wireless MAXg ADSL Gateway?

Open een webbrowser met het adres van de gateway: http://192.168.1.1

OPMERKING: indien u de webinterface van de gateway wel kunt openen met een kabelverbinding, maar niet met een draadloze verbinding, ligt het probleem bij de draadloze verbinding. Raadpleeg de documentatie van uw draadloze adapter.

Als de webinterface van de gateway verschijnt, gaat u verder met Stap 3.

Als de webinterface van de gateway niet verschijnt, kan het zijn dat u de standaardinstellingen van de gateway moet herstellen. (Houd er rekening mee dat u alle aangepaste instellingen van de gateway verliest en dat deze opnieuw moet worden ingesteld zoals bij de oorspronkelijke installatie. Als u een back-up hebt gemaakt van de instellingen, kunt u deze herstellen. Klik hier voor meer informatie.)

  1. Druk met een dun voorwerp, bijvoorbeeld een paperclip, de Reset-knop aan de achterkant van de gateway in en houd de knop ten minste vijf seconden ingedrukt.
  2. Het duurt een minuut of twee voordat de gateway opnieuw is opgestart.
  3. Start uw computer opnieuw op zodat deze verbinding maakt met de gateway.
  4. Probeer toegang te krijgen tot het webadres van de gateway: http://192.168.1.1.

Als de webinterface van de gateway nog steeds niet verschijnt, dan kan het zijn dat de firmware en/of fabrieksinstellingen zijn beschadigd. Om te controleren of dit het geval is, dient u de volgende stappen te nemen:

  1. Houd de Reset-knop aan de achterzijde van de gateway langer dan dertig seconden ingedrukt.
  2. Wijs een statisch IP-adres dat zich in hetzelfde subnet bevindt als het IP-adres voor beheer van uw gateway toe aan uw computer. (Het standaard IP-adres voor beheer van uw gateway is 192.168.1.1. Het IP-adres kan 192.168.1.5 zijn, het subnetmasker 255.255.255.0 en het IP-adres van de gateway 192.168.1.1.)
  3. Open een browser en probeer de pagina http://192.168.1.1 opnieuw te openen. Als er iets wordt geopend, volgt u de aanwijzingen op het scherm om de firmware opnieuw te laden. Uw Internet Service Provider dient u van een nieuw firmware-bestand te voorzien. U kunt dit ook op de website www.usr.com vinden.
  4. Sluit de webbrowser en stel uw computer weer in op een dynamisch IP-adres.

Als de webinterface van de gateway niet verschijnt, is de gateway misschien defect. Neem contact op met de klantenservice van U.S. Robotics. Raadpleeg de contactgegevens in het gedeelte Help van deze gids.

Als de webinterface van de gateway verschijnt, gaat u verder met Stap 3.

Stap 3: kan uw Wireless MAXg ADSL Gateway verbinding maken met het internet?

Indien er verbinding is tussen de computer en de gateway is het waarschijnlijk dat de gateway geen verbinding heeft met het internet.

  1. Sluit uw webbrowser en voer de EasyConfigurator uit.

    2. Gebruikers van Windows Vista: klik op Start en selecteer eerst Alle programma's en vervolgens U.S. Robotics EasyConfigurator.

    Windows gebruikers: Klik op Start en selecteer vervolgens Programma's en U.S. Robotics EasyConfigurator.

    Macintosh- en Linux-gebruikers: Dubbelklik op het EasyConfigurator-pictogram op uw bureaublad.

  2. Klik op Status bovenaan de pagina en controleer de waarde in het veld Status.

    3. Voorbeeld van een schermafbeelding van een gateway die is verbonden met internet:

    Voorbeeld van een schermafbeelding van een gateway die niet is verbonden met internet:

    Indien de status van de gateway CONNECTED (Verbonden) of CONNECTED TO THE INTERNET (Verbonden met het internet) is, maar u nog steeds geen verbinding kunt maken met het internet, dient u contact op te nemen met uw ISP voor hulp.

    Anders dient u uw ADSL-verbinding handmatig te configureren. Klik op Configuration (Configuratie) bovenaan het EasyConfigurator-venster en raadpleeg dit gedeelte voor informatie over de configuratie van uw ADSL-verbinding.