Rozwiązywanie problemów

W celu poprawnego zdiagnozowania problemu należy w pierwszej kolejności zapoznać się z poniższą listą kontrolną.

1. Upewnij się, że używasz zasilacza dostarczonego wraz z bramą internetową i że jest on prawidłowo podłączony do bramy oraz sprawnego gniazdka ściennego. Sprawdź, czy wyłącznik zasilania Power został włączony. Powinna świecić się dioda .
2. Upewnij się, że przewód telefoniczny jest prawidłowo podłączony do telefonicznego gniazdka ściennego i do bramy. Jeśli usługa DSL jest aktywna i została prawidłowo skonfigurowana, powinna świecić się dioda .
3. Jeśli komputer i brama połączone są kablem, upewnij się, że kabel Ethernet jest prawidłowo podłączony do karty sieciowej komputera oraz do portu Ethernet bramy (oznaczonego 1, 2, 3 lub 4). Na przednim panelu bramy powinna świecić się odpowiednia dioda .

Więcej informacji na temat poszczególnych diod znajduje się w sekcji Diody stanu we wcześniejszej części tego dokumentu.

Uruchamianie sieciowego interfejsu użytkownika

Sieciowy interfejs użytkownika jest głównym narzędziem służącym do konfiguracji, rozwiązywania problemów i monitorowania pracy bramy. Poniżej opisano sposób uruchamiania tego interfejsu.

1. Uruchom przeglądarkę internetową.
2. Wpisz adres http://192.168.1.1 (jeśli zmieniany był adres IP bramy w sieci LAN, musisz wpisać ten nowy adres).
3. Powinno pojawić się okno logowania:

   

   Domyślna nazwa użytkownika i hasło są już wstawione. Kliknij przycisk OK.

4. Sieciowy interfejs użytkownika otworzy się na stronie Status (Stan).

   

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Internetu...

Aby komputer uzyskał dostęp do Internetu, musi współpracować kilka urządzeń.

Uwaga: Dla uzyskania pełnego obrazu, poniższy rysunek przedstawia połączenia przewodowe i bezprzewodowe między komputerem a bramą U.S. Robotics Wireless MAXg ADSL Gateway. Dla każdego komputera używa się zwykle tylko jednego typu połączenia.

A. Komputer łączy się z bramą Wireless MAXg ADSL Gateway przez połączenie przewodowe lub bezprzewodowe.

B. Brama łączy się z usługodawcą internetowym (ISP) przez sieć telefoniczną za pomocą usługi ADSL.

Pierwszym krokiem do rozwiązania tego problemu jest ustalenie jego przyczyny. Jest wiele miejsc, w których połączenie między komputerem a Internetem mogło ulec awarii.

Krok 1: Czy komputer może połączyć się z bramą Wireless MAXg ADLS Gateway?

Wpisz w przeglądarce adres: http://192.168.1.1 (jeśli zmieniany był adres IP bramy w sieci LAN, musisz wpisać ten nowy adres).

Jeśli pojawi się sieciowy interfejs użytkownika, przejdź do kroku 3. W przeciwnym razie może wystąpić konieczność zrestartowania bramy:

1. Wyłącz zasilanie routera za pomocą wyłącznika na tylnym panelu. Odczekaj kilka sekund i włącz zasilanie ponownie.
2. Poczekaj jedną do dwóch minut na zrestartowanie bramy.

Jeśli korzystasz z połączenia przewodowego:

Jeśli brama i komputer połączone są kablem, upewnij się, że jedna końcówka kabla Ethernet jest podłączona do portu LAN w komputerze, a druga do jednego z portów Ethernet bramy. Sprawdź również, czy świeci się odpowiednia dioda.

Jeśli komputer używa statycznego adresu IP (co jest bardzo mało prawdopodobne), skonfiguruj ponownie komputer, aby używał dynamicznego adresu IP lub upewnij się, czy statyczny adres IP komputera jest w tej samej sieci, co brama ADSL. (Oznacza to, że adres IP ma postać 192.168.1.x, gdzie x może być dowolną liczbą z zakresu od 2 do 254 włącznie).

Teraz uruchom ponownie komputer. Komputer będzie próbował połączyć się z bramą. Przejdź do kroku 2.

Jeśli korzystasz z połączenia bezprzewodowego:

1. Upewnij się, że komputer jest wystarczająco blisko bramy, aby odbierać sygnał bezprzewodowy, oraz że nic nie zakłóca sygnału, jak np. kuchenka mikrofalowa lub betonowa ściana.

Jeśli brama transmituje swoją nazwę sieciową, można ją wyszukać za pomocą programu narzędziowego połączenia bezprzewodowego, który zainstalowany jest w komputerze (zwykle określa się to jako „informacje o lokalizacji”). Jeśli program nie jest w stanie wykryć bramy, może to oznaczać, że problem dotyczy transmisji sygnału.

2. Upewnij się, że program narzędziowy połączenia bezprzewodowego używa prawidłowej nazwy sieci i ustawień zabezpieczeń bramy.

Takie ustawienia jak nazwa sieci, metoda zabezpieczeń (WPA, WEP itp.) oraz klucze zabezpieczeń muszą być takie same w routerze i komputerze. Jeśli brama używa szyfrowania WPA, wszystkie karty sieci bezprzewodowej muszą obsługiwać szyfrowanie WPA. Jeśli karta bezprzewodowa PC, PCI lub USB nie obsługuje szyfrowania WPA, nie może komunikować się z bramą. Należy wtedy użyć szyfrowania WEP. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat zmiany ustawień zabezpieczeń.

3. Jeśli na bramie zostało włączone filtrowanie adresów MAC, czy ten komputer może łączyć się z bramą?

Należy pamiętać, że filtrowanie MAC odnosi się do konkretnych kart bezprzewodowych. Jeśli włączone jest filtrowanie adresów MAC i do sieci dodana została nowa karta sieci bezprzewodowej, należy dodać w bramie adres MAC tej nowej karty.

Uwaga: Jeśli chcesz zmodyfikować ustawienia bramy ADSL, konieczne będzie użycie komputera połączonego przewodowo z bramą, aby uzyskać do niej dostęp.

Jeśli mimo wykonania tych kroków nie uda się ustanowić połączenia bezprzewodowego, spróbuj ustanowić połączenie przewodowe między komputerem a bramą. Podłącz żółty kabel Ethernet do portu LAN komputera i do portu LAN bramy. Następnie upewnij się, że świeci się dioda przy odpowiednim porcie LAN. Teraz uruchom ponownie komputer.

Krok 2: Czy brama Wireless MAXg ADSL Gateway odpowiada na żądania?

Wpisz w przeglądarce adres bramy: http://192.168.1.1

Uwaga: Jeśli jesteś w stanie otworzyć sieciowy interfejs użytkownika przy połączeniu przewodowym, natomiast nie udaje się to przy połączeniu bezprzewodowym, problem dotyczy połączenia bezprzewodowego. Należy zajrzeć do dokumentacji karty sieci bezprzewodowej.

Jeśli wyświetlony zostanie sieciowy interfejs użytkownika, przejdź do kroku 3.

Jeśli nie pojawi się sieciowy interfejs użytkownika, może wystąpić konieczność przywrócenia domyślnych ustawień fabrycznych bramy. (Należy pamiętać, że spowoduje to utratę wszystkich niestandardowych ustawień bramy i konieczność skonfigurowania jej ponownie, tak jak przy pierwszej instalacji. Jeśli wykonano kopię zapasową tych ustawień, będzie można je odtworzyć. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.)

1. Za pomocą cienkiego przedmiotu, jak np. spinacz do papieru, naciśnij przycisk Reset (Resetuj) z tyłu bramy na przynajmniej 5 sekund.
2. Poczekaj jedną do dwóch minut na zrestartowanie bramy.
3. Uruchom ponownie komputer, aby połączył się ponownie z bramą.
4. Spróbuj połączyć się z adresem internetowym bramy: http://192.168.1.1

Jeśli znowu nie pojawi się sieciowy interfejs użytkownika, może to oznaczać awarię oprogramowania sprzętowego bramy i/lub domyślnych ustawień fabrycznych. Aby to sprawdzić, należy wykonać następujące czynności:

1. Naciśnij i przytrzymaj przez ponad 30 sekund przycisk Reset znajdujący się z tyłu bramy.
2. Przypisz komputerowi statyczny adres IP w tej samej podsieci, w której znajduje się adres IP zarządzania bramą. (Np. domyślny adres IP zarządzania bramą to 192.168.1.1. Komputer może mieć adres IP 192.168.1.5, maska podsieci 255.255.255.0, a brama 192.168.1.1.)
3. Otwórz przeglądarkę internetową i spróbuj ponownie otworzyć adres http://192.168.1.1. Jeśli otworzy się jakakolwiek strona, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie w celu ponownego załadowania oprogramowania sprzętowego. Nowe oprogramowanie sprzętowe możesz uzyskać od usługodawcy internetowego lub z witryny www.usr.com.
4. Zamknij przeglądarkę internetową i z powrotem ustaw w komputerze dynamiczny adres IP.

Jeśli sieciowy interfejs użytkownika nadal nie zostanie wyświetlony, może to oznaczać usterkę bramy. Należy się wówczas skontaktować z działem obsługi klientów U.S. Robotics. Informacje kontaktowe znajdują się w tym podręczniku w sekcji Pomoc.

Jeśli pojawi się sieciowy interfejs użytkownika, przejdź do kroku 3.

Krok 3: Czy brama Wireless MAXg ADSL Gateway nawiązuje połączenie z Internetem?

Jeśli połączenie między komputerem a bramą jest prawidłowe, prawdopodobnie brama nie jest połączona z Internetem.

1. Zamknij przeglądarkę internetową i uruchom program EasyConfigurator.

Użytkownicy systemu Windows Vista: Kliknij menu Start, wybierz pozycję Wszystkie programy, a następnie U.S. Robotics EasyConfigurator.

Użytkownicy systemu Windows: Kliknij przycisk Start, następnie wskaż Programy i kliknij U.S. Robotics EasyConfigurator.

Użytkownicy komputerów Macintosh i systemu Linux: Kliknij dwukrotnie ikonę programu EasyConfigurator znajdującą się na pulpicie.

2. Kliknij Status (Stan) u góry strony i sprawdź wartość w polu Status (Stan).

Przykład bramy połączonej z Internetem:



Przykład bramy nie połączonej z Internetem:



Jeśli wyświetlany jest stan CONNECTED (Połączona) lub CONNECTED TO THE INTERNET (Połączona z Internetem), a mimo tego nadal nie można połączyć się z Internetem, należy zwrócić się o pomoc do usługodawcy internetowego.

W przeciwnym razie należy skonfigurować połączenie ADSL. Kliknij Configuration (Konfiguracja) u góry okna programu EasyConfigurator i kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować połączenie ADSL.