عند اتصال جهاز الكمبيوتر بالإنترنت بواسطة البوابة؛ يجب أن تعمل مجموعة من الأجهزة مع بعضها البعض.
يتصل جهاز الكمبيوتر بالبوابة عبر اتصال سلكي أو لاسلكي.
تتصل البوابة بموفر خدمة الإنترنت عبر شبكة هاتف/كبل الخاصة بك.
الخطوة الأولى في حل تلك المشكلة هي معرفة السبب. فثمة العديد من المناطق حيث قد يتعذر فيها الاتصال من الكمبيوتر إلى الإنترنت.
أولا، تحقق من أضواء المؤشرات الخاصة بالأجهزة المختلفة. فإذا أظهر جهاز أو أكثر من تلك الأجهزة علامة على وجود مشكلة معينة، فإن ذلك يعتبر إيضاحاً لما سوف تركز عليه في محاولات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
في حال أنك لا تزال غير قادر على الاتصال بالإنترنت، استعرض يدوياً الإجراءات التالية.
تحقق من الاتصال السلكي أو اللاسلكي بالبوابة. إذا تعذر على الكمبيوتر الاتصال بالبوابة؛ فلا يمكن أن يتصل بالإنترنت.
إذا كانت المؤشرات الضوئية الموجودة على البوابة ليست مستجيبة؛ فتحقق من أن البوابة مستجيبة. يشمل ذلك التحقق من أن المؤشرات الضوئية تعمل بصورة صحيحة، ومن أنه تم تشغيل البوابة مع استجابتها. إذا كانت البوابة قيد الإيقاف، أو كان الراديو اللاسلكي لا يعمل، أو إذا كانت البوابة غير متصلة بالإنترنت (عبر مودم كبل/مودم DSL)؛ فلا يمكن للكمبيوتر الوصول إلى الإنترنت أيضاً.
إذا كانت المؤشرات الضوئية على البوابة مستجيبة؛ فتحقق من اتصال الإنترنت .
في حال كنت تستخدم اتصالاً سلكياً بين الكمبيوتر والبوابة؛ تأكد من أن كبل Ethernet متصل بشكل آمن بمنفذ Ethernet الخاص بالكمبيوتر،و بمنفذ الشبكة المحلية على البوابة.
تحقق من أن المؤشر الضوئي الخاص بمنفذ شبكة الاتصال المحلية مضاء. تأكد من أن عنوان IP الخاص بالكمبيوتر في الشبكة الفرعية هو نفسه في البوابة. إذا كنت ما تزال غير قادر على الوصول إلى الإنترنت؛ فـ تحقق من استجابة البوابة.
في حال أنك تستخدم اتصالاً لاسلكياً بين الكمبيوتر والبوابة؛ تأكد من أن الأداة اللاسلكية المساعدة تخبر بوجود اتصال ناجح بالبوابة.
تأكد من أن الكمبيوتر متصل بالبوابة الخاصة بك، وليس بأخرى، كبوابة مجاورة مثلاً. تستطيع استخدام الأداة اللاسلكية المساعدة للتحقق من Network name (اسم الشبكة) (SSID) (معرف مجموعة الخدمات) الخاص بالبوابة التي يتم الاتصال معها. في حالة الاتصال بالبوابة الخاطئة؛ تستطيع استخدام الأداة لحث الكمبيوتر على محاولة الاتصال بالبوابة. راجع الوثائق الخاصة بالمحوّل اللاسلكي للحصول على معلومات حول كيفية التحقق من البوابة التي تتصل بها.
تأكد من أن جهاز الكمبيوتر قريب بدرجة كافية من البوابة بحيث يمكن استقبال الإشارة، وأنه لا يوجد شيء يحدث تشويشاً على الإشارة، مثل فرن ميكروويف أو جدار خرساني مثلاً. إذا أجريت فحصاً بواسطة الأداة اللاسلكية المساعدة (ويطلق على هذه الخاصية عادة "فحص المواقع")، وتعذر عليها اكتشاف البوابة؛ فقد تكون المشكلة في الإشارة.
تأكد من أنّه تم تكوين البوابة لتبثّ اسم الشبكة الخاص بها.
تأكد من أن الأداة اللاسلكية المساعدة تستخدم Network name (اسم الشبكة) (SSID) الصحيح وإعدادات الحماية اللاسلكية الصحيحة الخاصة بالبوابة.
يجب أن تتوافق كافة الإعدادات، مثل اسم الشبكة وطريقة الحماية ((WPA (الدخول اللاسلكي الآمن) وWEP (الخصوصية المكافئة للشبكات السلكية)، الخ.)، ومفاتيح الحماية. إذا كانت البوابة تستعمل تشفير WPA؛ فيجب أن تدعم كل بطاقة لاسلكية أو كل محوّل لاسلكي تشفير WPA. إذا كنت تستخدم بطاقة Wireless PC Card، أو محول PCI، أو محول USB لا يدعم تشفير WPA؛ فلن تتمكّن من الاتصال بالبوابة وستحتاج إلى استخدام تشفير WEP. يرجى مراجعة قسم "التكوين" في "دليل المستخدم" هذا للحصول على معلومات حول تغيير إعدادات الأمان.
تأكد من أنه مسموح للكمبيوتر بالاتصال بالبوابة. إذا تم تمكين خاصية تصفية MAC على البوابة؛ فتأكد من أن عنوان MAC الخاص بالمحوّل اللاسلكي مسموح له بالوصول إلى البوابة. مثلاً؛ إذا قمت بتغيير المحوّلات اللاسلكية؛ فسيجب عليك إضافة عنوان MAC الخاص بالمحوّل اللاسلكي الجديد إلى البوابة.
في حالة عدم نجاح أي من هذه الإجراءات؛ يمكنك محاولة إجراء اتصال سلكي بين الكمبيوتر والبوابة عن طريق توصيل كبل Ethernet بين منفذ شبكة الاتصال المحلية الخاص بالكمبيوتر و منفذ شبكة الاتصال المحلية على البوابة (تأكد من كون الأضوء المناسبة لمنفذ الشبكة المحلية قيد التشغيل.) فإذا نجح تشغيل الاتصال السلكي، هذا يعني بالتالي أن المشكلة تكمن على الأرجح في الاتصال اللاسلكي للكمبيوتر بالبوابة. عليك في هذه الحالة اتباع الخطوات السابقة من جديد.
إذا أمكنك التحقق من الاتصال بين الكمبيوتر والبوابة؛ فمن المحتمل أنّ البوابة غير متصلة بالإنترنت أو أنها لا تعمل بشكل صحيح. ويجب عليك التحقق من اتصال البوابة بالإنترنت.
تحقق من أن المؤشرات الضوئية الخاصة بكل من الطاقة والوضع اللاسلكي والإنترنت مضاءة على البوابة.
ابدأ مستعرض ويب. في السطر المخصص للموقع أو العنوان، اكتب 192.168.1.1 واضغط على مفتاح ENTER.
ملاحظة: إذا قمت بتعديل عنوان IP الخاص بالبوابة؛ فأدخل عنوان IP الجديد بدلاً من 192.168.1.1.
في حالة ظهور واجهة الويب الخاصة بالبوابة، ولم تستطع الاتصال بالإنترنت؛ فقد تكون المشكلة في اتصال البوابة بمودم الكبل/DSL. انتقل إلى الخطوة الثالثة.
إذا لم تظهر واجهة الويب الخاصة بالبوابة؛ فيج عليك إعادة تشغيل الكمبيوتر.
ويجب أن يحصل جهاز الكمبيوتر على عنوان IP (مثل 192.168.1.5) من البوابة.
حاول مجدداً الوصول إلى صفحات تكوين البوابة على العنوان 192.168.1.1.
في حالة ظهور صفحات تكوين بالبوابة، ولم تستطع الاتصال بالإنترنت؛ فقد تكون المشكلة في اتصال البوابة بمودم الكبل/DSL. تحقق من اتصال البوابة بالإنترنت.
في حالة استمرار عدم ظهور صفحات تكوين البوابة؛ يجب إعادة تشغيل البوابة.
ملاحظة: إذا قمت بالضغط على مفتاح Reset (عادة الضبط) لأكثر من خمس ثوان؛ فسوف تستعيد البوابة إعدادات المصنّع الافتراضية.
انتظر حوالي 30 ثانية حتى تستقر المؤشرات الضوئية على البوابة.
قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.
حاول الوصول إلى عنوان الويب الخاص بالبوابة على العنوان 192.168.1.1
في حالة ظهور صفحات تكوين بالبوابة، ولم تستطع الاتصال بالإنترنت؛ فقد تكون المشكلة في اتصال البوابة بمودم الكبل/DSL. تحقق من اتصال البوابة بالإنترنت.
إذا كنت ما تزال لا تستطيع الوصول إلى البوابة؛ فقد يلزم إعادة البوابة إلى إعدادات المصنع الافتراضية.
ملاحظة: عند العودة إلى إعدادات المصنع الافتراضية؛ ستفقد كافة الإعدادات المخصصة التي أجريتها للبوابة، كما ستحتاج إلى إعدادها مجدداً كما لو كنت تقوم بتثبيت البوابة للمرة الأولى. وبطريقة أخرى؛ تستطيع استعادة الإعدادات إذا كنت قمت بعمل نسخة احتياطية لإعدادات البوابة.
باستخدام أداة رفيعة مثل مشبك أوراق؛ اضغط على الزر Reset (إعادة الضبط) الموجود بخلف البوابة لمدة سبع ثوانٍ.
انتظر حوالي 30 ثانية حتى تستقر المؤشرات الضوئية على البوابة.
حاول الوصول إلى عنوان الويب الخاص بالبوابة على العنوان 192.168.1.1
في حالة عدم ظهور واجهة الويب الخاصة بالبوابة بعد استعادة إعدادات المصنع الافتراضية، فقد يكون هنالك عطل في البوابة. الرجاء الاتصال بقسم U.S. Robotics لدعم العملاء الدعم.
في صفحات تكوين البوابة؛ انقر فوق الخيار General (عامة) الموجود ضمن القائمة Status (الحالة).
انقر فوق Refresh (تحديث) لتحديث الصفحة بأحدث معلومات للحالة.
اذهب إلى قسم DSL (الخط الرقمي المشترك) الموجود في الصفحة، وتحقق من أن للبوابة WAN IP address (عنوان IP لشبكة الاتصال الواسعة) (مثل 235.42.181.5). يوضح عنوان IP هذا هل البوابة متصلة بمودم كبل/مودم DSL أم لا.
إذا لم يكن للبوابة عنوان IP خاص بالشبكة الواسعة WAN، فقم بإعادة تشغيل البوابة.
إذا كنت ما تزال لا تستطيع الوصول إلى الإنترنت؛ فانقر فوق الخيار WAN Setup (إعداد شبكة الاتصال الواسعة) الموجود ضمن القائمة Internet (الإنترنت) واستخدم هذه الصفحة لتكوين اتصال البوابة بالإنترنت. (إذا كان لديك مودم DSL، قد تُطالب بإدخال معلومات تسجيل الدخول التي زودك بها ISP (موفر خدمة الإنترنت.))
ملاحظة: إذا كان بروتوكول WAN (شبكة الاتصال الواسعة) ثابتاً، فستحتاج إلى التحقق من أن عنوان IP للشبكة الواسعة الخاص بالبوابة عنوان IP صالح وثابت. إن عنوان IP الصالح والثابت هو العنوان الذي يوفره لك موفر خدمة الإنترنت أو العنوان الموجود في الشبكة الفرعية نفسها كالجهاز المتصل بمنفذ شبكة الاتصال الواسعة الخاص بالبوابة.
وإذا لم يكن هناك عنوان IP للبوابة حتى بعد تكرار خطوات هذا البرنامج التعليمي؛ فقد تكون المشكلة في مودم الكبل/DSL أو في موفر خدمة الإنترنت. الرجاء الاتصال بدعم العملاء التابع لمزود خدمة الإنترنت.