Lorsque votre ordinateur se connecte à Internet à l'aide de le routeur, plusieurs périphériques doivent fonctionner ensemble.
Votre ordinateur se connecte à votre routeur par l'intermédiaire d'une connexion sans fil ou câblée.
Votre routeur se connecte à votre fournisseur d'accès Internet (FAI) par l'intermédiaire de votre réseau téléphonique/câblé.
La première étape de résolution du problème est d'en diagnostiquer la cause. Plusieurs éléments peuvent faire échouer la connexion entre Internet et votre ordinateur.
Contrôlez les voyants des différents périphériques. Si un ou plusieurs voyants indiquent un problème, vous pourrez cibler vos opérations de dépannage.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet, effectuez manuellement les opérations suivantes.
Vérifiez la connexion câblée ou sans fil à votre routeur Si votre ordinateur ne parvient pas à communiquer avec le routeur, il ne pourra pas accéder à Internet.
Si les voyants DEL de votre routeur ne répondent pas, vérifiez si votre routeur répond. Pour cela, vérifiez que les voyants DEL fonctionnent correctement et que le routeur est sous tension et répond. Si le routeur est éteinte, si la radio sans fil ne fonctionne pas ou si la connexion Internet (via votre modem câble/DSL) ne fonctionne pas, votre ordinateur ne pourra pas non plus accéder à Internet.
Si les voyants DEL de votre routeur ne répondent pas, vérifiez la connexion Internet .
Si vous utilisez une connexion câblée entre votre ordinateur et votre routeur, assurez-vous que le câble Ethernet est correctement connecté au port Ethernet de votre ordinateur et. à un port LAN de le routeur.
Vérifiez que le voyant LED correspondant au port LAN est allumé. Assurez-vous que votre ordinateur possède bien une adresse IP dans le même sous-réseau que le routeur. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, vérifiez que votre routeur répond.
Si vous utilisez une connexion sans fil entre votre ordinateur et votre routeur, l'utilitaire sans fil doit indiquer que la connexion à le routeur fonctionne.
Vérifiez que votre ordinateur est connecté à votre routeur, et non à une autre routeur (celle d'un voisin, par exemple). Vous pouvez utiliser votre utilitaire sans fil pour connaître le nom de réseau (SSID) de le routeur à laquelle vous êtes connecté. Si votre ordinateur est connecté à la mauvaise routeur, vous pouvez utiliser l'utilitaire pour obliger votre ordinateur à se connecter à votre routeur. Reportez-vous à la documentation de votre adaptateur sans fil pour savoir comment vérifier si vous êtes connecté à la bonne routeur.
Assurez-vous que votre ordinateur est positionné assez près de votre routeur pour recevoir un signal et que rien (par exemple, un four micro-ondes ou un mur en béton) n'interfère avec le signal. Si vous effectuez un balayage à l'aide de votre utilitaire sans fil (cette opération est généralement appelée « Représentation du site » ou « site survey ») et qu'il ne parvient pas à détecter le routeur, le problème peut être lié au signal.
Vérifiez que votre routeur est configurée pour diffuser son nom de réseau.
Assurez-vous que l'utilitaire sans fil utilise le nom de réseau (SSID) et les paramètres de sécurité sans fil qui correspondent à votre routeur.
Les paramètres tels que le nom de réseau, la méthode de sécurité (WPA, WEP, etc.) et les clés de sécurité doivent tous correspondre. Si votre routeur utilise le cryptage WPA, chaque adaptateur ou carte sans fil doit prendre en charge le cryptage WPA. Si vous utilisez un périphérique Wireless PC Card, PCI adapter ou USB adapter qui ne prend pas en charge le cryptage WPA, vous ne pourrez pas vous connecter à le routeur et vous devrez utiliser le cryptage WEP. Pour obtenir des informations sur la modification des paramètres de sécurité, reportez-vous à la section Configuration de ce guide de l'utilisateur.
Assurez-vous que l'ordinateur est autorisé à se connecter à votre routeur. Si vous avez activé le filtrage MAC sur votre routeur, vérifiez que l'adresse MAC de votre adaptateur sans fil est autorisé à accéder à le routeur. Par exemple, si vous avez remplacé les adaptateurs sans fil, vous devez intégrer l'adresse MAC des nouveaux adaptateurs sans fil à le routeur.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, tentez d'établir une connexion câblée entre votre ordinateur et votre routeur en connectant le port LAN de votre ordinateur à un port LAN de le routeur à l'aide d'un câble Ethernet. Vérifiez que le voyant DEL du port LAN correspondant est allumé. Si une connexion câblée fonctionne, le problème concerne certainement la connexion sans fil de votre ordinateur à votre routeur. Recommencez alors les étapes précédentes.
Si la connexion entre votre ordinateur et votre routeur est avérée, il est probable que le routeur n'est pas connectée à Internet ou ne fonctionne pas correctement. Vérifiez la connexion de votre routeur à Internet.
Vérifiez que les voyants DEL d'alimentation, de connexion sans fil et de connexion Internet de le routeur sont allumés.
Lancez un navigateur Web. Dans la ligne champ d'adresse ou d'emplacement, tapez 192.168.1.1, puis appuyez sur Entrée.
Remarque : si vous avez modifié l'adresse IP de votre routeur, saisissez la nouvelle adresse IP au lieu de 192.168.1.1.
Si l'interface Web de le routeur apparaît et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Internet, le problème vient peut-être de sa connexion à votre modem câble/DSL. Passez à l'étape 3.
Si l'interface Web de le routeur n'apparaît pas, vous devez redémarrer votre ordinateur.
Votre ordinateur recevra alors une adresse IP (telle que 192.168.1.5) envoyée par le routeur.
Essayez à nouveau d'accéder aux pages de configuration de le routeur en tapant l'adresse 192.168.1.1 dans un navigateur Web.
Si les pages de configuration de le routeur s'affichent et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Internet, le problème vient peut-être de sa connexion à votre modem câble/DSL. Vérifiez la connexion de votre routeur à Internet.
Si les pages de configuration de le routeur ne s'affichent toujours pas, vous devez redémarrer votre routeur.
Remarque : si vous appuyez sur le bouton Reset (Réinitialiser) pendant plus de 10 secondes, les paramètres d'usine de le routeur sont rétablis.
Attendez environ 30 secondes pour que les voyants DEL de le routeur se stabilisent.
Redémarrez l’ordinateur.
Essayez à nouveau d'accéder à l'adresse Web de le routeur : 192.168.1.1.
Si les pages de configuration de le routeur s'affichent et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Internet, le problème vient peut-être de sa connexion à votre modem câble/DSL. Vérifiez la connexion de votre routeur à Internet.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à le routeur, vous devrez probablement rétablir ses paramètres d'usine.
Remarque : lorsque vous restaurez les paramètres d'usine, vous perdez tous les paramètres définis et vous devrez les définir à nouveau comme si vous installiez le routeur pour la première fois. Vous pouvez également restaurer les paramètres personnalisés de votre routeur si vous les avez sauvegardés.
A l'aide d'un outil assez fin, tel qu'un trombone, appuyez pendant 10 secondes sur le bouton Reset (Réinitialiser) situé à l'arrière de le routeur.
Attendez environ 30 secondes pour que les voyants DEL de le routeur se stabilisent.
Essayez à nouveau d'accéder à l'adresse Web de le routeur : 192.168.1.1.
Si l'interface Web de le routeur n'apparaît toujours pas après avoir restauré ses paramètres d'usine, il est possible que le routeur soit défectueuse. Contactez le service d'assistance clientèle d'US Robotics.
Dans les pages de configuration de le routeur, cliquez sur General (Général) dans le menu Status (Statut).
Cliquez sur Refresh (Actualiser) pour mettre la page à jour avec les plus récentes informations de statut.
Consultez la section DSL de la page et vérifiez que le routeur possède une adresse IP WAN (telle que 235.42.181.5). Cette adresse IP indique si le routeur est connectée au modem câble/DSL.
Si le routeur ne dispose pas d'une adresse IP WAN, redémarrez-la.
Si vous n'avez toujours pas accès à Internet, cliquez sur WAN Setup (Configuration WAN) dans le menu Internet et utilisez la page pour configurer la connexion Internet de le routeur. Si vous avez un modem DSL, vous devrez peut-être saisir les informations de connexion fournies par votre FAI.
Remarque : si le protocole WAN est statique, vous devrez vous assurer que l'adresse IP WAN de le routeur est bien une adresse IP statique valide. L'adresse IP statique valide est fournie par votre FAI ou se trouve dans le même sous-réseau que le périphérique qui est connecté au port WAN de le routeur.
Si le routeur ne dispose toujours pas d'une adresse IP après avoir suivi à nouveau ce didacticiel, le problème vient probablement de votre modem câble/DSL ou de votre FAI. Contactez le service d'assistance clientèle de votre FAI.