Solución de problemas en conexiones a Internet mediante una puerta de enlace DSL inalámbrica
En este procedimiento de solución de problemas, se entiende por "puerta de enlace DSL inalámbrica" un dispositivo que combina las funciones de un router inalámbrico con las de un módem DSL.
Ejecute la prueba de red de USRobotics, que podrá encontrar en la carpeta Troubleshooting (Solución de problemas) del CD de instalación de USRobotics.
Si tras ejecutar la prueba de red de USRobotics y seguir las instrucciones de la utilidad continúa sin poder conectarse a Internet, realice los siguientes procedimientos manualmente.
Los procedimientos siguientes permiten solucionar los problemas correspondientes a cada conexión de su equipo a Internet.
Compruebe la conexión del adaptador inalámbrico a la puerta de enlace
Intente acceder a la interfaz de configuración de la puerta de enlace. Si puede acceder a las páginas de configuración de la puerta de enlace, vuelva a intentar acceder a Internet.
Si puede acceder a las páginas de configuración de la puerta de enlace: el problema no radica en la conexión entre el adaptador y la puerta de enlace inalámbricos. Vaya a la sección "Compruebe la conexión a Internet de la puerta de enlace".
Si no puede acceder a las páginas de configuración de la puerta de enlace:
Trate de establecer una conexión por cable entre el equipo y la puerta de enlace:
Conecte los puertos LAN del equipo y de la puerta de enlace mediante un cable Ethernet. Compruebe que el indicador LED LAN de la puerta de enlace está encendido.
Trate de acceder a Internet mediante la conexión con cable.
Si puede acceder a las páginas de configuración de la puerta de enlace: el problema radica en el adaptador inalámbrico o en su conexión a la puerta de enlace. Vaya al Paso B.
Si no puede acceder a las páginas de configuración de la puerta de enlace: el problema reside en la puerta de enlace. Puede continuar con el proceso de solución de problemas mediante la conexión con cable. Vaya al Paso 2.
Consulte la información de estado de la puerta de enlace y compruebe que el adaptador inalámbrico está utilizando el nombre de red (SSID) correcto y que la configuración de seguridad inalámbrica del adaptador coincide con los parámetros de seguridad inalámbrica de la puerta de enlace.
Asegúrese de que la puerta de enlace permite la conexión inalámbrica y de que está configurada para emitir su nombre de red.
Compruebe si el filtro MAC está activado en la puerta de enlace. Si la configuración del filtro solo permite la conexión de dispositivos específicos, añada la dirección MAC del adaptador inalámbrico a la lista de filtrado del MAC de la puerta de enlace.
Desconecte el ordenador de la puerta de enlace y vuelva a establecer la conexión inalámbrica.
Intente de nuevo acceder a las páginas de configuración de la puerta de enlace.
Si no puede acceder a las páginas de configuración de la puerta de enlace: vaya al Paso 2 de este procedimiento.
Reinicie la puerta de enlace. Si la puerta de enlace dispone de un botón Reset (Reinicio), utilícelo para reiniciar el dispositivo según se indica en las instrucciones del fabricante; de lo contrario, desconecte y vuelva a conectar la fuente de alimentación para reiniciar la puerta de enlace.
Espere a que los indicadores LED de la puerta de enlace se estabilicen.
Intente de nuevo acceder a las páginas de configuración de la puerta de enlace. Si puede acceder a las páginas de configuración de la puerta de enlace, vuelva a intentar acceder a Internet.
Si puede conectarse a las páginas de configuración de la puerta de enlace pero no a Internet: seguramente, el problema radique en la conexión a la puerta de enlace. Vaya a la sección "Compruebe la conexión a Internet de la puerta de enlace".
Si no puede acceder a las páginas de configuración de la puerta de enlace: restaure la configuración predeterminada de fábrica del dispositivo.
Nota: Si restaura los valores de fábrica de la puerta de enlace, toda la configuración actual de la misma se perderá y deberá repetir la instalación.
Salvo en el caso de que trate de solucionar el problema mediante una conexión con cable, configure el nombre de red (SSID) y los ajustes de seguridad del adaptador inalámbrico de manera que coincidan con los valores de fábrica de la puerta de enlace.
Intente de nuevo acceder a las páginas de configuración de la puerta de enlace.
Si puede conectarse a las páginas de configuración de la puerta de enlace: repita el procedimiento de instalación de la misma.
Si no puede acceder a las páginas de configuración de la puerta de enlace: el problema reside en la puerta de enlace. Consulte la documentación de la puerta de enlace para solucionar el problema.
Compruebe la conexión a Internet de la puerta de enlace
En las páginas de configuración de la puerta de enlace, consulte la información sobre el estado de la WAN y asegúrese de que la puerta de enlace dispone de una dirección IP de la WAN. Esta dirección IP indica si la puerta de enlace está estableciendo comunicación con el proveedor de acceso a Internet (ISP).
Nota: Si su ISP utiliza un protocolo WAN estático, asegúrese de que la dirección IP de la WAN de la puerta de enlace es la proporcionada por su ISP o se encuentra en la misma subred que el dispositivo conectado al puerto WAN de la puerta de enlace.
Si la puerta de enlace dispone de una dirección IP de la WAN: el problema radica en el ISP. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su ISP para solucionar el problema.
Si la puerta de enlace no dispone de una dirección IP de WAN: trate de obtener una dirección IP de la WAN según el procedimiento siguiente:
Reinicie la puerta de enlace. Si la puerta de enlace dispone de un botón Reset (Reinicio), utilícelo para reiniciar el dispositivo según se indica en las instrucciones del fabricante; de lo contrario, desconecte y vuelva a conectar la fuente de alimentación para reiniciar la puerta de enlace.
En las páginas de configuración de la puerta de enlace, verifique que la puerta de enlace tiene una dirección IP de la WAN.
Si la puerta de enlace sigue sin disponer de una dirección IP de la WAN, compruebe la información de conexión a Internet de la misma. Es posible que se le solicite introducir los datos de conexión proporcionados por su ISP.
Actualice la información de estado y asegúrese de que la puerta de enlace cuenta con una dirección IP de la WAN.
Si la puerta de enlace dispone de una dirección IP de la WAN: si sigue sin poder conectarse a Internet, es probable que el problema radique en el ISP. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su ISP para solucionar el problema.
Si la puerta de enlace no dispone de una dirección IP de la WAN: restaure la configuración predeterminada de fábrica de la misma.
Nota: Si restaura los valores de fábrica de la puerta de enlace, toda la configuración actual de la misma se perderá y deberá repetir la instalación.
Si la puerta de enlace sigue sin poder obtener una dirección IP de la WAN, seguramente el problema radique en el ISP. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su ISP para solucionar el problema.