Solución de problemas en conexiones a Internet mediante router inalámbrico

1. Realice los pasos descritos en la sección "Procedimiento básico para la solución de problemas", que aparece en la página Solución de problemas.
2. Ejecute la prueba de red de USRobotics, que podrá encontrar en la carpeta Troubleshooting (Solución de problemas) del CD de instalación de USRobotics.

   Si tras ejecutar la prueba de red de USRobotics y seguir las instrucciones de la utilidad continúa sin poder conectarse a Internet, realice los siguientes procedimientos manualmente.

3. Los procedimientos siguientes permiten solucionar los problemas correspondientes a cada conexión de su equipo a Internet.
   1. Compruebe la conexión del adaptador inalámbrico al router. Si el adaptador inalámbrico no puede conectarse al router, el ordenador no puede acceder a Internet.
   2. Compruebe la conexión entre el router y el módem de cable o DSL. El router debe establecer comunicación con el módem
   3. Compruebe la conexión a Internet del módem. La conexión a Internet debe haberse establecido y funcionar correctamente.

Compruebe la conexión del adaptador inalámbrico al router

1. Intente acceder a la interfaz de configuración del router. Si puede acceder a las páginas de configuración del router, vuelva a intentar acceder a Internet.

   • Si es posible conectarse a las páginas de configuración del router: el problema no radica en la conexión entre el router y el adaptador inalámbrico. Consulte la sección "Compruebe la conexión entre el router y el módem de cable o DSL".

   • Si no es posible conectarse a las páginas de configuración del router:
     1. Trate de establecer una conexión por cable entre el ordenador y el router:
        1. Conecte los puertos LAN del equipo y del router mediante un cable Ethernet. Compruebe que el indicador LED LAN del router está encendido.
        2. Interrumpa la conexión de red del adaptador con cable y vuelva a establecerla.
        3. Trate de acceder a Internet mediante la conexión con cable.
           • Si es posible conectarse a las páginas de configuración del router: el problema radica en el adaptador inalámbrico o en su conexión al router. Vaya al Paso B.
           • Si no puede acceder a las páginas de configuración del router: el problema es radica en el router. Puede continuar con el proceso de solución de problemas mediante la conexión con cable. Vaya al Paso 2.
     2. Vaya a la página de información de estado del router y compruebe que el adaptador inalámbrico utiliza el Network Name (Nombre de red o SSID) correcto y que la configuración de seguridad inalámbrica del adaptador coincide con los parámetros correspondientes del router.
     3. Asegúrese de que el router permite la conexión inalámbrica y de que está configurado para emitir su nombre de red.
     4. Compruebe si el filtro MAC está activado en el router. Si la configuración del filtro solo permite la conexión de dispositivos específicos, añada la dirección MAC del adaptador inalámbrico a la lista de filtrado del MAC del router.
     5. Desconecte el equipo del router y vuelva a establecer la conexión inalámbrica al dispositivo.
     6. Intente acceder de nuevo a las páginas de configuración del router.
        • Si puede acceder a las páginas de configuración del router pero sigue sin poder conectarse a Internet: consulte la sección "Compruebe la conexión entre el router y el módem de cable o DSL".
        • Si no puede acceder a las páginas de configuración del router: vaya al Paso 2 de este procedimiento.

2. Reinicie el router. Si el router dispone de un botón Reset (Reinicio), siga las instrucciones de uso del botón de reinicio proporcionadas por el fabricante del dispositivo; de lo contrario, desconecte y vuelva a conectar la fuente de alimentación para reiniciar el router.

   1. Espere a que los indicadores LED vuelvan a su funcionamiento normal.
   2. Interrumpa la conexión de red del adaptador y vuelva a establecerla.
3. Intente acceder de nuevo a las páginas de configuración del router. Si puede acceder a las páginas de configuración del router, vuelva a intentar acceder a Internet.
   • Si es posible conectarse a las páginas de configuración del router pero no a Internet: seguramente, el problema radique en la conexión al cable o al módem DSL. Consulte la sección "Compruebe la conexión entre el router y el módem de cable o DSL".
   • Si no es posible conectarse a las páginas de configuración del router: restaure la configuración predeterminada de fábrica.

     Nota: Si restaura los valores originales del router, se perderán todos los datos de la configuración actual del mismo y deberá repetir la instalación.

4. Salvo en el caso de que trate de solucionar el problema mediante una conexión con cable, configure el nombre de red (SSID) y los ajustes de seguridad del adaptador inalámbrico de manera que coincidan con los valores predeterminados de fábrica del router.
5. Intente acceder de nuevo a las páginas de configuración del router.
   • Si es posible conectarse a las páginas de configuración del router: repita el procedimiento de instalación del router.
   • Si no puede acceder a las páginas de configuración del router: el problema es radica en el router. Consulte la documentación del router para solucionar el problema.

Compruebe la conexión entre el router y el módem de cable o DSL

1. Compruebe los LED de alimentación y de estado del módem de cable o DSL para verificar que el módem está encendido y conectado a Internet. Consulte las instrucciones del módem para obtener información sobre los indicadores.
2. En las páginas de configuración del router, consulte la información de estado de WAN y asegúrese de que el router dispone de dirección IP (por ejemplo, 235.42.181.5). Esta dirección IP indica si el router está estableciendo comunicación con el módem de cable o DSL.
   • Si el router dispone de dirección IP: vaya a la sección "Compruebe la conexión a Internet del módem".
   • Si el router no tiene una dirección IP:
     1. Reinicie el router.
     2. En las páginas de configuración del router, actualice la información de estado de WAN y asegúrese de que el router dispone de dirección IP.
     3. Si sigue sin disponer de dirección IP, compruebe la información de conexión a Internet del router. Si dispone de un módem DSL, quizás tenga que introducir los datos de conexión que le proporcionó su proveedor de acceso a Internet (ISP).

        Nota: Si su ISP utiliza un protocolo WAN estático, asegúrese de que la dirección IP de la WAN del router es la proporcionada por su ISP o se encuentra en la misma subred que el dispositivo conectado al puerto WAN del router.

     4. Actualice la página Status (Estado) y asegúrese de que el router dispone de dirección IP.
     5. Si el router no puede obtener una dirección IP de WAN, seguramente el problema radique en el módem DSL o de cable, o bien en su ISP. Consulte la sección "Compruebe la conexión a Internet del módem".

Compruebe la conexión a Internet del módem

1. Compruebe los indicadores LED del módem de cable o DSL para determinar si el módem de cable o DSL está conectado a Internet. Si desea obtener más información sobre los indicadores, consulte la documentación del módem.
2. Compruebe que el módem de cable o DSL esté conectado al cajetín de la línea telefónica.
3. Reinicie el módem de cable o DSL. Si desea obtener más información sobre cómo reiniciar el módem, consulte la documentación del mismo.
4. Tras reiniciar el módem, espere a que los indicadores LED vuelvan a su funcionamiento normal y reinicie el router. Si el router dispone de un botón Reset (Reinicio), utilícelo para reiniciar el dispositivo según se indica en las instrucciones del fabricante; de lo contrario, desconecte y vuelva a conectar la fuente de alimentación para reiniciar el router.
5. Reinicie el equipo.
6. Cuando los indicadores LED del router y del módem de cable o DSL hayan vuelto a su funcionamiento normal, trate de acceder a Internet de nuevo.

   Si sigue sin poder conectarse a Internet: el problema radica en su ISP o en el módem de cable o DSL. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de su ISP para determinar si la causa del problema es el módem o la conexión a Internet.

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