Dépannage d'une connexion Internet via une passerelle DSL sans fil

Dans le cadre de cette procédure de dépannage, une passerelle DSL sans fil est définie comme un dispositif alliant les fonctions d'un routeur sans fil à celles d'un modem DSL.

1. Consultez la section Procédure basique de dépannage située sur la page principale de la section Dépannage.
2. Exécutez le test réseau USRobotics depuis le dossier Troubleshooting (Dépannage) de votre CD-ROM d'installation USRobotics.

   Si vous avez exécuté le test réseau USRobotics et suivi les instructions de l'utilitaire, mais que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, effectuez manuellement les opérations suivantes.

3. Les procédures suivantes permettent de dépanner chaque connexion établie entre votre ordinateur et Internet :
   1. Vérifiez la connexion de l'adaptateur sans fil à la passerelle. Si votre adaptateur sans fil ne peut pas communiquer avec la passerelle, votre ordinateur ne pourra pas accéder à Internet.
   2. Vérifiez la connexion de la passerelle à Internet. Votre connexion à Internet doit fonctionner.

Vérifiez la connexion de l'adaptateur sans fil à la passerelle

1. Essayez d'accéder à l'interface de configuration de la passerelle. Si vous pouvez accéder aux pages de configuration de la passerelle, essayez à nouveau d'accéder à Internet.

   • Si vous pouvez accéder aux pages de configuration de la passerelle, le problème ne vient pas de la connexion entre l'adaptateur sans fil et la passerelle. Consultez la section Vérifiez la connexion de la passerelle à Internet.

   • Si vous ne parvenez pas à accéder aux pages de configuration de la passerelle :
     1. Essayez d'installer une connexion câblée entre l'ordinateur et la passerelle.
        1. Connectez une extrémité du câble Ethernet au port LAN de votre ordinateur et l'autre extrémité au port LAN de la passerelle. Vérifiez que le voyant DEL LAN du port est bien allumé sur la passerelle.
        2. Libérez la connexion réseau de votre adaptateur câblé, puis retentez de vous connecter.
        3. Essayez d'accéder à Internet à l'aide de la connexion câblée.
           • Si vous pouvez accéder aux pages de configuration de la passerelle, le problème vient de l'adaptateur sans fil ou de sa connexion à la passerelle. Passez à l'étape B.
           • Si vous ne pouvez pas accéder aux pages de configuration de la passerelle, le problème vient de cette dernière. Vous pouvez continuer le dépannage à l'aide de la connexion câblée. Passez à l'étape 2.
     2. Consultez les informations relatives au statut de la passerelle et vérifiez que l'adaptateur sans fil utilise le Nom de réseau (SSID) adapté et que ses paramètres de sécurité sans fil correspondent bien à ceux de la passerelle.
     3. Assurez-vous que la passerelle autorise les connexions sans fil et qu'elle est configurée de façon à communiquer son nom de réseau.
     4. Vérifiez que le filtre MAC de la passerelle est bien activé. Si le filtre est configuré de façon à autoriser uniquement des périphériques spécifiques, vous devez ajouter à la liste de filtrage MAC de la passerelle l'adresse MAC de l'adaptateur sans fil.
     5. Déconnectez l'ordinateur de la passerelle et rétablissez la connexion entre le dispositif sans fil et la passerelle.
     6. Essayez à nouveau d'accéder aux pages de configuration de la passerelle.
        • Si vous pouvez accéder aux pages de configuration de la passerelle mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet, consultez la section Vérifiez la connexion de la passerelle à Internet.
        • Si vous ne pouvez pas accéder aux pages de configuration de la passerelle, passez à l'étape 2 de cette procédure.

2. Réinitialisez la passerelle. Si la passerelle est munie d'un bouton Reset (Réinitialiser), suivez les instructions du fabricant de la passerelle pour réinitialiser la passerelle à l'aide de ce bouton. Si la passerelle ne possède pas de bouton de réinitialisation, redémarrez-la en la débranchant puis en la rebranchant.

   1. Attendez que les voyants DEL de la passerelle se stabilisent.
   2. Libérez la connexion réseau de votre adaptateur, puis retentez de vous connecter.
3. Essayez à nouveau d'accéder aux pages de configuration de la passerelle. Si vous pouvez accéder aux pages de configuration de la passerelle, essayez à nouveau d'accéder à Internet.
   • Si vous pouvez accéder aux pages de configuration de la passerelle mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet, le problème vient sans doute de la connexion à la passerelle. Consultez la section « Vérifiez la connexion de la passerelle à Internet ».
   • Si vous ne parvenez pas à accéder aux pages de configuration de la passerelle, restaurez les paramètres par défaut de la passerelle.

     Remarque : lorsque vous restaurerez les paramètres par défaut, tous les paramètres actuellement configurés sur la passerelle seront effacés. Vous devrez alors recommencer l'installation de la passerelle.

4. Sauf si vous procédez au dépannage à l'aide d'une connexion câblée, configurez le Nom de réseau (SSID) et les paramètres de sécurité de l'adaptateur sans fil de façon à ce qu'ils correspondent aux paramètres par défaut de la passerelle.
5. Essayez à nouveau d'accéder aux pages de configuration de la passerelle.
   • Si les pages de configuration de la passerelle s'affichent, recommencez la procédure d'installation de la passerelle.
   • Si vous ne pouvez pas accéder aux pages de configuration de la passerelle, le problème vient de cette dernière. Consultez la documentation de la passerelle afin de régler ce problème.

Vérifiez la connexion de la passerelle à Internet

Dans les pages de configuration de la passerelle, consultez les informations relatives au statut WAN et vérifiez que la passerelle possède une adresse IP WAN. Cette adresse IP indique si la passerelle communique avec le fournisseur d'accès à Internet (FAI).

Remarque : si votre FAI utilise un protocole WAN statique, assurez-vous que l'adresse IP WAN de la passerelle est bien celle que votre FAI vous a fournie ou se trouve dans le même sous-réseau que le périphérique connecté au port WAN de la passerelle.

• Si la passerelle possède une adresse IP WAN : le problème vient du FAI. Contactez l'assistance clientèle de votre FAI afin de régler ce problème.

• Si la passerelle ne possède pas d'adresse IP WAN, tentez d'en obtenir une de la façon suivante :

  1. Réinitialisez la passerelle. Si la passerelle est munie d'un bouton Reset (Réinitialiser), suivez les instructions du fabricant de la passerelle pour réinitialiser la passerelle à l'aide de ce bouton. Si la passerelle ne possède pas de bouton de réinitialisation, redémarrez-la en la débranchant puis en la rebranchant.
  2. Consultez les pages de configuration de la passerelle pour vérifier que cette dernière a obtenu une adresse IP WAN.
  3. Si la passerelle ne possède toujours pas d'adresse IP WAN, vérifiez les informations relatives à la connexion Internet de la passerelle. Vous devrez peut-être saisir les informations de connexion fournies par votre FAI.
  4. Actualisez la page Status (Statut) et vérifiez que la passerelle dispose d'une adresse IP WAN.
  • Si la passerelle dispose d'une adresse IP WAN, et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet, le problème vient sans doute de votre FAI. Contactez l'assistance clientèle de votre FAI afin de régler ce problème.
  • Si la passerelle dispose d'une adresse IP WAN, restaurez les paramètres par défaut de la passerelle.

    Remarque : lorsque vous restaurerez les paramètres par défaut, tous les paramètres actuellement configurés sur la passerelle seront effacés. Vous devrez alors recommencer l'installation de la passerelle.

  5. Si la passerelle ne parvient toujours pas à obtenir d'adresse IP WAN, le problème vient probablement de votre FAI. Contactez l'assistance clientèle de votre FAI afin de régler ce problème.

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