Quando o seu computador se liga à Internet utilizando o router, uma série de dispositivos tem de trabalhar em conjunto.
O seu computador liga-se ao router através de uma ligação com ou sem fios.
O seu router liga-se ao modem DSL/de cabo de banda larga através de um cabo Ethernet.
O seu modem de cabo/DSL liga-se ao seu fornecedor de serviços de Internet (ISP) através da rede de cabo/telefone.
O primeiro passo para a resolução deste problema é diagnosticar a causa. Existem vários locais onde a ligação entre o seu computador e a Internet pode falhar.
Primeiro, verifique as luzes indicadoras dos vários dispositivos. Se um ou mais desses dispositivos assinalar a existência de um problema, essa é uma boa indicação de
onde deverá concentrar os seus esforços de reparação.
Se, mesmo assim, não conseguir estabelecer ligação à Internet, efectue os seguintes procedimentos manualmente.
Se os LEDs do router não responderem, certifique-se de que o seu router responde. Este processo inclui certificar-se de que os LEDs funcionam correctamente e de que o router está ligado e a responder. Se o router estiver desligado, ou o rádio sem fios não estiver a funcionar, ou não existir qualquer ligação à Internet (através do modem de cabo/DSL), o seu computador também não poderá aceder à Internet.
Verifique o estado da ligação com ou sem fios ao router.
Se estiver a utilizar uma ligação com fios:
Se utilizar uma ligação com fios entre o computador e o router, certifique-se de que o cabo Ethernet está firmemente ligado à porta Ethernet do computador e
à porta LAN do router.
Certifique-se de que o LED correspondente da porta LAN está iluminado. Certifique-se de que o seu computador tem um endereço IP na mesma sub-rede que o router. Se, mesmo assim, não conseguir aceder à Internet, certifique-se de que o seu router está a responder.
Se estiver a utilizar uma ligação sem fios:
Se estiver a utilizar uma ligação sem fios entre o computador e o router, certifique-se de que o utilitário sem fios informa de uma ligação com sucesso ao router.
Certifique-se de que o seu computador está ligado ao seu router e não a qualquer outro, por exemplo, o de um vizinho. Pode utilizar o utilitário sem fios para verificar o Network name (nome de rede (SSID)) do router a que está ligado. Se estiver ligado ao router errado,
pode utilizar o utilitário para forçar o computador a ligar-se ao seu router.
Consulte a documentação do seu adaptador sem fios para obter informação acerca do método de identificação do router a que está ligado.
Se não dispuser de uma ligação sem fios ao router:
Certifique-se de que o seu computador está suficientemente próximo do seu router para receber um sinal e de que nada interfere com o sinal, tal como um forno microondas ou uma parede de cimento. Se efectuar uma procura com o utilitário sem fios (normalmente denominada "pesquisa de local") e o router não for detectado, poderá tratar-se de um problema de sinal.
Certifique-se de que o router está configurado para transmitir o seu nome de rede.
Definições como o nome de rede, o método de segurança (WPA, WEP, etc.) e as chaves de segurança têm de corresponder umas às outras. Se o seu router utilizar encriptação WPA, cada placa ou adaptador sem fios tem de suportar encriptação WPA. Se utilizar uma Wireless PC Card, um PCI adapter ou USB adapter que não suporte a encriptação WPA, não conseguirá ligar-se ao router e precisará de utilizar a encriptação WEP. Consulte a secção Configuração deste Manual do Utilizador para obter informações sobre como alterar as definições de segurança.
Verifique qual o computador com autorização para estabelecer ligação ao router. Se a filtragem MAC estiver activada no router, certifique-se de que o endereço MAC do seu adaptador sem fios tem autorização para aceder ao router. Por exemplo, se mudou de adaptadores sem fios, terá de adicionar o endereço MAC do novo adaptador sem fios ao router.
Se nenhuma destas sugestões funcionar, experimente efectuar uma ligação com fios entre o computador e o router, ligando um cabo Ethernet entre a porta LAN do
computador e a porta LAN do seu router. (Certifique-se de que os LEDs de porta LAN correspondentes estão
iluminados.) Se uma ligação com fios funciona, trata-se provavelmente de um problema com a
ligação sem fios do computador ao router. Deverá, nesse caso, experimentar o
procedimento descrito acima.
Certifique-se de que os LEDs do router de alimentação, sem fios e Internet estão iluminados.
Inicie um browser da Internet. Na linha de endereço, escreva 192.168.2.1 e prima ENTER.
Nota: Se tiver modificado o endereço IP do seu router, introduza o novo endereço IP em vez de 192.168.2.1.
Se a interface da Internet do router for apresentada e continuar sem conseguir ligar-se à Internet, o problema poderá estar relacionado com o seu modem de cabo/DSL. Avance para o 3º passo.
Se a interface da Internet do router não for apresentada, deverá libertar e renovar a ligação à rede do computador.
Liberte e renove a ligação à rede do computador.
Execute uma das seguintes possibilidades:
Utilizadores de Windows XP, 2000 ou NT:
Clique em Iniciar > Executar.
Escreva cmd e prima ENTER.
Escreva ipconfig /renew e prima ENTER.
Escreva exit e prima ENTER.
Utilizadores de Windows Me, 98 ou 95:
Clique em Iniciar > Executar.
Escreva winipcfg e prima ENTER.
Prima Libertar.
Prima Renovar.
Encerre a aplicação.
O seu computador deve adquirir um endereço IP (tal como 192.168.2.5) do router.
Volte a tentar o acesso às páginas de configuração do router em 192.168.2.1.
Se as páginas de configuração do router forem apresentadas e continuar sem conseguir ligar-se à Internet, o problema poderá estar relacionado com o seu modem de cabo/DSL. Verifique a ligação do router ao modem de cabo ou DSL.
Se as páginas de configuração do router continuarem sem surgir, terá de reiniciar o router.
Com um objecto pontiagudo, tal como um clipe, prima rapidamente o botão Reset (Repor) na parte de trás do router.
Nota: Se premir o botão Reset durante mais de cinco segundos, o router regressa às predefinições de fábrica.
Aguarde 30 segundos até que os LEDs do router estabilizem.
Tente aceder ao endereço de Internet do router em 192.168.2.1
Se as páginas de configuração do router forem apresentadas e continuar sem conseguir ligar-se à Internet, o problema poderá estar relacionado com o seu modem de cabo/DSL. Verifique a ligação do router ao modem de cabo ou DSL.
Se ainda assim não conseguir aceder ao router, é possível que seja preciso repor as predefinições de fábrica do router.
Nota: Ao restaurar as predefinições de fábrica, perderá todas as definições personalizadas do router e terá de o voltar a configurar, como se se tratasse da primeira instalação. Em alternativa, poderá restaurar as suas definições, se tiver criado uma cópia de segurança das mesmas.
Com um objecto pontiagudo, tal como um clipe, prima o botão Reset (Repor) na parte de trás do router durante 7 segundos.
Aguarde 30 segundos até que os LEDs do router estabilizem.
Tente aceder ao endereço de Internet do router em 192.168.2.1
Se a interface da Internet do router continuar sem aparecer depois de ter restaurado as predefinições de fábrica,
é provável que o router não esteja a funcionar. Contacte a Assistência ao Cliente
U.S. Robotics.
Verificar a ligação do router ao modem de cabo ou DSL
Verifique os LEDs de estado e alimentação do modem de cabo/DSL, de modo a certificar-se de que o modem está activo e ligado à Internet. Consulte a documentação do modem para obter informações sobre os respectivos
indicadores.
Nas páginas de configuração do router, clique no separador Status (Estado).
Clique em Refresh (Actualizar) para actualizar a página com a informação de estado mais recente.
Aceda à secção WAN da página para certificar-se que o router dispõe de um endereço IP de WAN (por exemplo, 235.42.181.5). Este endereço IP indica se o router está ligado ao modem de cabo/DSL.
Se o router não tiver um endereço IP de WAN, reinicie-o.
Se continuar sem acesso à Internet, clique no separador Internet e utilize essa página para configurar a ligação à Internet do router. (Se possuir um modem DSL,
pode ser necessário que introduza a informação de início de sessão facultada pelo seu ISP.)
Nota: Se o seu protocolo WAN é estático, terá de certificar-se que o endereço IP de WAN do router é um endereço IP estático válido. Um endereço IP estático válido é fornecido pelo seu ISP ou está na mesma sub-rede que o dispositivo que está ligado à porta WAN do router.
Se o router continuar a não conseguir obter um endereço IP de WAN, é provável que exista um problema com o modem de cabo/DSL ou o seu ISP. Verifique a ligação do modem à Internet.
Verificar a ligação do modem à Internet
Se, apesar de o computador estar ligado ao router e a informação relativa à ligação à Internet do router estar configurada correctamente, continuar sem acesso à Internet, é possível que o modem
de cabo/DSL tenha perdido a ligação, não esteja a funcionar correctamente,
ou exista um problema com o seu ISP.
Certifique-se de que um cabo Ethernet está ligado entre a porta WAN do router e
a porta Ethernet do modem de cabo/DSL e de que os LEDs correspondentes estão
iluminados.
Certifique-se de que o seu modem de cabo/DSL está ligado à tomada eléctrica. (Um modem de cabo utiliza um cabo coaxial e um modem DSL utiliza um cabo RJ-11.)
Reinicie o modo de cabo/DSL. (Pode existir um botão de ligação ou de reinício no modem ou poderá ter de desligar/voltar a ligar o transformador do modem.
Consulte a documentação do modem.)
Depois do modem de cabo/DSL ter sido reiniciado e ligado ao ISP, clique no botão Reboot (Reiniciar) na página Device (Dispositivo) do router.
Se, depois do router ter reiniciado e dos seus LEDs estarem estáveis, continuar sem aceder à Internet, regresse ao início destas instruções para determinar se existir um novo problema. É possível que a sua ligação
sem fios tenha de voltar a ser re-estabelecida.
Se, após a repetição destas instruções, o router continuar sem dispor de um endereço IP, o problema poderá prender-se com o modem de cabo/DSL ou com o seu ISP. Contacte a Assistência ao Cliente do ISP.
