Fehlerbehebung

Allgemein

Sollten Probleme mit dem Modem auftreten, führen Sie zunächst folgende Schritte aus:

1. Prüfen Sie, ob alle Stecker und Netzkabel korrekt an das Modem und die Rückseite des Computers angeschlossen sind.
2. Prüfen Sie, ob das das Modem eingeschaltet ist und die CD- oder PWR-LED leuchtet.
3. Prüfen Sie, ob das Modem mit einem der seriellen Anschlüsse an der Rückseite des Computers verbunden ist.

   Verwenden Sie nicht die Anschlüsse AUX, GAME, LPT oder PARALLEL.

4. Fahren Sie Ihren Computer herunter und starten Sie ihn neu.

Wenn weiterhin Probleme mit dem Modem auftreten, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die ordnungsgemäße Installation zu überprüfen:

Windows Vista:

1. Klicken Sie auf Start > Systemsteuerung.
2. Klicken Sie auf Hardware und Sound.
3. Klicken Sie auf Telefon- und Modemoptionen.

   Auf der Registerkarte Modems sollte eine Beschreibung des Modems zu sehen sein. Ist dies nicht der Fall, war die Installation nicht erfolgreich. Führen Sie die Installation erneut aus.

4. Wählen Sie auf der Registerkarte Modems die Beschreibung des Modems aus und klicken Sie auf Eigenschaften.
5. Klicken Sie auf der Registerkarte Diagnose auf die Schaltfläche Modem abfragen.

   Wenn eine Reihe von Befehlen und Antworten vom Modem angezeigt werden, war die Installation erfolgreich.

   Wenn die Befehle und Antworten nicht angezeigt werden, ist die Installation fehlgeschlagen. Wiederholen Sie den Installationsvorgang.

Windows 95/98/Me:

1. Klicken Sie auf Start > Einstellungen > Systemsteuerung.
2. Doppelklicken Sie auf Modems.

   Im Fenster Eigenschaften von Modems sollten Sie eine Beschreibung des Modems sehen. Ist dies nicht der Fall, war die Installation nicht erfolgreich. Führen Sie die Installation erneut aus.

3. Vergewissern Sie sich auf der Registerkarte Diagnose, dass das korrekte Modem markiert ist, und klicken Sie dann auf Details.

   Wenn eine Reihe von Befehlen und Antworten vom Modem angezeigt werden, war die Installation erfolgreich.

   Wenn die Befehle und Antworten nicht angezeigt werden, ist die Installation fehlgeschlagen. Wiederholen Sie den Installationsvorgang.

Windows NT:

1. Klicken Sie auf Start > Einstellungen > Systemsteuerung.
2. Doppelklicken Sie auf Modems.

   Im Fenster Eigenschaften von Modems sollten Sie eine Beschreibung Ihres Modems sehen. Ist dies nicht der Fall, war die Installation nicht erfolgreich. Führen Sie die Installation erneut aus.

Windows 2000/XP:

1. Klicken Sie auf Start > Einstellungen (sofern zutreffend) > Systemsteuerung.
2. Doppelklicken Sie auf das Symbol Telefon- und Modemoptionen.

   Auf der Registerkarte Modems sollte eine Beschreibung des Modems zu sehen sein. Ist dies nicht der Fall, war die Installation nicht erfolgreich. Führen Sie die Installation erneut aus.

3. Vergewissern Sie sich auf der Registerkarte Modems, dass das richtige Modem markiert ist, und klicken Sie auf die Schaltfläche Eigenschaften.
4. Klicken Sie auf der Registerkarte Diagnose auf die Schaltfläche Modem abfragen.

   Wenn eine Reihe von Befehlen und Antworten vom Modem angezeigt werden, war die Installation erfolgreich.

   Wenn die Befehle und Antworten nicht angezeigt werden, ist die Installation fehlgeschlagen. Wiederholen Sie den Installationsvorgang.

Wenn weiterhin Probleme mit dem Modem auftreten, suchen Sie in den folgenden Lösungsvorschlägen nach Informationen zur Behebung des Problems.

Probleme mit dem Modem

Das Modem wird von meinem Computer nicht erkannt.

Das Modem wird von der Kommunikationssoftware nicht erkannt.

Es wurde das falsche Modem installiert.

Das Modem stellt keine externen Verbindungen her oder nimmt keine eingehenden Anrufe an.

Mein Modem scheint mit einem anderen Modem Verbindung aufzunehmen, aber ohne Erfolg.

Das Modem stellt keine 56K-Internetverbindung her.

Probleme mit MoH (Modem on Hold)

Ich werde nicht über eingehende Anrufe informiert, während ich online bin.

Ich kann vom Internet aus nicht zu einem eingehenden Anruf umschalten.

Ich habe nach Erscheinen des Fensters nicht genug Zeit mich zu entscheiden, ob ich den eingehenden Anruf annehmen möchte oder nicht.

Die USR MOH zeigt keine Caller-ID-Informationen an.

USR MOH stört die Internetverbindung.