Dépannage

General (Généralités)

Si vous rencontrez le moindre problème avec le modem, commencez par vérifier les points suivants :

1. Vérifiez que tous les connecteurs et câbles sont correctement connectés au modem et à l'arrière de votre ordinateur.
2. Vérifiez que votre modem est sous tension et que le voyant DEL CD ou PWR est allumé.
3. Vérifiez que le modem est connecté à un port série à l'arrière de votre ordinateur.

   N'utilisez pas les ports AUX, GAME, LPT ou PARALLEL.

4. Eteignez votre ordinateur, puis rallumez-le.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le modem, procédez comme suit pour déterminer s'il a été installé correctement :

Windows Vista :

1. Cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration.
2. Cliquez sur Matériel et audio.
3. Cliquez sur Options de modems et téléphonie.

   Sous l'onglet Modems, vous devriez trouver une description de votre modem. Si aucune information ne s'affiche, l'installation n'a pas réussi : répétez la procédure d'installation.

4. Sous l'onglet Modems, sélectionnez la description de votre modem et cliquez sur Propriétés.
5. Sous l'onglet Diagnostics, cliquez sur le bouton Interroger le modem.

   Si vous voyez une série de commandes et de réponses du modem, l'installation a réussi.

   Dans le cas contraire, elle a échoué ; recommencez la procédure d'installation.

Windows 95/98/Me

1. Cliquez sur Démarrer, Paramètres, Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur l'icône Modems.

   A l'écran des Propriétés du modem, vous devriez voir une description de votre modem. Si aucune information ne s'affiche, l'installation n'a pas réussi : répétez la procédure d'installation.

3. Sous l'onglet Diagnostics, vérifiez que le port de modem approprié est sélectionné et cliquez sur le bouton More Info (Informations).

   Si vous voyez une série de commandes et de réponses du modem, l'installation a réussi.

   Dans le cas contraire, elle a échoué ; recommencez la procédure d'installation.

Windows NT :

1. Cliquez sur Démarrer, Paramètres, Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur l'icône Modems.

   A l'écran des Propriétés du modem, vous devez voir une description de votre modem. Si aucune information ne s'affiche, l'installation n'a pas réussi : répétez la procédure d'installation.

Windows 2000/XP :

1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres (le cas échéant) > Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur l'icône Options de modems et téléphonie.

   Sous l'onglet Modems, vous devriez trouver une description de votre modem. Si aucune information ne s'affiche, l'installation n'a pas réussi : répétez la procédure d'installation.

3. Sous l'onglet Modems, vérifiez que le bon modem est sélectionné et cliquez sur le bouton Propriétés.
4. Sous l'onglet Diagnostics, cliquez sur le bouton Interroger le modem.

   Si vous voyez une série de commandes et de réponses du modem, l'installation a réussi.

   Dans le cas contraire, elle a échoué ; recommencez la procédure d'installation.

Si les problèmes persistent lors de l'utilisation du modem, suivez la procédure ci-dessous qui correspond le mieux à votre problème.

Problèmes généraux de modem

Mon ordinateur ne reconnaît pas le modem.

Mon logiciel de communication ne reconnaît pas le modem.

Mon ordinateur a installé le mauvais modem.

Mon modem ne compose pas de numéro ou ne répond pas aux appels entrants.

Mon modem semble essayer de se connecter à un autre modem sans y parvenir.

Mon modem n'atteint pas une vitesse de connexion Internet de 56 Kbits/s.

Problèmes MoH (Modem on Hold/Modem en attente)

Je ne suis pas averti des appels entrants pendant que je surfe.

Je n'arrive pas à basculer d'Internet vers un appel entrant.

Je n'ai pas assez de temps pour décider de prendre ou non l'appel quand la fenêtre contextuelle apparaît.

USR MOH n'affiche pas les informations de présentation du numéro.

USR MOH perturbe ma connexion Internet.