Índice:
Bem-vindo ao Acesso a Informações 56K
Instalação dos Sistemas Operativos Windows 95/98/Me/2000/XP
Resolução de problemas >
Manual do Utilizador e Material de Referência do 56K PCI Faxmodem
Resolução de problemas
Tem problemas com o seu modem? Em primeiro lugar, tente estes passos básicos.
Certifique-se de que o computador está física e correctamente instalado no computador. Com o computador desligado, tem de pressionar firmemente o modem de modo a que se encaixe correctamente na ranhura. Quando o modem estiver instalado correctamente, deixará de ver qualquer parte da extremidade dourada. Consulte o Passo 1, na secção de Instalação deste manual, para obter instruções completas. Se mesmo assim o modem não funcionar, desligue o computador, retire o modem e instale-o novamente em outra ranhura PCI.
Em seguida, certifique-se de que os controladores estão correctamente instalados. Siga as instruções do sistema operativo:
Utilizadores de Windows 95/98/Me
Clique em Iniciar, Definições e, em seguida, em Painel de controlo. Clique duas vezes no ícone Sistema. Em seguida, clique no separador Gestor de dispositivos. Clique para expandir HSFMODEM. Deverá ver o USRobotics V.92 PCI Modem Enumerator na lista. Clique para expandir Modem ou Modems. Deverá ver o USRobotics V.92 PCI Modem na lista. Significa que a instalação foi efectuada com êxito. Se o modem não estiver na lista, desligue e reinicie o computador. Se mesmo assim não estiver na lista, avance para a categoria seguinte da Resolução de problemas deste manual, “O computador não reconhece o modem,” ou desinstale o modem e instale-o novamente.
Windows 2000
Clique em Iniciar, Definições e, em seguida, em Painel de controlo. Clique duas vezes em Sistema. Clique no separador Hardware e, em seguida, clique em Gestor de dispositivos. Clique para expandir Modems. Deverá ver o USRobotics V.92 PCI Modem na lista. Significa que a instalação foi efectuada com êxito. Se o modem não estiver na lista, desligue e reinicie o computador. Se mesmo assim não estiver na lista, avance para a categoria seguinte da Resolução de problemas deste manual, “O computador não reconhece o modem,” ou desinstale o modem e instale-o novamente.
Windows XP
Clique em Iniciar e, em seguida, em Painel de controlo. Clique duas vezes em Sistema. Se não vir o ícone Sistema, certifique-se de que está na vista clássica. Clique em Mudar para vista clássica no lado superior esquerdo da janela. Clique no separador Hardware e, em seguida, clique em Gestor de dispositivos. Clique para expandir Modems. Deverá ver o USRobotics V.92 PCI Faxmodem na lista. Significa que a instalação foi efectuada com êxito. Se o modem não estiver na lista, desligue e reinicie o computador. Se mesmo assim não estiver na lista, avance para a categoria seguinte da Resolução de problemas deste manual, “O computador não reconhece o modem,” ou desinstale o modem e instale-o novamente.
O meu computador não reconhece o modem.
Se o Plug and Play não encontrar o modem como novo hardware, tem de verificar o seguinte:
- Com o computador desligado, confirme que o modem está firmemente encaixado na ranhura PCI. O modem deverá ficar ao mesmo nível que a ranhura, sem que sobressaia qualquer porção da extremidade dourada.
- Com o computador desligado, tente instalar o modem noutra ranhura PCI.
- Consulte o manual do computador para se certificar de que a ranhura PCI está correctamente instalada.
O modem parece ter sido correctamente instalado, mas não funciona ou funciona mal.
Solução possível:
Os recursos de hardware não foram correctamente atribuídos ao modem. Apesar de os dispositivos PCI poderem partilhar IRQs, existem dispositivos no mercado que não funcionam correctamente com IRQs. Se o modem foi atribuído ao IRQ com um destes dispositivos, o modem pode funcionar mal.
Utilizadores de Windows 95/98/Me
Clique com o botão direito do rato no ícone O meu computador no ambiente de trabalho. Clique em Propriedades e, em seguida, clique no separador Gestor de dispositivos. Na lista de dispositivos, clique duas vezes na categoria Modem ou Modems. Procure a descrição do seu modem. Se aparecer um ponto de exclamação amarelo sobre a descrição do seu modem, este está em conflito com outro dispositivo.
- Com o computador desligado, tente instalar o modem noutra ranhura PCI.
- Consulte o manual do computador para se certificar de que a ranhura PCI está correctamente instalada.
- Se não existir um IRQ disponível, poderá ter de remover, desactivar ou localizar novamente outro dispositivo. Consulte a documentação desse dispositivo para obter mais informações acerca da remoção, desactivação ou re-localização.
Windows 2000
Clique com o botão direito do rato no ícone O meu computador no ambiente de trabalho. Clique em Propriedades, clique no separador Hardware e, em seguida, clique em Gestor de dispositivos. Na lista de dispositivos, clique duas vezes na categoria Modems. Procure a descrição do seu modem. Se aparecer um ponto de exclamação amarelo sobre a descrição do modem, este está em conflito com outro dispositivo.
- Com o computador desligado, tente instalar o modem noutra ranhura PCI.
- Consulte o manual do computador para se certificar de que a ranhura PCI está correctamente instalada.
- Se não existir um IRQ disponível, poderá ter de remover, desactivar ou localizar novamente outro dispositivo. Consulte a documentação desse dispositivo para obter mais informações acerca da remoção, desactivação ou re-localização.
Windows XP
Clique em Iniciar e, em seguida, no Painel de controlo. Clique duas vezes em Sistema. Se não vir o ícone Sistema, certifique-se de que está na vista clássica. Clique em Mudar para vista clássica no lado superior esquerdo da janela. Clique no separador Hardware e, em seguida, clique em Gestor de dispositivos. Clique para expandir Modems. Procure a descrição do seu modem. Se aparecer um ponto de exclamação amarelo sobre a descrição do modem, este está em conflito com outro dispositivo.
- Com o computador desligado, tente instalar o modem noutra ranhura PCI.
- Consulte o manual do computador para se certificar de que a ranhura PCI está correctamente instalada.
- Se não existir um IRQ disponível, poderá ter de remover, desactivar ou localizar novamente outro dispositivo. Consulte a documentação desse dispositivo para obter mais informações acerca da remoção, desactivação ou re-localização.
O meu software não reconhece o modem.
Solução possível:
O seu sistema de comunicações poderá não funcionar adequadamente caso tenha mais do que uma versão instalada, caso esteja a utilizar uma versão mais antiga ou tenha mais do que um pacote de software de comunicações instalado no sistema. Recomendamos vivamente a utilização do software de comunicações fornecido com o modem no CD-ROM de Instalação.
Solução possível:
As definições da porta COM do software podem estar incorrectas. Deverá existir um local na secção Instalação do software que aborde as definições da porta. Certifique-se de que as definições da porta do software correspondem às definições do modem. Para verificar qual a porta COM que o modem está a utilizar, verifique as definições, tal como descrito na secção “Resolução de problemas” deste manual. Consulte a documentação do software de comunicações para obter instruções sobre como ajustar as definições da porta no software.
Solução possível:
Se estiver a utilizar um software que utilize uma descrição de modem Windows e tiver instalado um modem anteriormente, é necessário que actualize a definição do software de modo a reflectir a utilização do USRobotics V.92 PCI Faxmodem.
Solução possível:
Se estiver a utilizar um software com base em Windows que tenha a sua própria lista de modems para seleccionar, pode ter de actualizar o software para utilizar este modem. Para obter o melhor funcionamento, seleccione Standard Modem ou Hayes Compatible a partir da lista de fabricantes. Também pode ter de seleccionar a porta COM do modem. Para verificar qual a porta COM que o modem está a utilizar, verifique as definições, tal como descrito na secção “Resolução de problemas” deste manual. Consulte a documentação do software de comunicações para obter instruções sobre como ajustar as definições da porta no software.
Solução possível:
Utilizadores de Windows 95/98/Me
Se estiver a utilizar um Acesso telefónico à rede, este poderá não estar configurado de forma correcta. Verifique a configuração e certifique-se de que seleccionou o novo modem USRobotics. Clique duas vezes em O meu computador, os utilizadores de Windows Me devem clicar duas vezes no Painel de controlo, todos os utilizadores Windows devem clicar duas vezes em Acesso telefónico à rede, clique com o botão direito do rato na ligação que está a tentar utilizar e clique em Propriedades.
Windows 2000/XP
Certifique-se de que desinstalou todos os modems anteriormente instalados no sistema.
O modem não efectua a marcação ou não responde às chamadas de entrada.
PARA PROBLEMAS DE MARCAÇÃO E RESPOSTA
Solução possível:
Pode ter um má ligação do fio telefónico ao modem. Se possível, utilize o fio telefónico incluído na caixa do modem.
Solução possível:
Poderá ter dispositivos entre o modem e a tomada telefónica. Não deverão existir repartidores de linha, aparelhos de fax ou outros dispositivos entre o modem e a tomada de parede.
UTILIZADORES DE ESCRITÓRIO
Solução possível:
Pode ter ligado o fio telefónico do modem a uma linha digital. Desta forma, pode provocar danos permanentes no modem. Contacte o administrador do sistema telefónico caso não tenha a certeza se a linha telefónica é uma linha digital.
Solução possível:
Se o seu sistema telefónico exigir a marcação de “9” para aceder a uma linha externa, não se esqueça de marcar “9” antes do número para o qual pretende ligar.
UTILIZADORES DE CORREIO POR VOZ:
Solução possível:
Se o seu serviço de correio por voz for fornecido pela sua empresa de telefones local, o sinal de marcação poderá ser alterado sempre que se registarem mensagens em espera. Consulte as mensagens do correio por voz para restaurar o sinal de marcação habitual.
Parece que o modem está a tentar estabelecer ligação com outro modem, mas falha.
Solução possível:
Poderá ter uma ligação fraca. Todas as chamadas são encaminhadas de forma diferente; tente efectuar a chamada novamente.
O modem não atinge uma ligação à Internet de 56K.
Os protocolos V.92 e V.90 permitem velocidades de transferência até 56K e o protocolo V.92 permite velocidades de transferência ascendente até 48K, mas as condições da linha podem afectar as velocidades reais de uma dada ligação. Devido a configurações de linhas telefónicas pouco habituais, alguns utilizadores poderão não conseguir tirar todas as vantagens da tecnologia V.90 ou V.92. Para atingir uma ligação V.92 ou V.90:
O servidor com o qual está a efectuar a ligação tem de suportar e fornecer um sinal digital V.92 ou V.90. O seu ISP (fornecedor de serviços de Internet) pode fornecer-lhe uma lista das ligações de acesso telefónico e informações sobre o suporte dessas ligações.
A linha telefónica entre o seu ISP e o modem deve ser capaz de suportar uma ligação a 56K e conter apenas uma conversão analógico-para-digital. O sinal 56K do seu ISP é iniciado como um sinal digital. Algures entre o ISP e o modem, existe um sinal de conversão analógico-para-digital para que o modem possa receber os dados. Não deve existir mais do que um sinal de conversão analógico-para-digital no caminho entre o ISP e o modem. Se ocorrer mais do que uma conversão de analógico-para-digital, a velocidade de ligação assume um valor predefinido de V.34 (33.6 Kbps). Poderão também existir deficiências nas linhas locais entre o ISP e o modem. Estas deficiências podem impedir ou limitar as velocidades de ligação de V.90 ou V.92. Todas as chamadas telefónicas são encaminhadas de forma diferente, pelo que deve tentar estabelecer uma ligação de 56K várias vezes. Uma forma de fazer o teste é fazer uma chamada de longa distância. As linhas de longa distância estão, frequentemente, bastante mais desimpedidas que as linhas locais. É importante notar que as empresas de serviços telefónicos actualizam constantemente os seus sistemas. As linhas que actualmente não suportam 56K poderão fazê-lo num futuro próximo.
O modem deve estabelecer ligação a um servidor V.92 ou v.90. Dois modems de 56K não estabelecem ligação entre si a velocidades de 56K.
