Dépannage d’une connexion Internet via un point d'accès

1. Consultez la section Procédure basique de dépannage située sur la page principale de la section Dépannage.
2. Exécutez le test réseau USRobotics depuis le dossier Troubleshooting (Dépannage) de votre CD-ROM d'installation USRobotics.

   Si vous avez exécuté le test réseau USRobotics et suivi les instructions de l'utilitaire, mais que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, effectuez manuellement les opérations suivantes.

3. Les procédures suivantes permettent de dépanner chaque connexion établie entre votre ordinateur et Internet :

   1. Vérifiez la connexion de l'adaptateur sans fil au point d'accès. En effet, si votre adaptateur ne parvient pas à communiquer avec le point d'accès, il ne pourra pas accéder à Internet.
   2. Vérifiez la connexion du routeur au modem câble ou DSL. Votre routeur doit pouvoir communiquer avec le modem.
   3. Vérifiez la connexion du modem à Internet. Votre connexion à Internet doit fonctionner.

Vérifiez la connexion de l'adaptateur sans fil au point d'accès.

1. Essayez d'accéder à l'interface de configuration du point d'accès. Si vous pouvez accéder aux pages de configuration, tentez de vous reconnecter à Internet.

   • Si vous pouvez accéder aux pages de configuration du point d'accès, le problème ne vient pas de la connexion entre l'adaptateur sans fil et le point d'accès. Consultez la section Vérifiez la connexion du routeur au modem câble ou DSL.

   • Si vous ne parvenez pas à accéder aux pages de configuration du point d'accès :
   1. Essayez d'installer une connexion câblée entre l'ordinateur et le routeur.
      1. Connectez une extrémité du câble Ethernet au port LAN de votre ordinateur et l'autre extrémité au port LAN du routeur. Vérifiez que le voyant DEL LAN du port est bien allumé sur le routeur.
      2. Libérez la connexion réseau de votre adaptateur, puis retentez de vous connecter.
      3. Essayez d'accéder aux pages de configuration du point d'accès à l'aide de la connexion câblée.
         • Si vous pouvez accéder aux pages de configuration du point d'accès, le problème vient de l'adaptateur sans fil ou de sa connexion au point d'accès. Passez à l'étape B.
         • Si vous ne pouvez pas accéder aux pages de configuration du point d'accès, le problème vient du point d'accès. Passez à l'étape E.
   2. Consultez les informations relatives au statut du point d'accès et vérifiez que l'adaptateur sans fil utilise le Nom de réseau (SSID) adapté et que ses paramètres de sécurité sans fil correspondent bien à ceux du point d'accès.
   3. Assurez-vous que le point d'accès autorise les connexions sans fil et qu'il est réglé de façon à diffuser son nom de réseau.
   4. Vérifiez que le filtre MAC du point d'accès est bien activé. Si le filtre est configuré de façon à autoriser uniquement des périphériques spécifiques, vous devez ajouter à la liste de filtrage du point d'accès l'adresse MAC de l'adaptateur sans fil qui n'arrive pas à se connecter.
   5. Déconnectez l'ordinateur du routeur et rétablissez la connexion sans fil entre votre ordinateur et le point d'accès.
2. Réinitialisez le point d'accès. Si le point d'accès est muni d'un bouton Reset (Réinitialiser), suivez les instructions du fabricant pour réinitialiser ce dernier à l'aide de ce bouton. Si le point d'accès ne possède pas de bouton de réinitialisation, redémarrez-le en le débranchant puis en le rebranchant.
   1. Attendez que les voyants DEL du point d'accès se stabilisent.
   2. Libérez la connexion réseau de votre adaptateur, puis retentez de vous connecter.
3. Essayez à nouveau d'accéder aux pages de configuration du point d'accès. Si vous pouvez accéder aux pages de configuration du point d'accès, essayez à nouveau d'accéder à Internet.
   • Si vous pouvez accéder aux pages de configuration mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet, le problème ne vient pas de la connexion au point d'accès. Consultez la section « Vérifiez la connexion du routeur au modem câble ou DSL ».
   • Si vous ne parvenez pas à accéder aux pages de configuration : restaurez les paramètres par défaut du point d'accès.

     Remarque : lorsque vous restaurerez les paramètres par défaut, tous les paramètres actuellement configurés sur le point d'accès seront effacés. Vous devrez alors recommencer l'installation de votre point d'accès.

4. Sauf si vous procédez au dépannage à l'aide d'une connexion câblée, configurez le Nom de réseau (SSID) et les paramètres de sécurité de l'adaptateur sans fil de sorte qu'ils correspondent aux paramètres par défaut du point d'accès.
5. Essayez à nouveau d'accéder aux pages de configuration du point d'accès. Si vous pouvez accéder aux pages de configuration du point d'accès, essayez à nouveau d'accéder à Internet.
   • Si vous pouvez accéder aux pages de configuration mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet, le problème ne vient pas de la connexion au point d'accès. Consultez la section « Vérifiez la connexion du routeur au modem câble ou DSL ».
   • Si vous ne parvenez pas à accéder aux pages de configuration : contactez l'assistance clientèle du fournisseur du point d'accès.

Vérifiez la connexion du routeur au modem câble ou DSL.

1. Vérifiez les voyants DEL d'alimentation et de statut du modem câble ou DSL pour vous assurer que le modem est sous tension et qu'il est connecté à Internet. Pour plus d'informations sur les voyants DEL du modem, reportez-vous à la documentation de ce dernier.
2. Dans les pages de configuration du routeur, consultez les informations relatives au statut WAN et vérifiez que le routeur possède une adresse IP (ex. : 235.42.181.5). Cette adresse IP indique si le routeur communique avec le modem câble ou DSL.
   • Si le routeur possède une adresse IP, consultez la section Vérifiez la connexion du modem à Internet.
   • Si le routeur ne possède pas d'adresse IP :
     1. Redémarrez le routeur.
     2. Dans les pages de configuration du routeur, actualisez les informations relatives au statut WAN et vérifiez que le routeur possède une adresse IP.
     3. Si aucune adresse IP ne s'affiche, vérifiez les informations relatives à la connexion Internet du routeur. Si vous avez un modem DSL, vous devrez peut-être saisir les informations de connexion fournies par votre FAI.

        Remarque : si votre FAI utilise un protocole WAN statique, assurez-vous que l'adresse IP WAN du routeur est bien celle que votre FAI vous a fournie ou se trouve dans le même sous-réseau que le périphérique connecté au port WAN du routeur.

     4. Actualisez la page Status (Statut) et vérifiez que le routeur dispose d'une adresse IP.
     5. Si le routeur ne parvient toujours pas à obtenir d'adresse IP WAN, le problème vient probablement de votre modem câble ou DSL ou de votre FAI. Consultez la section Vérifiez la connexion du modem à Internet.

Vérifiez la connexion du modem à Internet.

1. Vérifiez les voyants DEL sur votre modem câble ou DSL pour vous assurer que le modem est bien connecté à Internet. Consultez la documentation du modem pour obtenir des informations supplémentaires sur les voyants DEL.
2. Vérifiez que votre modem câble ou DSL est correctement raccordé à votre prise d'alimentation murale.
3. Redémarrez votre modem câble ou DSL. Consultez la documentation de votre modem pour obtenir des informations supplémentaires sur la procédure de redémarrage du modem.
4. Une fois que les voyants DEL du modem cessent de clignoter, réinitialisez le routeur. Si votre routeur est muni d'un bouton Reset (Réinitialiser), suivez les instructions du fabricant du routeur pour réinitialiser ce dernier à l'aide de ce bouton. Si le routeur ne possède pas de bouton de réinitialisation, redémarrez-le en le débranchant puis en le rebranchant.
5. Redémarrez l'ordinateur.
6. Une fois les voyants DEL stabilisés sur le routeur et sur le modem câble ou DSL, essayez à nouveau d'accéder à Internet.

   Si vous n'arrivez toujours pas à accéder à Internet, le problème vient du modem câble ou DSL ou de votre FAI. Contactez l'assistance clientèle de votre FAI pour savoir si la connexion à votre modem ou à Internet est défectueuse.

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