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Guide de l'utilisateur et guide de référence pour le 56K Faxmodem
Assistance
Dans ce chapitre :
Vos problèmes ne sont toujours pas résolus?
Si vous devez renvoyer votre modem à USRobotics pour le faire réparer
Assistance
Si votre problème n'est toujours pas réglé malgré les suggestions indiquées dans la section « Dépannage », vous pouvez obtenir des renseignements supplémentaires en consultant le site Web de USRobotics :
World Wide Web
Vous y trouverez des informations utiles sur les produits, ainsi que de la documentation et des manuels. Visitez le site : http://www.usr.com/support
Vos problèmes ne sont toujours pas résolus?
- Consultez ce manuel.
- Contactez le revendeur de votre modem. Il pourra peut-être vous aider immédiatement.
- Si votre détaillant ne peut pas vous aider, communiquez avec l'assistance clientèle de USRobotics. Lorsque vous appelez, donnez le numéro de série de votre modem (situé sur le modem et sur la boîte d'emballage), le numéro de modèle et le logiciel utilisé. Le numéro de modèle se trouve sur la boîte d'emballage. Il se compose de 4 chiffres et peut être précédé de USR.
Assistance téléphonique
Nos spécialistes répondront à toutes vos questions techniques sur les modems USRobotics.
Assurez-vous que vous disposez de votre numéro de modèle avant d'appeler. Pour connaître ce numéro, reportez-vous à votre guide d'installation.
Aux États-Unis et au Canada
(888) 428-9450
de 9h à 17h HNC du lundi au vendredi
Le service automatisé est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Assurez-vous que vous disposez de votre numéro de série et de votre numéro de modèle avant d'appeler. http://www.usr.com/emailsupport
Si vous devez renvoyer votre modem à USRobotics pour le faire réparer
Communiquez avec le service d'assistance clientèle de USRobotics. Si le spécialiste qui vous répond décide que le modem doit être renvoyé, il vous fournira un numéro de commande de service (Return Material Authorization ou RMA). Vous ne pouvez renvoyer le modem à USRobotics sans ce numéro.
Expédiez le modem port payé et dûment emballé dans une boîte en carton ondulé solide. N’expédiez SURTOUT PAS le modem dans sa boîte d’origine.
Retournez UNIQUEMENT le modem (et non l’adaptateur, les manuels, le CD-ROM, etc.).
Inscrivez le numéro RMA, votre nom et votre adresse sur l’étiquette d’envoi, ainsi qu’à l’intérieur du colis.
Remarque : Si vous renvoyez votre modem pour réparation sans mentionner de numéro RMA, il vous sera immédiatement retourné.
Faites assurer le colis ou utilisez un service permettant d'effectuer un suivi.
Envoyez le tout à l’adresse suivante :
Aux États-Unis :
USRobotics
c/o Innovate -It
935 McLaughlin
San Jose, CA 95122
Au Canada :
USRobotics
Unit-100, 13751 Mayfield Pl.
Richmond, B.C. Canada V6V 2G9
