Dépannage

Cette procédure permet de résoudre certains problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre modem :

1. Vérifiez les connexions par câbles physiques entre votre ordinateur et votre modem.
2. Reportez-vous aux descriptions des voyants DEL, puis observez les voyants DEL du modem pour vous assurer que l'appareil est sous tension et qu'aucune erreur ne s'est produite.
3. Si possible, testez votre modem avec un cordon téléphonique et/ou une prise téléphonique murale différents.
4. Vérifiez que vous n'utilisez pas un câble ou un adaptateur Null Modem.
5. Assurez-vous que les commutateurs DIP situés à l'arrière de votre modem sont bien positionnés. Les commutateurs DIP 3, 5 et 8 doivent être en position basse (ON).
6. Eteignez votre ordinateur, puis rallumez-le.
7. Vérifiez que le modem a été correctement installé.

Si les problèmes persistent lors de l'utilisation du modem, suivez la procédure ci-dessous qui correspond le mieux à votre problème.

Problèmes généraux de modem

Mon ordinateur ne reconnaît pas le modem.

Mon logiciel de communication ne reconnaît pas le modem.

Mon ordinateur a installé le mauvais modem.

Mon modem ne compose pas de numéro, ne répond pas aux appels entrants ou présente un message d'absence de tonalité.

Mon modem semble essayer de se connecter à un autre modem sans y parvenir.

Mon modem n'atteint pas une vitesse de connexion Internet de 56 Kbits/s.

Internet Call Notification (ICN)

Je ne suis pas averti des appels entrants pendant que je surfe.

Je n'arrive pas à basculer d'Internet vers un appel entrant.

Je n'ai pas assez de temps pour décider de prendre ou non l'appel quand la fenêtre contextuelle apparaît.

Je ne peux pas revenir à ma connexion Internet après avoir pris un appel entrant.

Le logiciel ICN affiche « Unable to put Internet on hold! » (Impossible de mettre l'Internet en attente !) à chaque fois.

ICN n'affiche pas les informations de présentation du numéro.

ICN perturbe ma connexion Internet.