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Guía del usuario del 4- port Broadband Router (Windows 95, 98, 2000, NT, Me, XP y Macintosh)

Solución de problemas

No puedo conectarme a la Configuration Utility (Utilidad de configuración) del 4-Port Broadband Router.

Solución posible:
Asegúrese de que los cables Ethernet estén bien conectados y de que el cable de alimentación esté enchufado.

Solución posible:
Asegúrese de que ha llevado a cabo correctamente todos los pasos del apartado "Antes de empezar" de este manual. Si tiene una dirección IP estática y no ha marcado la opción Obtener una dirección IP automáticamente en su ordenador, no podrá conectarse al Broadband Router.

Solución posible:
Asegúrese de que el PC utilice una dirección IP que se encuentre dentro del intervalo predeterminado 192.168.123.xxx. Asegúrese de que la dirección de la máscara de subred sea 255.255.255.0. Si fuera necesario, la puerta de enlace predeterminada y los datos del servidor DNS también deberán coincidir con la información que recabó anteriormente. Para verificar todos estos valores, siga estos pasos:

Si es usuario de Windows 95, 98 o Me:
Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar. Escriba winipcfg y haga clic en Aceptar. Compruebe que la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y los datos del servidor DNS son correctos. En caso contrario, haga clic en Liberar todo y luego en Renovar todo.

Si es usuario de Windows NT, 2000 o XP:
Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar. Escriba cmd y haga clic en Aceptar. En la ventana del DOS, escriba
ipconfig /all
. Compruebe que la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y los datos del servidor DNS son correctos. En caso contrario, escriba ipconfig /release y pulse INTRO. A continuación, escriba ipconfig /renew y pulse Intro.

Si sigue sin poder conectarse al Broadband Router, consulte el procedimiento de ping que se explica más adelante.

Solución posible:
Deberá verificar el ajuste de la conexión del navegador de Internet y que la opción HTTP proxy del navegador de Internet está desactivada. Esto es necesario para que el navegador de Internet pueda leer las páginas de configuración del Broadband Router. Abra el navegador de Internet.

Si es usuario de Internet Explorer: Haga clic en Herramientas, Opciones de Internet y, luego, en la ficha Conexiones. Marque la opción No marcar una conexión nunca, haga clic en Aplicar y, a continuación, en Aceptar. Vuelva a hacer clic en Herramientas y, luego, en Opciones de Internet. Haga clic en la ficha Conexiones y, a continuación, en el botón Configuración LAN. Desactive todas las casillas y haga clic en Aceptar. Haga clic en Aceptar.

Si es usuario de Netscape Navigator: Haga clic en Editar, Preferencias y, luego, doble clic en la opción Avanzadas de la ventana Categoría. Haga clic en Servidores proxy, marque la opción Conexión directa a Internet y, luego, haga clic en Aceptar. Vuelva a hacer clic en Editar y, luego, en Preferencias. En la ventana Categoría, haga doble clic en Avanzadas, y luego haga clic en Servidores proxy. Marque la opción Conexión directa a Internet y luego haga clic en Aceptar.

No puedo conectarme a Internet.

Solución posible:
Asegúrese de que los cables Ethernet y el cable de alimentación estén bien conectados. Asegúrese de que los cables estén bien conectados al Broadband Router, al módem y a todos los PC.

También puede reiniciar el Broadband Router desenchufándolo y volviéndolo a enchufar. Si sigue sin poder conectarse a Internet, consulte el procedimiento de ping que se explica más adelante y la documentación del módem.

No sé si mi dirección IP es estática o dinámica.

Solución posible:
Si tiene una conexión por cable o DSL, probablemente cuente con una dirección IP dinámica. Deberá comprobar esta información con su proveedor de acceso a Internet (ISP), ya que algunos ISP asignan direcciones IP estáticas. Si tiene una dirección IP dinámica, marque la opción Dynamic IP Address (Dirección IP dinámica) del apartado WAN Setup (Configuración de WAN) de la Configuration Utility (Utilidad de configuración), y el Broadband Router obtendrá automáticamente la información que necesita de su proveedor. Si tiene una dirección IP estática, marque la opción Static IP Address (Dirección IP estática) del apartado WAN Setup (Configuración de WAN) de la Configuration Utility (Utilidad de configuración). Tendrá que consultar los datos de conexión a la red que recabó ya e introducirlos manualmente.

Mi conexión por cable o DSL no funciona, pero necesito conectarme a Internet.

Solución posible:
Si tiene un módem analógico externo y un servicio de Internet por vía telefónica, podrá conectarse a Internet. Conecte el módem analógico externo según el procedimiento que se explica en esta guía. Abra el navegador de Internet y escriba http://192.168.123.254 para acceder a la Configuration Utility (Utilidad de configuración). Haga clic en Setup (Configuración), WAN y luego marque la opción Dial-up Modem (Módem por vía telefónica). Especifique la información pertinente para la configuración de su proveedor de acceso a Internet por vía telefónica.

Cuando intento comprobar la configuración de red en Windows Me o XP, no encuentro el icono Red.

Solución posible:
La configuración predeterminada en Windows Me y XP no muestra todos los iconos del Panel de control. Haga clic en Inicio, coloque el cursor en Configuración y elija Panel de control. A continuación, haga clic en Ver todas las opciones del Panel de control en la parte izquierda de la pantalla. Entonces podrá ver todos los iconos del Panel de control.

No sé cómo configurar el protocolo TCP/IP para que funcione con el 4-Port Broadband Router.

Solución posible:
Solución posible: Tiene instalado el protocolo TCP/IP pero no está configurado para funcionar con el Broadband Router.

  1. Haga clic en Inicio, coloque el cursor en Configuración y elija Panel de control.
  2. Haga doble clic en el icono Red. Haga clic en la ficha Configuración y elija la línea TCP/IP asignada a su tarjeta de red.
  3. Haga clic en el botón Propiedades para configurar el protocolo TCP/IP de modo que funcione con el Broadband Router.
  4. Hay dos formas de configurar la IP:
  • Para obtener la IP automáticamente mediante el servidor DHCP, lleve a cabo los pasos siguientes:
    Haga clic en la ficha Dirección IP y marque la opción Obtener una dirección IP automáticamente. Se recomienda este método para la configuración de equipos.

  • Para configurar la IP manualmente, lleve a cabo los siguientes pasos:
  1. Haga clic en la ficha Dirección IP, y, luego, en Especificar una dirección IP. Introduzca los valores en los campos Dirección IP y Máscara de subred. La dirección IP predeterminada de este producto es 192.168.123.254. Deberá introducir 192.168.123.xxx (donde xxx estará entre 100 y 199) en el campo Dirección IP y 255.255.255.0 en el campo Máscara de subred.
  2. Haga clic en la ficha Puerta de enlace. Escriba la dirección IP de este producto (la IP predeterminada es 192.168.123.254) en el campo Nueva puerta de enlace y haga clic en Agregar.

Consulte a su ISP para obtener los valores de DNS necesarios. Haga clic en la ficha Configuración DNS. Escriba los valores de DNS en el campo Orden de búsqueda del servidor DNS y haga clic en Agregar.

Una vez instalado el protocolo de comunicaciones TCP/IP, podrá utilizar el comando ping para comprobar si su PC se ha conectado correctamente al Broadband Router.

 

Procedimiento de ping para la resolución de problemas

Si durante el procedimiento de ping no recibe ningún mensaje en el que se indique que este ha surtido efecto, ello querrá decir que la dirección ha cambiado y está causando un conflicto. Compruebe la dirección de la Configuration Utility (Utilidad de configuración) y efectúe las correcciones necesarias usando el modo de consola. A continuación, prosiga con el procedimiento de ping.

  1. Haga clic en Inicio y, luego, en Ejecutar. En el cuadro de diálogo Ejecutar, los usuarios de Windows 95, 98 y Me deberán escribir command y hacer clic en Aceptar. Los usuarios de Windows NT, 2000 y XP deberán escribir cmd y hacer clic en Aceptar.
  2. Escriba Ping 127.0.0.1. Esta es su dirección de host local que garantiza que el protocolo TCP/IP está instalado y funciona correctamente. Si no puede completar este ping, desconecte el encaminador y repita el procedimiento de instalación.
  3. Escriba Ping seguido de su dirección IP. Así se asegurará que su PC responde a los comandos. Si no puede completar este procedimiento de ping, asegúrese de que todos los cables estén bien conectados y de que tiene instalados los controladores adecuados.
  4. Escriba Ping seguido de su dirección de puerta de enlace para comprobar la comunicación con esta. La dirección por defecto de la puerta de enlace es 192.168.123.254. De este modo se asegurará de que pueda conectarse a otros ordenadores y de que llega al 4-Port Broadband Router. Si puede establecer comunicación con el Broadband Router, podrá acceder a la página Administration (Administración) y configurar los valores. Si no puede completar este ping, asegúrese de que el cable de alimentación del Broadband Router esté enchufado y bien conectado a su PC o Macintosh.
  5. Escriba Ping seguido de la dirección externa de Internet del Broadband Router. Esta es la dirección proporcionada por su ISP o por una LAN externa. Con este procedimiento se asegurará de que el Broadband Router funcione correctamente y permita el paso del tráfico.
  6. Escriba Ping seguido de su dirección de servidor DNS que conoce. Así podrá desglosar los nombres de host de Internet en direcciones IP y comprobar que accede a Internet.

Si sigue teniendo problemas:

1. Consulte la sección de soporte del sitio Web de U.S Robotics www.usr.com.

La mayoría de los problemas que experimentan los usuarios aparecen en las páginas de preguntas más habituales y resolución de problemas del producto correspondiente. El número de su producto es 8000-02. Si alguna vez necesita obtener información del sitio Web de USRobotics, se le pedirá este número.

2. Llame al servicio de asistencia técnica de USRobotics.

País Teléfono Internet Horario de atención
Estados Unidos (801) 401-1143 http://www.usr.com/emailsupport 9:00 - 17:00 CST, Lun. - Vie.
Canadá (801) 401-1143 http://www.usr.com/emailsupport 8:00 - 19:00 CST, Lun. - Vie.
Argentina AT&T Direct + (877) 643-2523 lat_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00 CST, Lun. - Vie.
Brasil AT&T Direct + (877) 487-6253 brazil_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00 CST, Lun. - Vie.
México AT&T Direct + (877) 643-2523 lat_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00 CST, Lun. - Vie.
Chile AT&T Direct + (877) 643-2523 lat_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00 CST, Lun. - Vie.
Colombia AT&T Direct + (877) 643-2523 lat_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00 CST, Lun. - Vie.
Costa Rica AT&T Direct + (877) 643-2523 lat_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00 CST, Lun. - Vie.
Perú AT&T Direct + (877) 643-2523 lat_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00 CST, Lun. - Vie.
Puerto Rico AT&T Direct + (877) 643-2523 lat_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00 CST, Lun. - Vie.
Venezuela AT&T Direct + (877) 643-2523 lat_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00 CST, Lun. - Vie.

 

País Teléfono Internet Horario de atención
China 10800 650 5108 apr_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00, Lun. - Vie.
Corea   apr_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00, Lun. - Vie.
Corea del Sur 00798 651 7135 apr_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00, Lun. - Vie.
Filipinas 1800 1 651 0215 apr_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00, Lun. - Vie.
Hong Kong 800 90 3191 hk_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00, Lun. - Vie.
India
Delhi
Hyperbad
Calcuta
Chennai
Bombay
Bangalore

11 6284198/ 99/ 18/ 19
40 6261600/ 01/ 02/ 03
33 216 1800/ 01
44 851 5273/ 74
22 8252188/ 93/ 94/ 95
80 2380303/ 04
apr_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00, Lun. - Vie.
Indonesia 001 803 65 7402 apr_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00, Lun. - Vie.
Japón (03) 5495 9408 apr_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00, Lun. - Vie.
Malasia 1800 80 1554 apr_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00, Lun. - Vie.
Singapur 65 784 9910 sg_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00, Lun. - Vie.
Tailandia 001 800 65 6252 apr_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00, Lun. - Vie.
Taiwán 0080 65 1349 apr_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00, Lun. - Vie.


País Teléfono Internet Horario
Alemania 0180 567 1548 germany_modemsupport@usr.com 8:00 - 18:00, Lun. - Vie.
Australia 1 800 628 324 anza_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00, Lun. - Vie.
Austria 07110 900116 germany_modemsupport@usr.com 8:00 - 18:00 Lunes-Viernes
Bélgica
(neerlandés)

(francés)

 

+32 (0) 7 023 3545 (neerlandés)
+32 (0) 7 023 3546 (francés)

emea_modemsupport@usr.com 9:00 - 18:00, Lun. - Vie.
Dinamarca +45 70 10 4030 emea_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00, Lun. - Vie.
España 902 11 7964 spain_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00, Lun. - Vie.
Finlandia +358 981710015 emea_modemsupport@usr.com 10:00 - 18:00, Lun. - Vie.
Francia +33 082 507 0693 france_modemsupport@usr.com 9:00 - 18:00, Lun. - Vie.
Hungría
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Israel
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Italia +848 80 9903 italy_modemsupport@usr.com 9:00 - 18:00, Lun. - Vie.
Luxemburgo +352 342 080 8318 emea_modemsupport@usr.com 9:00 - 18:00, Lun. - Vie.
Noruega +47 23 50 0097 emea_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00, Lun. - Vie.
Nueva Zelanda 0800 877 43 anza_modemsupport@usr.com

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Países Bajos 0900 202 5857 emea_modemsupport@usr.com 9:00 - 18:00, Lun. - Vie.
Polonia
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Portugal +35 11 415 4034 emea_modemsupport@usr.com 9:00 - 17:00, Lun. - Vie.
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