Índice:
Instalar o modem
Utilitário
ADSL USRobotics SureConnect
Separador
Monitor
Separador
Teste
Configuração e Acerca de
Reconfigurar as definições da ADSL
Desinstalar o software do modem
Resolução de problemas
Normas e protocolos
ADSL
Garantia Limitada da USRobotics Corporation
Informações sobre regulamentação
Glossário
|
USRobotics SureConnect
Manual do Utilizador do
Modem USB ADSL
Windows 98, 2000, Me e XP
Para ajudar a diagnosticar o problema, utilize a lista de verificação
que se segue para o ajudar a resolver os problemas.
- Confirme que
fixou bem o cabo do telefone à tomada de parede do telefone
e ao modem.
- Confirme que
fixou bem o cabo USB à porta USB do computador e ao modem.
- Contactou o
seu fornecedor de serviços de Internet para encomendar o serviço
ADSL para a sua residência? Se ainda não contactou o
seu ISP, tem de o fazer, pois o modem ficará inoperável
enquanto não adquirir o serviço adequado ao seu ISP.
- Verifique se
instalou o equipamento ADSL APÓS a “Data de activação
do serviço” que lhe foi fornecida quando encomendou o
Serviço de Internet ADSL. Se ainda não contactou o seu
ISP, tem de o fazer, pois o modem ficará inoperável
enquanto não adquirir o serviço adequado ao seu ISP.
- Confirme que
não tem um microfiltro ligado ao mesmo cabo do telefone a que
o seu modem ADSL está ligado. Se tiver, retire-o.
- As definições
de VPI/VCI, Modo de isolamento e Modulação estão
correctas para o seu ISP? Se o seu ISP não estava listado nas
opções durante a instalação ou se seleccionou
o ISP errado, é possível que tenha de configurar manualmente
o seu modem. Consulte as instruções de Configuração
manual, localizadas na secção Configuração
manual deste Manual de Instalação Rápida.
- Se o seu ISP
lhe deu algum software para instalar, precisa de o instalar agora.
- Se o seu ISP
não lhe deu qualquer software, precisa de se ligar utilizando
a ligação de acesso telefónico do ambiente de
trabalho.
- Faça
um teste utilizando o utilitário ADSL USRobotics SureConnect
para identificar eventuais problemas. Para mais informações
acerca de como executar um teste, consulte as secções
do utilitário ADSL USRobotics desta secção.
LEDs de estado
O modem USB ADSL USRobotics contém
três LEDs no painel da frente do modem.
O primeiro é o LED “PWR”, o segundo é o LED
“USB” de transferência de dados e o terceiro é
o LED “ADSL”. O
estado de funcionamento do modem é indicado pelas condições
dos LEDs, indicadas a seguir.
|
LED
|
Estado
|
Descrição
|
|
PWR
|
Verde aceso
|
Indica que foi detectada a alimentação
de energia do PC anfitrião (bus do USB).
|
|
Verde desligado
|
Não foi detectada alimentação
de energia ou o modem não está instalado.
|
|
USB
|
Verde intermitente
|
O tráfego de dados está
a fluir.
|
|
Verde desligado
|
O tráfego de dados não
flui pela ligação USB.
|
|
ADSL
|
Verde aceso
|
Indica que foi estabelecida uma
ligação DSL.
|
|
Verde intermitente
|
Indica que não está
a ser negociada nenhuma ligação DSL.
|
|
Desligado
|
A ligação DSL falhou.
|
O meu computador foi
reprovado no teste de qualificação do sistema.
Quando liguei o meu modem o New Hardware Wizard (assistente
de novo hardware) não apareceu.
Executei um teste utilizando o utilitário USRobotics
SureConnect e o modem foi reprovado no teste.
Executei um teste utilizando o utilitário USRobotics
SureConnect e a linha foi reprovada no teste.
Executei um teste utilizando o utilitário USRobotics
SureConnect e a ligação à Internet foi reprovada no teste.
A instalação falhou - Como desinstalar
o modem.
Quando concluo a minha ligação, o separador
Teste do utilitário ADSL USRobotics SureConnect aparece e
não consigo navegar na Internet.
Recebi
uma mensagem de erro “Page Not Found” (não foi possível
localizar página) ou semelhante.
Os controladores estão instalados, o LED PWR
está aceso, a linha telefónica está ligada, mas
o LED ADSL está apagado ou permanece intermitente.
Não consigo ligar-me à Internet.
Configuração manual
Suporte técnico
O meu computador foi reprovado no teste de qualificação
do sistema.
O programa de configuração verifica se o seu computador
possui os requisitos mínimos do sistema para diversos recursos,
incluindo o espaço no disco rígido, o nível do
sistema operativo e a velocidade do processador.
-
Se algum destes recursos estiver abaixo do valor requisitado,
o ecrã dos Resultados irá identificar os recursos
que não foram ao encontro do requisito.
-
No caso de um recurso estar abaixo do valor requisitado,
actualize o seu computador para o nível de recursos recomendado.
Quando liguei o meu modem o New Hardware Wizard (assistente
de novo hardware) não apareceu.
- Reveja
a Lista de verificação da Resolução de
problemas no início desta secção.
- Se
uma segunda porta USB estiver disponível no seu computador,
tente ligar o cabo USB à porta USB.
- Se
o dispositivo USB não for reconhecido, verifique a documentação
do fabricante.
- Se
aplicável, confirme se o cabo USB está ligado a uma
porta USB activada. As portas USB activadas estão normalmente
localizadas directamente no painel de trás do computador e
não no teclado.
Executei um teste utilizando o utilitário ADSL U.S.
Robotics SureConnect e o modem foi reprovado no teste.
O
modem será reprovado no teste se o computador não conseguir
comunicar com o modem ou se o modem não completar com êxito
o teste automático. Siga estes passos para assegurar que o seu
computador pode comunicar com o modem:
- Verifique se
o cabo USB se encontra devidamente ligado à porta USB do computador
e à porta USB do modem.
- Desligue o cabo
USB do modem e, em seguida, ligue-o novamente.
- Ligue o cabo
USB a outra porta USB disponível no computador, pois a porta
USB actual pode estar desactivada.
- Desinstale e
reinstale os controladores do dispositivo. Consulte as instruções
de desinstalação do modem, localizadas na secção
Sugestões para a resolução de problemas deste
Manual de Instalação Rápida.
- Se o teste do
modem continuar a ser negativo, contacte o seu fornecedor de serviços
de internet, no sentido de verificar o estado de funcionamento do
modem.
Executei um teste utilizando o utilitário
ADSL USRobotics SureConnect e a linha foi reprovada no teste.
Ou
o modem não consegue comunicar com a companhia telefónica
ou o router localizado nos escritórios centrais da companhia
telefónica não consegue comunicar com o seu modem. Em
termos técnicos, não foi possível ao modem confirmar
uma ligação física ao DSLAM (Digital Subscriber
Line Access Multiplexer - multiplexador de acesso a linha digital de
assinante) localizado nos escritórios centrais da companhia telefónica
ou o DSLAM recebe dados mas o router não os consegue encaminhar.
- Confirme se
o cabo do telefone se encontra devidamente ligado ao modem e a uma
tomada de telefone activa.
- Se existir um
microfiltro no mesmo cabo de telefone a que o modem está ligado,
retire-o.
- Reponha a linha
de telefone, desligando todos os dispositivos que partilham esse número
de telefone das respectivas tomadas de parede. Depois de desligados,
ligue-os novamente.
- Contacte a companhia
telefónica e peça-lhes que inspeccionem os cabos telefónicos
externos.
Executei um teste utilizando o utilitário
ADSL USRobotics SureConnect e a ligação à internet
foi reprovada no teste.
O
modem conseguiu estabelecer a ligação à companhia
telefónica, mas não conseguiu chegar ao seu fornecedor
de serviços de Internet (ISP). Poderá haver um problema
na ligação ao Domain Name Service (DNS) mantido pelo fornecedor
de serviços de Internet. Experimente desligar a ligação
de acesso telefónico e marcar novamente. Se o teste continuar
a ser negativo, ligue para o seu fornecedor de serviços de Internet
para obter ajuda.
A instalação
falhou - Como desinstalar o modem.
É necessário remover a instalação
que falhou.
- No Windows,
clique em Iniciar, seleccione Definições
e, em seguida, clique em Painel de controlo.
- Faça
clique em Adicionar/remover programas.
- Localize e seleccione
o Modem USB ADSL USRobotics. Pode ser necessário
deslocar as informações para localizar o programa.
- Clique em Adicionar/remover
ou em Alterar/remover no Windows 2000.
- Quando o programa
de configuração for iniciado, clique em Desinstalar
e seleccione Sim se lhe for pedido que confirme a desinstalação.
- Desligue o cabo
USB quando os controladores tiverem sido completamente removidos.
Depois, tente reinstalar o modem.
Quando
concluo a minha ligação, o separador Teste do utilitário
ADSL USRobotics SureConnect aparece e não consigo navegar
na Internet.
Clique
no botão Teste no separador Teste para iniciar um teste
ao modem. A causa da falha será identificada na secção
inferior do ecrã.
Enquanto tentava navegar
na internet, recebi uma mensagem de erro "Page Not Found"
(não foi possível localizar página) ou um erro
semelhante.
É
possível que o seu computador não tenha adquirido um endereço
IP do servidor DHCP do seu fornecedor quando estabeleceu a ligação
de acesso telefónico. Desligue a ligação de acesso
telefónico e depois volte a ligá-la para forçar
um novo pedido.
Os controladores estão instalados, o LED
PWR está aceso, a linha telefónica está ligada,
mas o LED ADSL está apagado ou permanece intermitente.
- Reveja a Lista
de verificação da Resolução de problemas
no início desta secção.
- Desligue o cabo
USB do modem durante dois a três minutos, mas deixe a linha
telefónica ligada. Ligue novamente o cabo USB ao modem. Isto
deverá fazer com que o modem restabeleça a ligação.
- Abra o utilitário
ADSL USRobotics SureConnect, clicando no ícone da Barra
de tarefas. Avance para o separador Monitor e prima o botão
Repor uma vez. O modem restabelece a ligação;
isto pode demorar algum tempo.
- Abra o utilitário
ADSL USRobotics SureConnect, clicando no ícone da Barra
de tarefas. Avance para o separador Teste e execute um teste
ao modem, de forma a identificar a causa da falha.
- Ligue para o
ISP.
Não consigo ligar-me
à internet.
- Reveja a Lista
de verificação da Resolução de problemas
no início desta secção.
- Abra o utilitário
ADSL USRobotics SureConnect, clicando no ícone da Barra
de tarefas. Avance para o separador Teste e execute um teste
ao modem, de forma a identificar a causa da falha.
- Ligue para o
serviço de assistência do seu ISP para obter mais informações
sobre a ligação e registo do fornecedor de serviços
de Internet.
De
forma a configurar manualmente o seu modem USB ADSL durante a instalação
ou após a instalação, precisa de contactar o seu
ISP para obter as seguintes informações:
O seu ISP poderá fornecer-lhe os seguintes valores,
no caso de ser necessária uma configuração manual:
· Valores
de VPI/VCI
· Modo
de isolamento (RFC 1483 é agora referido como RFC 2684)
- IP RFC 1483 em LLC/SNAP de ponte
ATM
- IP RFC 1483 em VCMux de ponte ATM
- IP RFC 1483 em LLC/SNAP de caminho
ATM
- IP RFC 1483 em VC/Mux de caminho
ATM
- WAN-PPP RFC 2364 em LLC/SNAP ATM
- WAN-PPP RFC 2364 em VCMux ATM
- PPP RFC 2516 em LLC/SNAP de Ethernet
- PPP RFC 2516 em VCMux de Ethernet
- PPP RFC 2364 em LLC/SNAP ATM
- PPP RFC 2364 em VCMux ATM
· Modulação
- G.dmt
- G.Lite
- ANSI T1.413
- Sensor automático
Pode confirmar
as suas definições de VPI e VCI com o seu ISP, avançando
para o separador Configuração do utilitário ADSL
USRobotics SureConnect.
Durante a instalação
Se o seu ISP não estiver
na lista, seleccione a opção Outro e clique em
Seguinte.
- Surge o ecrã
Configuração manual, que lhe permitirá definir
os valores de VPI/VCI, Modo de isolamento e Modulação.
- Quando tiver
introduzido as definições correctas, clique em Seguinte.
- Será
visualizado um ecrã com as definições introduzidas.
Se as definições estiverem correctas, clique em Seguinte.
Se ainda estiverem incorrectas, clique no botão Modificar
definições para regressar ao ecrã Configuração
manual.
Após a instalação
Se já tiver instalado
o modem e aperceber-se de que precisa de alterar as definições
do fornecedor de serviços de Internet, precisa de modificar a
sua instalação.
Windows 98, 2000 e Me
1. Clique no botão Iniciar, seleccione
Definições e, em seguida, clique em Painel de
controlo.
2. A partir do Painel de controlo, clique duas vezes em Adicionar/remover
programas.
3. O ecrã Adicionar/remover programas exibe todos os programas
que se encontrem instalados nesse momento. Localize e seleccione o Modem
ADSL USRobotics.
4. Clique no botão Adicionar/remover. No Windows 2000, clique
no botão Alterar/remover.
5. Surge o ecrã Modificar, Reinstalar ou Desinstalar. Clique na
opção Modificar e depois clique em Seguinte.
6. Irá regressar ao
ecrã Internet Service Provider Selection (selecção
do fornecedor de serviços de Internet). Seleccione um dos ISPs
listados, ou escolha a opção Outro para configurar
manualmente as definições do ISP. Siga as instruções
que surgem no ecrã para completar a modificação
das definições do ISP.
Windows XP
1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Painel
de controlo.
2. A partir do Painel de
controlo, clique duas vezes em Adicionar/remover programas.
3. O ecrã Adicionar/remover
programas exibe todos os programas que se encontrem instalados nesse
momento. Localize e seleccione o Modem ADSL USRobotics.
4. Clique no botão
Alterar/remover.
5. Surge o ecrã Modificar,
Reinstalar ou Desinstalar. Clique na opção Modificar
e, depois, clique em Seguinte.
6. Irá regressar ao
ecrã Internet Service Provider Selection (selecção
do fornecedor de serviços de Internet). Seleccione um dos ISPs
listados, ou escolha a opção Outro para configurar
manualmente as definições do ISP. Siga as instruções
que surgem no ecrã para completar a modificação
das definições do ISP.
Suporte técnico
Avance para a secção Suporte do Web site da USRobotics
em www.usr.com/support. A maior parte das dificuldades mais comuns por
que muitos dos utilizadores passam foi tratada nas páginas Web
de Perguntas frequentes e Resolução de problemas do seu
produto em específico.
Se não conseguir ligar-se à Internet, contacte o seu
ISP para receber ajuda.
Se o seu ISP não conseguir ajudá-lo e continuar a não
conseguir ligar-se à Internet, contacte o Departamento de Assistência
Técnica da USRobotics. Questões técnicas acerca
dos produtos da USRobotics podem ser respondidas pelos especialistas
da assistência técnica. Consulte o Manual do Utilizador,
localizado na pasta Manuais do CD-ROM de Instalação, para
obter o número de telefone do Departamento de Assistência
Técnica da sua área.
Para obter informações actualizadas sobre a assistência
técnica, consulte o seguinte Web site:
http://www.usr.com/support
|
País
|
Voz
|
On-line
|
Horário de assistência
|
|
E.U.A.
|
(801) 401-1143
|
http://www.usr.com/emailsupport
|
9:00 - 17:00, Hora Central, 2.ª a 6.ª
|
|
Canadá
|
(801) 401-1143
|
http://www.usr.com/emailsupport
|
9:00 - 17:00, Hora Central, 2.ª a 6.ª
|
|
Argentina
|
AT&T Direct + (877) 643-2523
|
lat_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, Hora Central, 2.ª a 6.ª
|
|
Brasil
|
AT&T Direct + (877) 487-6253
|
brazil_modem_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, Hora Central, 2.ª a 6.ª
|
|
México
|
AT&T Direct + (877) 643-2523
|
lat_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, Hora Central, 2.ª a 6.ª
|
|
Chile
|
AT&T Direct + (877) 643-2523
|
lat_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, Hora Central, 2.ª a 6.ª
|
|
Colômbia
|
AT&T Direct + (877) 643-2523
|
lat_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, Hora Central, 2.ª a 6.ª
|
|
Costa Rica
|
AT&T Direct + (877) 643-2523
|
lat_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, Hora Central, 2.ª a 6.ª
|
|
Peru
|
AT&T Direct + (877) 643-2523
|
lat_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, Hora Central, 2.ª a 6.ª
|
|
Porto Rico
|
AT&T Direct + (877) 643-2523
|
lat_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, Hora Central, 2.ª a 6.ª
|
|
Venezuela
|
AT&T Direct + (877) 643-2523
|
lat_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, Hora Central, 2.ª a 6.ª
|
|
China
|
10800
650 0217
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Hong Kong
|
800
908 425
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Índia - Delhi
|
11 6284198/ 99/ 18/ 19
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Índia-Hiperbad
|
40 6261600/ 01/ 02/ 03
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Índia-Calcutá
|
33 216 1800/ 01
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Índia-Chenai
|
44 851 5273/ 74
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Índia-Bombaim
|
22 8252188/ 93/ 94/ 95
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Índia-Bangalore
|
80 2380303/ 04
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Indonésia
|
6221
581 1614
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Japão
|
00531
63 0007
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Coreia
|
00798
6310025
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Malásia
|
1 800 808514
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Filipinas
|
1800
18888426
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Singapura
|
800
6363037
|
sg_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Coreia do Sul
|
00798
6310025
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Taiwan
|
00806
31335
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Tailândia
|
001
800 631 0009
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Austrália
|
1800
125030
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Nova Zelândia
|
0800
449535
|
usrapsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Áustria
|
07 110 900 116
|
germany_modemsupport@usr.com
|
8:00 - 18:00,
2.ª a 6.ª
|
|
Bélgica (Flamengo)
|
+32 (0) 70 233 545
|
emea_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 18:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Bélgica (Francês)
|
+32 (0) 70 233 546
|
emea_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 18:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Dinamarca
|
+45 7010 4030
|
emea_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Finlândia
|
+358 98 171 0015
|
emea_modemsupport@usr.com
|
10:00 - 18:00, 2.ª a 6.ª
|
|
França
|
080 307 0693
|
france_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 18:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Alemanha/Hungria
|
01805671548
|
germany_modemsupport@usr.com
|
8:00 - 18:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Irlanda
|
+44 870 844 4546
|
emea_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 18:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Israel
|
+44
870 844 4546
|
emea_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 17:30, 2.ª a 6.ª
|
|
Itália
|
848 80 9903
|
italy_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 18:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Luxemburgo
|
+352 342 080 8318
|
emea_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 18:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Médio Oriente/África
|
+44 870 844 4546
|
emea_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 18:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Holanda
|
0900 20 25 857
|
emea_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 18:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Noruega
|
+47 23 50 0097
|
emea_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Polónia
|
|
emea_modemsupport@usr.com
|
8:00 - 18:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Portugal
|
+351 (0)21 415 4034
|
emea_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Espanha
|
902 117 964
|
spain_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Suécia
|
+46 (0) 77 128 1020
|
emea_modemsupport@usr.com
|
8:00 - 17:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Suíça
|
+0848 840 200
|
emea_modemsupport@usr.com
|
8:00 - 18:00, 2.ª a 6.ª
|
|
Reino Unido
|
0870 8444 546
|
uk_modemsupport@usr.com
|
9:00 - 17:30, 2.ª a 6.ª
|
|
