Guía del usuario
de USRobotics SureConnect
ADSL USB Modem
Windows 98, 2000, Me y XP
Para ayudarle a determinar el problema y su solución, utilice
la lista de comprobación que aparece a continuación.
- Compruebe que
el cable del teléfono se ha conectado correctamente al cajetín
telefónico y al módem.
- Compruebe que
ha conectado correctamente el cable USB al puerto correspondiente
en el equipo y al módem.
- ¿Se ha
puesto en contacto con su proveedor de acceso a Internet para solicitar
el servicio ADSL en su domicilio? Si aún no se ha puesto en
contacto con su ISP deberá hacerlo lo antes posible, ya que
el módem no estará operativo hasta que se active el
servicio.
- Asegúrese
de que instala el equipo de la ADSL DESPUÉS de la “fecha
de terminación del servicio” indicada cuando solicitó
el servicio de Internet ADSL. Si aún no se ha puesto en contacto
con su ISP deberá hacerlo lo antes posible, ya que el módem
no estará operativo hasta que se active el servicio.
- Compruebe que
no dispone de ningún microfiltro conectado al mismo cable telefónico
que el módem ADSL. Si fuera así, desconéctelo.
- ¿Coinciden
los valores VPI/VCI, el modo de encapsulado y la modulación
correctos con los proporcionados por su ISP? Si su ISP no aparecía
en la lista de opciones durante la instalación o si seleccionó
otro por error puede que deba configurar manualmente el módem.
Consulte las instrucciones que se muestran en la sección Configuración
manual de esta guía de instalación rápida.
- Si su ISP le
proporcionó algún software, instálelo.
- Si no fue así,
deberá conectarse utilizando la conexión telefónica
del escritorio.
- Realice una
prueba utilizando el programa USRobotics SureConnect ADSL para
identificar posibles problemas. Para obtener más información
sobre cómo ejecutar esta prueba, consulte las secciones correspondientes
al programa USRobotics SureConnect ADSL de esta sección.
LED de estado
USRobotics ADSL USB Modem contiene tres
LED en su parte frontal.
El primero de ellos es el LED de alimentación, “PWR”,
el segundo el de transferencia de datos, “USB”, y el tercero,
el LED “ADSL”. El
estado de funcionamiento del módem viene indicado por los siguientes
estados de dichos indicadores.
|
LED
|
Estado
|
Descripción
|
|
PWR
|
Verde encendido
|
Indica que la alimentación
detectada en el dispositivo procede del equipo host (bus USB).
|
|
Verde apagado
|
No se detecta alimentación
en el dispositivo o el módem no está instalado.
|
|
USB
|
Verde parpadeante
|
Indica el flujo de tráfico
de datos.
|
|
Verde apagado
|
Indica que no hay flujo de tráfico
de datos a través del enlace USB.
|
|
ADSL
|
Verde encendido
|
Indica que se ha establecido
el enlace DSL.
|
|
Verde parpadeante
|
Indica que el enlace DSL se está
conectando.
|
|
Apagado
|
Indica que ha fallado el enlace
DSL.
|
Mi equipo no ha pasado
la prueba de estudio del sistema.
Cuando conecto el módem, el Asistente para hardware
nuevo no aparece en pantalla.
He ejecutado una prueba con el programa USRobotics SureConnect
y la prueba del módem ha fallado.
He ejecutado una prueba con el programa USRobotics SureConnect
y la prueba de la línea ha fallado.
He ejecutado una prueba con el programa USRobotics SureConnect
y la prueba de la conexión a Internet ha fallado.
La instalación ha fallado. Cómo
desinstalar el módem.
Cuando completo la instalación, aparece en pantalla
la ficha Prueba del programa USRobotics SureConnect ADSL y no puedo
navegar por Internet.
He
recibido la página “No se puede mostrar la página”
o un mensaje de error similar.
Los controladores están instalados, el LED PWR
encendido y la línea telefónica conectada, pero el LED
ADSL está desconectado o sigue parpadeando.
No puedo conectarme a Internet.
Configuración manual
Soporte técnico
Mi equipo no ha pasado la prueba de estudio del
sistema.
La instalación comprueba que el equipo cuenta con los requisitos
mínimos para distintos recursos: el espacio en la unidad de disco,
la memoria RAM disponible, el nivel del sistema operativo y la velocidad
del procesador.
-
Si alguno de los recursos se encuentra por debajo
del valor requerido, la pantalla Resultados los identificará.
-
En el caso de que alguno de ellos estuviera por debajo
del valor requerido, deberá actualizar el equipo hasta lograr
el nivel recomendado.
Cuando conecto el módem, el Asistente para
hardware nuevo no aparece en pantalla.
- Revise
la lista de comprobación para la solución de problemas
que aparece al principio de esta sección.
- Si
un segundo puerto USB estuviera disponible en su equipo, intente conectar
el cable USB al mismo.
- Si
no se reconociera el dispositivo USB, consulte la documentación
del fabricante del equipo.
- Compruebe
que el cable USB está conectado a un puerto USB libre del equipo.
Los puertos USB normalmente se encuentran en el panel posterior del
equipo y no en el teclado.
He ejecutado una prueba con el programa USRobotics SureConnect
ADSL y la prueba del módem ha fallado.
La
prueba del módem fallará si el equipo no se puede comunicar
con él o si el módem no completa la autocomprobación
correctamente. Siga los siguientes pasos para asegurarse de que su equipo
se puede comunicar con el módem:
- Compruebe que
el cable USB está conectado correctamente a los puertos USB
del equipo y del módem.
- Desconecte el
cable USB del módem para volver a conectarlo.
- Conecte el cable
del módem a otro puerto USB disponible en el equipo puesto
que el puerto actual no se puede utilizar como puerto USB.
- Desinstale y
vuelva a instalar los controladores del dispositivo. Consulte las
instrucciones para desinstalar el módem que aparecen en la
sección Sugerencias para la solución de problemas de
esta guía de instalación rápida.
- Si la prueba
del módem sigue fallando, póngase en contacto con su
ISP para comprobar el estado de funcionamiento del dispositivo.
He ejecutado una prueba con el programa U.S.
Robotics SureConnect ADSL y la prueba de la línea ha fallado.
El
módem no se puede comunicar con la compañía telefónica
o el encaminador de la oficina central de dicha compañía
no se puede comunicar con su módem. En términos técnicos,
el módem no pudo confirmar la conexión física con
el Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) situado en la
oficina central de la compañía telefónica, o el
DSLAM recibe los datos, pero el encaminador no puede reenviarlos.
- Asegúrese
de que el cable del teléfono está conectado correctamente
al módem y de que el cajetín de la línea telefónica
está activo.
- Si hubiera un
microfiltro en el mismo cable telefónico al que está
conectado el módem, desconéctelo.
- Restablezca
la línea telefónica desconectando todos los dispositivos
que compartan ese mismo número de teléfono de sus respectivos
cajetines telefónicos. Cuando estén todos desconectando,
vuelva a conectarlos.
- Llame a la compañía
telefónica para que compruebe el estado de los cables. Puede
que estén dañados.
He ejecutado una prueba con el programa U.S.
Robotics SureConnect ADSL y la prueba de la conexión a Internet
ha fallado.
El
módem pudo conectar con la compañía telefónica
pero no con su proveedor de acceso a Internet (ISP). Puede que exista
un problema de conexión con el DNS (Domain Name Service) de su
proveedor de acceso a Internet. Intente finalizar la conexión
telefónica actual y vuelva a conectarse. Si aun así la
prueba falla, póngase en contacto con su ISP para obtener asistencia.
La instalación ha fallado.
Cómo desinstalar el módem.
Primero deberá desinstalar el programa.
- Haga clic en
Inicio de Windows, sitúe el cursor sobre Configuración
y haga clic en Panel de control.
- Haga doble clic
en Agregar o quitar programas.
- Busque y seleccione
USRobotics ADSL USB Modem. Puede que deba desplazarse por
la lista desplegable hasta encontrar el programa.
- Haga clic en
Agregar o quitar o Cambiar o quitar en Windows 2000.
- Cuando se inicie
el programa de instalación, haga clic en Desinstalar
y seleccione Sí si se le pregunta si realmente desea
proceder a la desinstalación.
- Desconecte el
cable USB cuando los controladores se hayan desinstalado completamente.
Vuelva a instalar el módem.
Cuando
completo la instalación, aparece en pantalla la ficha Prueba
del programa USRobotics SureConnect ADSL y no puedo navegar por Internet.
Haga
clic en el botón Prueba de la ficha del mismo nombre para
iniciar una prueba del módem. Se identificará la causa
del error en la mitad inferior de la pantalla.
Cuando navego por
Internet recibo la página “No se puede mostrar la página”
o un mensaje de error similar.
Puede
que su proveedor no le proporcionara la dirección IP del servidor
DHCP para su equipo cuando estableció la conexión telefónica.
Interrumpa la conexión telefónica y vuelva a establecerla
para forzar una nueva petición.
Los controladores están instalados, el LED
PWR encendido y la línea telefónica conectada, pero el
LED ADSL está desconectado o sigue parpadeando.
- Revise la lista
de comprobación para la solución de problemas que aparece
al principio de esta sección.
- Desconecte el
cable USB del módem durante dos o tres minutos pero manteniendo
la línea telefónica conectada. Vuelva a enchufar el
cable USB al módem. Esto debería hacer que el módem
se volviera a conectar.
- Abra el programa
USRobotics SureConnect ADSL haciendo clic en el icono de la barra
de tareas. Vaya a la ficha Monitor y presione el botón
Reiniciar una vez. El módem volverá a establecer
la conexión; esta operación puede llevar unos minutos.
- Abra el programa
USRobotics SureConnect ADSL haciendo clic en el icono de la barra
de tareas. Vaya a la ficha Prueba y ejecute la prueba del módem
para identificar el origen del fallo.
- Póngase
en contacto con su ISP.
No puedo conectarme a Internet.
- Revise la lista
de comprobación para la solución de problemas que aparece
al principio de esta sección.
- Abra el programa
USRobotics SureConnect ADSL haciendo clic en el icono de la barra
de tareas. Vaya a la ficha Prueba y ejecute la prueba del módem
para identificar el origen del fallo.
- Llame al servicio
de atención al cliente de su ISP para obtener más información
sobre la conexión y el registro de su proveedor.
Para
poder configurar manualmente el programa USRobotics SureConnect ADSL
USB Modem ya sea durante o tras la instalación, deberá
ponerse en contacto con su ISP para obtener los siguientes datos:
En caso de que sea necesario realizar la instalación
de forma manual, su ISP le proporcionará los siguientes valores:
· VPI/VCI
· Modo
de encapsulado (RFC 1483 se conoce ahora como RFC 2684)
- RFC 1483 IP a través de
ATM Bridged LLC/SNAP
- RFC 1483 IP a través de
ATM Bridged VCMux
- RFC 1483 IP a través de
ATM Routed LLC/SNAP
- RFC 1483 IP a través de
ATM Routed VC/Mux
- RFC 2364 WAN-PPP a través
de ATM LLC/SNAP
- RFC 2364 WAN-PPP a través
de ATM VCMux
- RFC 2516 PPP a través de
Ethernet LLC/SNAP
- RFC 2516 PPP a través de
Ethernet VCMux
- RFC 2364 PPP a través de
ATM LLC/SNAP
- RFC 2364 PPP a través de
ATM VCMux
· Modulación
- G.dmt
- G.Lite
- T1.413
- Detección automática
Puede confirmar
los valores VPI/VCI con su ISP en la ficha Configuración del
programa USRobotics SureConnect ADSL.
Durante la instalación
Si su ISP no se encuentra
en la lista, seleccione la opción Otros y haga clic en
Siguiente.
- Aparecerá
la pantalla Configuración manual, en la que podrá configurar
los valores VPI/VCI del ISP, el modo de encapsulado y la modulación.
- Una vez que
haya introducido los valores adecuados, haga clic en Siguiente.
- Aparecerá
una pantalla con los valores introducidos. Si los valores son correctos,
haga clic en Siguiente. Si no es así, haga clic en el
botón Modificar configuración para volver a la
pantalla Configuración manual.
Tras la instalación
Si ya ha instalado el módem
y se percata de que es necesario cambiar la configuración del
proveedor de acceso a Internet, deberá modificar la instalación.
Windows 98, 2000 y Me
1. Haga clic en Inicio, sitúe el cursor
sobre Configuración y haga clic en Panel de control.
2. En el Panel de control, haga doble clic en Agregar o quitar programas.
3. En la pantalla Agregar o quitar programas aparecen todos los
programas instalados actualmente en el equipo. Busque y seleccione SureConnect
ADSL Modem de USRobotics.
4. Haga clic en el botón Agregar o quitar. En Windows 2000,
haga clic en el botón Cambiar o quitar.
5. Aparecerá la pantalla de modificación, reinstalación
o desinstalación. Haga clic en la opción Modificar
y, a continuación, en Siguiente.
6. Volverá a la pantalla
de selección de proveedores de acceso a Internet. Seleccione
uno de los proveedores o seleccione la opción Otros para
configurar el proveedor de forma manual. Siga las instrucciones que
aparecen en pantalla para completar la modificación de la configuración
del ISP.
Windows XP
1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel
de control.
2. En el Panel de control,
haga doble clic en Agregar o quitar programas.
3. En la pantalla Agregar
o quitar programas aparecen todos los programas instalados actualmente
en el equipo. Busque y seleccione SureConnect ADSL Modem de U.S.
Robotics.
4. Haga clic en el botón
Cambiar o quitar.
5. Aparecerá la pantalla
de modificación, reinstalación o desinstalación.
Haga clic en la opción Modificar y, a continuación,
en Siguiente.
6. Volverá a la pantalla
de selección de proveedores de acceso a Internet. Seleccione
uno de los proveedores o seleccione la opción Otros para
configurar el proveedor de forma manual. Siga las instrucciones que
aparecen en pantalla para completar la modificación de la configuración
del ISP.
Soporte técnico
Vaya a la sección Soporte del sitio Web de USRobotics: www.usr-emea.com/support.
La mayoría de los problemas que experimentan los usuarios aparecen
en las páginas de preguntas más habituales y resolución
de problemas del producto correspondiente.
Si no puede establecer una conexión a Internet, póngase
en contacto con su ISP.
Si su ISP no le aporta la solución adecuada, póngase
en contacto con el servicio de asistencia técnica de USRobotics.
Los informáticos de nuestro servicio podrán dar respuesta
a sus consultas técnicas sobre los productos de USRobotics.
Consulte la guía del usuario que se encuentra en la carpeta Manuales
del CD-ROM de instalación para obtener el número de teléfono
del servicio de asistencia técnica de su zona específica.
Si desea recibir información actualizada sobre los servicios
de asistencia, visite el sitio:
http://www.usr.com/support
|
País
|
Teléfono
|
Internet
|
Horario de atención
|
|
EE.UU.
|
(801) 401-1143
|
http://www.usr.com/emailsupport
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CST
|
|
Canadá
|
(801) 401-1143
|
http://www.usr.com/emailsupport
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CST
|
|
Argentina
|
AT&T Direct + (877) 643-2523
|
lat_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CST
|
|
Brasil
|
AT&T Direct + (877) 487-6253
|
brtazil_modem_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CST
|
|
México
|
AT&T Direct + (877) 643-2523
|
lat_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CST
|
|
Chile
|
AT&T Direct + (877) 643-2523
|
lat_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CST
|
|
Colombia
|
AT&T Direct + (877) 643-2523
|
lat_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CST
|
|
Costa Rica
|
AT&T Direct + (877) 643-2523
|
lat_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CST
|
|
Perú
|
AT&T Direct + (877) 643-2523
|
lat_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CST
|
|
Puerto Rico
|
AT&T Direct + (877) 643-2523
|
lat_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CST
|
|
Venezuela
|
AT&T Direct + (877) 643-2523
|
lat_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CST
|
|
China
|
10800
650 0217
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
Hong Kong
|
800
908 425
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
India - Delhi
|
11 6284198/ 99/ 18/ 19
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
India-Hyperbad
|
40 6261600/ 01/ 02/ 03
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
India-Calcuta
|
33 216 1800/ 01
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
India-Chennai
|
44 851 5273/ 74
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
India-Bombay
|
22 8252188/ 93/ 94/ 95
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
India-Bangalore
|
80 2380303/ 04
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
Indonesia
|
6221
581 1614
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
Japón
|
00531
63 0007
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
Corea
|
00798
6310025
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
Malasia
|
1 800 8085144
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
Filipinas
|
1800
18888426
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
Singapur
|
800
6363037
|
sg_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
Corea del Sur
|
00798
6310025
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
Taiwán
|
00806
31335
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
Tailandia
|
001
800 631 0009
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
Australia
|
1800
125030
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
Nueva Zelanda
|
0800
449535
|
usrapsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
Austria
|
07 110 900 116
|
germany_modemsupport@usr.com
|
De lunes a
viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
|
|
Bélgica (neerlandés)
|
32 (0) 70 233 545
|
emea_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
|
|
Bélgica (francés)
|
32 (0) 70 233 546
|
emea_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
|
|
Dinamarca
|
45 7010 4030
|
emea_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
Finlandia
|
358 98 171 0015
|
emea_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
|
|
Francia
|
080 307 0693
|
france_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
|
|
Alemania/Hungría
|
01805671548
|
germany_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
|
|
Irlanda
|
44 870 844 4546
|
emea_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
|
|
Israel
|
+44
870 844 4546
|
emea_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.
|
|
Italia
|
848 80 9903
|
italy_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
|
|
Luxemburgo
|
352 342 080 8318
|
emea_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
|
|
Oriente Medio/ África
|
44 870 844 4546
|
emea_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
|
|
Países Bajos
|
0900 20 25 857
|
emea_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
|
|
Noruega
|
47 23 50 0097
|
emea_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
Polonia
|
|
emea_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
|
|
Portugal
|
+351 (0)21 415 4034
|
emea_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
España
|
902 117 964
|
spain_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
Suecia
|
+46 (0) 77 128 1020
|
emea_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
|
|
Suiza
|
0848 840 200
|
emea_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
|
|
Reino Unido
|
0870 8444 546
|
uk_modemsupport@usr.com
|
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.
|
|
