Avez-vous contacté votre Fournisseur d'accès Internet pour commander un service ADSL à votre adresse ? Si vous n'avez pas encore contacté votre fournisseur d'accès, faites-le maintenant car le modem ne pourra pas fonctionner sans disposer du service approprié d'un FAI.

Vérifiez que vous installez votre équipement ADSL APRES la date d'établissement du service qui vous a été donnée lorsque vous avez commandé votre service Internet ADSL. Si vous n'avez pas encore contacté votre fournisseur d'accès, faites-le maintenant car le modem ne pourra pas fonctionner sans disposer du service approprié d'un FAI.

Assurez-vous qu'aucun microfiltre n'est connecté au même cordon téléphonique que celui qu'utilise votre modem ADSL. Si c'est le cas, retirez-le.

Vos paramètres VPI/VCI, de mode d'encapsulage et de modulation correspondent-ils à votre FAI ? Si votre FAI ne figurait pas dans la liste des choix lors de l'installation ou si vous avez sélectionné le mauvais FAI, il vous faudra peut-être configurer votre modem manuellement. Consultez les instructions qui se trouvent dans la section Configuration manuelle de ce guide d'installation rapide.

Si votre FAI vous a donné un logiciel à installer, installez-le maintenant.

Si votre FAI ne vous a pas donné de logiciel, vous devrez vous connecter en utilisant la connexion commutée du bureau.

Effectuez un test avec l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL pour identifier les problèmes éventuels. Pour plus d'informations sur les tests, reportez-vous à la section d'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL de cette section.

Voyants DEL d'alimentation et de statut

Le modem USRobotics ADSL USB Modem comporte trois voyants DEL situés à l'avant du modem. Le premier est le voyant DEL PWR, le second le voyant DEL USB de transfert des données et le troisième le voyant DEL ADSL. Le tableau ci-dessous indique l'état de fonctionnement du modem selon le statut des DEL.

Voyant DEL	Statut	Description
PWR	Allumé, vert	Indique que l'alimentation en provenance de l'ordinateur hôte (bus USB) est détectée.
PWR	Eteint, vert	L'alimentation n'est pas détectée ou le modem n'est pas installé.
USB	Clignotant, vert	Le trafic de données circule.
USB	Eteint, vert	Aucun trafic de données ne circule par la liaison USB.
ADSL	Allumé, vert	Indique qu'une liaison DSL a été établie.
	Clignotant, vert	Indique que la liaison DSL est en train d'être négociée.
	Eteint	La liaison DSL a échoué.

Conseils de dépannage

Mon ordinateur a échoué au test de qualification du système.

Lorsque j'ai branché mon modem, l'Assistant Nouveau matériel ne s'est pas affiché.

J'ai effectué un test avec l'utilitaire USRobotics SureConnect et le test modem a échoué.

J'ai effectué un test avec l'utilitaire USRobotics SureConnect et le test de ligne a échoué.

L'installation a échoué - Comment désinstaller le modem.

Lorsque je termine mon installation, l'onglet Test de l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL s'affiche et je ne peux pas surfer sur Internet.

J'ai reçu un message d'erreur « Page introuvable » ou similaire.

Les pilotes sont installés, le voyant DEL PWR est allumé, la ligne téléphonique est connectée, mais le voyant DEL ADSL est éteint ou clignote.

Je n'arrive pas à me connecter à Internet.

Configuration manuelle

Assistance technique

Mon ordinateur a échoué au test de qualification du système.

Le programme d'installation vérifie que votre ordinateur dispose de la configuration minimale requise pour plusieurs ressources telles que l'espace disque disponible, la RAM, le niveau du système d'exploitation et la vitesse du processeur.

Si certaines de ces ressources se trouvent en dessous de la valeur requise, l'écran de résultats identifiera les ressources qui n'ont pas satisfait aux conditions requises.
Si l'une de vos ressources se trouve en dessous de la valeur requise, faites passer votre ordinateur au niveau de ressource recommandé.

Lorsque j'ai branché mon modem, l'Assistant Nouveau matériel ne s'est pas affiché.

Passez en revue la liste de dépannage qui se trouve au début de cette section.
Si vous disposez d'un second port USB libre sur votre ordinateur, essayez de brancher le câble USB sur ce port USB.
Si le périphérique USB n'est pas reconnu, consultez la documentation du fabricant de l'ordinateur.
Si cela est applicable, assurez-vous que le câble USB est branché dans un port USB actif. Les ports USB actifs sont généralement situés directement sur le panneau arrière de l'ordinateur et non pas sur le clavier.

J'ai effectué un test avec l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL et le test modem a échoué.

Le test modem échouera si l'ordinateur est incapable de communiquer avec le modem ou si le test d'auto-vérification du modem échoue. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre ordinateur peut communiquer avec le modem :

Assurez-vous que le câble USB est bien branché à un port USB de l'ordinateur et au port USB du modem.
Débranchez le câble USB de votre modem puis rebranchez-le.
Branchez le câble USB dans un autre port USB de l'ordinateur, car il se peut que le port actuel ne soit pas un port USB actif.
Désinstallez et réinstallez les pilotes du périphérique. Consultez les instructions concernant la désinstallation du modem qui se trouvent dans la section Conseils de dépannage de ce guide d'installation rapide.
Si le test du modem échoue encore, contactez votre FAI pour vérifier l'état de fonctionnement du modem.

J'ai effectué un test avec l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL et le test de ligne a échoué.

Soit le modem est incapable de communiquer avec l'opérateur téléphonique, soit le routeur situé dans le central de l'opérateur téléphonique est incapable de communiquer avec le modem. En termes techniques, le modem a été incapable de confirmer une connexion physique avec le Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) situé dans le central de l'opérateur téléphonique ou le DSLAM reçoit des données mais le routeur est incapable de les transmettre.

Assurez-vous que le cordon téléphonique est bien branché au modem et à une prise téléphonique murale active.
S'il y a un microfiltre sur la ligne téléphonique à laquelle le modem est branché, enlevez-le.
Réinitialisez la ligne téléphonique en débranchant tous les périphériques utilisant ce numéro de téléphone de leurs prises téléphoniques murales respectives. Une fois débranchés, rebranchez-les.
Contactez l'opérateur téléphonique et demandez-lui d'inspecter l'installation électrique externe de votre ligne téléphonique.

J'ai effectué un test avec l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL et le test de connexion Internet a échoué.

Le modem a pu se connecter à l'opérateur téléphonique mais n'a pas pu joindre votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Il se peut qu'il y ait un problème de connexion au DNS (Domain Name Service) entretenu par votre fournisseur d'accès Internet. Essayez de mettre fin à la connexion commutée et de renuméroter. Si le test continue d'échouer, appelez votre FAI pour obtenir de l'aide.

L'installation a échoué - Comment désinstaller le modem.

Vous devez désinstaller l'installation qui a échoué.

Cliquez sur Démarrer dans Windows, choisissez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
Cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
Localisez et sélectionnez le USRobotics ADSL USB Modem. Il se peut qu'il soit nécessaire de faire défiler la liste vers le bas pour localiser ce programme.
Cliquez sur Ajouter/Supprimer ou Modifier/Supprimer dans Windows 2000.
Lorsque le programme d'installation est lancé, cliquez sur Désinstaller et sélectionnez Oui si l'on vous demande de confirmer la désinstallation.
Débranchez le câble USB lorsque les pilotes ont été entièrement supprimés. Essayez ensuite de réinstaller le modem.

Lorsque je termine mon installation, l'onglet Test de l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL s'affiche et je ne peux pas surfer sur Internet.

Cliquez sur le bouton Test sous l'onglet Test pour commencer un test sur le modem. La raison de l'échec sera identifiée dans la moitié inférieure de l'écran.

En essayant de surfer sur Internet, j'ai reçu un message d'erreur « Page introuvable » ou similaire.

Il se peut que votre ordinateur n'ait pas acquis d'adresse IP provenant du serveur DHCP de votre fournisseur d'accès lorsque vous avez établi la connexion commutée. Interrompez votre connexion commutée, puis reconnectez-la pour faire une nouvelle demande.

Les pilotes sont installés, le voyant DEL PWR est allumé, la ligne téléphonique est connectée, mais le voyant DEL ADSL est éteint ou clignote.

Passez en revue la liste de dépannage qui se trouve au début de cette section.
Débranchez le câble USB du modem pendant deux à trois minutes, mais laissez la ligne téléphonique branchée. Rebranchez le câble USB sur le modem. Le modem devrait se reconnecter.
Ouvrez l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL en cliquant sur l'icône située sur la barre des tâches. Accédez à l'Onglet Contrôle et appuyez une fois sur le bouton Reset (Réinitialisation). Le modem rétablira la connexion ; cela peut prendre un moment.
Ouvrez l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL en cliquant sur l'icône située sur la barre des tâches. Accédez à l'onglet Test et exécutez un test sur le modem afin d'identifier la cause de l'échec.
Appelez le FAI.

Je n'arrive pas à me connecter à Internet.

Passez en revue la liste de dépannage qui se trouve au début de cette section.
Ouvrez l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL en cliquant sur l'icône située sur la barre des tâches. Accédez à l'onglet Test et exécutez un test sur le modem afin d'identifier la cause de l'échec.
Appelez le service d'assistance technique de votre FAI pour plus d'informations sur la connexion au Fournisseur d'accès Internet et l'inscription.

Configuration manuelle

Pour configurer manuellement votre modem USRobotics SureConnect ADSL USB Modem soit pendant l'installation soit après l'installation, vous devez contacter votre FAI pour obtenir les informations suivantes :

Votre FAI vous fournira peut-être les valeurs suivantes si une configuration manuelle est nécessaire :

· Valeurs VPI/VCI

· Mode d'encapsulage (RFC 1483 a été remplacé par RFC 2684).

RFC 1483 IP sur ATM Pontage LLC/SNAP
RFC 1483 IP sur ATM Pontage VCMux
RFC 1483 IP sur ATM Routage LLC/SNAP
RFC 1483 IP sur ATM Routage VC/Mux
RFC 2364 WAN-PPP sur ATM LLC/SNAP
RFC 2364 WAN-PPP sur ATM VCMux
RFC 2516 PPP sur Ethernet LLC/SNAP
RFC 2516 PPP sur Ethernet VCMux
RFC 2364 PPP sur ATM LLC/SNAP
RFC 2364 PPP sur ATM VCMux

· Modulation

G.dmt
G.lite
T1.413
Détection automatique

Vous pouvez confirmer vos paramètres VPI et VCI avec votre FAI en accédant à l'onglet Configuration de l'utilitaire USRobotics SureConnect ADSL.

Pendant l’installation

Si votre FAI ne figure pas dans la liste, sélectionnez l'option Not Listed (Ne figure pas dans la liste) et cliquez sur Next (Suivant).

L'écran de Configuration manuelle, qui vous permet de régler les paramètres VPI/VCI du FAI, le mode d'encapsulage et la modulation, s'affiche.
Lorsque vous avez entré les bons paramètres, cliquez sur Next (Suivant).

Un écran affichera les paramètres que vous avez entrés. Si les paramètres sont corrects, cliquez sur Next (Suivant). S'ils ne sont toujours pas corrects, cliquez sur le bouton Modify Settings (Modifier les paramètres) pour revenir à l'écran de Configuration manuelle.

Après l’installation

Si vous avez déjà installé votre modem et que vous pensez avoir besoin de modifier les paramètres de Fournisseur d'accès Internet, il vous faudra modifier votre installation.

Windows 98, 2000 et Me
1. Cliquez sur le bouton Démarrer, choisissez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.

2. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.

3. L'écran Ajout/Suppression de programmes affichera tous les programmes qui sont actuellement installés sur votre ordinateur. Localisez et sélectionnez le USRobotics SureConnect ADSL Modem.

4. Cliquez sur le bouton Ajouter/Supprimer. Dans Windows 2000, cliquez sur le bouton Modifier/Supprimer.

5. L'écran Modifier, réinstaller ou désinstaller s'affichera. Cliquez sur l'option Modify (Modifier) puis sur Next (Suivant).

6. Vous retournerez à l'écran de sélection du Fournisseur d'accès Internet. Sélectionnez l'un des FAI répertoriés ou choisissez l'option Not Listed (Ne figure pas dans la liste) pour configurer manuellement vos paramètres de FAI. Suivez les instructions à l'écran pour terminer la modification des paramètres du FAI.

Windows XP
1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Panneau de configuration.

2. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.

3. L'écran Ajout/Suppression de programmes affichera tous les programmes qui sont actuellement installés sur votre ordinateur. Localisez et sélectionnez le USRobotics SureConnect ADSL Modem.

4. Cliquez sur le bouton Modifier/Supprimer.

5. L'écran Modifier, réinstaller ou désinstaller s'affichera. Cliquez sur l'option Modify (Modifier) puis sur Next (Suivant).

Assistance technique

Allez à la section Support du site Web de U.S Robotics à l'adresse www.usr.com/support. Vous trouverez la réponse à la plupart des problèmes rencontrés par les utilisateurs dans les pages Web FAQ et Dépannage consacrées à votre produit.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, contactez votre FAI pour obtenir de l'aide.

Si votre FAI n'est pas en mesure de vous aider et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Internet, appelez le service d'assistance technique de USRobotics. Nos spécialistes répondront à toutes les questions techniques concernant les produits USRobotics. Reportez-vous au guide de l'utilisateur qui se trouve dans le dossier Manuels sur le CD-ROM d'installation pour obtenir le numéro de téléphone du service d'assistance technique de votre région.

Pour obtenir les coordonnées les plus récentes de l'assistance technique, visitez le site Web suivant :

http://www.usr.com/support

Pays

Téléphone

En ligne

Horaires d'ouverture

Etats-Unis

(801) 401-1143

http://www.usr.com/emailsupport

de 9h à 17h, heure normale du centre des Etats-Unis, du L au V

Canada

(801) 401-1143

http://www.usr.com/emailsupport

de 9h à 17h, heure normale du centre des Etats-Unis, du L au V

Argentine

AT&T Direct + (877) 643-2523

brazil_modemsupport@usr.com

de 9h à 17h, heure normale du centre des Etats-Unis, du L au V

Brésil

AT&T Direct + (877) 487-6253

Brazil_modem_modemsupport@usr.com

de 9h à 17h, heure normale du centre des Etats-Unis, du L au V

Mexique

AT&T Direct + (877) 643-2523

lat_modemsupport@usr.com

de 9h à 17h, heure normale du centre des Etats-Unis, du L au V

Chili

AT&T Direct + (877) 643-2523

lat_modemsupport@usr.com

de 9h à 17h, heure normale du centre des Etats-Unis, du L au V

Colombie

AT&T Direct + (877) 643-2523

lat_modemsupport@usr.com

de 9h à 17h, heure normale du centre des Etats-Unis, du L au V

Costa Rica

AT&T Direct + (877) 643-2523

lat_modemsupport@usr.com

de 9h à 17h, heure normale du centre des Etats-Unis, du L au V

Pérou

AT&T Direct + (877) 643-2523

lat_modemsupport@usr.com

de 9h à 17h, heure normale du centre des Etats-Unis, du L au V

Porto Rico

AT&T Direct + (877) 643-2523

lat_modemsupport@usr.com

de 9h à 17h, heure normale du centre des Etats-Unis, du L au V

Venezuela

AT&T Direct + (877) 643-2523

lat_modemsupport@usr.com

de 9h à 17h, heure normale du centre des Etats-Unis, du L au V

Chine

10800 650 0217

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Hong-Kong

800 908 425

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Inde - Delhi

11 6284198/ 99/ 18/ 19

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Inde-Hyperbad

40 6261600/ 01/ 02/ 03

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Inde-Calcutta

33 216 1800/ 01

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Inde-Chennai

44 851 5273/ 74

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Inde-Bombay

22 8252188/ 93/ 94/ 95

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Inde-Bangalore

80 2380303/ 04

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Indonésie

6221 581 1614

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Japon

00531 63 0007

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Corée

00798 6310025

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Malaisie

1 800 808514

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Philippines

1800 18888426

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Singapour

800 6363037

sg_modemsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Corée du Sud

00798 6310025

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Taiwan

00806 31335

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Thaïlande

001 800 631 0009

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Australie

1800 125030

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Nouvelle-Zélande

0800 449535

usrapsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Autriche

07 110 900 116

germany_modemsupport@usr.com

de 8h à 18h, du L au V

Belgique (Flamand)

+32 (0) 70 233 545

emea_modemsupport@usr.com

de 9h à 18h, du L au V

Belgique (Français)

+32(70) 233 546

emea_modemsupport@usr.com

de 9h à 18h, du L au V

Danemark

+45 7010 4030

emea_modemsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Finlande

+358 98 171 0015

emea_modemsupport@usr.com

de 10h à 18h, du L au V

France

080 307 0693

france_modemsupport@usr.com

de 9h à 18h, du L au V

Allemagne/Hongrie

01805671548

germany_modemsupport@usr.com

de 8h à 18h, du L au V

Irlande

+44 870 844 4546

emea_modemsupport@usr.com

de 9h à 18h, du L au V

Israël

+44 870 844 4546

emea_modemsupport@usr.com

de 9h à 17h30, du L au V

Italie

848 80 9903

italy_modemsupport@usr.com

de 9h à 18h, du L au V

Luxembourg

+352 342 080 8318

emea_modemsupport@usr.com

de 9h à 18h, du L au V

Moyen-Orient/ Afrique

+44 870 844 4546

emea_modemsupport@usr.com

de 9h à 18h, du L au V

Pays-Bas

0900 20 25 857

emea_modemsupport@usr.com

de 9h à 18h, du L au V

Norvège

+47 23 50 0097

emea_modemsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Pologne

emea_modemsupport@usr.com

de 8h à 18h, du L au V

Portugal

+351 (0)21 415 4034

emea_modemsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Espagne

902 117 964

spain_modemsupport@usr.com

de 9h à 17h, du L au V

Suède

+46 (0) 77 128 1020

emea_modemsupport@usr.com

de 8h à 17h00, du L au V

Suisse

+0848 840 200

emea_modemsupport@usr.com

de 8h à 18h, du L au V

Royaume-Uni

0870 8444 546

uk_modemsupport@usr.com

de 9h à 17h30, du L au V