Procédure basique de dépannage

Cette procédure permet de résoudre certains problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre passerelle et votre connexion sans fil :

  1. Vérifiez les connexions par câbles physiques entre votre passerelle, votre ordinateur et votre modem.

  2. Vérifiez que la prise de courant à laquelle la passerelle est branchée est active.

  3. Reportez-vous aux descriptions des voyants DEL, puis observez les voyants DEL de la passerelle pour vous assurer que l'appareil est sous tension et qu'aucune erreur ne s'est produite.

  4. Redémarrez votre passerelle pour actualiser vos informations de connexion Internet.

  5. Les dispositifs électroniques tels que les fours micro-ondes et les téléphones 2,4 GHz - 5,8 GHz risquent d’interférer avec le signal sans fil et d'avoir une incidence sur la portée et la qualité de la connexion sans fil. Essayez d'établir une connexion sans fil sur un canal différent.

  6. Des interférences avec l'environnement, notamment les peintures à base de plomb et les murs en béton, peuvent avoir une incidence sur la portée et la qualité de la connexion sans fil. Essayez de déplacer l'antenne de la passerelle ou de repositionner les clients sans fil pour améliorer la qualité de la connexion. Si possible, assurez-vous qu'aucun obstacle ne sépare les clients sans fil et la passerelle.

  7. Allez à la page Status (Statut) des pages de configuration et utilisez l'option Network Test (Ping) [Test réseau (Ping)] pour vérifier les communications entre votre ordinateur, votre passerelle et Internet.

Si les problèmes persistent lors de l'utilisation de la passerelle, suivez la procédure ci-dessous qui correspond le mieux à votre problème.

 

Installation et configuration de la passerelle

EasyConfigurator n'a pas pu détecter ma connexion Internet.

Ma carte sans fil ne prend pas en charge le cryptage WPA. Puis-je tout de même sécuriser mon réseau ?

J'ai oublié mes paramètres de sécurité sans fil.

Je ne peux pas me connecter aux pages de configuration de la passerelle.

Les pages de configuration de ma passerelle ne répondent pas, mais je peux tout de même accéder à Internet.

Ma passerelle ne répond pas après la mise à jour du microcode.

Le message « Page Not Found » (Page introuvable) s'affiche après avoir essayé d'enregistrer les nouveaux paramètres de configuration de ma passerelle.

 

Connexions Internet et sans fil

SecureEasySetup n'a pas pu configurer mon client sans fil.

Je n'arrive plus à me connecter à Internet.

Mon adaptateur sans fil ne peut pas se connecter à la passerelle.

Je n'arrive pas à atteindre des connexions de 270 Mbits/s avec la passerelle Wireless Ndx ASDL2+ Gateway.

Ma passerelle n'apparaît pas dans la liste lorsque mon adaptateur sans fil effectue une recherche de site.

Je peux accéder à Internet via la passerelle mais je n'ai pas accès à certaines applications spéciales.

Après avoir activé le VPN, je ne parviens pas à me connecter aux ordinateurs locaux de mon réseau pour partager des fichiers ou des capacités d'impression.

La qualité de ma connexion sans fil est mauvaise.

Procédure d'utilisation de la commande Ping

 

Impression

Je ne parviens pas à imprimer sur une imprimante réseau reliée à ma passerelle sous Windows Vista, XP ou 2000.

Je ne parviens pas à imprimer sur une imprimante réseau reliée à ma passerelle sous Windows Me ou 98SE.

Je ne parviens pas à imprimer sur une imprimante réseau reliée à ma passerelle sous Macintosh OS 9 ou une version antérieure.

L'impression de documents à l'aide du serveur d'impression sur ma passerelle ne démarre pas immédiatement et met parfois une minute ou plus à se lancer.

Mon scanner ne marche pas.